主持人：失敗也不怕，就怕的是不做。

　　胡桂萍：對(duì)。

　　主持人：你自己的第一家店運(yùn)轉(zhuǎn)了多長(zhǎng)時(shí)間之后就開始有連鎖店出現(xiàn)了？

　　胡桂萍：當(dāng)時(shí)還沒有連鎖店這個(gè)詞，只是說我生意好，有一天我擦鞋的時(shí)候，有穿得很差勁的夫妻兩個(gè)進(jìn)來找我，他當(dāng)時(shí)來的時(shí)候，他很怯生生的，說我在這里已經(jīng)觀察了三天。

　　主持人：你觀察別人，別人也觀察你。

　　胡桂萍：觀察三天，你們這里生意是真好，我想你能不能介紹我也加入你們這個(gè)行業(yè)。

　　主持人：這是你開店多長(zhǎng)時(shí)間之后？

　　胡桂萍：一個(gè)月。

　　主持人：這么快？

　　胡桂萍：對(duì)，他的店是6月18號(hào)開張，當(dāng)時(shí)他說是胡姐的三句話打動(dòng)我，讓我下定決心，但是我真的想不起來，我當(dāng)時(shí)三句話，哪三句話。

　　主持人：你沒問過他？

　　胡桂萍：沒問過這個(gè)事情。

　　主持人：那他為什么這么相信你？

　　胡桂萍：我想反正這一行發(fā)財(cái)發(fā)不了，維持生活是一點(diǎn)問題都沒有，只要你吃苦，可能我就是說這么幾句話。

　　主持人：那有沒有可能對(duì)你來說，第一家店開的生意這么好，再開的話應(yīng)該自己去經(jīng)營(yíng)，有沒有這種想法？

　　胡桂萍：沒有。因?yàn)槲矣X得他比我還要生活落魄一點(diǎn)，從他的衣著上，從他的精神狀況上，感覺他生活很潦倒?？赡芪揖褪怯幸环N同感吧，他也是武漢市下崗職工。

　　主持人：這家店跟你有什么關(guān)系？

　　胡桂萍：跟我一樣的，原來都是武漢市第一家擦鞋店。

　　主持人：你現(xiàn)在是有兩千多家店是吧，用你的話說是爆炸似的方式發(fā)展起來的，你還會(huì)繼續(xù)再多開嗎？

　　胡桂萍：會(huì)開，因?yàn)槭袌?chǎng)需要這么一個(gè)行業(yè)。

　　主持人：如果假設(shè)沒有做這么大，沒有這么成功。

　　胡桂萍：我覺得如果這個(gè)行業(yè)沒成功，我可能在別的行業(yè)也一定能夠成功，因?yàn)槲矣袑?duì)事業(yè)一種執(zhí)著的心，如果有心在，這個(gè)事一定能成，不管是什么事情。

　　主持人：你現(xiàn)在已經(jīng)是做董事長(zhǎng)了，今天穿了一身特別漂亮的套裝，也戴著首飾，現(xiàn)在不再給顧客擦鞋了吧？

　　胡桂萍：我們有直營(yíng)店，我要上直營(yíng)店，顧客如果到滿了，服務(wù)員不夠，我會(huì)很自然地去擦，因?yàn)槲揖褪且粋€(gè)擦鞋的。

　　主持人：想象不出來。

　　胡桂萍：想象不出來，我擦鞋擦得挺好的。

　　主持人：真的？

　　胡桂萍：真的。可以試一試。

　　主持人：今天來的以學(xué)生為主，有穿皮鞋的嗎？他那鞋行嗎？那是皮的嗎？

　　胡桂萍：是。

　　主持人：那你帶工具了嗎？

　　胡桂萍：帶了。

　　主持人：拿一下。先放桌上。這是你的一套工具是嗎？

　　胡桂萍：對(duì)。

　　主持人：這么精致的一個(gè)盒子，咱們演示一下看看好嗎？請(qǐng)你幫個(gè)忙。還有工作服呢？

　　胡桂萍：對(duì)，我們春天、夏天都有專業(yè)的工作服。

　　主持人：所有的店員都是這個(gè)統(tǒng)一的工作服？

　　胡桂萍：對(duì)，夏天、冬天都有。

　　主持人：得要多長(zhǎng)時(shí)間？

　　胡桂萍：五分鐘。你腳伸起來，脫掉。

　　主持人：擦鞋的時(shí)候給襪子套上這個(gè)塑料袋也是你想出來的？

　　胡桂萍：對(duì)，這是我們的程序。

　　主持人：其實(shí)這給客人一個(gè)感覺就是想得特別周到，不會(huì)蹭到褲腿上，這一個(gè)舉動(dòng)很多人都服氣了，這一個(gè)想法就很細(xì)心。

