愛華網(wǎng)系列專題：快遞業(yè)觀察
???? 1 引言 電子商務(wù)背景下，商品銷售方式和購(gòu)買方式轉(zhuǎn)變，快遞配送已成為重要服務(wù)。行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶服務(wù)需求提高，快遞如何拓寬業(yè)務(wù)范疇，健康生存發(fā)展成為研究熱點(diǎn)。
董莉[1]提出建立現(xiàn)代企業(yè)制度，資產(chǎn)重組，市場(chǎng)細(xì)分，做好目標(biāo)服務(wù)謀求發(fā)展。孫先強(qiáng)[2]提出通過業(yè)務(wù)拓展，人員培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，企業(yè)文化等方面促進(jìn)民營(yíng)快遞。蔡雪芳，韓海潮，李輝娥[3]指出3G對(duì)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)格局的影響和戰(zhàn)略選擇。總體來說，多數(shù)文章分別從快遞企業(yè)和移動(dòng)通信企業(yè)各自資源出發(fā)挖掘發(fā)展新契機(jī)。本文將從線上線下的服務(wù)內(nèi)容入手，發(fā)揮兩者優(yōu)勢(shì)，橫向上重視快遞服務(wù)，側(cè)重物流和商流；縱向側(cè)重信息流，依托移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商優(yōu)勢(shì)，重視軟件等開發(fā)，增加客戶服務(wù)內(nèi)容，謀求共贏。 2 構(gòu)建快遞企業(yè)商業(yè)模式的基本內(nèi)涵和框架 快遞企業(yè)可以選取和移動(dòng)通信公司聯(lián)合，雙方的商業(yè)模式可設(shè)計(jì)為：“軟件+信息應(yīng)用/服務(wù)+終端服務(wù)”；“ 軟件+信息應(yīng)用/服務(wù)+渠道+終端”。雙方的合作契合點(diǎn)和盈利創(chuàng)造點(diǎn)在于上端部分“軟件+信息應(yīng)用/服務(wù)”共同開發(fā)和“終端”營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的共用。 商業(yè)模式的達(dá)成是建立在雙方合作的基礎(chǔ)上，快遞企業(yè)可以通過合作共贏， 互“ 注”共建的模式達(dá)到目標(biāo)。具體的資金互溶，股份投資，應(yīng)該立足于快遞企業(yè)其戰(zhàn)略地位，發(fā)展目標(biāo)，服務(wù)開發(fā)類型、規(guī)模來確定。 從整條價(jià)值鏈出發(fā)，快遞企業(yè)和移動(dòng)通信企業(yè)實(shí)現(xiàn)的價(jià)值創(chuàng)造和收入模式主要是四大領(lǐng)域。 如上圖，坐標(biāo)圖中數(shù)字后的內(nèi)容代表價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)；而字母后則是收入模式。橫坐標(biāo)上，顯示快遞服務(wù)從起點(diǎn)到終點(diǎn)，側(cè)重于物流和商流的服務(wù)；縱坐標(biāo)上，側(cè)重于信息流，網(wǎng)絡(luò)端重視軟件等開發(fā)，客戶端重視客戶體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶服務(wù)的安全性和控制感。但無論是哪個(gè)象限，各自的輸入和輸出時(shí)相輔相成的。 圍繞價(jià)值創(chuàng)造點(diǎn)（如圖），作為快遞企業(yè)，依托通信企業(yè)收費(fèi)模式，分為顯性模式和隱形模式（嵌入模式）。 顯性模式包括共同利用營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以減低雙方的網(wǎng)點(diǎn)租金；通過互相利用客戶流擴(kuò)大市場(chǎng)，增加快遞業(yè)務(wù)額；此外，利用通信企業(yè)開發(fā)支付工具，減少與第三方分成，提高利潤(rùn)率。 隱形模式指通過快遞服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目嵌入到移動(dòng)通信公司的標(biāo)準(zhǔn)資費(fèi)模式中。依據(jù)移動(dòng)套餐費(fèi)用中基本套餐中純業(yè)務(wù)和終端捆綁，快遞企業(yè)支持或合作通信企業(yè)開發(fā)軟件、信息服務(wù)/內(nèi)容、手機(jī)終端，拓寬收入來源。在可選套餐模式中，快遞企業(yè)可以根據(jù)自身企業(yè)的情況和服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新性地打造線上信息服務(wù)/內(nèi)容，幫助企業(yè)獲取更多盈利空間。 為了讓客戶接受快遞企業(yè)的服務(wù)和收費(fèi)，快遞企業(yè)可以借助通信企業(yè)的能力，推行捆綁和客戶細(xì)分兩大營(yíng)銷策略。 捆綁策略，涉及隱性收費(fèi)，需要移動(dòng)通信企業(yè)支持，快遞企業(yè)應(yīng)該將其重視程度提升到與其服務(wù)開發(fā)同等的重視程度上。具體操作可以通過其前期與移動(dòng)通信的軟件開發(fā)，快遞內(nèi)容服務(wù)作為獨(dú)立應(yīng)用置于移動(dòng)通信的網(wǎng)絡(luò)商店。此外，可在終端（手機(jī)）上安裝快遞信息服務(wù)軟件。收費(fèi)模式通過移動(dòng)管道用于瀏覽快遞服務(wù)的流量來計(jì)算；此外，對(duì)于快遞的長(zhǎng)期或是重要用戶，則可以通過定制相應(yīng)的流量套餐來付費(fèi)——例如按照功能、人群等標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)定套餐，其中套餐付費(fèi)按比例移動(dòng)和快遞公司共同分配。 客戶細(xì)分?？爝f企業(yè)基于移動(dòng)按照人群細(xì)分的金卡、銀卡等；或者是全球通、動(dòng)感地帶等，依托現(xiàn)有的客戶劃分為相應(yīng)的快遞客戶提供定制化服務(wù)，加入相應(yīng)客戶的套餐中，打造適合自身的收費(fèi)模式、盈利空間，達(dá)到營(yíng)銷目的。 4 結(jié)束語(yǔ) 基于市場(chǎng)情況，立足實(shí)力較強(qiáng)的快遞企業(yè)、通信企業(yè)發(fā)展以及客戶的需求，從兩大行業(yè)的價(jià)值鏈入手，依托互“注”共建合作為基礎(chǔ)，從線上與線上的服務(wù)內(nèi)容入手，重點(diǎn)借助移動(dòng)通信企業(yè)現(xiàn)有收費(fèi)模式獲取利潤(rùn)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈上資源和利潤(rùn)共享和共贏。 參考文獻(xiàn)： [1] 董麗.我國(guó)快遞業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中謀求發(fā)展[J].大連海事大學(xué)學(xué)報(bào), 2003, 3(2) . [2]孫先強(qiáng).國(guó)際快遞企業(yè)發(fā)展對(duì)我國(guó)民營(yíng)快遞業(yè)的啟示[D].江蘇：蘇州大學(xué)，2011 [3]蔡雪芳，韓海潮，李輝娥. 3G運(yùn)營(yíng)策略與實(shí)踐[M].北京；人民出版社,2011
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