愛華網(wǎng)我們預(yù)測，中資銀行可以采取分步走的策略來實(shí)現(xiàn)運(yùn)營的工業(yè)化。 銀行可以先建立運(yùn)營部門來推動(dòng)易于執(zhí)行的流程變革，而不需要通過根本的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和自動(dòng)化，來大幅改變目標(biāo)運(yùn)營模式（TOM）。在實(shí)施了一些基本的運(yùn)營工業(yè)化概念之后，銀行可以專注于“優(yōu)化”工作，著眼于在全行實(shí)現(xiàn)目標(biāo)運(yùn)營模式更大的變化，從而更加有力地推動(dòng)建立高效和低成本的通用運(yùn)營平臺(tái)。 在這一階段，銀行的運(yùn)營工業(yè)化能力才真正開始成熟，所帶來的好處也越來越多。在這一階段之后，銀行可以開始考慮采用更具創(chuàng)新力的方式（如與外界合作）來實(shí)現(xiàn)“世界級(jí)的運(yùn)營模式”。(見圖3)? 由于大多數(shù)中資銀行現(xiàn)在正進(jìn)行第二階段“建立運(yùn)營”的工作，我們預(yù)計(jì)一些先進(jìn)銀行和行業(yè)領(lǐng)先機(jī)構(gòu)將提前進(jìn)入第三階段——獲得運(yùn)營工業(yè)化所能帶來的大量好處。正如前文所述，這一發(fā)展階段，要求對(duì)中資銀行的傳統(tǒng)運(yùn)營模式進(jìn)行巨大變革，因此需要一個(gè)有條理的、全面的方式和方法——我們認(rèn)為，需要五大基本要點(diǎn)： 一、戰(zhàn)略價(jià)值定位和基線比照，基于銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)和增長愿景來確定運(yùn)營工業(yè)化的背景和戰(zhàn)略目標(biāo)。在中國，加速運(yùn)營工業(yè)化的關(guān)鍵商業(yè)驅(qū)動(dòng)因素，將最終圍繞在增長和轉(zhuǎn)型的議題上，如： 打造高效、可升級(jí)的運(yùn)營平臺(tái)，支持中國各個(gè)主要區(qū)域市場上交易量的增加——通過單一的治理機(jī)制來監(jiān)督、跟蹤和管理成本； 打造高效的運(yùn)營平臺(tái)來支持中國規(guī)模較大的零售銀行的快速發(fā)展，這方面高效的處理和差異化的客戶服務(wù)是成功的關(guān)鍵能力； 打造堅(jiān)實(shí)的運(yùn)營平臺(tái)來協(xié)助“連環(huán)收購者”戰(zhàn)略，當(dāng)實(shí)力強(qiáng)勁的銀行收購規(guī)模較小的銀行進(jìn)行快速擴(kuò)張——在整合期間通過標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)來有效地整合目標(biāo)銀行的運(yùn)營。 中資銀行的高管層，必須確定如何使“運(yùn)營工業(yè)化”概念與具體業(yè)務(wù)目標(biāo)和組織的計(jì)劃相一致，以及如何創(chuàng)造價(jià)值。這將為運(yùn)營工業(yè)化項(xiàng)目提供必要的方向性指導(dǎo)，重點(diǎn)推動(dòng)歷時(shí)多年的轉(zhuǎn)型計(jì)劃，高管層還需要對(duì)開展哪些工作及其背后的業(yè)務(wù)主張?zhí)岢霰匾闹笇?dǎo)意見。當(dāng)然，還需要對(duì)銀行的運(yùn)營和流程藍(lán)圖開展全面和詳細(xì)的基線調(diào)查，來挖掘運(yùn)營問題和運(yùn)營工業(yè)化發(fā)展的機(jī)遇，并支持承諾實(shí)現(xiàn)的有形收益的量化工作。 二、目標(biāo)運(yùn)營模式設(shè)計(jì)，從中后臺(tái)運(yùn)營的角度以及在模塊一定義的運(yùn)營工業(yè)化計(jì)劃的基礎(chǔ)上，闡述和定義在中國銀行轉(zhuǎn)型的背景下如何確定銀行的架構(gòu)和組織。需要回答的重要問題如下： ——銀行是否將過渡到事業(yè)部模式？如果是，多久能夠?qū)崿F(xiàn)？未來的模式將是怎樣的？ ——銀行對(duì)于實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、簡化、整合和自動(dòng)化方面的步伐有多快？對(duì)于開展根本性變革和完整的流程重組有何想法？ ——銀行希望確立運(yùn)營部門地位的決心有多大？是支持運(yùn)營能力還是轉(zhuǎn)型能力？ ——銀行應(yīng)該初步側(cè)重的高優(yōu)先級(jí)運(yùn)營流程有哪些？是不是未來演變階段的某些流程？ 三、擴(kuò)展到以具體部門為核心的再設(shè)計(jì)，根據(jù)模塊二所識(shí)別的機(jī)遇，銀行將基于定義的目標(biāo)和需求，成立各個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來設(shè)計(jì)各個(gè)領(lǐng)域的“目標(biāo)”解決方案以及藍(lán)圖。其中的技巧包括：（1）該方法的“擴(kuò)展性”， 核心工作團(tuán)隊(duì)將從業(yè)務(wù)部門尋找指定人員，來共同制定各個(gè)領(lǐng)域的流程解決方案；（2）實(shí)際流程在價(jià)值鏈上分成各個(gè)“環(huán)節(jié)”，重新設(shè)計(jì)的工作則專注于流程引擎和運(yùn)營工業(yè)化帶來最大影響的具體內(nèi)容。 當(dāng)然，重新設(shè)計(jì)的程度，將很大程度取決于在規(guī)劃的時(shí)間表內(nèi)，目標(biāo)的大小以及實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、集中化和自動(dòng)化的可行性。