　　胡桂萍：像在我們翰皇公司里面擦鞋，不單單就是清理皮鞋，主要就是一種保養(yǎng)，你看，我們洗的時(shí)候都是專業(yè)的清潔膏在洗。

　　觀 眾：很香。

　　胡桂萍：這是我們?nèi)龑幼o(hù)理，這個(gè)毛巾放在這里，就不會(huì)再用了，給你上鞋。

　　主持人：那個(gè)毛巾不會(huì)再用了是什么意思？

　　胡桂萍：清理的時(shí)候用的是清理的毛巾，上油用的是上油的毛巾，拋光是拋光的毛巾，都分開的。

　　主持人：這些工序是你設(shè)計(jì)出來的嗎？

　　胡桂萍：我們公司不是我一個(gè)人，還有的，所以說我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)。

　　主持人：擦鞋的時(shí)候都是這樣蹲著嗎？那蹲不了多久？

　　胡桂萍：如果在擦鞋店有專業(yè)的員工板凳。

　　主持人：都有凳子。

　　胡桂萍：對(duì)。

　　主持人：這是第二道工序。

　　胡桂萍：這一道是上油，再一層是保養(yǎng)。

　　觀 眾：今天感到非常榮幸。

　　主持人：沒想到，穿皮鞋穿對(duì)了。你看這個(gè)倒過來了，你給他擦鞋他感到很榮幸，這說明就把行業(yè)做好了，這個(gè)尊重度就和以前完全不同了。你有沒有在擦鞋的時(shí)候被顧客氣到過？

　　胡桂萍：有。

　　主持人：什么樣情況？

　　胡桂萍：有一些不講理的人還是有的。

　　主持人：有直接對(duì)你發(fā)脾氣的嗎？

　　胡桂萍：有。那是極少數(shù)的，多半是好的，大致上社會(huì)都理解我們這個(gè)行業(yè)。像這樣應(yīng)該說還要等一下，如果擦兩雙鞋，擦這只，它放下，保養(yǎng)油讓它吸收進(jìn)去，所以說今天就沒有，最后用專用的拋光布給你拋一下。我們不是說要擦亮，主要是擦了之后對(duì)皮革有一種養(yǎng)護(hù)、保養(yǎng)的作用，表面就細(xì)膩光滑柔軟，對(duì)你的皮革就非常好。

　　主持人：摸摸，比你的手還嫩。

　　胡桂萍：可以嗎？

　　觀 眾：謝謝。

　　主持人：看全套服務(wù)完成怎么樣。

　　胡桂萍：我們有鞋套，一拔，今天的工具沒太足。

　　主持人：把褲腿整理好，雙腳并攏站齊我們看看。來，展示一下。技術(shù)還是很高的，謝謝你。我發(fā)現(xiàn)你在給他擦鞋的時(shí)候，每道工序都會(huì)跟他講，這是因?yàn)槲覀冏龉?jié)目你才這樣，還是在給第一次來的客人你服務(wù)的時(shí)候都會(huì)去講解呢？

　　胡桂萍：這一點(diǎn)，皮鞋保養(yǎng)的一些知識(shí)都要跟顧客講，對(duì)皮革有好處的知識(shí)，我們自己看了之后跟我們的員工說，員工就跟顧客反映，從頭到尾都是這樣。

　　主持人：通過這么一講就更覺得物有所值了，覺得和街上那些攤位是不一樣的。

　作為一個(gè)成功創(chuàng)業(yè)的女性，胡桂萍在家里也同樣扮演著妻子、母親的角色，和大多數(shù)創(chuàng)業(yè)者一樣，家庭給了她最溫暖而有力的支持，但這一切來得并不容易，在創(chuàng)業(yè)之初，為了取得家人的理解，她也費(fèi)了不少心思。

