愛華網(wǎng)系列專題：《要成功 先溝通》
第二章向上溝通：匯報(bào)真相、解決問題才是最大的本事
引言：
在職場，向上和領(lǐng)導(dǎo)溝通，往往是職場人士的心結(jié)，存在很多矛盾心理，以下是我們調(diào)查的關(guān)于和上級領(lǐng)導(dǎo)溝通的十大問題;1領(lǐng)導(dǎo)高高在上，很難走近，即使走近也怕和領(lǐng)導(dǎo)溝通。2公司風(fēng)氣不正，走近領(lǐng)導(dǎo)怕有閑話。3領(lǐng)導(dǎo)不一定喜歡聽好的建議，多一事不如少一事。4領(lǐng)導(dǎo)不公正，溝通也沒有用。5企業(yè)不是我的，不去操那份閑心。6領(lǐng)導(dǎo)不來發(fā)現(xiàn)我是人才，我才不去巴結(jié)他。7我不想當(dāng)先進(jìn)，得過且過吧！8干得好干不好都一個(gè)樣，因?yàn)闆]有人監(jiān)控結(jié)果。9我在公司干不長，沒有必要和領(lǐng)導(dǎo)溝通。10我想在職場有所作為，也想和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但不知道如何實(shí)現(xiàn)有效和高效溝通。誠然，走近領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)敏感的話題，我們得到的統(tǒng)計(jì)結(jié)論是：60%的人潛意識都希望和領(lǐng)導(dǎo)溝通，但是不懂如何溝通，存在一定的心理障礙；20%的人積極主動(dòng)愿意和領(lǐng)導(dǎo)溝通，這是職場的中堅(jiān)力量；20%的人根本不愿意和領(lǐng)導(dǎo)溝通，認(rèn)為沒有必要。下面我們就職場中下級和上級在溝通中存在的具體問題展開分析：一、你能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹、知己嗎在職場中，員工和領(lǐng)導(dǎo)有一定潛在的矛盾，本質(zhì)原因在于員工和領(lǐng)導(dǎo)的出發(fā)點(diǎn)不一樣，看問題的角度不一樣，結(jié)果對于彼此的責(zé)任不一樣，屬于角色矛盾。如何在職場成為“紅人”？如何能夠提升和加薪？為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，“巴結(jié)領(lǐng)導(dǎo)”、“討好領(lǐng)導(dǎo)”、“絕對服從”、“領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對的”幾乎成為職場的溝通哲學(xué)。第二章向上溝通：匯報(bào)真相、解決問題才是最大的本事其實(shí)，越是上司的心腹愛將，越需要主動(dòng)讓上司了解你，每一次接觸，都是他定義你的時(shí)候。要想成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹，就必須迎合他的心，最高境界是成為領(lǐng)導(dǎo)的知己。知己文化素來是中國交友文化的最高境界，知己是人際溝通的最高價(jià)值取向，士為知己者死就是對這一說法的最佳解釋。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。人是社會的產(chǎn)物，精神層面的滿足是人性的最高體現(xiàn)，層次越高的人對精神的重視度就越高！層次高了以后，就會曲高和寡，能夠理解其追求、境界、品位、情感的人就越來越少了！因此，便有了寂寞高手之說，領(lǐng)導(dǎo)一般都是寂寞英雄。知己是一種奢求，知己是朋友關(guān)系的升華，知己是最懂自己的人，知己是一面鏡子，知己的錯(cuò)誤就好像是自己的錯(cuò)誤，因此，知己的一切問題都可以寬容。一位在汽車業(yè)工作的高級經(jīng)理人小馬頗有體會。他和總經(jīng)理是知己，彼此有共同的寫作和書法情趣，他的一句話就被馬總視為知己了，他對馬總說：“馬總，很多人都認(rèn)為您寫得一手錦繡文章和一手好字是非常自然之事，我覺得不能這么看問題，完全可以想象，你的內(nèi)心要經(jīng)歷多少次的掙扎和痛苦歷練，因?yàn)?，文章千古事，不是想寫就寫得好的，如果沒有您非凡的人生作為底色，您不可能寫出人性的精神和思想的高度，好文章是經(jīng)歷出來的；其次，書法就更難了，文章不好可以抄，千古文章一大抄嘛！書法就不可能抄啊，一出手就是功夫，沒有相當(dāng)?shù)奈幕滋N(yùn)，能夠?qū)懗瞿@樣的文人書風(fēng)是不可能的！因此，我發(fā)自肺腑的尊敬您！”因?yàn)楸舜诵湃?、欣賞和懂得，于是他們成了知己。有一次，當(dāng)個(gè)性率直的小馬與總經(jīng)理工作意見不一致吵完架，下班后，他們卻走進(jìn)了咖啡廳就事論事，以心換心，彼此感情沒有因?yàn)楣ぷ鳡幊扯艿絺?，這就是知己的魅力?？偨?jīng)理為什么視小馬為知己，是因?yàn)樵诠旧舷?，他還沒有遇到可以讀懂其內(nèi)心世界和精神追求的人。因此，一句話就入了靈魂。即使后來有了一點(diǎn)工作上的爭吵，依然風(fēng)平浪靜。按理講，爭吵是上下級之間最忌諱的。一旦和領(lǐng)導(dǎo)有了隔閡，再怎么努力都無法挽回你曾經(jīng)在他心中的位置。所以工作中遇到了問題，和領(lǐng)導(dǎo)之間應(yīng)該心平氣和的溝通，根據(jù)他的喜好和性格，順著他的心理說話，而不是用“戰(zhàn)爭”來滿足你的一時(shí)之快，最后吃苦頭的還是自己。即使?fàn)幊?，也要知道領(lǐng)導(dǎo)的底線和上線，否則，只有離場的命運(yùn)。但是，如果你能夠和領(lǐng)導(dǎo)成為知己，那結(jié)局就會意外了。當(dāng)今職場，唯有懂得溝通的藝術(shù)，懂得領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心深處真正的需求時(shí)，你才能真正成為領(lǐng)導(dǎo)身邊的心腹紅人和知己。職場也有表錯(cuò)情會錯(cuò)意的案例：康明是一家廣告公司宣傳部的經(jīng)理，以前是一名普通員工，后來因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)突出，被提拔為現(xiàn)在的位置。他手下的員工，都是以前工作過的同事，因此他與他們保持著一種哥們兒關(guān)系。但最近員工高偉為私事耽擱了工作進(jìn)度，康明以上司的身份批評了他一頓。批評完高偉的第一天，康明剛走進(jìn)辦公室，就聽到高偉在抱怨：“真不知道經(jīng)理這些天是怎么了，前幾天下班時(shí)，他還和我們一塊兒出去吃飯，像以前一樣有說有笑的?？勺蛱焖盐医械睫k公室里，把我訓(xùn)了一通，說我工作進(jìn)展緩慢。一會兒把我當(dāng)朋友，一會兒又要做我的領(lǐng)導(dǎo)。沒想到升官后他會這樣對待我們，太讓人失望了。”“算了吧，”一個(gè)同事插話進(jìn)來，“只有你這種傻瓜才會相信他還把我們當(dāng)朋友，說不定他跟我們一起出去玩，就是想看看我們有沒有說他的壞話呢！”“哎，我也不知道該怎樣面對他了，反正是不能再把他當(dāng)朋友了?！备邆フf道。