愛(ài)華網(wǎng)?摘要：社交網(wǎng)站獲取情報(bào)有天然的優(yōu)勢(shì)，因此已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要途徑。本文介紹了社交媒體如何改變傳統(tǒng)情報(bào)搜集以及社交網(wǎng)搜集信息的方法。社交網(wǎng)站已經(jīng)成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重要途徑，很多公司通常雇傭?qū)Ｈ藖?lái)監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。福雷斯特研究公司(Forrester Research)的一項(xiàng)調(diào)查顯示，在150個(gè)受調(diào)查的公司中82%監(jiān)測(cè)社交媒體的公司主要是為了尋找競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。社交網(wǎng)站之所以如此受情報(bào)公司的青睞，原因是社交網(wǎng)站獲取情報(bào)有天然的優(yōu)勢(shì)。一、海量信息。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，目前全球社交媒體平臺(tái)每小時(shí)的留言大約有15億條，社交媒體用戶每月分享的內(nèi)容約300億條，這些內(nèi)容包括評(píng)論、觀點(diǎn)、視頻、播客和圖片等，而在15年前這些完全不存在。企業(yè)能夠利用這些有關(guān)他們的市場(chǎng)、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的海量數(shù)據(jù)來(lái)獲取有用信息。所面臨的挑戰(zhàn)就是如何把這些社交媒體留言轉(zhuǎn)變成有用的情報(bào)，http://china.aihuau.com/從中提取能夠創(chuàng)造價(jià)值和保護(hù)價(jià)值的觀點(diǎn)、思路和警示信息。
二、信息搜集方便。社交信息搜集只需要電腦、網(wǎng)絡(luò)、好的信息提取和分析工具，這種方式相對(duì)于傳統(tǒng)的需要走出去的情報(bào)搜集方式，方便性顯而易見(jiàn)。三、信息搜集成本低。在社交網(wǎng)站上搜集信息，只有信息制造者，沒(méi)有信息擁有者，大部分的信息都是免費(fèi)的。信息獲取的數(shù)量和價(jià)值只決定于搜集方法和分析能力。社交網(wǎng)搜集信息方法美國(guó)是社交媒體使用最廣泛的國(guó)家，美國(guó)政府和軍隊(duì)的情報(bào)部門(mén)在利用社交媒體實(shí)施情報(bào)搜集方面也處于領(lǐng)先地位。賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)現(xiàn)以美國(guó)為例，美國(guó)利用社交媒體進(jìn)行情報(bào)搜集的方法可以分為關(guān)注“用戶”、關(guān)注“信息”和引導(dǎo)用戶參與三種。一、主動(dòng)關(guān)注“用戶”，從中套取相關(guān)情報(bào)。關(guān)注“用戶”的主動(dòng)方式主要是利用社交媒體的交互性特點(diǎn)，通過(guò)專(zhuān)業(yè)情報(bào)人員利用社交網(wǎng)與想要關(guān)注的團(tuán)體和個(gè)人建立聯(lián)系，從中套取相關(guān)情報(bào)。美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)安全人員曾在2010年做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們開(kāi)設(shè)一個(gè)社交媒體賬戶，假冒一名曾在海軍網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)司令部工作過(guò)的女性，先后與來(lái)自海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的情報(bào)軍官、參聯(lián)會(huì)和國(guó)家安全局的官員，以及一些駐扎在海外戰(zhàn)區(qū)的官兵建立了聯(lián)系，并在與他們的網(wǎng)上交往中獲取了一些敏感信息。二、關(guān)注“信息”的被動(dòng)方式則是從社交媒體上流動(dòng)的海量信息中提取有用情報(bào)。針對(duì)社交媒體的海量信息，搜集提取需要的信息內(nèi)容，并運(yùn)用先進(jìn)的分析技術(shù)對(duì)海量信息進(jìn)行處理。美國(guó)的諾斯羅普8226;格魯曼公司就專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)了一套利用不同算法對(duì)這些信息進(jìn)行搜索的工具，以把關(guān)注信息的范圍縮小到預(yù)定的主題、類(lèi)別和指定的標(biāo)準(zhǔn)上，然后再對(duì)這些信息進(jìn)行排序，為終端的情報(bào)部門(mén)用戶提供高價(jià)值的情報(bào)。三、主動(dòng)邀請(qǐng)和引導(dǎo)社交網(wǎng)用戶參與及建議。