　　主持人：今天胡桂萍的愛人還有女兒也來了，你好，女兒叫黃文艷，你是什么時(shí)候知道媽媽做了這么一個(gè)生意？

　　黃文艷：應(yīng)該是開第二家店的時(shí)候，開第二家店的時(shí)候特別隆重。再一個(gè)，鞋店開在一個(gè)比較繁華的地方，一下子蠻多報(bào)紙、雜志就采訪我媽媽，那時(shí)候蠻好。

　　主持人：距離第一家店開業(yè)已經(jīng)有一個(gè)多月的時(shí)間了， 你當(dāng)時(shí)是刻意瞞著女兒沒跟她說嗎？

　　胡桂萍：對(duì)。

　　主持人：為什么？

　　胡桂萍：多少還是不是很好說。

　　主持人：怕女兒不接受是吧？

　　胡桂萍：我盡量在女兒面前變得很堅(jiān)強(qiáng)，擦鞋在當(dāng)時(shí)怕她還是接受不了。

　　主持人：知道了以后是不是接受不了呢？

　　黃文艷：我覺得這只是一個(gè)工作嘛。

　　主持人：真的，她一直這么懂事嗎？八年前就這么懂事？

　　胡桂萍：因?yàn)槲覐男《甲约涸谕饷孀鍪裁矗瑢?duì)她照顧不是很好，所以她的一般自理能力很強(qiáng)，從來都是對(duì)我，我感覺有一種崇拜我的感覺，我不知道。

　　主持人：哪有自己這么說的，我們讓女兒說，你崇拜你媽媽嗎？

　　黃文艷：是。

　　主持人：你最崇拜她什么？

　　黃文艷：就像外界認(rèn)為的，擦鞋確實(shí)不是很多人容易接受的一個(gè)行業(yè)，我媽能夠選擇這個(gè)行業(yè)，而且一直做了這么長(zhǎng)時(shí)間，而且把這個(gè)時(shí)間做得這么好，這么多人都認(rèn)可這個(gè)行業(yè)，確實(shí)挺令我崇拜的。

　　主持人：假設(shè)媽媽說你來接我這個(gè)班吧，你會(huì)愿意嗎？

　　黃文艷：當(dāng)然我希望我自己有那個(gè)能力可以去接手。

　　主持人：真是懂事的女兒，你會(huì)愿意嗎？

　　胡桂萍：我還沒考慮這個(gè)問題。

　　主持人：我們?cè)賮碚J(rèn)識(shí)一下你的愛人黃兆雷。歡迎您。

　　黃兆雷：您好。

　　主持人：我覺得你是一個(gè)特別狠心的老公，怎么能舍得讓自己的妻子做這么辛苦的一份工作呢？

　　黃兆雷：當(dāng)時(shí)做的時(shí)候我也不是很清楚。

　　主持人：把他也瞞住了？

　　黃兆雷：后來她跟我說了我還是不贊成。

　　主持人：反對(duì)什么？因?yàn)槭裁矗?/p>

　　黃兆雷：因?yàn)檫€是臉面拉不下來吧。

　　主持人：他反對(duì)也沒用是嗎？

　　胡桂萍：他還告訴我爸。

　　主持人：去告狀，號(hào)召全家反對(duì)你，家里當(dāng)時(shí)有一個(gè)支持你的沒有？

　　胡桂萍：沒有。

　　主持人：現(xiàn)在還有點(diǎn)帶著氣呢。很難嗎當(dāng)時(shí)這段時(shí)間走過來？

　　黃兆雷：當(dāng)時(shí)的確她也不容易，從走的時(shí)候，也在外面做得很辛苦，每天早上很早出去，晚上很晚回來，也挺佩服她的。

??? 主持人：想到什么讓你眼圈紅了？

　　黃兆雷：挺不容易，當(dāng)時(shí)走過來挺不容易。

　　主持人：你剛才那么樂觀。你一上來都給我一種特別樂觀積極的感覺，就沒有提到你的難處，可是你們兩個(gè)人現(xiàn)在四目相對(duì)，眼淚汪汪，讓我們知道一點(diǎn)你覺得最難的是什么呢？老公說說吧。