本故事的癥結(jié)在于康明并沒有把以前的下屬當(dāng)成知己，只是當(dāng)成一般朋友而已，因此，職場中一定要把握好上級領(lǐng)導(dǎo)的真正心態(tài)，否則就會自作多情。知己一生難求，要想成為領(lǐng)導(dǎo)的知己就必須要研究領(lǐng)導(dǎo)，最關(guān)鍵的要有領(lǐng)導(dǎo)的境界和情懷，否則不會匹配的。職場中，上司就是上司，員工就是員工，你想和他成為永遠(yuǎn)的朋友，你就必須要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度思考問題，溝通的潛規(guī)則就是下級以上級標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)。如果你不擺正雙方的角色，希望領(lǐng)導(dǎo)尊重你的標(biāo)準(zhǔn)，那你就永遠(yuǎn)不可能成為領(lǐng)導(dǎo)的知己。其實(shí)，職場要成為領(lǐng)導(dǎo)的知己，是非常艱難之事。我們只能把知己淺層次理解，即理解領(lǐng)導(dǎo)、知道領(lǐng)導(dǎo)之意。為了在工作中與領(lǐng)導(dǎo)更好的合作，請注意如下溝通技巧：（一）犧牲個(gè)人榮譽(yù) 一個(gè)精明的英國人曾經(jīng)說過：“一個(gè)人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞。”為了讓上級臉上光彩，有時(shí)，可以讓他代你接受因你的設(shè)想或發(fā)明而得到的榮譽(yù)。如果你與你的上級的關(guān)系十分牢固，你會發(fā)現(xiàn)這種做法將會有利于長遠(yuǎn)的利益和奮斗目標(biāo)。下面舉一個(gè)案例：某市市委宣傳部副部長是當(dāng)?shù)匾还P桿子，文章寫得非常好，出過6本書，不過，有三本都是他和上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)合署名，于是，他心態(tài)失衡了，到處講不公平，說：“領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)字沒有寫，署名還在前面，真煩?！碑?dāng)這事被他的領(lǐng)導(dǎo)知道后，其日子非常不好過，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常給他小鞋穿。該部宣傳科長劉某就深得官場溝通密碼，他寫了一本書，直接署名給領(lǐng)導(dǎo)，自己名字都拿下了，并且一直保密至今，他還在領(lǐng)導(dǎo)面前說：“領(lǐng)導(dǎo)，這本書是我按照您的思想，根據(jù)您的談話記錄整理出來的，我知道您時(shí)間忙,請您審閱！”后來，這位科長很快就代替那位牢騷滿腹的副部長了。本案例兩個(gè)主人公都不是領(lǐng)導(dǎo)的知己。副部長沒有辦法抗拒命運(yùn)，內(nèi)心卻不情愿，因此，在職場很痛苦。宣傳科長就是善解人意的職場高手，但不值得推廣，屬于用書行賄的人。我們要注意：真正的知己不是幫助領(lǐng)導(dǎo)做壞事、投其所好、弄虛作假。知己更多是建立在精神層面的共鳴。巧妙轉(zhuǎn)讓光彩就是把工作中得到的榮譽(yù)歸功于領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)。（二）用低調(diào)換關(guān)注下屬提出一個(gè)建議，試圖讓領(lǐng)導(dǎo)接受，這不僅取決于建議內(nèi)容本身的合理性，還往往取決于下屬提出建議的方式。此外，你還要注意領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)度，就是要時(shí)刻注意領(lǐng)導(dǎo)的心理感受和變化軌跡，就是要求下屬在提出建議的時(shí)候首先要獲得領(lǐng)導(dǎo)的心理認(rèn)同。經(jīng)驗(yàn)表明，以請教的方式提出建議更易讓領(lǐng)導(dǎo)接受。小王深得領(lǐng)導(dǎo)喜歡是因?yàn)樗岢隽艘粋€(gè)合理化建議，為公司節(jié)約了300萬元。但是，他沒有把功勞記在自己名下，而是以領(lǐng)導(dǎo)名義申報(bào)的，他面對領(lǐng)導(dǎo)和廣大員工說：“我真的是太欽佩領(lǐng)導(dǎo)的智慧了?！弊詈蠼Y(jié)果是領(lǐng)導(dǎo)得了榮譽(yù)，小王悄悄得了獎(jiǎng)金。小王的名言是：“領(lǐng)導(dǎo)第一，才有利益”。事實(shí)上，一個(gè)組織的成績真的是一個(gè)人的嗎？錯(cuò)了，一定是團(tuán)隊(duì)協(xié)作導(dǎo)致。領(lǐng)導(dǎo)用你的智慧也是功勞啊，如果領(lǐng)導(dǎo)不用你，你再有本事也會是英雄無用武之地。因此，小王值得表揚(yáng)。（三）用感覺換感情俄國文豪托爾斯泰說：“就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊揚(yáng)也是必要的，正如潤滑劑對輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快?！?所以，你要對你上司加以贊美。但你注意不應(yīng)該試圖靠溢于言表的贊揚(yáng)或是假惺惺的恭維話來安撫他或讓他高興。這種做法不僅是不誠實(shí)，而且往往會自討沒趣。除了給予敬意和贊賞之外，另一種使上級感覺良好的做法是表達(dá)你的良好反應(yīng)。如果上級在宴會上講了一段話，你和在座的其他人都以為講得很精彩時(shí)，要毫不猶豫地向他表達(dá)自己的感悟。比如你說：“領(lǐng)導(dǎo)，今天您發(fā)揮太出色了，您的動(dòng)作舉止汪洋，您的聲音真力彌漫，您的氣魄具有領(lǐng)袖的風(fēng)采！”領(lǐng)導(dǎo)最在乎的是感覺，如果下級不懂得領(lǐng)導(dǎo)心理，就很難融洽，溝通成本將大大加大。人只有對感覺好的人才有感情。聽到好話才有感覺，夸到位才有感覺。說人好話是本事，說人壞話是本能。不要吝嗇你的掌聲和語言，舊式文人對于說好話制造了一個(gè)詞叫做“拍馬屁”，這是一個(gè)意識誤區(qū)。只要把握好一個(gè)度，夸獎(jiǎng)就是制造感覺的重要工具！事實(shí)上，人的天性就是希望被別人承認(rèn)和得到最有質(zhì)量的夸獎(jiǎng)。我想，沒有人愿意聽到別人說你真實(shí)的壞話吧！（四）做崇拜領(lǐng)導(dǎo)的下級領(lǐng)導(dǎo)是希望能夠得到尊重和支持的，因此對于積極配合的下屬，領(lǐng)導(dǎo)也一般都會給予較多的關(guān)照。上司發(fā)表演講，你應(yīng)該積極鼓掌，大聲喝彩；上司留下加班，最好你留下幫忙；如果上司相邀去吃飯，你要主動(dòng)地相陪。在茶飯間的閑聊，你不妨使用這樣的話語：“能夠聽到您的人生經(jīng)驗(yàn)是我最大的幸福！”這些話會成為和領(lǐng)導(dǎo)溝通的最好的潤滑劑。|!---page split---|即使上司談的都是一些老調(diào)，也要做傾聽狀，時(shí)而給予共鳴或由衷的贊美，而不應(yīng)有一絲不耐煩的神態(tài)，這種部下是最被賞識的。