《職場就要拼人品》　第一章　在湖南衛(wèi)視，向明星同事學(xué)“人品”　心靈富足，起步行走

???? 購物專家是一個跟我很有緣分的職業(yè)。

2005年，湖南衛(wèi)視要打造全國第一個家庭電視購物頻道，好友就推薦我去幫忙拍攝一個推廣的宣傳樣片，沒想到歪打正著兼職踏進了這個行業(yè)，更沒想到這個職業(yè)讓我找到了最適合自己的平臺。

記得那是2005年年底的時候，我接到盛情邀請的電話，造訪湖南電視臺，拜訪了現(xiàn)在鼎鼎大名的快樂購的陳總。他和藹可親，我們一見如故，很有緣分，我就這樣迅速加盟了快樂購，幸運地成為全中國真正意義上的第一個購物專家。

快樂購的籌備初期，新興產(chǎn)業(yè)、電視湘軍、只有幾十個人的快樂購，辦公地點在湖南衛(wèi)視演播廳二樓的臨時辦公室，幾張桌椅，條件簡陋，遠沒有我想象的那樣豪華寬敞。但熱火朝天的氣氛一下子就把我深深地吸引了，每個人都充滿了激情，全情投入，不畏艱難，這就是電視湘軍給我的印象。這也瞬間點燃了我內(nèi)心的力量，發(fā)誓要與電視湘軍一起打造全國乃至世界一流的家庭電視購物平臺。

當時的心情就好像跋涉千山萬水后，終于見到了心愛的人一樣，激動、幸福、甜蜜。一直到現(xiàn)在我還深深地中著快樂購的“毒”，無法自拔，無藥可醫(yī)。

那時的準購物專家有幾十個人，都在一起培訓(xùn)，每周末還要考核，優(yōu)勝劣汰，漸漸地，兄弟姐妹間的感情也越來越親近，每每有人不得不離開，我們都會抱頭痛哭，難舍難離。

在接受韓國專家集中培訓(xùn)的日子里，我們的進步突飛猛進，像看3D（三維數(shù)字化）圖畫一樣，漸漸明晰了電視購物和購物專家的意義。

可就是這“專家”二字壓死人啊，不叫主持人而叫“專家”，從字面理解，顯而易見，要更專業(yè)、更博學(xué)才可稱得上是合格的“專家”。

所以我們一點都不敢懈怠，加倍努力，每時每刻都鉆研、練習(xí)、觀摩、實踐。由于不熟練和緊張，開播初期也著實鬧了不少的笑話。

我們曾經(jīng)做了一個“您購物，我埋單”的活動。有位姐們兒上來就說“我購物，您埋單”，耳機里制作人提示說錯了，她還是強作鎮(zhèn)定狀再次更正：“哦，不好意思，應(yīng)該是我購物，您埋單。”結(jié)果越描越黑，還是錯了。

我們購物專家，不僅動口，還要動手。一般節(jié)目的主持人“靠嘴吃飯”，而我們購物專家還要動手操作，而且還要邊說邊做。有次賣不粘鍋，為了證明它神奇的不粘效果，我們往往都是熱鍋以后，不放一滴油煎個蛋餅，成形后再熟練地一顛鍋翻個面，就大功告成。

這要求一邊熟練地講解原理，一邊還要一氣呵成地完成動作，演練時候還好好的，可一到直播時，由于緊張，顛鍋時用力過猛，一下子把蛋餅貼在了搭檔的臉上，全都直播出去了，那位搭檔還淡定地說，“其實用蛋餅做個面膜也不錯哦”。

天呀，這就是購物專家，您說我們?nèi)菀讍幔?/p>

當然，再不容易也要保證快樂的心態(tài)。

我個人的經(jīng)驗是，一個人想把事情做好，不管是像我一樣把產(chǎn)品介紹給電視機前的觀眾，還是在生活中讓別人認可自己，幫助自己成事，自己先具備快樂的心態(tài)是非常重要的。有了一種從心底生發(fā)的快樂和滿足，才能由心而外陽光起來。

給大家講一個我身邊的經(jīng)歷，我有一位良師益友，他是把我從黑龍江電視臺引薦到廣州電視臺的伯樂。曾經(jīng)是主持人、導(dǎo)演、作詞人、制片人的他，如今是擁有眾多粉絲的旅游家，他用了十幾年的時間游歷了七十多個國家。