　　黃兆雷：剛起步的時(shí)候什么都沒有，因?yàn)樗聧徚艘院?，?dāng)時(shí)接受不了，自己在外面做也不容易，好多人顧客沒那么好的顧客，有的顧客發(fā)脾氣，什么都亂七八糟都說，當(dāng)時(shí)也的確。

　　主持人：你那么不贊成她，但是也沒辦法，拗不過她是嗎？

　　黃兆雷：后來只能支持她。

　　主持人：你給她最大的支持是什么？

　　黃兆雷：每天我開出租，方便一點(diǎn)給她送飯，中午送飯晚上送飯過去。

　　主持人：送送飯，還有呢？

　　黃兆雷：再就是有時(shí)候有時(shí)間接她一下。

　　主持人：從表面上看好像你已經(jīng)在給她打工一樣。

　　黃兆雷：現(xiàn)在是給她打工。

　　主持人：真的是，那你要不要叫她胡總？

　　黃兆雷：有時(shí)候也叫。

　　主持人：領(lǐng)導(dǎo)老公的感覺怎么樣？

　　胡桂萍：我把當(dāng)一般的員工。

　　主持人：失落不失落？

　　黃兆雷：沒有問題。

　　主持人：剛才女兒說她非常敬佩媽媽，崇拜她，你對(duì)你的妻子是什么樣的一種感覺呢？在她事業(yè)方面？

　　黃兆雷：我覺得她做這個(gè)事業(yè)做得這么成功還是可以的。

　　主持人：家人都反對(duì)的時(shí)候你就沒有動(dòng)搖。

　　胡桂萍：因?yàn)槲壹依镉腥齻€(gè)人在一個(gè)工廠里面，同時(shí)下崗，我當(dāng)時(shí)有一個(gè)想法就是說我想走出一條路出來，改變一下，因?yàn)槲覀兌紱]有多少文化，也都沒有什么特長(zhǎng)，出去打工的希望很渺茫。我的父母著急的時(shí)候，也在那個(gè)時(shí)候中風(fēng)。

　　主持人：因?yàn)槟銈兌枷聧彛?/p>

　　胡桂萍：對(duì)，打擊太大。

　　主持人：所以您堅(jiān)定不移的原因是除了為自己要找到一個(gè)出路之外，是要帶著整個(gè)家庭能夠更積極一點(diǎn)？

　　胡桂萍：對(duì)，當(dāng)時(shí)好像我有這個(gè)使命感一樣。

　　主持人：承擔(dān)整個(gè)家庭的責(zé)任。

　　胡桂萍：對(duì)。

　　主持人：但是你選擇的這個(gè)行業(yè)又太讓他們意外了。

　　胡桂萍：對(duì)。

　　主持人：你去說服他們嗎，還是我也不跟你們辯駁，我就低頭干我自己的。

　　胡桂萍：我沒有去說服他們，因?yàn)槲耶?dāng)時(shí)都不知道我能不能成功，我只是當(dāng)時(shí)有個(gè)感覺就是偷偷摸摸地，也沒有說得那么偉大，就是說我看這個(gè)事能不能賺錢，這個(gè)事情能賺錢大家都上，不能賺錢，那我就偷偷摸摸地，可能關(guān)門再去尋找新的一條路，反正給我的感覺就是這樣，闖出一條路出來。

　主持人：從什么時(shí)候開始你老公的態(tài)度就轉(zhuǎn)變了？

　　胡桂萍：他反對(duì)歸反對(duì)，他也不會(huì)強(qiáng)制于我怎么樣不做怎么樣的，這方面我想好多人都問我，他說，你對(duì)自己的家庭，對(duì)自己的老公，對(duì)自己的女兒，有沒有一點(diǎn)愧疚的一種感覺，對(duì)他們照顧不周，我個(gè)人認(rèn)為，老公也好，小孩也好，我們是一個(gè)家庭，他應(yīng)該要理解我，就像我要理解他一樣的，都需要互相溝通，互相理解，我說這一條如果達(dá)不到，那我們就很難在一起維持一個(gè)家庭，所以說我做的時(shí)候，他到現(xiàn)在為止，反對(duì)歸反對(duì)，做事歸做事。

