第一次攀巖，我完全找不到任何技巧。我和朋友就像新手小白，攀巖下滑等攀巖術(shù)語都讓我們感到一頭霧水?？纯雌渌耍麄兌甲龅煤芎?。一想到最終能爬到攀巖墻最高處就非常興奮，雖然我們根本不知道怎么爬上去。

　　一、選擇合適的社交網(wǎng)絡(luò)　　

　　社交媒體網(wǎng)絡(luò)間的同質(zhì)化和線下品牌類似，Google+和Twitter就像是社交網(wǎng)絡(luò)里的可樂和雪碧，它們有自己獨特的風(fēng)格和用戶群。所以你要找到最適合自己社交媒體目標(biāo)和策略的社交網(wǎng)絡(luò)。不需要廣撒網(wǎng)——只要選擇對企業(yè)和用戶最有效的平臺。你要選擇哪些社交網(wǎng)絡(luò)？應(yīng)該在多少個社交網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行傳播？這里有幾個要考慮的因素。

　　時間。對于一個社交媒體，你有多少時間投入?在最初的運營階段，你要每天在每個社交媒體上至少投入一個小時（一旦走上正軌，可以通過一些工具節(jié)省時間）。

　　資源。你是否需要新的人員和技能?視覺社交媒體Pinterest和Instagram平臺都是基于圖像和照片的應(yīng)用，Google+更側(cè)重于有質(zhì)量的內(nèi)容。你是否擁有適合這些平臺的資源？

　　用戶。你的潛在客戶聚集在哪里？哪個社交媒體上有你的目標(biāo)用戶？

　　關(guān)于最后一個問題，你可以參考一些用戶研究資料，例如，皮尤研究中心(Pew Research)去年第三季度就收集了Facebook、Twitter、Instagram、Pinterest、LinkedIn等主流社交媒體的使用人群數(shù)據(jù)?！　?

　　二、完善信息　　

　　我們每個月都會檢查社交媒體上的簡介，確保頭像、封面圖、簡歷和簡介信息完整并及時更新。這是我們社交媒體編輯主要的工作內(nèi)容之一。完整的資料顯示你的專業(yè)和品牌一致性，它向訪客表明了你參與社交媒體的認(rèn)真度。

　　信息資料包括兩個部分，視覺和文字。

　　視覺部分要達(dá)到的目標(biāo)是一致性和熟識度。Twitter頭像要和Facebook上的匹配，Google+和LinkedIn的封面圖最好也要一致。要做好這些圖片，你可以參考現(xiàn)成的格式，譬如Canva這樣的工具可以讓你直接選擇模板生成合適大小的圖片。

　　對于文字，你需要個性化的是簡介和個人信息。創(chuàng)建專業(yè)的社交媒體簡介可以遵從以下六個規(guī)則。

　　1. 展示而不要說教。展示“我做了什么”往往比介紹“我是誰”效果更好。

　　2. 向用戶展示企業(yè)關(guān)鍵詞。

　　3. 保持語言新鮮活潑，但避開過于時髦的詞匯。

　　4. 回答潛在用戶的問題，告訴他們你有什么。

　　5. 保持個人風(fēng)格和風(fēng)度。

　　6. 經(jīng)常檢查你的頁面?！　?

　　三、找到營銷的聲音和語調(diào)　　

　　現(xiàn)在，你可能會急著進(jìn)入社交網(wǎng)絡(luò)分享了。在此之前你還要做一件事。

　　如果能為內(nèi)容找到一種合適的基調(diào)，能讓你進(jìn)入社交媒體的冒險行動更有目的性。

　　要做到這一點，你要仔細(xì)思考營銷目的和客戶基礎(chǔ)等細(xì)節(jié)。

　　可以從以下問題著手：

　　如果你的品牌是一個人，他有怎樣的性格？

　　他與客戶的關(guān)系是什么樣的？是教練、朋友、老師還是父親？

　　你的企業(yè)個性不包括哪些？用形容詞描述。

　　哪些企業(yè)與你的企業(yè)個性相似？相似之處是什么？

　　你希望客戶怎樣看待你的企業(yè)？

　　最后，你會得到很多關(guān)于你的企業(yè)市場策略的形容詞，它們就是你在社交網(wǎng)絡(luò)互動中應(yīng)該保持的聲音和語調(diào)：聲音關(guān)系的是傳達(dá)使命宣言，而語調(diào)關(guān)系的是如何執(zhí)行任務(wù)。用一致的聲音和語調(diào)回應(yīng)你的客戶，創(chuàng)造一種能夠愉悅客戶的聲音，客戶將樂于成為你的品牌傳播者?！?/p>

　　每天理想的發(fā)帖量是多少？發(fā)帖的頻率多少合適？什么時候應(yīng)該發(fā)帖？什么樣的內(nèi)容更適合你？對于這樣的問題要根據(jù)實際情況定。社交媒體營銷與你的受眾和細(xì)分客戶群密切相關(guān)。你之蜜糖，我之砒霜，必須不斷嘗試才能知道哪些最適合自己。

