愛華網(wǎng)???? ——《聊齋》韓方故事的啟示 每當(dāng)食品、藥品等商品的生產(chǎn)和銷售丑聞曝光后，總有人會歸咎于產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)不嚴(yán)謹、檢驗手段不完善。這固然有利于亡羊補牢；然而當(dāng)新的標(biāo)準(zhǔn)推出，新的檢驗手段形成之后，新的丑聞還是被頻頻曝光，貓捉老鼠的不合規(guī)行為總會使之相形見絀；由此可見，問題的關(guān)鍵在于后者行為方式的轉(zhuǎn)型，不能以不合規(guī)的方式求“合規(guī)”。在《聊齋》韓方的故事里，作者這種做派稱之為“祟人而往，以求不作邪祟之用”。 走出合規(guī)的目標(biāo)悖論 “祟人”就是作祟、害人。在韓方的故事里，作祟的是郡城一撥被無端迫害而死的鬼魂。他們得知泰山神東岳大帝準(zhǔn)備在被枉死者中，選拔那些“有功人民，或正直不作邪祟者”，擔(dān)任鬼世界的城隍、土地等官職。于是他們就結(jié)隊趕往鬼都參加遴選。但是路途遙遠，缺少盤纏，他們就沿途散布邪疫，迫使人們?yōu)樗麄儫恍┘堝X，以解決他們的口食之需?？こ侵肀緛硎窍胍浴罢辈蛔餍八睢弊运]，但是在路上偏偏要作祟，無異于南轅北轍。 這雖然是一個鬼故事，卻以發(fā)生在康熙三十三年至三十四年（1694年至1695年）的實事為背景，顯然表達的是作者對現(xiàn)實問題的看法。而且作者同時對類似的沽名釣譽行為進行了嘲諷：唐德宗曾經(jīng)下達過一道求賢旨意，要求各地官員“搜訪懷才抱器不求聞達者”，準(zhǔn)備委以重任。京郊一個縣的書生聽說后按捺不住，等不得官員下基層“搜訪”，立即吩咐家人備馬，準(zhǔn)備奔馳入京。有人問他為啥這么著急進京，他說，我是奔著那個“不求聞達”而去的。在我們今天看來，這位書生應(yīng)當(dāng)是“懷才抱器不求聞達”才算合規(guī)，而他對“聞達”如此急迫，可以稱之為目標(biāo)悖論?？瓷先ブ皇沁@位書生個人熱衷功名，名實相背、言行乖違；但是把唐德宗求賢舉措的虛偽性也襯托了出來。 無論是正直不作邪祟，還是懷才抱器不求聞達，應(yīng)當(dāng)說其中選拔的標(biāo)準(zhǔn)還是明確的。人們本來沒有事實證明郡城之鬼或者唐代書生不合規(guī)；可惜他們都急于求成，以至于在試圖超常規(guī)發(fā)展中利令智昏，反而可以由此認定他們不合規(guī)。他們明知道合規(guī)有一個認定的流程或者程序，卻根本就沒有考慮把其中的規(guī)則搞清楚。與其說他們等不及規(guī)則的進一步明確或者完善，不如說就沒有把流程或者程序當(dāng)回事。在他們看來，規(guī)則總是由人來拿捏的，而拿捏規(guī)則的人也相當(dāng)?shù)淖兺臻g，難免心存先入為主的僥幸，反倒把真正合規(guī)撇到一邊。而他們?yōu)橹\得一官半職既缺少定力、缺少自信，又自以為是，所以急不可耐。 如果說郡城之鬼與唐代書生的行為可笑，頗似掩耳盜鈴，那同時也是他們過于看重結(jié)果而沒有在過程中較真。只不過他們所“掩”之“耳”不是自己的，而是要糊弄主宰合規(guī)的帝王們；他們自以為天高皇帝遠，“祟人而往”的信息不會被傳到上庭。在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)中，這種行為叫做利用信息的不對稱在合規(guī)中做手腳。產(chǎn)品的合規(guī)的確需要一定的形式，比如獲得什么樣的數(shù)據(jù)，列入一定的名錄，取得什么樣的資質(zhì)等等。數(shù)據(jù)、名錄、資質(zhì)等等究竟怎樣獲得，外人確實難以問津。而這恰恰容易被用來掩人耳目，比如三鹿集團曾經(jīng)以自己擁有1100道檢測手段證明奶粉沒有問題。三鹿集團的原有精英們?nèi)绻軌蝾A(yù)料后來走向破產(chǎn)的命運，就不會陷入這種目標(biāo)悖論而自欺欺人。 