愛華網(wǎng)“索爾”的誕生，緣起于索爾人對于成套門產(chǎn)品市場形成的預(yù)見，更緣于對于成套門作為一種建材（木門）產(chǎn)品基于技術(shù)之上、涵蓋于整體服務(wù)的產(chǎn)品責(zé)任。如前章所述，成套門作為一種產(chǎn)品，從一開始的形成過程中，便存在著一種先天不足——即由于技術(shù)的限制導(dǎo)致成套門產(chǎn)品中作為與安裝現(xiàn)場結(jié)合部件的門套，始終無法實(shí)現(xiàn)與現(xiàn)場墻體及門洞的有機(jī)結(jié)合；并因此產(chǎn)生了在成套門產(chǎn)品的銷售、生產(chǎn)、現(xiàn)場安裝及維護(hù)等整個(gè)服務(wù)過程中產(chǎn)品責(zé)任的不完整性。??一 索爾：技術(shù)的突破與產(chǎn)品技術(shù)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)?我們在前面已經(jīng)敘述過，在成套門產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、安裝、使用、維護(hù)及管理中的三種責(zé)任中，首當(dāng)其沖的，就是作為其產(chǎn)品責(zé)任基礎(chǔ)的能滿足企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品技術(shù)責(zé)任——因?yàn)槿缛魶]有系統(tǒng)性解決方案，根本就不可能形成完整意義上的真正的成套門產(chǎn)品。為了真正實(shí)現(xiàn)成套門的產(chǎn)品技術(shù)責(zé)任，從2002年開始，索爾的技術(shù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過了整整三年的時(shí)間，終于研究和開發(fā)出能夠使成套門與安裝現(xiàn)場墻體及門洞精準(zhǔn)、牢固、有機(jī)結(jié)合的成套門門套結(jié)構(gòu)技術(shù)（一下簡稱“索爾技術(shù)”）。2003年6月，以索爾技術(shù)為企業(yè)核心技術(shù)的上海索爾裝飾成套制品有限公司正式組建，依托索爾成套門技術(shù)，以“SHOME”為品牌的成套門產(chǎn)品及其它相關(guān)的木制系列產(chǎn)品，于2005年正式登陸個(gè)性化的成套門市場。索爾成套門技術(shù)的橫空出世，以及后來基于相關(guān)技術(shù)的聯(lián)接于產(chǎn)品的銷售、生產(chǎn)、安裝及維護(hù)的一整套的產(chǎn)品服務(wù)體系的形成，為作為新興產(chǎn)品的成套門產(chǎn)品，在技術(shù)上的完整性和實(shí)施上的可行性，以及整體服務(wù)上的完備性，提供了一個(gè)不可或缺的技術(shù)基石和完整的解決方案，為成套門產(chǎn)品責(zé)任的完全實(shí)現(xiàn)，提供了堅(jiān)實(shí)的理論前提和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。?這些年來，通過以索爾技術(shù)為核心的索爾成套門產(chǎn)品及相關(guān)固定木制品系列產(chǎn)品的市場銷售實(shí)踐，索爾人取得了索爾技術(shù)對于成套門（索爾成套門）產(chǎn)品在技術(shù)責(zé)任上的實(shí)現(xiàn)。作為其產(chǎn)品責(zé)任基礎(chǔ)的能滿足企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品技術(shù)，索爾技術(shù)支持下的成套門產(chǎn)品，在其技術(shù)結(jié)構(gòu)上，實(shí)現(xiàn)了作為成套門產(chǎn)品所應(yīng)具有的三大技術(shù)特征，即牢固性、精準(zhǔn)性及穩(wěn)定性。