　　關(guān)于發(fā)帖策略，有一些數(shù)據(jù)和觀點可以告訴我們怎樣更好地著手。

　　發(fā)表什么內(nèi)容：　　

　　圖片是最理想的社交媒體傳播內(nèi)容之一。瀏覽Twitter、Facebook信息流時，你很可能會把圖片全都瀏覽一遍。圖片帖子比其他類型的帖子獲得更多的瀏覽量、點擊量和分享。數(shù)據(jù)顯示，在Facebook上，圖片信息比文字信息多得到53%的贊、104%的評論數(shù)和84%的點擊量。Twitter也相同，在一項研究中，通過分析各行各業(yè)用戶的200萬條推文，Twitter發(fā)現(xiàn)圖片對轉(zhuǎn)帖增加量的貢獻(xiàn)最大。

　　把以上策略綜合起來，有助于你制定長期運營策略。

　　1.從五種基本類型著手：鏈接、圖片、引用、轉(zhuǎn)發(fā)和純文本信息。

　　2.選擇一個主要類型，大部分發(fā)帖都采用這種類型的內(nèi)容。

　　3.按照4：1的比例安排內(nèi)容。也就是說，在使用某種主要類型發(fā)送4篇內(nèi)容后，應(yīng)該穿插其他類型作為調(diào)劑。

　　這樣，你的關(guān)注者會知道他們能從你這里得到什么，你也可以通過這個過程形成自己的風(fēng)格?！　?

　　發(fā)帖頻率：

　　關(guān)于社交媒體更新的頻率有很多有意思的數(shù)據(jù)。一些因素可能影響你的發(fā)帖頻率，這些因素包括行業(yè)、資源、到達(dá)范圍、內(nèi)容質(zhì)量等。還要考慮你使用的平臺也有自己的頻率。

　　如果你的內(nèi)容受歡迎，你當(dāng)然可以一直增加發(fā)帖量?！　?

　　什么時候發(fā)帖：

　　有很多工具可以告訴你在Facebook和Twitter上發(fā)帖的最佳時段。這些工具會觀察你的關(guān)注者和你的發(fā)帖歷史記錄，弄清你的用戶什么時候在線以及用戶發(fā)帖時間。

　　對于剛剛開始運作社交媒體的人來說，沒有用戶和發(fā)帖歷史怎么辦？

　　SumAll提供了很有用的圖表數(shù)據(jù)，以下是他們的一些發(fā)現(xiàn)：(美國東部時間)

　　五、反復(fù)分析、測試　　

　　社交媒體分享是一項非常具體、獨立的工作。http://www.aihuau.com/隨著發(fā)帖數(shù)的增多，你會發(fā)現(xiàn)適合自己的內(nèi)容、時間和頻率。如何獲取這些信息?主流社交媒體頁面內(nèi)提供了數(shù)據(jù)分析模塊，如果有第三方的數(shù)據(jù)信息當(dāng)然更好。這些工具有詳細(xì)的數(shù)據(jù)供你參考，包括每個帖子能帶來多少瀏覽點擊量、分享量、點贊和評論等。

　　獲取數(shù)據(jù)之后應(yīng)該怎樣運用？

　　設(shè)定標(biāo)桿。運營兩個星期或一個月之后，你可以回顧數(shù)據(jù)，看點擊量、分享量、點贊、評論的平均數(shù)，這將是你繼續(xù)運作社交媒體的一個標(biāo)桿。當(dāng)然，隨著持續(xù)運作，數(shù)字要及時更新。

　　嘗試新工具。在Buffer，我們開放各種數(shù)據(jù)測試。比如經(jīng)過優(yōu)化的圖片會不會比沒有優(yōu)化的圖片獲得更多的點擊?大小寫是否重要？

　　檢查結(jié)果。把測試后得到的數(shù)據(jù)和標(biāo)桿數(shù)據(jù)對比，如果測試結(jié)果積極，就可以把這些變化加入日常策略。同理，你可以逐一進(jìn)行多項測試。

　　六、自動化、參與互動和聆聽　　

　　社交媒體營銷的最后一步是建立一個可以跟蹤效果的系統(tǒng)，以便與社區(qū)保持互動。

　　首先，將更新活動自動化。你可以使用工具把預(yù)先創(chuàng)作的內(nèi)容一次性設(shè)置完成，然后按照預(yù)定的順序安排發(fā)送。

　　當(dāng)然，自動化并不能一勞永逸。社交媒體需要不斷參與和互動。你要及時回復(fù)，跟進(jìn)社交媒體的熱點話題，這些對話者都是你的潛在客戶、推薦人、朋友和同事，他們都非常重要，絕對不能輕視。通過各種方式創(chuàng)建新話題，得到反饋并回復(fù)。

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