愛華網(wǎng)系列專題：《提升解決問題的能力：問題解決力》
可是這樣就能解決問題嗎？就能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題，找到解決問題的關(guān)鍵嗎？不可能吧，到現(xiàn)在大家進(jìn)行得不順利的原因就在于此，也就是說沒有明白什么是必要的信息。 為什么發(fā)現(xiàn)問題所必需的信息是變形的呢？那是因?yàn)槲覀儗τ趩栴}的理解，不是一定要看所有重要信息才能明白的，只要看得深一些，看得廣一些就可以對問題加深了解了。如果大家通宵收集信息的話，那是因?yàn)橄胍占?guī)則的信息。但是，要是能知道重要的信息或必要的信息“就是這個”的話，應(yīng)該能更有效地收集信息。 第二是“理解收集來的信息的意思”。即使信息收集得再怎么順利，如果零零落落地分析也不會明白這些信息有什么意義。大家沒有這樣吧？如果是這樣的話，恐怕是沒有按一貫的脈絡(luò)，一貫的流程作業(yè)。 另一方面，問題解決者在分析上一定有流程，一定整齊地構(gòu)成金字塔形。一件事情不僅在縱深上要進(jìn)行挖掘，相關(guān)的橫向聯(lián)系也要看看。記住這種做法的話，分析就不會像現(xiàn)在這樣痛苦，就會很快結(jié)束了。 第三就是“要點(diǎn)是什么？”信息分析的結(jié)果，有時(shí)會成功地找出問題原因或者重點(diǎn)，可是令人頭痛的是有時(shí)候面對大量信息，卻無從整理，難于統(tǒng)籌駕馭。信息分析后不僅會明白這一點(diǎn)，也會明白那一點(diǎn)，固然是取得了很大進(jìn)步，可是把它們擺在一起看的話卻“不知道真正的要點(diǎn)究竟是什么”了。
這種時(shí)候，到底怎么做才好呢？千萬不要說“不太了解要點(diǎn)是什么”，而要說“要點(diǎn)就是這個”，這樣才比較好。也就是說，把從發(fā)現(xiàn)中成功抽取出來的理由用共通點(diǎn)進(jìn)行概括，就會明白“要點(diǎn)是這樣的”。必須按這樣的歸納方法做。 解決問題的4步計(jì)劃 目前為止，我們學(xué)習(xí)了在問題解決上一定要抓住“本質(zhì)問題是什么”這項(xiàng)內(nèi)容。另外，本質(zhì)問題可以依靠“辨別必要的信息→理解其意思→理解要點(diǎn)是什么”這樣的流程進(jìn)行思考。 第2章以后，我們會通過“理解所處環(huán)境”、“有效的信息收集法”、“把數(shù)據(jù)圖表化”、“用框架來考慮”這4個步驟，具體且實(shí)踐性的學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題所需要的流程，掌握解決問題的技巧。
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