在領(lǐng)導(dǎo)的眼里，如果自己的下屬在公開場合使自己下不了臺，丟了面子，那么這個(gè)下屬遲早會出問題，畢竟有氣度和胸懷的領(lǐng)導(dǎo)是少數(shù)。正如一位心理學(xué)家所說的那樣：“人們都喜歡喜歡他的人，人們都不喜歡不喜歡他的人?！?p>領(lǐng)導(dǎo)一般都有對下屬訓(xùn)話談人生經(jīng)驗(yàn)的欲望，會希望下級崇拜他。因此，不妨做個(gè)忠實(shí)的“聽眾”來聽他高談闊論，對這種肯比別人更用心“聆”聽上司言論的下屬，上司自然會給予更多的信任與較高的評價(jià)。最好拿個(gè)筆記本或買一支錄音筆作記錄。（五）用事實(shí)表達(dá)忠心與領(lǐng)導(dǎo)溝通，說得好不如做得好，如果能夠在關(guān)鍵時(shí)刻站出來，就能夠很快和領(lǐng)導(dǎo)成為心腹。領(lǐng)導(dǎo)也是人，在工作和生活中，依然會出現(xiàn)酸甜苦辣，依然會有坎坷痛苦和無奈，也會遭遇意外。某公司王總與公司肖副總、馬副總和部門經(jīng)理小何驅(qū)車出差，不小心和一外地車輛發(fā)生小車禍，無人員傷亡。對方一行3輛車，有8人，事故發(fā)生后，對方仗勢欺人，就要過來打架，王總作為領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)去溝通，希望好說好散。但是，對方根本就不理智，幾個(gè)人上來就把王總打翻在地，肖副總、馬副總已經(jīng)不敢言語了，而小何毫不猶豫地挺身而出，不懼被打的危險(xiǎn)，上前勇敢地大聲說：“請你們理智一點(diǎn)好不好，車禍?zhǔn)钦l都不愿意出的事，既然出了，就要解決問題，何況沒有傷亡就是最大的大幸，如果打架能夠解決問題，就請你們打我好了，別打他，可能是你們覺得問題太小，請你們把我打死吧！”于是，小何做出了一副大義凜然的樣子。對方被小何的勇敢、幽默和在理折服，于是都心平氣和了，找來交警處理，對方也向王總真誠道了歉。從此，小何成為了王總最信任的人。事實(shí)勝于雄辯，關(guān)鍵時(shí)候就是檢驗(yàn)友誼、情感和忠心的時(shí)候。毫無疑問，小何是因?yàn)檫@件事而得到了領(lǐng)導(dǎo)的信任和重用。（六）用智慧成就領(lǐng)導(dǎo)前面幾招都是停留在表面，都是在關(guān)鍵時(shí)候的個(gè)案，要成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹和知己，最最重要的一點(diǎn)就是要有實(shí)力，用實(shí)力說話是職場永恒的成功法則。領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)大家共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的那個(gè)人，要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就需要智慧，不僅需要懂得領(lǐng)導(dǎo)的智慧，更需要解決問題的智慧，如果你既懂得領(lǐng)導(dǎo)，又有工作能力，你肯定能夠和領(lǐng)導(dǎo)成為事業(yè)搭檔，還能夠成為心靈的知己。對領(lǐng)導(dǎo)最大的尊重和認(rèn)同是幫助領(lǐng)導(dǎo)完成目標(biāo)，幫助領(lǐng)導(dǎo)完成他不能完成的目標(biāo)。因此，必須站在領(lǐng)導(dǎo)的角度去思考，去獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。某火鍋企業(yè)李總，一直希望通過加盟連鎖形式來做大做強(qiáng)，于是找來一家專業(yè)的咨詢公司，三個(gè)月下來，對于公司的企業(yè)文化都沒有破題。作為公司加盟部經(jīng)理的王強(qiáng)看在眼里，急在心里，他本來是胸有成竹，但是他不能在不對的時(shí)機(jī)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，因?yàn)楫?dāng)領(lǐng)導(dǎo)把信任投給咨詢公司時(shí)，你的建議會被他們淹沒，只有當(dāng)他們無計(jì)可施時(shí)，你站出來貢獻(xiàn)智慧，才會被領(lǐng)導(dǎo)重視。后來，咨詢公司無計(jì)可施時(shí)，王強(qiáng)向領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)了獨(dú)到的企業(yè)文化理念和加盟策略，一舉贏得了領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，公司的加盟效果特別明顯，公司在不到一年時(shí)間加盟了300多家企業(yè)。領(lǐng)導(dǎo)也終于明白什么叫“七步之內(nèi)必有芳草”的道理，從此把王強(qiáng)作為知己。職場成功最終需要實(shí)力說話，如果你做人好，加上有本事，領(lǐng)導(dǎo)一定會視你為心腹。其次，王強(qiáng)懂得掌控時(shí)機(jī)的智慧也是可圈可點(diǎn)的。二、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對你的印象在職場，領(lǐng)導(dǎo)之所以能夠當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，一定是站得比你高，看得比你遠(yuǎn)，當(dāng)然，不排除領(lǐng)導(dǎo)也會有看走眼的時(shí)候，但是，這不是本文的重點(diǎn)。我們要研究領(lǐng)導(dǎo)對你形成看法定式時(shí)，你如何改變格局。當(dāng)你全力以赴地投入工作，最后卻發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)好像對你熟視無睹。這時(shí)，你可能怨天尤人，牢騷滿腹。但這不完全是領(lǐng)導(dǎo)的過錯(cuò)，公司上上下下，有多少優(yōu)秀的人才，你在領(lǐng)導(dǎo)眼中不過是個(gè)不起眼的小角色，“被忽略”也是情有可原的。因此，你有能力，也得想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)知道。如何讓他知道？除了實(shí)干，還要巧妙地“說”出來，借助溝通的力量“宣傳”自己。比如，多談及他感興趣的話題，多了解一下他背后的創(chuàng)業(yè)故事，無形之中，領(lǐng)導(dǎo)就會牢牢記住你，并改變對你的印象。李威剛進(jìn)入一家公司不久，同事之間尚不熟悉，與領(lǐng)導(dǎo)更是連面都很少見。正趕上公司完成一個(gè)大項(xiàng)目聚會慶功，許多下屬怕跟領(lǐng)導(dǎo)吃飯，顯得很拘謹(jǐn)。李威則主動(dòng)選擇與領(lǐng)導(dǎo)坐在一桌，并在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候說：“我聽說公司剛成立時(shí)，除一室、一桌、一速記員外，一無所有，這是真的嗎?”