需要根據(jù)考慮實(shí)施的范圍和復(fù)雜程度，來確定工作階段的整個(gè)長度。 四、持續(xù)提升計(jì)劃，這是實(shí)現(xiàn)運(yùn)營工業(yè)化長期成功的關(guān)鍵要素。因?yàn)樵谧畛蹼A段，只能實(shí)現(xiàn)部分價(jià)值，隨著競爭的加劇，運(yùn)營卓越性的標(biāo)準(zhǔn)將不斷提升。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，銀行必須成立專門的組織部門，該部門的人員在流程改進(jìn)和質(zhì)量文化方面具有專業(yè)化能力和經(jīng)驗(yàn)——比如價(jià)值流掃描、六西格瑪、改善和5S等技巧將被持續(xù)應(yīng)用，來進(jìn)一步提高運(yùn)營的效率和質(zhì)量。在成熟環(huán)境中，集團(tuán)內(nèi)資源是那些致力于提供專業(yè)化培訓(xùn)并在相關(guān)領(lǐng)域擁有行業(yè)認(rèn)證的高度專業(yè)化的人才。
五、能力和推動(dòng)因素，側(cè)重于發(fā)展實(shí)現(xiàn)運(yùn)營工業(yè)化所需的必要的管理技能和能力，包括項(xiàng)目管理、實(shí)施問責(zé)、變革管理和溝通。這對(duì)于任何市場的所有大型項(xiàng)目來說，都是非常關(guān)鍵的能力，特別是在中國這一市場，銀行機(jī)構(gòu)運(yùn)作大型項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)非常有限，這就改變了運(yùn)營銀行的方式。在缺少內(nèi)部能力和人員的情況下，成熟市場的銀行甚至?xí)耐饨鐚で髱椭?，從而確保順利推進(jìn)運(yùn)營工業(yè)化的轉(zhuǎn)型。 根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，大多數(shù)中資銀行所面臨的運(yùn)營工業(yè)化挑戰(zhàn)在于實(shí)現(xiàn)模塊一和模塊二，因?yàn)樵谝婚_始就要為整個(gè)項(xiàng)目確定正確的方向，這是非常重要的。對(duì)于任何一家銀行來說，獲得運(yùn)營工業(yè)化所需的恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略驅(qū)動(dòng)力，需要全面理解銀行的戰(zhàn)略目標(biāo)，因?yàn)檫@可能和利用運(yùn)營平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全國范圍的快速增長相關(guān)，或者可以幫助銀行實(shí)現(xiàn)專門業(yè)務(wù)線的增長，如貿(mào)易融資業(yè)務(wù)，甚至可以作為同質(zhì)化零售銀行市場上加強(qiáng)客戶體驗(yàn)以實(shí)現(xiàn)服務(wù)差異化的工具。提前定義這些內(nèi)容并獲得高管層的許可非常重要，而最重要的是將項(xiàng)目本身的潛在好處進(jìn)行量化。 因?yàn)檫\(yùn)營工業(yè)化有一系列的流程需要改造，銀行一定要根據(jù)戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素和銀行的目標(biāo)嚴(yán)格檢查和評(píng)估潛在的選擇。現(xiàn)在，像數(shù)據(jù)錄入、信用處理、結(jié)算和清算、貸款發(fā)放和財(cái)務(wù)運(yùn)營等業(yè)務(wù)在中國的機(jī)遇很好。其他流程，可能需要進(jìn)行額外的工作和思想變化才能實(shí)現(xiàn)，如客戶維護(hù)、客戶查詢和服務(wù)。在高管層確立了正確的方向和優(yōu)先順序之后，我們相信，銀行有足夠的技術(shù)能力（內(nèi)部或者對(duì)外合作）實(shí)現(xiàn)具體部門的再設(shè)計(jì)，建立目標(biāo)處理引擎和解決方案。 但是，考慮到中國運(yùn)營工業(yè)化議題相對(duì)較新且不太成熟，市場上對(duì)于這些項(xiàng)目的實(shí)施、領(lǐng)先實(shí)踐和最終狀態(tài)工作模式都不清楚。在沒有足夠經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，中資銀行需要采用邊做邊學(xué)的方式，利用適合本地市場的國際經(jīng)驗(yàn)。 在正確的關(guān)注重點(diǎn)和高管支持之下，我們相信，領(lǐng)先的中資銀行將能夠在三年至五年內(nèi)實(shí)現(xiàn)“優(yōu)化”階段的工作，這比成熟市場同業(yè)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間短得多。 全球金融危機(jī)，從根本上改變了全世界成熟市場國際銀行的游戲規(guī)則，并且對(duì)包括中國在內(nèi)的全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了重大影響。未來的幾年將變得有趣且令人興奮，因?yàn)轭I(lǐng)先的中資銀行將試圖理解這些影響，并決定是否加速其轉(zhuǎn)型工作來保持領(lǐng)先地位。 在不考慮所選業(yè)務(wù)戰(zhàn)略方向的前提下，我們認(rèn)為，運(yùn)營工業(yè)化是業(yè)已證明和中資銀行必須要走的道路，利用這一機(jī)遇的銀行將可以提前走上這一道路，并在全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇時(shí)占據(jù)強(qiáng)有力、更精益和更靈活的地位?！ ?nbsp;
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