通用電氣公司（GE）采用了這種積極主動(dòng)的方法，盡量收集關(guān)于其所謂的“社交飛機(jī)”的點(diǎn)子，誰(shuí)出的點(diǎn)子最棒，誰(shuí)就能獲得維珍航空公司提供的獎(jiǎng)品。公司最終吸引來(lái)了9萬(wàn)多人的一個(gè)社區(qū)，[email?protected]；GE還使用主題標(biāo)簽（hash tag），策劃了圍繞重要主題的討論。在短短兩個(gè)小時(shí)內(nèi)，這個(gè)覆蓋全球的網(wǎng)絡(luò)征集到了其他地方?jīng)]有討論過(guò)或發(fā)表過(guò)的數(shù)千個(gè)點(diǎn)子。有的側(cè)重于節(jié)能環(huán)保主題，比如在發(fā)動(dòng)機(jī)制造工廠使用太陽(yáng)能電池板和電動(dòng)汽車(chē)，在飛機(jī)上使用LED燈。參與者還建議為每趟航班提供各自的主題標(biāo)題，以便交流，或者讓航空公司可以在乘客排隊(duì)登機(jī)時(shí)直接發(fā)信息給乘客。GE利用這些信息，更準(zhǔn)確地洞悉航空公司乘客的預(yù)期要求，并建立新的流程，以便將有關(guān)方的意見(jiàn)反饋到戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)環(huán)節(jié)。社交媒體如何改變傳統(tǒng)情報(bào)搜集一、從搜集和分析“數(shù)據(jù)”到搜集和分析“觀點(diǎn)”如今的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析員需要區(qū)別對(duì)待信息來(lái)源，一方面是主要的信息來(lái)源（專(zhuān)家、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、員工和供應(yīng)商），另一方面是次要的信息來(lái)源（比如公布的數(shù)據(jù)、文章和市場(chǎng)研究）。傳統(tǒng)的情報(bào)搜集方法需要取得對(duì)手大量的數(shù)據(jù)作為分析基礎(chǔ)。但是，賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)認(rèn)為在社交媒體盛行的今天，如果能找到收集并傳遞重要而準(zhǔn)確信息的合適的“信息精選者”（curator）和專(zhuān)家，就不需要廣泛深入地搜索傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)和公布的信息。識(shí)別出合適的人員最終有望吸引公司加入現(xiàn)有的網(wǎng)上交流，甚至引導(dǎo)網(wǎng)上交流。這種實(shí)時(shí)信息可能有助于搶在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之前行動(dòng)，或者有助于適時(shí)調(diào)整戰(zhàn)略。二、從“收集”數(shù)據(jù)到“利用和跟蹤”分析員通常把80%的工作時(shí)間用于收集信息，然后才開(kāi)始分析信息。社交情報(bào)從根本上改變了這個(gè)流程。眾多工具讓分析員可以制作準(zhǔn)確顯示哪里有信息和專(zhuān)門(mén)知識(shí)的動(dòng)態(tài)信息圖，并實(shí)時(shí)跟蹤新數(shù)據(jù)。三、從“報(bào)告”到“精選和嵌入”傳統(tǒng)的情報(bào)信息經(jīng)過(guò)搜集、分析、寫(xiě)報(bào)告和層層遞交給領(lǐng)導(dǎo)之后，會(huì)面臨信息過(guò)時(shí)、貶值的尷尬，而在社交媒體時(shí)代信息過(guò)時(shí)問(wèn)題有很大改善。相比之下，如今市面上新的社交軟件讓公司可以迅速，甚至自動(dòng)精選密切相關(guān)的信息，信息來(lái)源包括新聞渠道、專(zhuān)家和影響力人物的網(wǎng)上討論、剛發(fā)布的市場(chǎng)數(shù)據(jù)以及客戶反饋。這種軟件讓公司得以制作“微刊”，可以立即分發(fā)到?jīng)Q策者處。像paper.li和Flipboard這些外部信息來(lái)源可自動(dòng)創(chuàng)建關(guān)于某個(gè)主題的針對(duì)性簡(jiǎn)報(bào)，采用吸引眼球、界面直觀的格式。因而，公司里面的幾乎任何用戶都能創(chuàng)建個(gè)性化的信息儀表板，從而實(shí)現(xiàn)了情報(bào)“大眾化”，并把相關(guān)數(shù)據(jù)深度嵌入到企業(yè)內(nèi)部。社交媒體對(duì)傳統(tǒng)情報(bào)搜集有很大的改善和補(bǔ)充，但是同時(shí)社交信息也是大量的、混亂的，社交情報(bào)搜集和分析工具尚未發(fā)展成熟，各國(guó)發(fā)展參差不齊，我國(guó)企業(yè)情報(bào)意識(shí)較弱。但是，隨著企業(yè)需要和企業(yè)情報(bào)意識(shí)的加深，社交媒體必然成為情報(bào)的重要補(bǔ)充，社交媒體發(fā)揮的作用將會(huì)越來(lái)越大。
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