愛華網(wǎng)系列專題：《提升解決問題的能力：問題解決力》
以后的學(xué)習(xí)中，我們要說明一個重點：自己作為問題解決者，如何邁出為組織作貢獻(xiàn)的第一步。 剛才我們說過解決問題要按流程來思考。這里想再重復(fù)讓大家理解一下，對今后的發(fā)展方向作一下具體的說明。 接下來說一下剛才的4大步驟。像剛才說的那樣，本質(zhì)問題的發(fā)現(xiàn)，按照“辨別必要的信息→理解（分析）其意思→理解要點是什么”這樣的流程來思考可以實現(xiàn)。把這些規(guī)范化，就分成了4個步驟。 第一步是“理解所處的環(huán)境”。大家理解自己公司所處的環(huán)境后，首先要辨別必要的信息，然后把其中的數(shù)字部分以怎樣的形式怎么分析，進(jìn)而明白什么，我們要學(xué)的就是這個。第二步是“有效的信息收集法”。就像我說過的那樣，大家平時使用的信息收集法有局限性，因此，希望大家能知道“達(dá)成目標(biāo)所必需的信息是什么、收集那些信息應(yīng)該怎么做好”。用流程來說的話，這就是“辨別必要的信息”的一部分。 第三步是“把數(shù)據(jù)圖表化”。這就是指，要學(xué)會通過把數(shù)據(jù)圖表化來進(jìn)行分析。用流程來說的話，這就是“理解（分析）其意思”那一步。一聽到“把數(shù)據(jù)圖表化”，可能大家都會把它看成是“用圖表說服他人的演示”那一步，這里只是想讓大家學(xué)會用圖表進(jìn)行分析的方法。 另外，第四步是“用框架思考”。這里要學(xué)習(xí)框架的使用方法。 具體說明以上的4步，首先，“理解所處的環(huán)境”是最開始要說的。最重要的是收集并分析信息，可是我想大家都不會按體系收集信息并以某種形式按流程進(jìn)行分析吧。這里不是說要記住以前沒有聽說過的分析手法，而是要從原本知道的是什么，什么是“認(rèn)識自己的周圍”，理解了企業(yè)所處的環(huán)境后會明白什么等，從這些基本的東西入手。所以以前沒做過分析的人也應(yīng)該能夠輕松理解。 為什么努力了也得不到好的結(jié)果呢 另外，還要說一下，想要提高價值，應(yīng)該下什么樣的工夫好。就是說，大家拼命努力做了很多工作，也不一定會得到好的結(jié)果，或者得不到顧客的喜愛，或者得不到上司的褒獎。很多時候這都是不能提高價值的結(jié)果，這里會接觸到那些提高價值的技巧。 “有效的信息分析”用流程來說就是，目的是什么、委托人的期待是什么→必須收集什么→怎么樣收集信息→怎么樣整理、歸納信息。接下來我按順序說明，特別是第3點“怎么樣收集信息”有幾種方法：訪問、網(wǎng)絡(luò)搜索、登錄數(shù)據(jù)庫、在數(shù)據(jù)銀行調(diào)查，進(jìn)行問卷調(diào)查。抓住各個要領(lǐng)，就能很好的完成工作。 在“把數(shù)據(jù)圖表化”里，首先要說的是圖表制作的目的，圖表是思考的工具。之后要說圖表的特點和圖表制作的基本規(guī)則，還有用最適合的圖表進(jìn)行表現(xiàn)的方法。 在最后的“框架的使用方法”中，要解釋一下幾種框架的有效活用方法。為了理解大量的信息，用框架來整理會比較容易明白。它有利于磨煉理論性，也有助于理解“要點是什么”。這樣一來，才算是踏上了問題解決者的道路。無論世道多么艱難，我們自己作為問題解決者都必須要為提高企業(yè)的業(yè)績做貢獻(xiàn)。可是，像我之前所說的那樣，解決問題是很難的，我們?nèi)菀装垂逃兴季S考慮問題，不會客觀思考。正因為如此，我才在之前反復(fù)強(qiáng)調(diào)“按流程考慮問題”。只要抓住流程，并在其中仔細(xì)觀察，就能特別簡單地掌握解決問題的技巧。把這一點銘記于心的話，你就踏上了問題解決者的道路。
我們平常會很快把眼睛盯到自己知道的具體或者微小的事情上，然后從中研究出問題的解決對策。但是，這樣卻不利于抓住本質(zhì)問題。為了抓住本質(zhì)問題，必須要從大處著眼，然后慢慢轉(zhuǎn)向細(xì)微的地方。例如，日本經(jīng)濟(jì)整體的動向→市場的動向（顧客或競爭）→自己公司的狀態(tài)→自己部門的問題，像這樣，必須按“流程”抓住周圍發(fā)生的事情。
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