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系列專題：直面金融危機(jī)
編者按：金融危機(jī)已經(jīng)開始波及中國(guó)的實(shí)體經(jīng)濟(jì)，由它引發(fā)的減員、降薪、倒閉、失業(yè)潮給中國(guó)企業(yè)在全球崛起帶來挑戰(zhàn)也帶來新機(jī)遇。國(guó)內(nèi)中小企業(yè)在轉(zhuǎn)折時(shí)刻，離不開忠誠(chéng)客戶的支持，客戶的忠誠(chéng)度直接影響著企業(yè)的發(fā)展，處在金融危機(jī)下的中國(guó)企業(yè)如何提高客戶們的忠誠(chéng)度，以提高抗擊金融風(fēng)暴的能力，尋找一條發(fā)展之路，是企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。 一、企業(yè)的發(fā)展宏圖遠(yuǎn)景的重要性 1、企業(yè)的發(fā)展方向 在企業(yè)的發(fā)展中，作為企業(yè)的掌門人，把握好企業(yè)的發(fā)展方向是重中之中。海爾集團(tuán)的老總張瑞敏曾經(jīng)說過：“一個(gè)企業(yè)如一艘船在大海中行駛，老總就是把握方向的人，只有方向?qū)α?，船才有可能駛向彼岸”。由此可以看出一個(gè)企業(yè)樹立正確發(fā)展方向的重要性。 2、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo) 對(duì)于一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，在確定了方向之后，在不同的階段也要樹立不同的奮斗目標(biāo)，只有如此企業(yè)才能不斷的發(fā)展壯大。企業(yè)的發(fā)展在具備了目標(biāo)后，還要以企業(yè)自身的條件不斷發(fā)展來完善和提高企業(yè)的內(nèi)在附加值。只有不斷完善才會(huì)有快速健康的發(fā)展。 二、節(jié)省企業(yè)內(nèi)部成本，加大市場(chǎng)投入力度 全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)下企業(yè)人才的穩(wěn)定是給客戶信心的最好保障。如果企業(yè)的發(fā)展靠減員來降低企業(yè)的成本的話，大大會(huì)降低企業(yè)人員的忠誠(chéng)度和引出人人自危的狀況，從而會(huì)大大降低企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。處在經(jīng)濟(jì)危機(jī)席卷全球的關(guān)口，企業(yè)要想有長(zhǎng)期效益，就只能從戰(zhàn)略的高度來實(shí)施成本控制。換句話來說，不是要削減成本，而是要提高生產(chǎn)力、縮短生產(chǎn)周期、增加產(chǎn)量并確保產(chǎn)品質(zhì)量。 1、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 通過對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，而后與自己的企業(yè)相比較，揚(yáng)長(zhǎng)避短，取得成本上的優(yōu)勢(shì)。 2、減少目標(biāo)不明確的項(xiàng)目投入 在企業(yè)發(fā)展的方向和目標(biāo)明確的前提下，每個(gè)項(xiàng)目的投入都是為了這個(gè)目標(biāo)達(dá)成而服務(wù)的，而每一個(gè)項(xiàng)目立項(xiàng)分析后，可以把目標(biāo)不明確的給劃掉。 3、明確公司各部門的成本分析 實(shí)行公司“全員管理辦法”。通過分析和預(yù)算，清楚公司整體費(fèi)用最高點(diǎn)費(fèi)用預(yù)算值。通過成本分析下發(fā)到各部門，各部門再通過分析和預(yù)算下發(fā)到各組及個(gè)人。實(shí)行責(zé)、權(quán)、利分明。每個(gè)人既有義務(wù)也有權(quán)利，既有權(quán)利也有責(zé)任。在整個(gè)公司形成若干個(gè)目標(biāo)管理體系。通過目標(biāo)管理精確費(fèi)用到人。 4、成本核算，數(shù)字化管理 世界上再高明的成本管理控制，沒有數(shù)字進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)量化，就無從談及節(jié)儉和控制成本。成本控制包括可控費(fèi)用和不可控費(fèi)用兩個(gè)方面。每周、每月、每季由財(cái)務(wù)匯總并將異常數(shù)據(jù)和超支費(fèi)用作出標(biāo)記，交到各部門管理者的手中，并由相關(guān)責(zé)任人對(duì)異常數(shù)據(jù)和超支費(fèi)用作出合理的解釋。 總之，當(dāng)今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，是企業(yè)之間實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)、人才的競(jìng)爭(zhēng)、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)也是成本的競(jìng)爭(zhēng)。那么成本的降低直接即可轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)的投入運(yùn)作。 三、樹立品牌價(jià)值、提高客戶利益 通過以上成本的嚴(yán)格控制，加大市場(chǎng)的投入力度。樹立企業(yè)的品牌價(jià)值觀。曾經(jīng)有人說過：“如果一把火把可口可樂的公司化為了灰燼，可口可樂在世界的任何一個(gè)地方一樣能重新站起來”。這就是我們常說的品牌價(jià)值。 客戶的銷售渠道是建立在廠家的宣傳和支持上的，如果企業(yè)的產(chǎn)品能在市場(chǎng)上樹立一定的品牌知名度，通過這個(gè)品牌給經(jīng)銷商帶來銷售成本的降低，帶來銷售效率的提高從而既做到了銷售掌控渠道，又提高了客戶利益。 四、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、客戶至上 任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和成功離不開誠(chéng)信。同時(shí)誠(chéng)信也是一個(gè)人的做人根本。如果一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人不能說到做到的話，那么企業(yè)的發(fā)展也會(huì)受到不同程度的影響。 一個(gè)企業(yè)的成功離不開客戶的支持，而商家和客戶的關(guān)系就如同水和舟的關(guān)系：“水能載舟，也能覆舟”。一個(gè)企業(yè)缺少資金，可以借貸;而缺少信用，卻無法借貸，只能靠自己痛改前非，慢慢恢復(fù)信用。否則，只能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失敗。個(gè)別不講信用者可能得益于一時(shí)，但不可能得益于長(zhǎng)久;可能得益于一事，但不可能得益于全部。現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代也是信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代，信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)無法離開，也無法逃避“信用”所帶來的喜與憂。企業(yè)應(yīng)主動(dòng)適應(yīng)信用經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)企業(yè)的要求，加強(qiáng)對(duì)信用的管理，變被動(dòng)為主動(dòng)，讓“信用”真正為企業(yè)服務(wù)。從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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