博弈難以博得信任 將“有功人民或正直不作邪祟者”；“懷才抱器不求聞達者”選上來做官，或許機會不常有；然而，要達到這個標(biāo)準(zhǔn)無疑需要經(jīng)過相當(dāng)?shù)男逕?。否則，自薦就成了投機或者博弈。如果說仕途的投機在一定時期屬于一次性博弈，那么在產(chǎn)品的不斷升級換代中多次投機就是重復(fù)博弈。管理者如果在前期的博弈中以“祟人”的方式偶然求得“不作邪祟”的合規(guī)，那么在新的博弈中，往往不憚于繼續(xù)“祟人”，原因更為復(fù)雜。 管理者往往會綁架監(jiān)管智慧，使其在執(zhí)行中走樣。提出合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)管者一方無疑具有讓追求合規(guī)一方就范的強勢手段，但追求合規(guī)的一方往往認為監(jiān)管者未必會動真格的。比如政地方府需要GDP，怕影響就業(yè)等等。韓方故事中的韓方，是一個老實農(nóng)民。在郡城之鬼“祟人”的過程中，其父母都染上了邪疫，無計可施。一個好心人愿意幫他，韓方將信將疑，盤問他在哪里任職。好心人說，我?guī)湍阌譀]有想從你這里得到什么好處，你就相信我吧。韓方一定要請他到自己家里去，好心人還是沒答應(yīng)。本來應(yīng)當(dāng)有病亂投醫(yī)的韓方，對藥方是否“合規(guī)”如此理智，可見他大約被人忽悠過。在重復(fù)博弈中，企業(yè)管理者更會揣摩監(jiān)管者的心理，不相信他們是“真神”，所以很難放棄在“中國式過馬路”中蒙混過關(guān)的努力。 管理者更相信資本運作的神力，缺乏轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的犧牲準(zhǔn)備。故事中的東岳大帝選任官員的標(biāo)準(zhǔn)也有邏輯上的缺陷：既然知道枉死者中有不少“有功人民或正直不作邪祟者”，要體現(xiàn)公正，那么為什么要讓這些人“枉死”呢？枉死就是屈死，即清兵在入主中原時，無辜老百姓的被濫殺。假如東岳大帝神明無比，應(yīng)該能夠及時制止此類慘劇的發(fā)生。如果東岳大帝也只能采取一些補救措施，那就說明既成事實最重要。企業(yè)管理者當(dāng)然知道這種成王敗寇的道理，更相信資本強勢的作用。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提升，合規(guī)經(jīng)營當(dāng)然需要經(jīng)過轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的修煉。而創(chuàng)新不僅需要一定的成本，還有失敗的風(fēng)險。管理者如果沒有付出必要犧牲的準(zhǔn)備，那就好死不如賴活著，按照老套路爭取“合規(guī)”則是不言而喻的。 管理者更習(xí)慣于坐享人口紅利，管理機制的惰性難以消除。在韓方的故事里，蒲松齡提到了一種“樂輸”的稅賦：在平亂戰(zhàn)爭中，有地方官員為了討皇上歡心，在交納正稅之外又威逼老百姓另捐一份糧食，稱之為“樂輸”，說是樂意輸納。統(tǒng)治者順?biāo)浦郏纱喟阉鳛橐粋€新的稅種，橫征暴斂，讓老百姓苦不堪言。這種情況現(xiàn)在是沒有了，但是在企業(yè)里卻有一種員工喜歡加班之說。由于基本工資難以保證生活之需，員工只好通過加班獲得多一些的收入。管理者就將其拿來應(yīng)對加班時間超過法律規(guī)定的責(zé)難，繼續(xù)與監(jiān)管者博弈。在坐享人口紅利中日子還能過得去，按照潛規(guī)則繼續(xù)進行產(chǎn)品的生產(chǎn)、推廣、包裝，于是總有丑聞被曝光。 轉(zhuǎn)型從敬畏規(guī)則開始