領(lǐng)導(dǎo)自豪地談了許多關(guān)于他如何與公司董事長用區(qū)區(qū)五千美元和一個(gè)點(diǎn)子創(chuàng)業(yè)的經(jīng)歷。自那以后，領(lǐng)導(dǎo)記住了李威這個(gè)名字。后來一次，領(lǐng)導(dǎo)出去洽談業(yè)務(wù)，把他帶在了身邊。在單獨(dú)與領(lǐng)導(dǎo)相處的過程中，李威發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)開朗、隨和、健談，與辦公室里正襟危坐的形象判若兩人。于是兩人從文學(xué)談到體育、政治，越談越投機(jī)。之后，李威理所當(dāng)然成了領(lǐng)導(dǎo)跟前的大紅人。努力工作不等于埋頭死干，拼死拼活不等于有效果。要想改變你在領(lǐng)導(dǎo)眼中默默無聞的形象，得到認(rèn)可和賞識，就要掌握與領(lǐng)導(dǎo)正確的溝通技巧：（一）主動(dòng)謀面領(lǐng)導(dǎo)工作往往比較繁忙，不會也不可能顧及到下面的每個(gè)人，但是，你要記住一點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)一般不會拒絕主動(dòng)來匯報(bào)工作的人，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)知道，只有掌握了足夠的信息才能作出正確的決策。作為下屬，不能僅僅埋頭于工作而忽視與上級的主動(dòng)溝通。主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通，不僅可以消除員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的障礙和隔閡，還能讓領(lǐng)導(dǎo)正確認(rèn)識你的能力，進(jìn)而獲得更多的發(fā)展機(jī)會和空間。周晉在一家公司工作六年了，工作能力很強(qiáng)，為人剛正不阿，很受同事好評。他經(jīng)常在領(lǐng)導(dǎo)面前堅(jiān)持己見，并為此很自豪，而且他覺得一個(gè)好員工，就應(yīng)該少說多干，所以從不主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)交流。多年下來，一些能力一般的同事都被提拔上去了，只有他還在原地踏步。他總結(jié)來總結(jié)去，認(rèn)定原因就是自己太正直，而領(lǐng)導(dǎo)只喜歡阿諛奉承之徒。于是，他開始變得憤世嫉俗。其實(shí)，周晉把責(zé)任全推到領(lǐng)導(dǎo)身上是有失妥當(dāng)?shù)?，他?yīng)該反思一下自己，是不是自己不善于和領(lǐng)導(dǎo)溝通造成的？|!---page split---|當(dāng)然，主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通看起來非常容易，但真正能做到的人并不多，許多下屬因?yàn)榕c領(lǐng)導(dǎo)的地位差異，對領(lǐng)導(dǎo)心存芥蒂，或有生疏感，甚至恐懼感。即使在會議上發(fā)言，他們也是能免則免，心中有準(zhǔn)備好的建議也不敢大膽的提出來，更不敢主動(dòng)找領(lǐng)導(dǎo)談?wù)撟约旱墓ぷ鳌ｉL此以往，下屬不了解領(lǐng)導(dǎo)在想什么，更不知道他下一步的目標(biāo)或發(fā)展方向是什么。而在領(lǐng)導(dǎo)眼里，他們也只是按鈕員工，說一步做一步，從不主動(dòng)，哪里會有什么好印象。人與人之間的好感是通過實(shí)際接觸和語言溝通才能建立起來的。員工只有主動(dòng)跟領(lǐng)導(dǎo)切實(shí)有效的接觸，才能將自己的意愿表達(dá)清楚，才能讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到自己的工作能力，才能有更多被賞識的機(jī)會。因此，積極創(chuàng)造與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會是讓領(lǐng)導(dǎo)重新認(rèn)識你的關(guān)鍵。（二）服從領(lǐng)導(dǎo)不同類型的企業(yè)，文化風(fēng)格不同，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式上，也應(yīng)有所變化?？偟脑瓌t就是要服從領(lǐng)導(dǎo)，要做到因他而變。如果你處在一個(gè)家長型管理的企業(yè)，你的領(lǐng)導(dǎo)喜歡掌控一切，而且自尊心又強(qiáng)，面子心理較重，那么你采取的溝通方式就要避免觸犯他的自尊和利益。一般來說，開誠布公式的溝通方式比較適合，即你有什么想法或意見都及時(shí)找領(lǐng)導(dǎo)直接溝通，以解決問題為導(dǎo)向，直接把問題放到桌面上來談，并將自己對該問題的看法、理解以及解決方法和盤托出，在征求領(lǐng)導(dǎo)的意見后，再去執(zhí)行以解決問題。此溝通方式不僅表現(xiàn)出你對問題的把握尺度和分析判斷能力，同時(shí)能在問題解決之前征求到領(lǐng)導(dǎo)的意見，更能表達(dá)出對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，可謂一舉多得。如果你處在一個(gè)崇尚個(gè)性和創(chuàng)新的企業(yè)，比如一些歐美企業(yè)，他們的企業(yè)文化更欣賞睿智、個(gè)性的員工，那你可以采取先斬后奏式。即自己直接先將問題解決掉，然后把分析問題的方法、具體的解決方案、實(shí)施的過程等做一個(gè)詳細(xì)的匯報(bào)總結(jié)上交給公司領(lǐng)導(dǎo)。員工能獨(dú)立自主地把問題解決掉，獲得一個(gè)滿意的結(jié)果，這些對于以結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)和管理者來說是很受歡迎的。此外，對于一些相對私人的問題，比如你覺得自己任勞任怨、辛辛苦苦地做了很多的事情，卻沒有引起領(lǐng)導(dǎo)的注意。那么，在與領(lǐng)導(dǎo)溝通的過程中，盡量不要赤裸裸地向領(lǐng)導(dǎo)提出要求，那只會適得其反。而應(yīng)該動(dòng)之以情、曉之以理，表達(dá)自己熱愛企業(yè)的心情，這種暗示性溝通會達(dá)到意想不到的結(jié)果。 不同領(lǐng)導(dǎo)有不同風(fēng)格、性格，因此，我們的溝通方式要見招拆招，有句話說得好：“到哪個(gè)山頭唱什么歌！”（三）善用技巧當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對你不夠重視，不要抱怨領(lǐng)導(dǎo)對你有偏見，而要反省自己溝通的方式是不是正確。一定要有“領(lǐng)導(dǎo)不用我一定是我的問題”這種心態(tài)，心態(tài)解決了，問題就會迎刃而解。以下技巧值得借鑒：1堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)比我行既然能夠當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)，一定有你不及之處，即使領(lǐng)導(dǎo)某些方面不及你，你也不要有此想法，因此，一定要知道“大小王”，一定要尊重領(lǐng)導(dǎo)。