傳奇的是，他根本不會外語，也沒有殷實的家底兒，憑借“無法掌握生命的長度，就掌握生命的寬度”的信念和熱情，一路快樂行走，收獲了經(jīng)歷，也收獲了成功。

他給我講去迪拜的經(jīng)歷，讓我感慨頗多。

我們都知道迪拜是阿聯(lián)酋的經(jīng)濟中心，它的石油開采量位居世界前列，可以說是低頭拾金的地方，但那里的富豪家庭，不是看誰家的別墅華麗，誰家的跑車多，而是要看誰家的綠色植物多，那才是身份的體現(xiàn)呢。

因為熱帶地區(qū)的氣候，加上沙漠地區(qū)淡水資源稀缺，飲用水都貴得離譜，更別說用淡水給花草樹木澆水了，那得是多大的奢侈啊。

除了淡水澆灌植物之外，還要給它們輸入營養(yǎng)液，就像我們?nèi)祟惔螯c滴一樣，可想而知費用得多大了。據(jù)說，養(yǎng)一棵樹一年下來的費用得幾千美元呢，在我看來，這哪是汗水澆灌的樹??？簡直就是金子鑄就的奢侈圖騰啊。

所以，他回到國內(nèi)后，特別是生活在花城廣州，就會覺得無比幸福，滿眼的姹紫嫣紅、郁郁蔥蔥，儼然覺得自己比阿聯(lián)酋酋長還富有，快樂也裝進了心里，哪里還會去抱怨自己的貧窮？

聽他講這段經(jīng)歷，我懂得了知足常樂，懂得了心里的富有才是真正的富有。

學(xué)習(xí)，不僅有知識的增長，更有心理的增長。

心里有一粒幸福、平安、惜福的種子，就能在不斷克服困難的過程中，始終相信自己的價值。就像很多人說的，有心人會在困境中找出路，而無心的人只會在眾多的機會中找借口。

我很欣賞成功企業(yè)銷售中所運用的饑餓銷售方法，顧名思義就是讓客戶“吃不飽”。

例如蘋果公司運用的就是這種饑餓銷售法，買蘋果的產(chǎn)品不是有錢就行的，還要有品位，更要有運氣。

你看看哪一代產(chǎn)品不都是等待已久、人排長龍、千呼萬喚才能買到的呢？用了沒多久又有更新?lián)Q代的新品推出，接踵而來的是再次重復(fù)的演出。

但蘋果迷們卻心甘情愿，趨之若鶩，或者心癢癢的。難怪有人說：“蘋果窮一生?。　?/p>

這種饑餓，不但沒有把品牌身價跌下來，反而因為消費者更多的期許，而身價倍增，讓品牌價值大大提升。

做人做事也要時常保持饑餓感，這種饑餓我理解為求知若渴。

電視購物是給予我太多的行業(yè)，從誤打誤撞到精益求精，著實讓我在快樂的成長中收獲良多，其實，我最初也和大多數(shù)人對電視購物的態(tài)度一樣——排斥加不信任。

后來進入這個行業(yè)才知道，我們不信任的是減肥、豐胸、八心八箭的“衛(wèi)購”，而我們做的是家庭購物，本質(zhì)的區(qū)別不是忽悠，而是在電視上給大家準備一個購物廣場，供消費者自由選擇。

這是一種營銷的方法，當然需要專業(yè)的能力。

作為主持人的我，在這其中起到的作用是讓大家更好地了解產(chǎn)品，并且讓觀眾通過對我本人、對產(chǎn)品的信賴感，接納這樣的電視形式。

這也是一種自我營銷的過程。

因為有時候，顧客并不知道他其實需要這種產(chǎn)品，所以有些推銷高手就要讓他們意識到這一點，如同把冰賣給愛斯基摩人，這看上去都是一件不可能完成的任務(wù)，卻是有意義和有挑戰(zhàn)的事情。

對于推銷高手與銷售精英而言，要接受類似不可能完成的任務(wù)，將幻想變成理想，把理想變成現(xiàn)實，將所有不可能通過努力和技巧完成的事情變成一種實實在在可能實現(xiàn)的事情！

企業(yè)苦苦尋找的不正是此種推銷高手與銷售精英嗎？

人才交流中心公布數(shù)據(jù)，幾乎每次招聘會都是僧多粥少，尤其是今年為大學(xué)擴招后的第一年畢業(yè)生分配，就業(yè)競爭更為激烈。

但是，奇怪的是，一方面很多人失業(yè)，找不到合適工作；另一方面，企業(yè)又在為招不到合適的人員而苦惱，尤其是銷售業(yè)務(wù)人員。

原因很多，其中有一個非常重要的原因，就是國內(nèi)教育模式的種種弊病，導(dǎo)致了所謂人才，尤其是剛畢業(yè)的大學(xué)生，其所知所學(xué)根本滿足不了市場的實際需求，尤其是銷售業(yè)務(wù)人員，大學(xué)內(nèi)的課程、師資都與社會脫節(jié)太多。