簡單說來，所謂牢固性特征：即通過專門的技術(shù)結(jié)構(gòu)及相關(guān)的五金構(gòu)件，并通過轉(zhuǎn)力基層的中介承載，實(shí)現(xiàn)成套門門套（索爾現(xiàn)為S3門套）與安裝現(xiàn)場墻體的有機(jī)、牢固地結(jié)合，從而一舉解決了由門套單邊受力、門扇的開啟沖撞力所形成的力量承載的化解難題，并將其有效轉(zhuǎn)移至剛性的墻體；所謂穩(wěn)定性特征：即索爾門套結(jié)構(gòu)技術(shù)通過專門的安裝配件，實(shí)現(xiàn)門套支撐與固定點(diǎn)的合理分布，抑制木制品易變形、開裂特征，并以此徹底摒棄了門套安裝對膠水、發(fā)泡填充劑黏合功效的依賴，保證了產(chǎn)品在使用中的長期穩(wěn)定性，并通過門套、專用配件及轉(zhuǎn)力基層的系統(tǒng)組合，突破安裝條件與操作人員技能差異性的限制，實(shí)現(xiàn)門套與墻體的整體性和每個(gè)產(chǎn)品功效的一致性，成就預(yù)想效果，促成長期穩(wěn)定；而所謂精準(zhǔn)性特征，即指針對安裝現(xiàn)場預(yù)留門洞的準(zhǔn)度偏差所實(shí)施的相關(guān)安裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，以此確保每一件成套門產(chǎn)品對于每個(gè)不同安裝現(xiàn)場條件的實(shí)施中能夠達(dá)到的統(tǒng)一、嚴(yán)密的精準(zhǔn)度。（詳見本作者文章：《索爾成套門技術(shù)獨(dú)有的三大特征》）以上這三大特征的歸結(jié)與實(shí)現(xiàn)，是索爾人為成套門在產(chǎn)品技術(shù)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)，所貢獻(xiàn)出來完整的技術(shù)方案。根據(jù)這個(gè)技術(shù)基礎(chǔ)，索爾人又在相關(guān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)以及安裝過程等每一個(gè)節(jié)點(diǎn)上，實(shí)行了詳盡的計(jì)算與測評，并以其為技術(shù)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，建立起一整套符合索爾成套門技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的、適合于目前階段的銷售方式和產(chǎn)能控制體系。??二 索爾：索爾技術(shù)中心體制與產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的實(shí)現(xiàn)?對于產(chǎn)品責(zé)任而言，如果產(chǎn)品的技術(shù)責(zé)任是一種前提，那么，產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任便是一種實(shí)施的過程。如前所述，產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任是指滿足用戶在產(chǎn)品的接受、使用過程中的技術(shù)合理性、價(jià)值滿足性和安全性，以及未來維權(quán)時(shí)的法律條款責(zé)任（簡稱質(zhì)量責(zé)任）。對于索爾成套門技術(shù)來說，其核心價(jià)值的體現(xiàn)，應(yīng)在于相關(guān)產(chǎn)品從展廳的銷售、到工廠的生產(chǎn)，再到裝修現(xiàn)場的安裝以及今后的日常維護(hù)等等整個(gè)產(chǎn)品的實(shí)施過程。根據(jù)成套門作為一種裝修建材產(chǎn)品、尤其是作為一種過程性產(chǎn)品的本質(zhì)特性，索爾建立了以索爾技術(shù)服務(wù)中心為核心與樞紐的完整銷售服務(wù)體系。即在傳統(tǒng)建材產(chǎn)品（尤其是固定木制品）生產(chǎn)廠家“前店后工廠”單一的兩點(diǎn)模式的基礎(chǔ)上，建立了涵蓋于產(chǎn)品實(shí)施整個(gè)過程的技術(shù)中心。概括地說，索爾技術(shù)服務(wù)中心對于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的實(shí)現(xiàn)意義如下——?對內(nèi)來說，它首先是聯(lián)結(jié)從產(chǎn)品的展廳（銷售終端）與客戶的安裝現(xiàn)場（實(shí)施終端）的運(yùn)轉(zhuǎn)基礎(chǔ)。