溝通時(shí)，切忌“我”字開頭，多說“您”字，如果開口閉口都是“我認(rèn)為”、“我知道”、“我建議”，讓領(lǐng)導(dǎo)覺得你自以為是，即使你是對的，但無法建立好感。工作中到處都是有能力的人被冷落，關(guān)鍵就是不會溝通，太過較真，太自我。因此，與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)，多用請教的口吻，體現(xiàn)你對他的尊重，最好要樹立領(lǐng)導(dǎo)比你行的理念。 2學(xué)會認(rèn)真傾聽溝通中，信息的傳播和接收是檢驗(yàn)溝通的重要尺碼，很多溝通都是無效溝通。聽了一天領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，不知道講了什么？與領(lǐng)導(dǎo)聊了半天不知道中心思想是常有的事。為什么呢？溝通中，很多人沒有關(guān)注對方，關(guān)注的是自己，都在視而不見，聽而不聞。溝通中首先要學(xué)會傾聽，對領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)要加以領(lǐng)悟與揣摩，在表達(dá)自己意見時(shí)要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點(diǎn)，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。只有在認(rèn)真傾聽中，你才知道領(lǐng)導(dǎo)的弦外之音。比如，領(lǐng)導(dǎo)給你說起自己過幾天就要過生日了，假如你沒有聽見，你就失去與領(lǐng)導(dǎo)情感升溫的機(jī)會了。3選擇正確的時(shí)機(jī)溝通時(shí)機(jī)的錯(cuò)誤，也會造成與領(lǐng)導(dǎo)之間的危機(jī)。假如他正愁眉苦臉、心情欠佳，情緒消沉，千萬不要去打攪他，領(lǐng)導(dǎo)心情的好壞直接決定你與他溝通的效果；不要趕在吃飯的時(shí)間去談?wù)?，由于這時(shí)他易于分散精力和匆忙地作出決定；當(dāng)他準(zhǔn)備去度假或度假剛回來，也最好不要去打擾。
人是情感動(dòng)物，有情感就一定有情緒，因此，與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要選擇領(lǐng)導(dǎo)情緒好的時(shí)候去溝通。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)心情不錯(cuò)時(shí)，提什么要求都不過分；心情不好時(shí)，你千萬不要去提出要求，即使是合理化的，也可能會成為領(lǐng)導(dǎo)的出氣筒。4注意心態(tài)、把握狀態(tài)世界上沒有絕對的公平與合理，領(lǐng)導(dǎo)與員工也會存在永遠(yuǎn)的矛盾。人在職場，一定要有好心態(tài)，把一切都要常態(tài)化，不能擁有“什么都看不慣，什么都是別人的錯(cuò)”這種心態(tài)。與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要有良好的狀態(tài)，積極的、健康的、陽光的狀態(tài)是溝通的最佳狀態(tài)，千萬不要用全世界都欠你這種心態(tài)和狀態(tài)去和領(lǐng)導(dǎo)溝通。即使領(lǐng)導(dǎo)對你不公，你依然要原諒領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤。如果你滿腔怒火牢騷滿腹的去找領(lǐng)導(dǎo)理論，效果恐怕糟糕之極。所以，溝通之前，請先調(diào)整好你的情緒，不要為微不足道的小事發(fā)牢騷。假如一個(gè)雇員，總是對公司牢騷滿腹，領(lǐng)導(dǎo)就會修理你：“我不想看見這個(gè)‘憤青’了，讓他另謀高就吧！”（四）懂得換位思考在領(lǐng)導(dǎo)面前，堅(jiān)持己見只會讓溝通陷入僵局。即便你的意見是對的，也要考慮表述的方式，最好的方式是換位思考，假如你站在上司的立場來研討問題，那么，自然就會達(dá)到你所力爭的目的。各執(zhí)己見、互不通融，其實(shí)是一種愚蠢的溝通。人最容易站在自己立場看問題，因此，看什么都是自己對，別人錯(cuò)；一個(gè)懂得換位思考的人知道反省，知道看問題有不同角度，事實(shí)上，角度不同結(jié)論就會不同。懂得換位思考也是一個(gè)人成熟的標(biāo)志之一。（五）用實(shí)力說話領(lǐng)導(dǎo)最愿意用的人一定是能人，實(shí)力是不斷修煉出來的，很多人容易輸在起點(diǎn)。但是，只要我們不放棄自己，有一個(gè)可持續(xù)的職業(yè)成長規(guī)劃，就一定能夠修煉出本事。很多人埋怨領(lǐng)導(dǎo)、埋怨命運(yùn)，這種思維方式非常危險(xiǎn)，唯一的改變方案就是變革自己，用實(shí)力說話，不要埋怨命運(yùn)對你不公，而要問你何德何能。要想改變領(lǐng)導(dǎo)對你的絕對印象，必須要修煉能力、魅力和德行。三、你知道請示匯報(bào)的溝通技巧嗎下屬的主要工作就是無條件執(zhí)行上級的命令。要執(zhí)行好命令的前提是一定要知道領(lǐng)導(dǎo)命令的全部內(nèi)容，下屬更為關(guān)鍵的使命是把工作中所有的信息無條件匯報(bào)上去，遇到問題要及時(shí)請示。作為下屬，你不能擅自做主，這就需要請示。請示工作看似簡單，實(shí)際上卻并非如此。很多下屬常常會不假思索地如此請示：領(lǐng)導(dǎo)，感覺最近員工的士氣總是不高，您能不能給我些建議？領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)月價(jià)格促銷的效果不明顯，您看咱們是不是加大些力度？領(lǐng)導(dǎo)，我們部門想搞個(gè)激勵(lì)活動(dòng)刺激一下銷售，您看能否給我們一些預(yù)算？領(lǐng)導(dǎo)，剛才接到客戶投訴，認(rèn)為所投放的廣告沒效果，要求咱們退款，您看該怎么辦？……這樣的下屬請示上司，上司自然不會答復(fù)你了。下屬的工作請示，不應(yīng)拋“問答題”給上司，而應(yīng)當(dāng)用“選擇題”的方式請示工作。所謂選擇題，就是面對問題或狀況，下屬自己先要調(diào)動(dòng)自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧，預(yù)先提出各種應(yīng)對或解決方案，像“選擇題”那樣列出解決選項(xiàng)供上司判斷和選擇，而上司也只需作出選擇即可。譬如，上例中的第一個(gè)問題，你嘗試用“選擇題”的方式，看看情形會有什么不同。領(lǐng)導(dǎo)，我感覺最近員工的士氣不高，業(yè)績也受到了影響。這兩天，我跟大家溝通了一下，感覺主要是臨近春節(jié)，很多客戶都忙著業(yè)務(wù)拜年和要賬，沒有精力跟我們談廣告業(yè)務(wù)，而我們的業(yè)務(wù)員也都想著買票回家過年，所以整個(gè)團(tuán)隊(duì)士氣不高。