愛華網(wǎng)系列專題：《提升解決問題的能力：問題解決力》
?? 解決問題所必需的技巧 問題解決是按流程進(jìn)行的。首先，理解為什么要進(jìn)行問題解決，理解它的目的和它要達(dá)到的目標(biāo)，發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)目標(biāo)的本質(zhì)問題，建立解決問題的實施方案并實行，關(guān)注進(jìn)程，就是這樣的流程。但是，發(fā)現(xiàn)本質(zhì)后，我們還必須挑戰(zhàn)3件事。通過這個講座，我們要學(xué)習(xí)如何“收集信息”、“分析信息”、“抽取信息”，并把這3個挑戰(zhàn)確實地解決掉。 大家在面對發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題時都會有障礙，或是有固有想法，或是關(guān)注了局部卻忽視了整體，或是不客觀，這就是說，要想發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題，做的與之相反就行了?？傊?，消除固有想法、關(guān)注整體、客觀，注意這些就行了，然而，實際上卻很難做到。改變多年形成的“思考方式”或“想法”是非常難的，成為一種習(xí)慣后，即使頭腦中再怎么想要客觀一些，實際說出來的時候，總是會說出固有想法。只這點(diǎn)，就是在問題解決上的最大障礙，可還有比這更大的問題。即使大家能夠客觀地評價、分析事實并發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題，接下來還必須考慮解決實質(zhì)問題的對策，這也絕不是輕松的工作。想好解決對策之后，接下來不去實行它也就不是真正意義上的問題解決者。問題解決者不僅要在紙上把解決方法寫出來，還要考慮實行對策所需的計劃、結(jié)構(gòu)。無論是多么好的對策，只要不實行它就不會得到結(jié)果。我們不需要“我是作決策的人”、“你是實行的人”，而是需要能使變化產(chǎn)生的人。發(fā)現(xiàn)問題→考慮解決對策→考慮實行的方法，希望大家能理解這個循環(huán)才是問題解決的基本形式。 發(fā)現(xiàn)問題，想出解決問題的對策并實行它，特意說起這些理所當(dāng)然的事，和以前有什么好的對策無關(guān)，是因為不實行的公司很多。所謂的公司，不只是經(jīng)營者的問題，下到部門后不徹底實行的例子很多。所以，發(fā)現(xiàn)問題→想出解決問題的對策→實行對策，要好好理解這個循環(huán)，直到最終確認(rèn)成果。 解決問題時希望大家用process考慮，也就是用流程考慮。流程有重要的理論性，用流程考慮的話就不會有遺漏。例如，我在下面的圖里特意寫了“在理解公司或事業(yè)部門、業(yè)務(wù)部門的使命或達(dá)成目標(biāo)的基礎(chǔ)上”，為什么在這里寫這個呢？會有人這么想吧?？墒俏蚁Ｍ蠹夷茏屑?xì)考慮一下，原本工作或作業(yè)是為什么而做的呢？這要求必須理解其目標(biāo)，理解目標(biāo)后，就會去思考達(dá)成目標(biāo)的對策。
然而，企業(yè)總是把3年前的事業(yè)計劃中的數(shù)字稍稍替換一下就制定出第二年的事業(yè)計劃，那是與問題解決的流程完全相背離的。明確目標(biāo)→明確目標(biāo)后考慮達(dá)成目標(biāo)所需的對策→有了對策之后實行它→實行對策后檢查進(jìn)度情況并修正，本來應(yīng)該是這樣的流程。 明確目標(biāo)后，當(dāng)然達(dá)成目標(biāo)時的阻礙因素就會出現(xiàn)，充分理解它之后，才能建立方案。本質(zhì)問題的出現(xiàn)，在考慮達(dá)成目標(biāo)所需方案的過程中作為流程的第一步出現(xiàn)，第二步設(shè)立問題解決的方案。第三步，需要有把它傳遞給別人看的演示（說服）技巧。這三個步驟構(gòu)成了“考慮達(dá)成目標(biāo)所需的方案”這個流程。 另外，本質(zhì)問題的發(fā)現(xiàn)又由信息的收集、分析、整理歸納3步構(gòu)成，這中間最難的就是“整理、綜合歸納”了。就是說，收集、分析信息后就會明白很多東西，然后用一句話說出來，能做到這一點(diǎn)，就是一大進(jìn)步。 3個基本技巧 想讓大家理解： “在發(fā)現(xiàn)問題上，我們在三重痛苦中掙扎考慮會比較好”。①不知道收集什么樣的信息好；②不知道怎么整理、理解收集到的信息好；③即使能夠整理，卻不知道要點(diǎn)是什么，這就是三重痛苦。 那么，要逃離這三重痛苦怎么做好呢？實際上，知道這點(diǎn)就是問題解決的基本技巧。第一是“辨別必要的信息”。大家平時收集的信息和發(fā)現(xiàn)問題所必需的信息之間，是有很大的區(qū)別的。希望大家能想一下，平時自己收集信息是用的什么方法，向相關(guān)部門問“有這樣的數(shù)據(jù)嗎”，人家回答“不巧，沒有這樣的數(shù)據(jù)”，然后你可能會說“那有了的話，請告訴我”這樣的話吧？我想會有很多這樣的情況，公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)或信息成為工作、作業(yè)或考慮事情的基本。
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