　　主持人：看得出來。我聽說當(dāng)你老公不是特別支持你的時(shí)候，你有一些訣竅跟他去溝通。

　　胡桂萍：因?yàn)槲医?jīng)常接到電話，哪里出現(xiàn)了一個(gè)什么問題，我要立馬就要趕出去，家庭肯定照顧得比較少，當(dāng)然我也感到比較內(nèi)疚，這個(gè)時(shí)候我跟他溝通，我有一種很強(qiáng)悍的語言，這種語言跟他溝通肯定是不能得到一個(gè)很好的溝通，這個(gè)時(shí)候可能我就會(huì)寫一點(diǎn)點(diǎn)，幾句話，或者是什么，放在他的枕邊，或者放在他的包里面，讓他不經(jīng)意拿出來的時(shí)候，不知道是不是真的起到這種效果。

　　主持人：你寫甜言蜜語嗎？

　　胡桂萍：不寫甜言蜜語。

　　主持人：親愛的老公。

　　胡桂萍：對(duì)，親愛的，不寫，就寫一個(gè)字，雷，他最后的一個(gè)名字。

　　主持人：就很親密了。

　　胡桂萍：對(duì)。

　　主持人：所以說女性要想成功，情商也得特別高才行。是不是？

　　胡桂萍：我反正感覺到我跟他處理關(guān)系還比較融合。

　　主持人：當(dāng)一個(gè)女性成功以后，周圍的人都會(huì)問她說，你已經(jīng)是一個(gè)成功的人了，但是你是不是一個(gè)好妻子，是不是一個(gè)好媽媽，是不是一個(gè)好兒媳婦。

　　胡桂萍：我覺得我一直都在這方面努力，我覺得我是一個(gè)好妻子、好母親，更是一個(gè)好老總。

　　主持人：更是一個(gè)好老總。剛才聊了這么多，大家聽得津津有味的，有什么問題要跟胡桂萍交流一下嗎？

　　觀 眾：胡姐您好，剛才聽了那么多，我感覺您真是非常自信，我想請(qǐng)問您這份自信是與生俱來的還是經(jīng)過不斷地積累而得來的？謝謝。

　　胡桂萍：我覺得可能應(yīng)該用不斷地積累來總結(jié)我的一種自信吧。我在學(xué)校里面，我是大隊(duì)部的大隊(duì)長(zhǎng)，我對(duì)我成長(zhǎng)經(jīng)歷還是蠻自信的，在單位里面我是團(tuán)支部書記、操作能手，后來到社會(huì)上，當(dāng)時(shí)我就自信，我一定要在社會(huì)上立足。

　　主持人：因?yàn)橐恢庇胁诲e(cuò)的表現(xiàn)和別人對(duì)你的評(píng)價(jià)，所以你可能就不會(huì)放松自己。

　　胡桂萍：對(duì)。

　　主持人：好，那邊。

　　觀 眾：我想問一下胡姐，做這樣的事情，家里面人反對(duì)，在公司也會(huì)有一些顧客的抱怨，您可不可以給我們講一下，您是怎么樣度過自己那一段比較艱難的時(shí)期？

　　主持人：孤獨(dú)嗎那段時(shí)間？

　　胡桂萍：對(duì)，孤獨(dú)。

　　主持人：就一個(gè)人撐著那種感覺是嗎？

　　胡桂萍：對(duì)，白天好好過，回家的時(shí)候，晚上睡覺的時(shí)候還是要思考一下。

　　主持人：思考什么呢？值不值，對(duì)不對(duì)？

　　胡桂萍：值不值，這條路能不能走下去。

　　主持人：但是第二天天一亮就接著去干。

　　胡桂萍：還要去干。

　　主持人：她是想問當(dāng)你面世界創(chuàng)業(yè)實(shí)驗(yàn)室(elab.icxo.com)臨這么大壓力，又很孤獨(dú)的時(shí)候怎么挺過來的，怎么挺過來的。

　　胡桂萍：捂著被子哭一場(chǎng)。

　　主持人：發(fā)泄完了該干嘛干嘛。

　　胡桂萍：對(duì)。

　　主持人：我覺得今天胡桂萍最打動(dòng)我的是她那種由衷的自信，臉上放著光彩，是嗎，好，謝謝你，也謝謝大家，謝謝。

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