愛華網(wǎng)? ? ? 從業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的SMART服務理念的提出，再到近期攬獲全球集裝箱航運與物流巨頭馬士基的“最佳IT外包服務供應商”大獎，同創(chuàng)雙子近期一系列動作表明，這個中國知名的IT企業(yè)正在以前所未有的力度，重新布局IT外包市場。而在業(yè)界看來，正是將“創(chuàng)新基因根植于服務”的精神，才使同創(chuàng)雙子完成由“服務產(chǎn)品化”向“服務品牌化”進化的最終蝶變，并成為中國IT外包市場的新扛鼎者。
來自IDC的數(shù)據(jù)顯示，在過去幾年里，各種規(guī)模的用戶都面臨著數(shù)據(jù)的迅猛增長。未來十年管理數(shù)據(jù)將為現(xiàn)在的50倍，尤其是大數(shù)據(jù)、BYOD、VDI、云計算以及融合趨勢的出現(xiàn)，可以預見，未來IT投入的平均增幅將突破3%底線。因此，更有效幫助用戶解決日益復雜的IT需求，實現(xiàn)企業(yè)IT優(yōu)化，已成為IT外包廠商競爭的焦點。
IT大外包：“為企業(yè)優(yōu)化而生”
在競爭日益激烈的今天，企業(yè)發(fā)展主要取決于核心業(yè)務的成敗，將非核心業(yè)務外包給最擅長的專業(yè)公司去做，已經(jīng)成為全球企業(yè)重要的戰(zhàn)略思想和經(jīng)營模式。在此背景下，中國IT外包市場規(guī)模也在不斷擴大。國外專業(yè)研究機構(gòu)預計，今年全球IT外包市場將達到2880億美元，亞太、拉丁美洲以及中國市場增幅將超過13%。而賽迪顧問發(fā)布的相關(guān)報告也顯示，2013年中國IT服務市場將達到3053億元規(guī)模。龐大的市場需求證明IT外包服務專業(yè)化和品牌差異化趨勢的必然性，這無疑將給整個IT外包產(chǎn)業(yè)帶來更多的機會和挑戰(zhàn)。
另一方面，隨著全球經(jīng)濟一體化步伐的提速，企業(yè)對于IT外包及其服務也有了比以往更高的要求：IT服務不僅要支撐業(yè)務，更要匹配業(yè)務發(fā)展的速度，并和業(yè)務進行無縫融合。因此，IT外包服務越發(fā)趨于精細化、專業(yè)化，而面對越來越復雜的IT系統(tǒng)，用戶需要眾多IT外包服務商來幫助他們化繁為簡，化難為易。從這個意義上說，無論是數(shù)據(jù)中心的建設，還是IT技術(shù)應用在傳統(tǒng)企業(yè)的升級改造中，都不可否認IT外包在加速企業(yè)的變革，為企業(yè)提升競爭力。
馬士基中國市場的相關(guān)負責人就明確表示，“最近3年來，不論是從規(guī)模、內(nèi)容，還是從技術(shù)的覆蓋面，我們對IT外包的需求有著顯著的提升。當然，這也促使集團IT部門對重新思考IT外包的運營和管理方式。”在談及中國IT外包服務商選擇問題時，該負責人則認為，應考慮外包服務商的既有服務案例是否能夠和馬士基對IT需求的特點相契合，同時還需要兼顧在質(zhì)量和成本控制上的平衡。
同創(chuàng)雙子運維總監(jiān)則坦言，IT外包是為企業(yè)優(yōu)化而生。“過去，企業(yè)選擇IT外包，更多是為了消減成本，如今，在IT外包合作中卻是為了尋求自身管理能力的提升。”作為行業(yè)的領(lǐng)導者，同創(chuàng)雙子一直希望通過自身不懈努力，推動IT外包產(chǎn)業(yè)的“進化”與發(fā)展，并借助品牌、服務和業(yè)務的融合之力，吸引更多產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢資源，將更為專業(yè)化的IT包外服務帶給客戶?？梢院敛豢鋸埖恼f，基于服務內(nèi)核的大融合是同創(chuàng)雙子在IT外包紅海中尋找到新藍海的基本戰(zhàn)略思維。
從目前來看，今年同創(chuàng)雙子推出業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的SMART服務模式，無疑是其進軍IT大外包市場的前瞻之舉，而這必將全線引領(lǐng)IT外包服務產(chǎn)業(yè)向向著標準化、品質(zhì)化、專業(yè)化、品牌化的方向邁進，從而聚合產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢資源，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的IT外包服務，并成就客戶業(yè)務及管理能力。
IT大外包：“為企業(yè)管理升級而戰(zhàn)”
IT資深觀察人士Jerry指出，尋找優(yōu)秀的IT合作伙伴已經(jīng)成為許多企業(yè)不可否缺的工作。大量IT外包案例也表明，IT外包管理水平將直接作用于企業(yè)的核心競爭能力，尤其是對于提升企業(yè)經(jīng)營效率具有很強的催促作用。與外部合作是企業(yè)實現(xiàn)卓越績效和靈活發(fā)展的關(guān)鍵推動因素之一。數(shù)據(jù)顯示，為了提升業(yè)務創(chuàng)新和發(fā)展的關(guān)鍵能力，53%的CEO利用深入的外部合作促進創(chuàng)新，92%的CMO借助外部合作伙伴來執(zhí)行IT需求及管理升級。
