散亂的信息充斥著企業(yè)的肌體，便難以形成流暢的循環(huán)鏈條。知識(shí)管理成為修復(fù)企業(yè)信息斷鏈的靈丹妙藥。

邁進(jìn)麗珠集團(tuán)的辦公大樓，"知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值"的標(biāo)語在樓宇的每一處角落都能看到，隨處可以感受到知識(shí)管理時(shí)時(shí)刻刻縈繞在員工的周圍。

打出集中化第一槍

麗珠的企業(yè)信息化建設(shè)步伐邁得很早，但由于以前大股東缺位，導(dǎo)致原來的管理結(jié)構(gòu)陷入孤島狀態(tài)。麗珠醫(yī)藥集團(tuán)股份有限公司副總裁安寧執(zhí)掌麗珠信息化工作之后感覺，分散的管理結(jié)構(gòu)不能發(fā)揮集團(tuán)整體的資源優(yōu)勢(shì)。

可以說，麗珠信息化的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)都十分明顯。麗珠的信息化起點(diǎn)很高，上個(gè)世紀(jì)90年代就建立了電腦部。麗珠集團(tuán)也舍得投入，在還沒有真正建立起廠房的時(shí)候就已經(jīng)買了電腦硬件，1995～1996年，光投資OA系統(tǒng)就花費(fèi)了100多萬元。

錢花了，但麗珠集團(tuán)對(duì)IT的管理缺乏經(jīng)驗(yàn)，以致企業(yè)信息化形成散、亂、差的環(huán)境。軟件系統(tǒng)分散，形成信息孤島，而且物理存放地點(diǎn)不一樣。因?yàn)樾畔⒒浻布ⅲ瑢?dǎo)致管理混亂，信息化實(shí)施的效果必然很差。

從整個(gè)麗珠集團(tuán)來看，企業(yè)信息化基本上是處于斷裂的狀態(tài)。對(duì)此，安寧的思路是，"我們先不管信息化開發(fā)的基礎(chǔ)好與壞、先進(jìn)與不先進(jìn)，至少在客戶的銷售前端、財(cái)務(wù)后端，我們的系統(tǒng)軟件要保證能支撐，保證兩頭的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。中間雖然斷掉了，但我們計(jì)劃在一兩年內(nèi)一定要上一個(gè)ERP來彌補(bǔ)這個(gè)斷鏈，讓整個(gè)信息系統(tǒng)真正形成信息循環(huán)。"?

安寧第一步重整了信息部，把原來分散在下屬企業(yè)的信息部整合起來，成立一個(gè)信息中心。這僅僅是安寧實(shí)施知識(shí)管理的起步，"我覺得ERP、CRM以及它們的數(shù)據(jù)都要依靠知識(shí)管理，這是我們企業(yè)信息化的核心。我們之所以看重知識(shí)管理，其實(shí)是為了將來遠(yuǎn)期的規(guī)劃--以知識(shí)管理為核心打造一個(gè)平臺(tái)，可以把所有的信息化內(nèi)容放在這個(gè)平臺(tái)上。"

在銷售一環(huán)，麗珠并沒有盲目崇拜ERP。安寧覺得，很難真正去套用整體ERP的概念，而是自己開發(fā)了相當(dāng)于ERP系統(tǒng)中銷售模塊的部分，加上DRM的一部分功能，構(gòu)成麗珠現(xiàn)在的營(yíng)銷ERP。

兩個(gè)拳頭用一個(gè)腦袋

盡管企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)涉及很多方面，安寧卻認(rèn)為，"我覺得對(duì)制藥行業(yè)來說，兩個(gè)最重要的競(jìng)爭(zhēng)力是研發(fā)和營(yíng)銷。研發(fā)是推出新產(chǎn)品的能力保障，營(yíng)銷是讓別人信服，并買你研發(fā)出來的產(chǎn)品。最根本的競(jìng)爭(zhēng)力就是這兩個(gè)能力。研發(fā)一定要了解市場(chǎng)的動(dòng)向，市場(chǎng)一定要把信息反饋過來。這兩個(gè)要有一個(gè)良好的互動(dòng)。我們要把這兩個(gè)溝通起來，并且要分享。"

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)醫(yī)藥企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)力的直接原因是，這兩個(gè)能力脫節(jié)非常嚴(yán)重。過去，研發(fā)根本不管市場(chǎng)，只依照科學(xué)的發(fā)展趨勢(shì)去搞研究，結(jié)果導(dǎo)致市場(chǎng)反饋說研發(fā)出來的產(chǎn)品不能適銷對(duì)路，兩個(gè)部門互相打架，陷入惡性競(jìng)爭(zhēng)。沒有市場(chǎng)敏感度的研發(fā)人員和沒有技術(shù)觀念的市場(chǎng)，都會(huì)令企業(yè)變成聾子和瞎子。

參透國(guó)外成熟的制藥行業(yè)市場(chǎng)，早期也經(jīng)歷了營(yíng)銷為導(dǎo)向的階段，但是現(xiàn)在慢慢向技術(shù)研發(fā)轉(zhuǎn)型，這與國(guó)際IT巨頭的戰(zhàn)略不謀而合?？梢姡邪l(fā)已成為跨國(guó)公司部署全球市場(chǎng)的遙控器。在目前的階段，中國(guó)市場(chǎng)還是營(yíng)銷為主導(dǎo)--沒有辦法引領(lǐng)潮流，只能跟跑，靠低成本來博取市場(chǎng)的歡心。但這些卻沒有讓麗珠退縮，由制造型公司向研發(fā)型公司轉(zhuǎn)變是麗珠的夙愿。

