愛華網(wǎng)? ? ?中國康輝西安國際旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理馬宏偉：細(xì)化旅游產(chǎn)品 為陜西游客提供更多選擇
2013年10月1日《旅游法》的頒布實(shí)施對旅行社來說是一個(gè)新的課題，這意味著原有的一些產(chǎn)品需要調(diào)整、提高。
“其實(shí)在這個(gè)過程中，我們的產(chǎn)品也變得比以前更加豐富?！敝袊递x西安國際旅行社有限責(zé)任公司總經(jīng)理助理馬宏偉說。
馬宏偉表示，2013年是中國康輝西安國際旅行社有限責(zé)任公司（以下簡稱“康輝”）發(fā)展迅速的一年，2014年則會(huì)在競爭日益激烈的旅游市場更進(jìn)一步，通過細(xì)分產(chǎn)品來贏得西安游客的青睞。
省內(nèi)已發(fā)展百余家網(wǎng)點(diǎn)
康輝西安國際旅行社是中國康輝旅行社公司在陜西的唯一控股公司。成立二十多年來，康輝西安國際旅行社在實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)方面發(fā)展迅速。馬宏偉介紹說：“我們首先從西安市發(fā)展，隨后陸續(xù)在省內(nèi)10個(gè)地市發(fā)展網(wǎng)點(diǎn)，目前在西安市有60多家網(wǎng)點(diǎn)，10個(gè)地市有40多家，全省已發(fā)展到100多家網(wǎng)點(diǎn)。我們想把西安打造成西北地區(qū)乃至中西部地區(qū)到境外的一個(gè)樞紐港?！?br>
在實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的過程中，2013年是重要的一年。
“去年我們陸續(xù)在亞太區(qū)新開了一些國際包機(jī)航線，有從西安到柬埔寨、到巴厘島的包機(jī)航線，另外還為西安到韓國的3條航線做了大量工作，西安到首爾、青州、釜山3條航線都可運(yùn)行?！瘪R宏偉說，遠(yuǎn)程航線方面，康輝組織游客直飛歐洲的游客量在省內(nèi)領(lǐng)先；在泰國航線上，曼谷航線、普吉島航線等也都有定期包機(jī)。國內(nèi)線路方面也對傳統(tǒng)線路進(jìn)行了整合，華東、華南都有新的發(fā)展。
不過，隨著旅游市場的發(fā)展，馬宏偉也敏銳地觀察到了一些新變化?！皩ξ覀儊碚f，市場變化很快，我們感受到兩方面的壓力。一方面，我們自身要求員工從傳統(tǒng)旅游業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型。因?yàn)橛慰偷男枨蟋F(xiàn)在越來越多元化，從去年國慶期間的情況就能看出來，很多客人采取自駕游和個(gè)性化旅游，而不僅僅是傳統(tǒng)的團(tuán)體游?！?br>
他說，另一方面，即使是團(tuán)體游，現(xiàn)在客人的參與方式也發(fā)生了變化，這點(diǎn)主要是得益于電子商務(wù)的飛速發(fā)展?！耙郧暗脑?，在前期咨詢階段，游客都是當(dāng)面咨詢，但是現(xiàn)在越來越多的人通過便捷的電子商務(wù)工具來咨詢。鑒于電子商務(wù)對我們行業(yè)的影響明顯，康輝也有發(fā)展計(jì)劃，主要是為了應(yīng)對年輕客戶群體，并且會(huì)越來越明顯。”
進(jìn)一步細(xì)分旅游產(chǎn)品
不過，隨著越來越多的外地旅行社入駐，陜西旅游市場競爭日益激烈，“蛋糕”也正在被分食。對此，康輝將在今年重點(diǎn)著手產(chǎn)品細(xì)分。
馬宏偉表示，今年康輝會(huì)延續(xù)和完善2013年的許多措施，包括讓西安的游客在出行方面更加便捷。“雖然還有半年時(shí)間，但是我們已經(jīng)做了很多前期準(zhǔn)備工作，初步計(jì)劃將在6月份開通去美國的包機(jī)，屆時(shí)游客將可以從西安直飛美國的拉斯維加斯。條件成熟時(shí)還可以順帶延伸到中美洲的一些國家?！?br>
康輝今年將改變過去旺季不得不互相遷就的局面，馬宏偉介紹說，“以前沒有包機(jī)航線時(shí)，我們的客人要去旅游目的地，就要考慮在北京、上海等國內(nèi)大城市轉(zhuǎn)機(jī)，增加了不少麻煩。現(xiàn)在我們增加了包機(jī)航線，可以從西安家門口直接飛出去，就不需要在別的城市轉(zhuǎn)機(jī)，省去了不少麻煩?！?br>
擴(kuò)大外延的同時(shí)，康輝也注重內(nèi)涵的豐富，那便是產(chǎn)品的進(jìn)一步細(xì)分。
馬宏偉稱，以前游客去一個(gè)目的地，往往已經(jīng)形成大概固定的價(jià)格模式，而現(xiàn)在，同樣一個(gè)旅游目的地，康輝的旅游產(chǎn)品越來越豐富，可以提供幾類不同的標(biāo)準(zhǔn)，顧客可以根據(jù)自己的消費(fèi)情況靈活選擇。
“工薪階層、家庭出游、商務(wù)人士的旅游需求各不相同，我們將同一目的地的產(chǎn)品進(jìn)一步細(xì)分，方便游客靈活選擇消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。舉例來說，以前去普吉島只有一類消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，但是現(xiàn)在顧客可根據(jù)各自的消費(fèi)能力選擇更適合自己的小眾化消費(fèi)。”馬宏偉說。
他表示，2014年康輝將在延續(xù)東南亞的線路、海島線路的同時(shí)，適時(shí)拓展迪拜、毛里求斯等新晉線路，讓陜西游客“走出去”時(shí)可選擇的余地更加廣闊。
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