愛華網(wǎng)作為銷售網(wǎng)絡(luò)的終端，專賣店和賣場(chǎng)在整個(gè)銷售環(huán)節(jié)中起著關(guān)鍵性的作用，他們是產(chǎn)品面向終端客戶的一個(gè)窗口，因此專賣店建設(shè)程度與產(chǎn)品銷售量有著密切的關(guān)系。 在桑樂太陽能各區(qū)域?qū)Ｙu店的考察中，發(fā)現(xiàn)有些問題是我們急需改進(jìn)的，同時(shí)也有許多好的做法值得我們?nèi)ネ茝V，因此形成下列建議，提供給各位同仁以供參考。 ????建立完善的員工考勤工資制度與獎(jiǎng)懲制度 因?yàn)閷Ｙu店都是私營(yíng)性質(zhì)，在人員管理上就帶有一定的家族式性質(zhì)，怎樣讓所有員工感受公平、公正的待遇，不以家庭關(guān)系厚此薄彼，并以此提高所有員工的忠誠度和整個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，最好的辦法就是建立完善的員工考勤工資制度與獎(jiǎng)懲制度。 在制度面前，人人平等，員工根據(jù)自己的工作業(yè)績(jī)拿到應(yīng)得的收入。工作賣力、業(yè)績(jī)突出會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)，工作不力、違反制度就要受罰，以法治代替人治，所有員工都會(huì)盡心盡力的完成自己的工作，有這樣團(tuán)結(jié)向上的團(tuán)隊(duì)，專賣店的工作一定會(huì)蒸蒸日上。 建立詳細(xì)的用戶信息檔案 隨著社會(huì)信息化的發(fā)展，全面掌握用戶的信息，不僅對(duì)我們的售后服務(wù)工作有利，而且對(duì)我們未來銷售工作的開展也是有百利而無一害。 ????建立用戶回訪記錄檔案，及時(shí)進(jìn)行用戶回訪 桑樂產(chǎn)品服務(wù)好是公司一向提倡的銷售理念，因此向海爾這些做的好的企業(yè)學(xué)習(xí)，對(duì)桑樂是大有裨益的。用戶在產(chǎn)品安裝以后，即銷售工作完成以后，最擔(dān)心的就是產(chǎn)品的售后服務(wù)，如果我們能夠及時(shí)并經(jīng)常性的與他們?nèi)〉脺贤ǎ蜁?huì)打消他們的疑慮，而且會(huì)形成好的口碑。 用戶回訪檔案也是我們銷售工作開展的一筆財(cái)富，當(dāng)還在猶豫購買什么品牌產(chǎn)品的客戶看到我們的回訪檔案時(shí)，他們是否還會(huì)去選擇其它的產(chǎn)品呢？
建立完整的用戶售后服務(wù)檔案 在每次對(duì)用戶進(jìn)行售后服務(wù)以后，我們都應(yīng)該對(duì)該次售后服務(wù)進(jìn)行記錄，形成檔案化的管理。 首先，明確了該次售后服務(wù)工作的人員、服務(wù)原因，如果該用戶連續(xù)出現(xiàn)這樣的問題，我們就容易找出問題的原因。 其次，綜合售后服務(wù)檔案，也可以找出我們產(chǎn)品質(zhì)量欠缺的地方，及時(shí)反饋回公司，有利于公司及時(shí)的對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。 最后，這樣的售后服務(wù)檔案也能為準(zhǔn)備購買熱水器的客戶提供參考，售后服務(wù)好的產(chǎn)品為什么不買呢？ 建立客戶來訪、拜訪記錄 在產(chǎn)品銷售過程中，特別是在太陽能市場(chǎng)不成熟的地方，客戶選擇一個(gè)產(chǎn)品需要和商家進(jìn)行幾個(gè)回合的較量，而我們要想跟蹤這樣有意向的客戶，就必須建立客戶來訪、拜訪記錄。 當(dāng)客戶首次來訪或我們首次拜訪時(shí)，都應(yīng)盡量將客戶的信息進(jìn)行記錄，包括客戶的姓名、住址、聯(lián)系方式、需求狀況、報(bào)價(jià)與還價(jià)情況及客戶的喜好等，通過這些記錄我們可以分析客戶的心理及購買傾向，做出合理的反應(yīng)，最大程度的接近客戶。 希望上面的建議對(duì)專賣店的銷售、服務(wù)工作的開展能有所幫助，為桑樂事業(yè)在全國(guó)市場(chǎng)的騰飛打下良好的基礎(chǔ)。
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