在安寧看來，撇開研發(fā)肯定是不行的，但是關(guān)鍵的問題在于企業(yè)文化、企業(yè)管理的變革。當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)文化理念的改造成為安寧的一塊心病，哪一種管理才是靈丹妙藥呢？安寧鎖定在"知識(shí)管理"上。

安寧很清楚，任何管理只是一個(gè)工具而已，歸根結(jié)底仍要靠人。建立制度和組織結(jié)構(gòu)，這些都是知識(shí)管理的配套措施。在麗珠集團(tuán)內(nèi)部各部門當(dāng)中，都設(shè)立一個(gè)知識(shí)主管，負(fù)責(zé)本部門知識(shí)層面的分享和管理，并且把每個(gè)人對(duì)知識(shí)管理的貢獻(xiàn)打分、量化，作為績(jī)效考核的依據(jù)。歸根到底，所有沉淀下來的知識(shí)都為企業(yè)貫通市場(chǎng)和研發(fā)提供決策支持。?

參透企業(yè)文化

工作和思維方式一旦成為習(xí)慣，便凝結(jié)成企業(yè)的文化。安寧一直很明確，管理的變革先從文化入手。共同分享經(jīng)驗(yàn)，這是麗珠期望的開放創(chuàng)新的企業(yè)文化，但目前來說，還是遠(yuǎn)期目標(biāo)。為了推動(dòng)知識(shí)管理，從工作過渡到工作習(xí)慣，從工作習(xí)慣過渡到企業(yè)文化，安寧規(guī)劃了近期、中期和遠(yuǎn)期目標(biāo)。

安寧很坦率地講，"這個(gè)項(xiàng)目在2003年就啟動(dòng)了，但是后來停了。開始的第一階段是抱著懷疑的態(tài)度，從懷疑到半信半疑到現(xiàn)在完全信任，就是這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的過程。剛開始顧問咨詢公司來傳道授業(yè)解惑的時(shí)候，我自己還不能說服我自己，那么我就不能去推動(dòng)知識(shí)管理。因?yàn)?，我自己還沒說服我自己，就帶著員工上知識(shí)管理，這個(gè)肯定成功不了。"

難道說企業(yè)信息化的風(fēng)險(xiǎn)都?jí)涸贑IO的身上嗎？安寧沒有避諱，"在決策的一瞬間是一個(gè)個(gè)體行為，推動(dòng)的時(shí)候肯定是集體的行為。選一個(gè)軟件也好，做一個(gè)管理創(chuàng)新也好，思路都是差不多的。我坦率地講，2003年雖然停了這個(gè)項(xiàng)目，但是這個(gè)工作沒停，我找了很多產(chǎn)品來比較，形成一個(gè)概念。有了比較之后，我才能有所選擇。最后，我們選擇了基于IBM Lotus基礎(chǔ)的知識(shí)管理平臺(tái)。"

最重要的是，在這個(gè)過程當(dāng)中，加深了麗珠高層對(duì)知識(shí)管理的理解。安寧雖然不是咨詢行業(yè)的專家，但是對(duì)企業(yè)情況的了解上絕對(duì)是專家，可以把咨詢公司的知識(shí)和企業(yè)的知識(shí)相結(jié)合，找到結(jié)合點(diǎn)，明確哪些東西最適合麗珠的實(shí)際情況。

通過知識(shí)管理平臺(tái)，麗珠集團(tuán)并不是說硬性地把知識(shí)挖掘出來，而是在以后的工作過程中，慢慢地把很多知識(shí)沉淀下來，并因此提高了效率或者挖掘知識(shí)以更好地創(chuàng)新，這是安寧最為看中的。安寧認(rèn)定，企業(yè)信息化從知識(shí)管理開始，從創(chuàng)新領(lǐng)域開始，從企業(yè)文化開始。

組織運(yùn)行的潤(rùn)滑劑

知識(shí)管理理論是融入現(xiàn)實(shí)工作中應(yīng)用的，只有與現(xiàn)代的企業(yè)管理、項(xiàng)目管理、客戶關(guān)系管理、辦公自動(dòng)化等辦法結(jié)合起來，才能發(fā)揮巨大的作用。知識(shí)管理體系是組織運(yùn)行流轉(zhuǎn)的潤(rùn)滑劑和推進(jìn)劑，從事知識(shí)管理的人一定要在集團(tuán)起到承上啟下的作用。這要求知識(shí)主管要和集團(tuán)大多數(shù)人保持良好的關(guān)系，進(jìn)行密切的溝通、體驗(yàn)，才能真正掌握組織的真實(shí)特點(diǎn)，才能采取有效策略，不斷改進(jìn)和創(chuàng)新知識(shí)管理的辦法。?

知識(shí)管理一定要見實(shí)效才能獲得持續(xù)性發(fā)展。對(duì)知識(shí)管理不夠重視是普遍現(xiàn)象。即使有人重視，做不出成績(jī)來也無法使知識(shí)管理持續(xù)發(fā)展。如果不能不斷進(jìn)取，就不可能得到一定階段才能有的認(rèn)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也不能得到相應(yīng)的管理支持和資金支持。所以，知識(shí)管理一定要在實(shí)際運(yùn)作中取得實(shí)效，不斷獲取發(fā)展的動(dòng)力。

當(dāng)然，這些還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。不過也沒有必要把知識(shí)管理看得非常高深。其實(shí)最實(shí)用的都是一些非常淺顯簡(jiǎn)單的道理和規(guī)律。只要善于運(yùn)用，就一定會(huì)產(chǎn)生效果。知識(shí)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展決定了知識(shí)管理有著強(qiáng)大的生命力。

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