我感覺春節(jié)前這段時(shí)間還是很寶貴的，我們必須提高團(tuán)隊(duì)的士氣，我有兩個(gè)方案，您看怎樣？（1）我們在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部做個(gè)競賽，業(yè)績排名前六的，公司幫助解決回家的火車票；（2）搞個(gè)激勵(lì)活動(dòng)，對表現(xiàn)良好的，公司準(zhǔn)備一個(gè)春節(jié)大禮包。您看這兩個(gè)方案，花費(fèi)都不會超過六千塊預(yù)算，而增加的收入可能是六十萬元，您看選擇哪個(gè)比較好？對于下屬而言，把“問答題”拋給上司是不明智的做法，甚至?xí)?dǎo)致上司們出現(xiàn)錯(cuò)誤的判斷或決定。所以在請示上司時(shí)，嘗試用“選擇題”的做法效果就會更好些。泛泛而談、毫無重點(diǎn)的匯報(bào)顯得很膚淺。通常，匯報(bào)者可把自己較為熟悉的情況的某個(gè)方面作為突破口，抓住工作過程和典型事例加以分析、總結(jié)。匯報(bào)中的這張“王牌”最能反映出你工作的質(zhì)量。市建材公司的馮濤從一個(gè)用戶那里考察回來后，敲了經(jīng)理辦公室的門?！扒闆r怎樣？”經(jīng)理劈頭就朝馮濤問道。馮濤坐定后，并不急于回答經(jīng)理的問話，而是顯得有些心事重重的樣子。因?yàn)樗至私饨?jīng)理的脾氣，如果直接將不利的情況匯報(bào)給他，經(jīng)理肯定會不高興，搞不好還會認(rèn)為自己沒盡力去辦。經(jīng)理見馮濤的樣子，已經(jīng)猜出了肯定是對公司不利的情況，于是改用了另一種方式問道：“情況糟到什么程度，有沒有挽救的可能？”“有!”這回馮濤回答得倒是十分干脆?！澳钦?wù)勀愕目捶ò?”馮濤這才把他考察到的情況匯報(bào)給經(jīng)理：“我這次下去了解到，這個(gè)客戶之所以不用我們廠的產(chǎn)品，主要是因?yàn)樗麄円呀?jīng)答應(yīng)從另一個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建材廠進(jìn)貨?！?p>“竟有這樣的事!那你怎么看呢？”“我想是這樣的，我們公司的產(chǎn)品應(yīng)該比鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)的產(chǎn)品有優(yōu)勢，我們的產(chǎn)品不但質(zhì)量好而且價(jià)格還很公道，在該省已經(jīng)具有了一定的知名度?！?p>“就是，一個(gè)小小的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)怎么能和我們相比呢？”經(jīng)理打斷了馮濤的匯報(bào)。“所以說，我們肯定能變不利為有利。最重要的是，當(dāng)?shù)氐慕ㄖ?，多年來使用我們公司的建材，與我們有很好的合作基礎(chǔ)，這是我們的優(yōu)勢所在。但該客戶答應(yīng)與這個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)訂貨，主要是因?yàn)槟莻€(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)距離他們較近，而且可以送貨上門。這一點(diǎn)，我們確實(shí)不如那家鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，但我們可以直接到每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)去走訪，在每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)找一個(gè)代理商，這樣問題就解決了。”“小馮，你想得真周到，不但找到了癥結(jié)所在，還想出了解決的辦法，要是公司里的員工都像你這樣有責(zé)任心就好了?！?p>“經(jīng)理過獎(jiǎng)了，為公司分憂是我的責(zé)任。經(jīng)理您工作忙，我就不打擾您了。”不久，馮濤被調(diào)到了銷售科專門從事產(chǎn)品營銷，公司的建材銷量節(jié)節(jié)上升，馮濤也越來越受到重視，很快成了公司的業(yè)務(wù)骨干。在工作中發(fā)現(xiàn)了問題或遇到麻煩，跑來向上司請示，征求上司的意見，也是一件很正常的事情。同樣，當(dāng)遇到自己無法解決的事情時(shí)，請示之后再做行動(dòng)，及時(shí)把項(xiàng)目或自己遇到的困難向上司匯報(bào)，否則你就會承擔(dān)不請示匯報(bào)產(chǎn)生的一切后果。 匯報(bào)工作也是有一定技巧的。一次好的工作匯報(bào)，能讓上司肯定你的成績，對你另眼相看；相反，上司則會無情地否定你的工作與成果，甚至低估你的能力?？梢?，一個(gè)下屬學(xué)會如何匯報(bào)自己的工作是一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)。要注意的是向上司匯報(bào)工作要先緩和營造有利于匯報(bào)的氛圍。匯報(bào)之前，可先就一些輕松的話題作簡單的交談。這不但是必要的禮節(jié)，而且匯報(bào)者可借此機(jī)穩(wěn)定情緒，理清匯報(bào)的大致脈絡(luò)，打好腹稿。這些看似尋常，卻很有用處。|!---page split---|向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)還要講究一定的邏輯層次，不可“眉毛胡子一把抓”，講到哪兒算到哪兒。一般來說，匯報(bào)要抓住一條線，即本單位工作的整體思路和中心工作；展開一個(gè)面，即分頭敘述相關(guān)工作的作法措施、關(guān)鍵環(huán)節(jié)、遇到的問題、處置結(jié)果、收到的成效等內(nèi)容。通常，匯報(bào)者可把自己主管的較為熟悉的掌握全面的某項(xiàng)工作作為突破口，抓住工作過程和典型事例加以分析、總結(jié)和提高。 總之，一個(gè)優(yōu)秀的下屬必然是一個(gè)善于匯報(bào)工作的人，因?yàn)樵趨R報(bào)工作的過程中，他能得到領(lǐng)導(dǎo)對他最及時(shí)的指導(dǎo)，更快地成長，也可能在匯報(bào)過程中，與領(lǐng)導(dǎo)建立起牢固的信任關(guān)系。所以最好用領(lǐng)導(dǎo)易于接受的方式向領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)，如此你才能營造良好的職場氛圍，從而迅速走向成功。請示匯報(bào)一定要注意三個(gè)原則：一要言簡意賅，用詞要精準(zhǔn)，不能拖泥帶水，不能邏輯不清；二是找到真相，給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)完事實(shí)后，接著就是匯報(bào)為什么出現(xiàn)問題的真相，千萬不能一頭霧水，你能夠看到問題的本質(zhì)，本身就是一次展示你魅力的機(jī)會；三是要有計(jì)而去，看到真相還不夠，還需要為領(lǐng)導(dǎo)提供解決方案。