要解決這一問題，一方面作為應(yīng)聘者要為自己正確定位，并積極尋找機會充電培訓(xùn)，不斷充實提高自己，正如沒有人生下來就是冠軍一樣，也沒有人生下來就是推銷高手，推銷高手也是經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)訓(xùn)練出來的。

另一方面，用人單位招聘后也要對員工進行正規(guī)的崗前培訓(xùn)，尤其是業(yè)務(wù)人員，其工作內(nèi)容涉及公關(guān)、禮儀、溝通、談判、心理學(xué)等諸多領(lǐng)域，不培訓(xùn)就能創(chuàng)造出優(yōu)秀業(yè)績，那簡直是異想天開。而培訓(xùn)，不僅會為用人單位培養(yǎng)出訓(xùn)練有素的一線營銷人員，而且對提高團隊士氣，穩(wěn)定員工隊伍，提高銷售業(yè)績等均具有不可估量的作用。

人們常犯的錯誤是什么呢？可能會天馬行空地設(shè)定一個又一個計劃，但要付諸行動的時候，總是找各種理由讓自己懈怠，還冠冕堂皇地拿出各種“合理”的借口，推卸自己的責任，認為天不時、地不利、人不和。

不成功，只能抱怨命運的不公，現(xiàn)實的殘酷。其實，我們總是說的多做的少，差的就是充分的心態(tài)上的準備和起步行走的力量。

相信很多人剛開始一聽到電視購物這個詞兒的時候，腦海中都會閃現(xiàn)出大喊大叫的所謂主持人，在夸張推銷著不靠譜商品的畫面，有的人甚至禁不住忽悠，有過購買的行動，結(jié)果當然大失所望，從此對電視購物有了非常惡劣的印象，還會提醒親朋好友千萬別上當。說實話，我沒做快樂購之前，也有這樣的錯誤認識。經(jīng)過培訓(xùn)才知道，我們所看到的電視購物還有“家購”和“衛(wèi)購”之分，讓我們深受其害的是衛(wèi)購。而我們快樂購是家購——家庭電視購物。二者的區(qū)別是很大的。首先所售商品有極大的不同，衛(wèi)購賣的都是稀奇古怪的商品，沒有品牌，家購則是你所聞所知所需的商品，放心好用。售后服務(wù)方面家購有保障，而且有完善的售后服務(wù)，衛(wèi)購幾乎都是皮包公司，沒有售后。

節(jié)目制作方面也有所不同。衛(wèi)購的節(jié)目，一般由幾大部分組成，主持人（話術(shù)不多，語言較為夸張）+演員（就是說自己用了這個以后怎么怎么好）+VCR短片（一般是有情節(jié)的小故事）+極限實驗（什么用火燒、用汽車軋、用榔頭砸等）+三維特效+瘋狂的語言配音，整個節(jié)奏非?？焖?、跳躍，讓人看了瞬間心動，然后會一直處于亢奮狀態(tài)，這就是很多觀眾當時覺得這個產(chǎn)品特別好，立馬沖動消費的原因。

而家購的節(jié)目，整個節(jié)奏是比較舒緩的，一般是以購物專家和嘉賓（廠商代表）搭檔介紹為主線，附帶背景音樂+模特展示產(chǎn)品+產(chǎn)品特寫鏡頭+理性的實驗+產(chǎn)品合格證書/質(zhì)檢報告等佐證呈現(xiàn)，充分給觀眾足夠的考慮時間，讓看的人比較理性地來選擇消費。從銷售模式來講，這種模式可以創(chuàng)立品牌效應(yīng)，建立良好的口碑，就像我們快樂購。

衛(wèi)購節(jié)目一般時長為幾分鐘到十幾分鐘，后期制作很明顯，往往夸大功能，以錄播為主，而家購則以直播為主，真實地介紹商品，一個商品一般直播時長是四十到六十分鐘。

除了以上幾個方面不同之外，在觀看感受上也不一樣，衛(wèi)購總是像有人拿著火把催促著你跑，而家購則更為舒緩，不急不躁?？傊痪湓?，衛(wèi)購是廣告，家購是欄目。

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