因?yàn)槌商组T作為一種過程性產(chǎn)品，其產(chǎn)品責(zé)任的實(shí)現(xiàn)，應(yīng)依托于該產(chǎn)品從銷售、到生產(chǎn)，尤其是現(xiàn)場安裝的每個(gè)過程——這是也套門產(chǎn)品作為過程性產(chǎn)品的屬性使然。既然是過程性產(chǎn)品，并不能如銷售單體的門扇產(chǎn)品或者非固定的木制品（如傳統(tǒng)家具等）那樣，顧客只要看中置放于商場（展廳）的貨樣，便可以購買到與貨樣基本相同的產(chǎn)品；也無法如銷售成熟的家電產(chǎn)品一樣，顧客只要根據(jù)相關(guān)的技術(shù)參數(shù)，便可購買到符合自己使用期待的具備相關(guān)技術(shù)指標(biāo)和功能的家電產(chǎn)品——而成套門產(chǎn)品則不同，因?yàn)槠涔δ芎褪褂脙r(jià)值的實(shí)現(xiàn)，必須是以其與安裝現(xiàn)場的牢固、精準(zhǔn)和穩(wěn)定性結(jié)合為前提，而作為成套門產(chǎn)品的使用現(xiàn)場，每家用戶的安裝現(xiàn)場條件是各不相同的，如果不具備對于產(chǎn)品的生產(chǎn)與安裝過程中對于安裝現(xiàn)場的數(shù)據(jù)采集及質(zhì)量控制，成套門作為過程性產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任的實(shí)現(xiàn)，就無從談起。因此，索爾技術(shù)中心在每一家用戶提出購買需求后，先委派技術(shù)專員上門進(jìn)行技術(shù)勘測，一來是要從墻面厚薄、洞面垂直、墻面垂直、墻面平整、墻體材質(zhì)及表面狀態(tài)等各技術(shù)細(xì)節(jié)要素，對未來產(chǎn)品安裝所涉及的門洞墻體的技術(shù)條件，進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)采集和估測；二則是與相關(guān)現(xiàn)場的裝修隊(duì)伍（人員）進(jìn)行事先的技術(shù)交底和責(zé)任界定，從現(xiàn)場尺寸配合、填縫與連接等最基本的技術(shù)層面，與現(xiàn)場安裝對于進(jìn)行相應(yīng)的交底，界定各自的現(xiàn)場施工責(zé)任，并以此作為產(chǎn)品實(shí)施過程中的責(zé)任界定依據(jù)（避免了日后可能產(chǎn)生的責(zé)任扯皮與推諉（詳見《索爾成套門技術(shù)與索爾技術(shù)服務(wù)中心對現(xiàn)場裝潢的效益貢獻(xiàn)》http://www.aihuau.com/Blog/BlogThread.aspx?EntryId=152282 ）。此外，索爾技術(shù)服務(wù)中心對于索爾產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的作用，還包括如下——一是“中心”對作為銷售終端的產(chǎn)品陳列展廳的營業(yè)員的崗位技術(shù)培訓(xùn)：因?yàn)樗鳡柤夹g(shù)產(chǎn)品，從技術(shù)和價(jià)值上說，與市場上其它“成套門”產(chǎn)品，是有著本質(zhì)上的不可比性的。一是產(chǎn)品技術(shù)的唯一性（技術(shù)專利）；而是基于索爾技術(shù)上的整體服務(wù)體系的完備性。因而，這就要求索爾產(chǎn)品的銷售人員，要堅(jiān)決摒棄一直以來傳統(tǒng)木門產(chǎn)品銷售中的服務(wù)頑疾（即不顧成套門作為一種過程性產(chǎn)品的技術(shù)特性，一味單純地以外觀效果來評定成套門產(chǎn)品的質(zhì)量優(yōu)劣），而應(yīng)具備對成套門作為過程性產(chǎn)品在現(xiàn)場實(shí)施中的技術(shù)要求作出基本、簡略的介紹。二是“中心”對于產(chǎn)品生產(chǎn)基地在原材料采購時(shí)材料品質(zhì)上的技術(shù)性限制（杜絕不符合索爾產(chǎn)品要求的原材料進(jìn)入索爾產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)）、在技術(shù)上對于產(chǎn)品生產(chǎn)基地的技術(shù)指導(dǎo)和質(zhì)量監(jiān)督（確保所生產(chǎn)制造出來的產(chǎn)品完全符合索爾技術(shù)所必須達(dá)到的全部技術(shù)指標(biāo)）；