總之，向上級領(lǐng)導(dǎo)請示匯報(bào)要注意察言觀色。要做到見到刀客說刀，見到劍客談劍，見到秀才說書，見到屠夫說豬。解決好“說”的工夫后，接下來就是解決“做”的工夫，“做”就是為領(lǐng)導(dǎo)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、排憂解難，只有這樣，你在職場中才能在請示匯報(bào)中成長。四、如何拒絕上司的無理要求職場領(lǐng)導(dǎo)很容易犯主觀主義的錯(cuò)誤，容易把不該讓下屬做的事當(dāng)作應(yīng)該讓下屬做的事，容易把無理要求當(dāng)成分內(nèi)要求。在職場中，很多人都會遭遇上司提出的無理要求。有的人選擇默默接受，而有的人選擇斷然拒絕。拒絕上司的人會覺得自己是一個(gè)有原則的人，覺得上司的意見不對。但如果上司不理解你，就會因你的拒絕而遷怒于你。在職場上如魚得水的人往往是那些與上司關(guān)系融洽的人。但是如下問題該怎么解決：如何拒絕領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤的決定？如何拒絕領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)誤的職務(wù)安排？如何拒絕領(lǐng)導(dǎo)出格的行為？其實(shí)，有時(shí)候上司并不會強(qiáng)加于你，或許他要的僅僅就是一個(gè)臺階。要做到在職場游刃有余，那就從如何巧妙地對上司說“不”開始吧！有一個(gè)公司的上司每次約見重要客戶都要帶著李路，李路已經(jīng)成了公司里有名的“交際花”，因?yàn)樗亲钇恋膯紊砼?。這種應(yīng)酬最直接的“后果”是，李路經(jīng)常被一些真心或假意的男人“騷擾”。而且上司還發(fā)話：“這是重要客戶，不要得罪他們?！焙芏鄷r(shí)候，李路都忍著，不知道該如何拒絕上司，該如何拒絕客戶。一次，李路在工作中認(rèn)識了一位三十多歲的“鉆石王老五”，“王老五”似乎看李路很順眼，頻頻向李路發(fā)出私約邀請。出于不得罪的規(guī)矩，李路隨叫必到。漸漸地，“王老五”的愛情攻勢更加猛烈，由于在工作上還有求于人，李路不禁進(jìn)退兩難。有一天，“王老五”讓李路表態(tài)，李路告訴他已經(jīng)有男朋友了，但是“王老五”知道她在說謊，依舊沒有死心。李路想來想去，決定要和上司好好談?wù)劇?p>李路就對上司說：“首先，我不是交際花，如果工作需要我去出席某種場合，那么我可以去，但是像這樣的騷擾我不希望有，我希望您能尊重我的隱私，不要將我的私人情況告訴給客戶。其次，這段時(shí)間我很累，想好好休息一下，請給我三天假期，讓我好好清靜一下?！?p>上司看了看李路，微笑著說：“對不起?！绷苛Χ鵀槭俏覀兌级牡览?。明明感到是難以完成的任務(wù)，只因是上司的委托，不得不接下來，這樣就顯得過于軟弱了?？v使是平時(shí)對自己不錯(cuò)的上司委托的事，但如果做不到，你也應(yīng)很明確地表示，說：“對不起，我做不到?！?p>很多人沒有勇氣拒絕上司，覺得人在屋檐下，不得不低頭。其實(shí)，并不是如此。有些上司自以為是地認(rèn)為自己在為員工考慮，比如李路的上司，除了因工作上的需要而帶著李路去談判之外，他可能還想幫助李路找到另一半，但是李路卻不需要這些。這個(gè)時(shí)候，就要向上司說明白了，不要讓上司自以為是地覺得這是在幫助員工，其實(shí)這樣做的結(jié)果是影響員工的工作心情。你可以委婉地向上司說出自己的感受。另外，盡管員工在職位上低于上司，但在人格上卻應(yīng)是獨(dú)立和平等的，并不隸屬于上司，也不是不分善惡是非一切都得服從上司的人?！澳軌颉芙^’別人而不讓對方有不愉快的感覺，才有能力經(jīng)營自己的將來。如果在拒絕上司的時(shí)候造成不愉快的氣氛，就會引起上司的厭惡，上司也就不會欣賞你了?！本芙^上司有多種方式，身在職場的你可以根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的性格和脾氣，用委婉的方式拒絕領(lǐng)導(dǎo)的不合理要求，以下提供幾種值得借鑒的方式。1拒絕有術(shù)拒絕有術(shù)一般采取的策略是先肯定后拒絕，給對方一個(gè)“軟著陸”的機(jī)會?！败浿憽倍嘤眠B接詞來承上啟下?！败浿憽焙笞詈靡按蛞话驼迫嘁蝗唷?，這樣就會消除因拒絕而帶來的傷痛。例如“我知道你的困難，但是……你是一個(gè)通情達(dá)理的高人，我相信你能夠理解我的苦衷”，“我明白你的意思，而且我也贊成你的看法，但是……”以及“如果這件事輪到我的話，我也會這樣做的，只是……”等等。被人拒絕，無論什么原因，都是一件不爽的事情。即便當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人也不例外，被人拒絕后都多多少少有些遺憾和不舒服。因而，如果想要繼續(xù)保持與對方的良好關(guān)系，就必須做好拒絕別人后的“消毒”工作，以絕后患。拒絕別人后，首先要取得對方的理解。比如李路事件，李路可以告訴領(lǐng)導(dǎo)和客戶：“職場的業(yè)務(wù)交往和應(yīng)酬我可以接受，但是情感問題不是交易，而是一種情投意合的感覺，我希望得到尊重?！比绱嗽谇樵诶恚瑧?yīng)該會贏得更大的尊重。2緩兵之計(jì) 在為領(lǐng)導(dǎo)工作的過程中，緩兵之計(jì)的用處還是很多的，比如說遇到有人向你提出一些要求，但是你既沒有辦法辦到，又因?yàn)榈K于面子，不能過于直接地拒絕，這時(shí)就需要用緩兵之計(jì)，先答應(yīng)下來，然后給他一個(gè)交代。在上面的案例中，李路可以告訴“鉆石王老五”：“你有表達(dá)情感的自由，但是，愛情是需要時(shí)間的，更是需要感覺的，希望可以用時(shí)間說話，也希望你能尊重我，因?yàn)檎娴膼畚?、在乎我的人是絕對以我的同意為前提的！”曾國藩有句經(jīng)典名言：“事緩則圓?！币虼?，緩兵之計(jì)是解決棘手問題的上策，既不得罪領(lǐng)導(dǎo)和客戶，又體現(xiàn)了自己的溝通能力。3節(jié)外生枝拒絕對方,如果直截了當(dāng)?shù)卣f“我不能”、“我不知道”、“我不可能喜歡你”則太呆板，缺乏藝術(shù)性，會讓對方下不了臺。這時(shí)我們就可以使用婉轉(zhuǎn)謙遜的策略，如借花獻(xiàn)佛等。所謂借花獻(xiàn)佛，就是在不好直接拒絕別人的時(shí)候，借用其他人的說法來暗示，或者用其他的事物來比喻，委婉地把自己拒絕的意思表達(dá)出來，這樣既不會得罪人，也不至于太被動(dòng)。如上面的案例，李路可以告訴“鉆石王老五”：“我理解你的心情，但是，我現(xiàn)在不想考慮情感問題，我有一個(gè)好朋友，我覺得她非常適合你，不妨見一面，看你們是否有感覺?！?p>4轉(zhuǎn)移話題按照同一律的要求，對對方提出的問題應(yīng)該作出直接的答復(fù)。但當(dāng)你不想正面拒絕時(shí)，就不妨采用“所答非所問”的方式，選擇一個(gè)與原話無關(guān)緊要的話題作答。李路可以這樣回答“鉆石王老五”：“對不起，在商言商，我們還是談合作的問題吧！”5先發(fā)制人先發(fā)制人重在一個(gè)“先”字，貴在一個(gè)“制”字。