愛華網(wǎng)系列專題：《成功商業(yè)模式設(shè)計(jì)指南：商道邏輯》
2. 把研究消費(fèi)者為滿足其需求愿意付出的成本（Cost）做為定價(jià)（Price）策略的依據(jù)，而不是先給產(chǎn)品定價(jià)，即向消費(fèi)者要多少錢。 3. 選擇渠道（Place）更加注重如何能提供給消費(fèi)者便利（Convenience），而不是先考慮銷售渠道的選擇和策略。 4. 拋開促銷策略（Promotion），立足于加強(qiáng)與消費(fèi)者的聯(lián)絡(luò)（Communication），通過互動(dòng)、溝通等方式，將企業(yè)內(nèi)外營銷不斷進(jìn)行整合，把客戶和企業(yè)雙方的利益無形地整合在一起。
4C理論強(qiáng)調(diào)，企業(yè)首先應(yīng)該把追求客戶滿意放在第一位，產(chǎn)品必須滿足客戶需求，同時(shí)降低客戶的購買成本，產(chǎn)品和服務(wù)在研發(fā)時(shí)就要充分考慮客戶的購買力，然后要充分注意到客戶購買過程中的便利性，最后還應(yīng)以消費(fèi)者為中心實(shí)施有效的營銷溝通。 4P是營銷的策略和手段，而4C則屬于營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)。4C所提出的“滿足客戶需求，降低客戶購買成本，購買便利性，營銷溝通”是一種營銷理念和理想的營銷標(biāo)準(zhǔn)，而4P“產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、溝通與促銷”則是一種營銷策略和手段。4C所提出的營銷理念和標(biāo)準(zhǔn)最終還是要通過4P為策略和手段來實(shí)現(xiàn)的。比如要提升客戶購買的便利性（Convenience）就要通過渠道策略（Place）來完成，要滿足消費(fèi)者需求（Consumer），要通過產(chǎn)品（Product）策略、廣告公關(guān)等促銷（Promotion）策略才能達(dá)成。如路易威登的包要滿足消費(fèi)者追求奢華的需求，以非?？季康挠貌暮徒?jīng)典的設(shè)計(jì)形成產(chǎn)品策略，以頂尖的甚至超五星的終端裝修和巨星云集的公關(guān)活動(dòng)來傳播品牌的檔次和品位。可見，4P與4C是不是矛盾和對(duì)立的，4C只是特別強(qiáng)調(diào)了客戶需求和雙向互動(dòng)溝通的重要性。 21世紀(jì)伊始，《4R營銷》的作者艾略特?艾登伯格提出4R營銷理論。4R理論以關(guān)系營銷為核心，重在建立客戶忠誠。它闡述了4個(gè)全新的營銷組合要素：即關(guān)聯(lián)（Relativity）、反應(yīng)（Reaction）、關(guān)系（Relation）和回報(bào)（Retribution）。 1. 與客戶建立關(guān)聯(lián)（Relativity）。在競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)中，客戶具有動(dòng)態(tài)性?？蛻糁艺\度是變化的，他們會(huì)轉(zhuǎn)移到其它企業(yè)。要提高客戶的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場(chǎng)，重要的營銷策略是通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與客戶建立關(guān)聯(lián)，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系，把客戶與企業(yè)聯(lián)系在一起，這樣就大大減少了客戶流失的可能性。 2. 提高市場(chǎng)反應(yīng)（Reaction）速度。在今天的相互影響的市場(chǎng)中，對(duì)經(jīng)營者來說最現(xiàn)實(shí)的問題不在于如何控制、制定和實(shí)施計(jì)劃，而在于如何站在客戶的角度及時(shí)地傾聽客戶的希望、渴望和需求，并及時(shí)答復(fù)和迅速作出反應(yīng)，滿足客戶的需求。目前多數(shù)公司多傾向于說給客戶聽，而不是聽客戶說。反應(yīng)遲鈍，這是不利于市場(chǎng)發(fā)展的。
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