在我們今天看來，“祟人而往，以求不作邪祟之用”，以不合規(guī)的方式力圖在形式上合規(guī)，不僅荒謬，而且有極大的風(fēng)險，現(xiàn)代企業(yè)將其稱之為合規(guī)風(fēng)險。當(dāng)企業(yè)力圖從粗放、草莽階段走出來，成長為受人尊敬的企業(yè)，從中國制造邁入中國創(chuàng)造的行列，轉(zhuǎn)型迫在眉睫之際，就不能再把合規(guī)當(dāng)做貓捉老鼠的游戲，必須從敬畏規(guī)則開始做起。以此為基礎(chǔ)，逐步完成合規(guī)文化的規(guī)劃，加強相關(guān)的規(guī)章和制度建設(shè)是非常必要的。 首先，合規(guī)文化的核心應(yīng)當(dāng)是建立合規(guī)信仰，在接受合規(guī)監(jiān)管的過程中合作而不是褻瀆規(guī)則。蒲松齡對于韓方故事里涉及的種種名實相背、言行乖違的行為雖然予以無情地揭露，對于如何解決卻無能為力，只好寄希望于鬼神的懲罰。不過這從反面告訴我們，信仰是必不可少的。從迷信的角度講，敬畏報應(yīng)那是最低的要求；從科學(xué)的角度講，信仰則是一種崇高的境界。產(chǎn)品的合規(guī)與否固然需要取決于一線員工或者開發(fā)、營銷人員的行為，但根子還是在于高管的信仰，主動把企業(yè)的模式和體系作脫胎換骨的改變。因為合規(guī)不是監(jiān)管者要我做，而是我們自己要做；為了對消費者負責(zé)，必須自覺去做。否則今天的業(yè)績可能就是明天的包袱、明天的隱患，甚至是明天的案件。只有具備這樣的信仰，才能產(chǎn)生對合規(guī)風(fēng)險的敬畏。 其次，對不合規(guī)的行為敢于承擔(dān)責(zé)任，放棄在公關(guān)中過關(guān)的僥幸心理。應(yīng)當(dāng)承認，合規(guī)存在的審批、額度限制之類，難免會產(chǎn)生腐??；但個別的腐敗畢竟不能挑戰(zhàn)合規(guī)主旋律，總會有仗義執(zhí)言的聲音。在韓方的故事里，“祟人而往，以求不作邪祟之用”的行徑就是被一個小“鄉(xiāng)神”發(fā)現(xiàn)的，他給韓方的“藥方”也很簡單，就是大聲告訴那些“祟人而往”的枉死鬼：一定要到東岳大帝那里舉報。這一招還很靈，“無不驗者”。在今天的商品市場上也是一樣，雖然合規(guī)一直都被藥企以各種形式掛在嘴邊，但真正觸動他們神經(jīng)還是從司法部門對于眾多知名跨國藥企既往違規(guī)行為開出的天價罰單開始。這對于那些習(xí)慣于在遭遇投訴后，努力公關(guān)，撇清關(guān)系的企業(yè)來說，必須更弦改轍，切實負起自己的責(zé)任。 再次，注意合規(guī)的信息建設(shè)，在合轍中提高合規(guī)的效能。在韓方的故事里，韓方在沒有遇到那個仗義執(zhí)言的小“鄉(xiāng)神”之前，曾經(jīng)“哭禱于孤石大夫之廟”，燒了不少紙錢，但是沒起作用。小“鄉(xiāng)神”告訴他，那個死后成仙的孤石大夫根本不在這里，而且這種事也不屬于他管，你哭禱沒有用。在實踐中，企業(yè)在合規(guī)的努力中也會產(chǎn)生“燒錯香”的情況。這就說明，合規(guī)管理中的信息建設(shè)非常重要。合格信息建設(shè)當(dāng)然需要弄清對產(chǎn)品合格進行監(jiān)管的各項要求、各項流程，更主要的是對內(nèi)部合規(guī)活動情況的梳理，使其合轍，少走彎路。比如藥企支付給具體專家的講課費和咨詢費情況的查詢，一方面要加強信息披露，提高透明度，另一方面有利于資源共享，促使銷售人員從拉關(guān)系提供物質(zhì)利益轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲蚺R床提供信息和學(xué)術(shù)服務(wù)。
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