三是“中心”對于現(xiàn)場安裝這個(gè)產(chǎn)品技術(shù)最重要實(shí)施過程的質(zhì)量控制與管理。首先，為了確保索爾技術(shù)在產(chǎn)品實(shí)施中的充分體現(xiàn)，索爾產(chǎn)品的安裝工作一律不不實(shí)行外包方式，所有產(chǎn)品均由技術(shù)中心下的安裝部門根據(jù)安裝項(xiàng)目細(xì)節(jié)適時(shí)委派；每一個(gè)項(xiàng)目均由一名技術(shù)專員從頭到底、一路負(fù)責(zé)。如此一來，即使是企業(yè)內(nèi)部，在責(zé)任的分工上也詳盡、具體，按部就班——通過企業(yè)內(nèi)部相關(guān)責(zé)任制度的實(shí)行，也進(jìn)一步確保和加強(qiáng)了項(xiàng)目安裝人員對于產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的注重與落實(shí)。第四方面，就是確保索爾產(chǎn)品責(zé)任在售后維護(hù)上的管理與施行。為了更好地落實(shí)索爾產(chǎn)品在售后服務(wù)以及整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)過程中的執(zhí)行力度，索爾專門設(shè)立了客戶服務(wù)機(jī)制、設(shè)立了專門的免費(fèi)服務(wù)熱線，并直接接受“索爾技術(shù)服務(wù)中心”的管理與考核。索爾的客服部門，除了接聽客服電話并受理和實(shí)施解決客戶的投訴外，還接受客戶對于索爾技術(shù)及索爾成套門產(chǎn)品的技術(shù)咨詢，以期讓索爾技術(shù)服務(wù)中心成為消費(fèi)者了解作為新興產(chǎn)品的成套門產(chǎn)品技術(shù)的窗口，令索爾在產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任上的努力，更有益于成套門產(chǎn)品以及未來因產(chǎn)品的完善而有可能形成的整個(gè)成套門行業(yè)。總之，索爾技術(shù)中心的建立，是索爾人針對成套門的產(chǎn)品特性，依托索爾成套門產(chǎn)品技術(shù)，并根據(jù)長套門及相關(guān)固定木制品產(chǎn)品市場的實(shí)際而做的一項(xiàng)有價(jià)值的管理創(chuàng)新。這一機(jī)制的建立，將對索爾成套門在產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任上的實(shí)現(xiàn)，具有一定的現(xiàn)實(shí)規(guī)范作用和產(chǎn)品行業(yè)的基礎(chǔ)價(jià)值。??三 索爾：核心與價(jià)值體現(xiàn)索爾產(chǎn)品的管理責(zé)任?作為一個(gè)完整的產(chǎn)品責(zé)任，就其一般的意義來說，除了能夠滿足前面所述的產(chǎn)品的技術(shù)生產(chǎn)責(zé)任和產(chǎn)品的質(zhì)量責(zé)任外，還應(yīng)能滿足第三方（行業(yè)質(zhì)檢等管理部門）的產(chǎn)品檢測、相關(guān)產(chǎn)品市場監(jiān)督及管理（包括仲裁機(jī)構(gòu)接受用戶消費(fèi)權(quán)益維護(hù)）的責(zé)任和條件（簡稱管理標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任）。如果不具備這樣一種產(chǎn)品責(zé)任，這樣一種產(chǎn)品就不是一種完全意義上的產(chǎn)品，是無法形成以產(chǎn)品為主體的行業(yè)來的。目前來說，由于成套門產(chǎn)品的基本特性及形成背景的特殊性，成套門作為一個(gè)行業(yè)，還尚未形成（詳見《論產(chǎn)品責(zé)任——缺失：成套門的產(chǎn)品責(zé)任》），索爾在這樣一個(gè)市場期間，能夠做的，首先是在企業(yè)自身內(nèi)部，建立其符合成套門產(chǎn)品特性的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和整體的服務(wù)規(guī)范。