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系列專題：《最實用的讀心溝通術(shù)：女人的對話心理學(xué)》
2_長篇的辯解只會加重個人失誤 人非圣賢，孰能無過？犯錯誤在所難免。因此，在工作中，經(jīng)常會遇到在社長外出時，接到緊急電話卻忘記及時轉(zhuǎn)達；對上司的指示內(nèi)容含糊不清而提交了錯誤的提案書；因瑣碎事務(wù)纏身而未能如期完成項目等種種過失。 但是，在同樣的錯誤面前，男性通常以一句簡短的"對不起"了事，而女性卻喜歡長篇大論地辯解，這樣反而突出了自己的過失。 "我也不希望是這樣……" "那是因為，部長您不在時發(fā)生了這樣那樣的事情，所以……" "因為電腦不斷死機，本來想盡快修好的……" 大多數(shù)男性都認為只有在必要時才開口說話，因此，如果是一名男上司，面對女職員的長篇解釋，會認為她是在辯解，從而產(chǎn)生"女職員只會靠嘴說，不懂得認真去做"的不良印象。 另外，多數(shù)女職員面對錯誤和過失，總喜歡夸大自己的責(zé)任，拼命道歉。例如，為了提高效率，將開會時間提前的管理層女職員，見大家都未能及時趕到，便自責(zé)"不好意思，都是我把開會時間定早了"等，女職員往往喜歡過分致歉，并把責(zé)任攬到自己身上。其實，即使犯了錯誤，也不必要過多地解釋。 在工作中，當(dāng)因為個人過失導(dǎo)致錯誤時，不要辯解，只需要簡單地道歉即可。如果錯誤原因并非個人因素，而是由于人力不足或設(shè)備老化等，就不要包攬責(zé)任，只需要簡單、明確地說明原因即可。 金明慧小姐（38歲）在一家化妝品公司擔(dān)任營銷組組長，最近因為某些客觀條件而未能完成上司交辦的制定提案書的工作任務(wù)。原因是，常務(wù)在赴日出差前，明確交代她們制定第一季度業(yè)績演示材料。但負責(zé)計算機的女職員因女兒盲腸手術(shù)請了假，同時，繪圖員也遭遇了交通事故，腿部嚴重受傷住了院。所以，盡管她想盡了方法，但最終還是未能完成任務(wù)。于是，面對剛剛出差回來的常務(wù)，她不自覺地壓低聲音道歉： "對不起，在您出差的這段時間，發(fā)生了一些意外，所以……" 得知自己交辦的任務(wù)尚未完成的常務(wù)，自然非常氣惱，開始以怒斥的口吻責(zé)問她，這令她更加畏縮，只想詳細地解釋清楚，結(jié)果卻令常務(wù)忍無可忍地大聲怒吼起來："所以呢?" 這是她第一次看到常務(wù)發(fā)這么大的脾氣，于是顯得格外緊張。對方氣勢越強，她就表現(xiàn)得越畏縮，越想解釋明白。
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