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)別人將要說一些對你不利的話或讓你辦一些你不想辦的事時(shí)，你可搶先開口，或封、或堵、或圍、或壓、或勸(明確告知對方免于開口)、或截(打斷對方的話題，用其他話語岔開)。這樣就能牢牢地掌握交際的主動(dòng)權(quán)，達(dá)到拒絕的目的。李路可以告訴“鉆石王老五”：“謝謝您的盛情和對我的欣賞，我已經(jīng)有心上人了，我們領(lǐng)導(dǎo)都不知道。”6知難而退在為領(lǐng)導(dǎo)工作過程中，你經(jīng)常會遇到一些令人尷尬的問話，如果你拒絕回答，那會使你顯得粗俗無禮；如果套用外交用語“考慮考慮”來回答，又會給對方造成期待心理，問題會繼續(xù)存在。那么，你就不妨用知難而退的方法巧妙地拒絕對方。李路可以這樣回答“鉆石王老五”：“我自己的人生規(guī)劃是，5年之內(nèi)不談戀愛，我們5年以后再說吧！如果你愿意為我守候5年，5年后，我們再談?wù)摯耸掳?！”如此策略，一般人都會知難而退。7將計(jì)就計(jì)如果客戶是你喜歡的角色，你們之間有共同語言，非常有感覺，不妨將計(jì)就計(jì)，好好地溝通和交往，在工作中解決人生大事又有何妨呢？反正你總要嫁的嘛！在上面的案例中，如果李路對“鉆石王老五”有感覺，不妨也投入一分期待，好好地溝通、經(jīng)營，如果能夠事業(yè)愛情雙豐收，有什么不好呢？8以理服人很多時(shí)候，“鉆石王老五”們不是在認(rèn)真地對待情感，而是在以征服的心情面對美女，在這種情況下，既不能把關(guān)系搞僵，也不能委曲求全，就一定要以智慧“退敵”。比如李路可以問“鉆石王老五”：“你為什么喜歡我”、“喜歡我什么”、“了解我嗎”、“知道我愛的人是什么樣的嗎”、“真愛的密碼是什么”、“你知道你現(xiàn)在對我的感覺是什么嗎”，一連串的問題出場后，對方會敬而遠(yuǎn)之，因?yàn)槟愕闹腔蹠l(fā)生作用。李路可以告訴“鉆石王老五”：“你不是在愛我，你是不尊重我，你們男人用的是征服邏輯，也不懂得談戀愛，完全是一種霸道不負(fù)責(zé)任的行為，你應(yīng)該盡情表現(xiàn)自己的魅力和修養(yǎng)，如果我被吸引了，什么事都會發(fā)生，如果沒有基礎(chǔ)，憑長相就下手，一定不會幸福的！”五、如何和領(lǐng)導(dǎo)一起解決問題領(lǐng)導(dǎo)就是帶領(lǐng)大家實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的人。換言之，下屬就是幫助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的人，因此，下屬協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)解決問題是天經(jīng)地義的事情。一個(gè)優(yōu)秀的下屬必須要會辦事，這是職場生存哲學(xué)的第一要義。有人說，職場生涯就像一場舞會，你的領(lǐng)導(dǎo)是“邀舞者”，而你是“被邀者”，只是一個(gè)“舞伴”。當(dāng)音樂響起，不管它是探戈還是華爾茲，作為下屬，你都必須配合領(lǐng)導(dǎo)的舞步，與他形成默契，才能跳得和諧、完美。這時(shí)候，不管你的“舞技”多么高超，你都不能甩開上司跳獨(dú)舞，否則，你只能慘遭淘汰。領(lǐng)導(dǎo)邀請你，是為了共同把舞跳好，這就需要與你同心協(xié)力，共同面對“跳舞”過程中所出現(xiàn)的問題。同樣，企業(yè)遇到了問題，你不是選擇逃離，而是想方設(shè)法地和領(lǐng)導(dǎo)一起解決，通過溝通，找到問題的所在，這樣企業(yè)才能更好地發(fā)展，同時(shí)也有利于個(gè)人的發(fā)展。優(yōu)秀的員工總是能夠及時(shí)有效地解決工作中的問題，把最好的結(jié)果留給領(lǐng)導(dǎo)，而不是把問題留給領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)要的是結(jié)果。小王的領(lǐng)導(dǎo)最近遇到了很大的麻煩，公司剛剛推出一個(gè)新的產(chǎn)品，還沒開始大規(guī)模生產(chǎn)的時(shí)候，另外一家競爭對手已經(jīng)搶先推出了類似的新產(chǎn)品，而且價(jià)格比自己公司的成本還要低。這使得以前的客戶紛紛毀約，領(lǐng)導(dǎo)幾乎到了茶飯不思的地步，如果不想辦法扭轉(zhuǎn)局面，公司將崩潰破產(chǎn)。公司里的有些員工已經(jīng)開始在暗地里尋找自己的出路。小王覺得現(xiàn)在正是領(lǐng)導(dǎo)需要大家齊心協(xié)力共渡難關(guān)的時(shí)候，如果都撂挑子另謀高就了，公司也只有破產(chǎn)一條路了。小王靜下心來，分析了一下公司的現(xiàn)狀，覺得情況并不像大家認(rèn)為的那樣無藥可救，如果能把產(chǎn)品再進(jìn)行改進(jìn)，也許就能打開市場。這時(shí)，他想起了上大學(xué)時(shí)的一位專門從事此項(xiàng)研究的教授。他眼前一亮，立即和產(chǎn)品研發(fā)部經(jīng)理一起去拜訪了那位老教授。經(jīng)過研究磋商，教授拿出了改進(jìn)產(chǎn)品的方案。幾個(gè)月后，經(jīng)過改進(jìn)的產(chǎn)品上市，大受歡迎?？蛻舻挠唵蜗裱┢粯语w來，曾經(jīng)毀約的老客戶又紛紛回來了，要求與公司保持長期的合作關(guān)系，而且他們還為公司帶來了更多的新客戶。公司終于擺脫了困境，迎來了前所未有的輝煌，小王功不可沒。慶功會上，領(lǐng)導(dǎo)鄭重地宣布他被任命為公司副總。無論是領(lǐng)導(dǎo)遇到什么問題，或者自身出現(xiàn)了什么問題，作為下屬的都不能坐視不管，或者早早逃離，這些都是不負(fù)責(zé)任、不夠忠誠的表現(xiàn)。相對于那些有才能的人，領(lǐng)導(dǎo)更傾心于那些忠誠的人。在管理上流行一句話：“一盎司忠誠相當(dāng)于一磅智慧?！币簿褪钦f，如果智慧和勤奮像金子一樣珍貴的話，那么還有一種東西更為珍貴，那就是忠誠。如果沒有忠誠的美德，再高的才能也不會成為競爭優(yōu)勢。世界上生產(chǎn)的第一臺電扇是黑色的，以后的電扇也都沿襲這種顏色，形成了一種慣例。1952年，由于受經(jīng)濟(jì)風(fēng)波的影響，日本的東芝電器公司積壓了大量的黑色電風(fēng)扇。于是，公司從高層領(lǐng)導(dǎo)到最基層的小職員都開始絞盡腦汁想辦法，但收效甚微。有一個(gè)基層的小職員已經(jīng)到了廢寢忘食的地步了，也沒有想到一個(gè)好的方法。一天下班回家的時(shí)候，他看到街道上有很多小孩子拿著五顏六色的小風(fēng)車在玩，于是突然想到：為什么不把風(fēng)扇的顏色改變一下呢？這樣既受年輕人和小孩子的歡迎，也讓成年人覺得彩色的電扇能為房間增光添彩啊。想到這里，小職員急忙跑回公司向總經(jīng)理提出了自己的想法，總經(jīng)理聽了之后非常重視，特地召開大會仔細(xì)研究了這個(gè)問題。
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