除了為索爾成套門產(chǎn)品自身在整體銷售服務(wù)中作為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)予以實(shí)行外，對于成套門及相關(guān)產(chǎn)品在整個(gè)市場和未來行業(yè)形成中的技術(shù)管理和監(jiān)督、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的制定和建立，也是一項(xiàng)不可或缺的實(shí)踐活動。對于一種新興產(chǎn)品的問世于市場，往往最先獲得效益的是生產(chǎn)廠家，而最先承擔(dān)產(chǎn)品因技術(shù)、管理等環(huán)節(jié)所帶來負(fù)面后果的，卻是產(chǎn)品的消費(fèi)者。表面上看，至今為止，尚沒有看到更多因?yàn)槌商组T技術(shù)結(jié)構(gòu)或者服務(wù)缺陷而產(chǎn)生的投訴案例，其實(shí)，那正是沒有相應(yīng)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的例證之一——因?yàn)樗^的投訴，必須是在有具體有針對性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的情形下，對于違背相應(yīng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品生產(chǎn)廠家和銷售商家施行的違規(guī)評判與權(quán)益追討；而成套門作為行業(yè)尚未形成，本不具備有針對性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，自然也就不存在所謂的產(chǎn)品投訴了。在這樣的情形下，廠家只要按照單體的門扇標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)制作，然后其安裝，又是按照現(xiàn)場裝修的門套制作標(biāo)準(zhǔn)，如此去看，即使在成套門產(chǎn)品的安裝過程中，缺失了作為過程性產(chǎn)品的技術(shù)要素，廠家似乎也沒有任何過錯(cuò)；唯一承擔(dān)這一現(xiàn)實(shí)所帶來的后果的，便只能是成套門產(chǎn)品的消費(fèi)者了！因此說，索爾的技術(shù)核心與價(jià)值，除了體現(xiàn)于索爾產(chǎn)品的生產(chǎn)技術(shù)責(zé)任和質(zhì)量責(zé)任外，更體現(xiàn)于索爾在成套門行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)尚不具備、成套門行業(yè)尚未形成的特殊時(shí)期，對于成套門產(chǎn)品管理責(zé)任的追求與實(shí)現(xiàn)！??????后?? 記?? 在人類漫長的文明史中，家居文化作為能夠體現(xiàn)人類物質(zhì)文明與精神文明的綜合性載體，其演進(jìn)的歷史，其實(shí)也是人類對于自身文明追逐的歷史。成套門作為人類家居文明的一個(gè)細(xì)小的細(xì)支分岔，雖不能涵蓋相關(guān)文化的整體，卻也一舉改變了長久一來家裝領(lǐng)域門體及相關(guān)門套現(xiàn)場制作的傳統(tǒng)工藝，正逐步使“讓消費(fèi)者的個(gè)性需求，以工廠化的標(biāo)準(zhǔn)性生產(chǎn)”美好愿望的實(shí)現(xiàn)，成為現(xiàn)實(shí)；而成套門產(chǎn)品的產(chǎn)生，又具有其自身的產(chǎn)品進(jìn)化特性以及特殊的市場背景，因而才使得作為成套門產(chǎn)品的蠻荒期特別地長、成熟期來得特別的晚——正是基于這樣一種現(xiàn)實(shí)和前景，索爾人才不知疲倦地，從單純的技術(shù)突破開始，進(jìn)而以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的整體服務(wù)體系的建立，以期在完善自身產(chǎn)品銷售的同時(shí)，為成套門作為一種市場產(chǎn)品的成熟完善、為成套門產(chǎn)品行業(yè)的形成，努力奉獻(xiàn)著自己的才智與精力。??2009年5月20日
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