馬士基負責IT運營的相關(guān)人士則進一步強調(diào)，“IT外包的企業(yè)經(jīng)營效率，一方面主要體現(xiàn)在對于人力資源的管理的便捷性上，能夠簡化招聘和篩選的流程，極大減輕企業(yè)內(nèi)部HR的負擔和工作協(xié)調(diào)。另一方面，企業(yè)IT可以更自主的根據(jù)自身需求和市場的變化，及時調(diào)整對于IT內(nèi)部資源的整合和升級，同時也便于企業(yè)IT更專注提供可靠和可持續(xù)的信息服務和解決方案”。
另外，該人士還透露，采用IT外包服務模式后，不僅給馬士基帶來了IT運維的多樣性和競爭性，而其自身的IT管理團隊還可以有效借鑒同創(chuàng)雙子等金牌外包運營商提供的系統(tǒng)解決方案，并運用到IT的建設當中。正如其所言，“在實施IT外包之后，我們經(jīng)常與同創(chuàng)雙子資深的IT管理人員進行交流，互通有無，共同提高。尤其是今年年底，我們就明顯的感覺到不管是內(nèi)部員工還是外包員工的工作態(tài)度和個人業(yè)務水平都有著可見的、持續(xù)的提升和改善。因此，我們對同創(chuàng)雙子的IT外包合作前景及未來的深入合作極為看好?！?br>
誠然，許多成熟的國際化企業(yè)對于IT外包供應商往往是采取以外包供應提供服務體系為主，同時還會加入自己特有的管理和需求理念，這樣就要求合作雙方頻繁進行雙向交流和雙向溝通，而這恰恰非常有助提升雙方團隊的管理能力和服務能力。當然，IT外包運營商的資質(zhì)、案例、外企服務背景，現(xiàn)有人員技術(shù)水平和執(zhí)業(yè)資格，派遣人員資質(zhì)以及服務價格、年限等也是馬士基等國際性大企業(yè)的重要考量因素。
Jerry還和記者表示，像同創(chuàng)雙子這樣的本土IT外包服務供應商，既了解國內(nèi)企業(yè)IT消費習慣，又有深厚外企IT外包服務積累，他們更能從用戶方便易用的角度出發(fā)，推出極富創(chuàng)新意識和管理意識的一站式IT外包服務解決方案。據(jù)悉，憑借極致IT和極致服務的經(jīng)營理念，同創(chuàng)雙子先后拿下了殼牌中國、ABB中國、馬士基、中國石化、中國石油天然氣集團、中國銀行、華圖文脈、青年參考、大食代等國內(nèi)知名企業(yè)的IT外包服務項目。
IT大外包：“服務或成競爭新高地”
近年來的市場跡象表明，國內(nèi)人力成本的提高促使國內(nèi)外企業(yè)重新思考IT外包模式，而IT外包模式會由原來單純提供人力和基本技術(shù)服務，更多的轉(zhuǎn)向?qū)τ诮鉀Q方案的咨詢以及模塊式的人力資源外包。但可以預見的是，IT外包市場會面臨更大的挑戰(zhàn)，尤其是對于市場占有率和服務口碑的競爭將會空前激烈。
一直以來，客戶滿意度都是各廠商，特別是IT外包服務商提升服務水平，維系客戶忠誠度的重要指標，誰在客戶中保有好的口碑誰就能長期保持競爭優(yōu)勢。作為中國IT外包服務的引領(lǐng)者，同創(chuàng)雙子更是一直把客戶滿意度作為員工績效和項目執(zhí)行情況考核與評估最重要的的衡量指標。同創(chuàng)雙子運維總監(jiān)多次在公開場合宣稱，要想在中IT外包市場搶到更多的份額，從IT極致到服務極致是行業(yè)轉(zhuǎn)型的大趨勢、大未來。
在采訪過程中，同創(chuàng)雙子運維總監(jiān)向記者介紹了SMART服務理念。“S-Special極致專業(yè)，即把IT做到行業(yè)的極致，這是同創(chuàng)雙子走向輝煌的基石；A-Anyway，即為客戶提供靈活多樣的服務內(nèi)容和服務形式；R-Reaction快速反應，即對客戶的需求要在第一時間內(nèi)做到快速、及時的響應；M-Market市場導向，即重視客戶需求，為客戶量身定制IT外包服務解決方案；T-Team團隊服務，畢竟，如果沒有團隊作支撐的話，再好的理念、再好的服務內(nèi)容也是落不了地的?！?br>
事實上，同創(chuàng)雙子能在馬士基信息處理(成都)有限公司數(shù)據(jù)中心桌面維護和IT應用系統(tǒng)等IT運維服務上有這么出色表現(xiàn)，與其所倡導SMART巧服務理念是息息相關(guān)的。從長遠來看，對于那些想在IT外包市場上有所斬獲的服務提供商來說，他們必須在服務理念、服務模式、服務運營上進行一次徹底的改變，而那些不能適應這種改變的廠商也必將會被逐步淘汰出局。
結(jié)束語：不可否認，隨著業(yè)務規(guī)模的逐年增長和國內(nèi)市場份額的上升，同創(chuàng)雙子和眾多知名IT服務廠商一樣也面臨業(yè)務升級、服務升級和品牌升級等多重挑戰(zhàn)。而為了保持在IT外包市場的領(lǐng)先優(yōu)勢，并不斷拓展市場份額和提升客戶滿意度，則需要根據(jù)服務客戶的業(yè)務特點，以客戶應用需求為導向，全面提升綜合技術(shù)服務、軟硬件產(chǎn)品提供能力。正如同創(chuàng)雙子運維總監(jiān)所言，雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。2013，以同創(chuàng)雙子為代表的中國IT新生力量與你一起在路上！
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