愛(ài)華網(wǎng)系列專(zhuān)題：《成功商業(yè)模式設(shè)計(jì)指南：商道邏輯》
前 言：商道邏輯——商業(yè)模式設(shè)計(jì)的根本法則 2008年，許多中國(guó)一線企業(yè)家陷入莫名的困境，紛紛遭遇“滑鐵盧”。從知名度高的國(guó)美電器的黃光裕到知名度不太高的三鹿奶粉集團(tuán)的田文華、浙江“印染大王”陶壽龍等，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)都在2008年遭到了挫敗。失敗的原因有很多，但我認(rèn)為最根本的原因就是他們都背離了經(jīng)商的根本邏輯——商道邏輯。忽視了客戶(hù)價(jià)值，拋棄了“利他”原則，一句話，沒(méi)有了“愛(ài)”！他們心里只有自己，只有小團(tuán)體，沒(méi)有消費(fèi)者，沒(méi)有客戶(hù)。他們其實(shí)都是失敗在個(gè)人格局太低、經(jīng)營(yíng)境界不高上。他們的悲劇，不僅僅是個(gè)人的悲劇，也從某種意義上代表著一代企業(yè)家的悲劇。 歷史再一次證明，凡是按商道邏輯經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，都能走出困境，基業(yè)長(zhǎng)青；凡是違反商道邏輯經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，不管做的多大，遲早會(huì)出問(wèn)題。 今天，消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代業(yè)已來(lái)臨，企業(yè)家們應(yīng)該是重新審視自己的經(jīng)營(yíng)觀、價(jià)值觀。再用過(guò)去習(xí)慣了的模式、手段經(jīng)營(yíng)企業(yè)，忽視消費(fèi)者的需求及損害消費(fèi)者的利益，不對(duì)企業(yè)按商道邏輯進(jìn)行轉(zhuǎn)型、再造，不在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中進(jìn)行人格的升華、心智的提高，則今天倒下的企業(yè)及企業(yè)家們，就一定是不改變的企業(yè)及企業(yè)家們的明天。 何為商道邏輯？ 商，是商業(yè)、經(jīng)商的意思；道，是根本、本原、宗旨的意思。商道連起來(lái)就是經(jīng)商的本原、根本、宗旨的意思。邏輯，《中國(guó)大百科全書(shū)?哲學(xué)卷》（第534頁(yè)）定義“邏輯”是一門(mén)以推理形式為主要研究對(duì)象的科學(xué)。邏輯的對(duì)象是推理。從字面上理解，商道邏輯就是經(jīng)商本質(zhì)的推理。 德魯克在《管理的實(shí)踐》一書(shū)中就提出，企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶(hù)，為客戶(hù)提供產(chǎn)品或服務(wù)，而不是利潤(rùn)的最大化。“顧客是唯一的效益中心”，但這不意味著利潤(rùn)和盈利能力不重要。盈利能力不是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的目的，而是企業(yè)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一個(gè)限制因素。利潤(rùn)不是企業(yè)行為和企業(yè)決策的理由或根本原因，而是對(duì)其有效性的一種檢驗(yàn)。任何企業(yè)的第一項(xiàng)考驗(yàn)不是利潤(rùn)的最大化，而是獲得足夠的利潤(rùn)以抵償經(jīng)濟(jì)活動(dòng)上的各種風(fēng)險(xiǎn)，以此來(lái)規(guī)避損失。一句話，企業(yè)生存的唯一理由就是實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值。至于能否盈利和盈利多少，其實(shí)是對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)和創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值能力的一種檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)獲得持續(xù)贏利能力來(lái)自于對(duì)客戶(hù)價(jià)值的不懈追求！ 商道的本原是客戶(hù)價(jià)值，而不是利潤(rùn)。因此，商道邏輯就是客戶(hù)價(jià)值實(shí)現(xiàn)的邏輯。
由于客戶(hù)的需求總是比企業(yè)給予的更多，更何況需求還在隨時(shí)變化，因此，企業(yè)滿(mǎn)足客戶(hù)的需求總是有限的，實(shí)現(xiàn)的客戶(hù)價(jià)值也是有限的。在供過(guò)于求、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)代，追求客戶(hù)價(jià)值的最大化才是企業(yè)擺脫同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)的唯一法門(mén)?！白畲蠡辈皇墙^對(duì)的，而是相對(duì)的。因此，企業(yè)追求客戶(hù)價(jià)值最大化的過(guò)程是一個(gè)永遠(yuǎn)不停止的行為。正因?yàn)槿绱耍髽I(yè)間的客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)新才顯得異常激烈，多采紛呈。可以斷言，過(guò)剩時(shí)代的到來(lái)，宣布了制造業(yè)春天的結(jié)束；客戶(hù)價(jià)值的不斷創(chuàng)新，必將帶來(lái)服務(wù)業(yè)的春天。制造業(yè)面臨鳳凰涅磐，服務(wù)業(yè)春光無(wú)限！
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