愛華網(wǎng)系列專題：《要成功 先溝通》
序
職場決勝在溝通職場是人生的重要戰(zhàn)場。職場像魔術(shù)師，會變出若干不解之謎：工作能力似乎不如你的人偏偏平步青云當了你的上司；你工作非常出色，但卻始終不得志；你很有領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，但大家卻不服你；面對同樣的客戶，別人能夠搞定而你就是搞不定。請問：這是為什么？當我們和領(lǐng)導(dǎo)有意見分歧時，當我們和同事有矛盾時，當我們和下級配合不默契時，當我們與客戶不能達成共識時，請問：到底哪里出了問題？同類型的企業(yè)、同樣的產(chǎn)品和同樣的客戶，為什么別人的產(chǎn)品能夠在市場走俏，而你的企業(yè)卻瀕臨倒閉；為什么優(yōu)勢比較明顯的你總是在競爭和談判中敗北。請問：問題出在哪里？于是我?guī)е@些問題調(diào)查了上萬個職場人士；訪問了上千個企業(yè)老總，他們中有很多是商界風(fēng)云人物，我也請教了上千個各級國家干部。在冷靜的思考和總結(jié)中，我終于找到了答案。首先拋出三條結(jié)論性現(xiàn)象：第一，成功的企業(yè)家都明合或者暗合了溝通的理論和智慧，在不知不覺中做到了有效溝通，否則不可能有他們職場的輝煌和耀眼的光芒。第二，許多人對于溝通都是跟著感覺走，基本處于混沌狀態(tài)。越成功的人或者希望成功的人都重視溝通，但是都不通透。第三，一切問題都是溝通出了問題！讓我立志完成本書的動力是什么呢？首先，我看到了許多職場朋友的無奈、麻木和悲觀，溝通能否成功對于他們都已經(jīng)不重要了，重要的是許多人在職場中把自己給走丟了，把職業(yè)理想和對未來的美好憧憬都失去了。這深深地刺痛了我。其次，滿足“知道溝通重要，但是不知道溝通方法，更不知道溝通工具和溝通標準”這個主流職場人群的現(xiàn)實需求。正是這樣的理念，堅定了我要為職場朋友寫一本關(guān)于溝通工具和實戰(zhàn)智慧的書。 職場是實現(xiàn)人生理想的重要平臺和人生舞臺。誰都想在職場中順風(fēng)順水，左右逢源，走向成功，超越自己并完成人生使命。而這一切都離不開溝通。溝通就像一把萬能鑰匙，沒有溝通你就不可能入門，那你永遠無法拿到自己想要的東西。翻閱歷史，我發(fā)現(xiàn)了一個更加驚人的結(jié)論：萬丈高樓平地起，千秋事業(yè)溝通出，數(shù)風(fēng)流人物都會溝通。職場決勝在溝通，沒有溝通，一切都是夢幻泡影。那么，怎么定義溝通呢？溝通是創(chuàng)造條件達到目標的過程。有效溝通、高效溝通的瓶頸就是創(chuàng)造條件。因為沒有注意溝通、研究溝通，我們付出了巨額的學(xué)費和慘痛的代價。在職場，最高的成本就是溝通成本。溝而不通是職場人最大的失敗。可悲的是，絕大多數(shù)人一生都無法悟出職場失敗的根本原因。溝通為什么如此艱難呢？因為每一個人都從自己的利益出發(fā)，從自己的經(jīng)驗出發(fā)，都以自己為標準去評判天下人、天下事，到頭來我們才覺悟：主觀主義終究淘汰的不是別人而是自己。因為個人的經(jīng)驗總是有局限性的，所以你的經(jīng)驗會經(jīng)常作廢，溝通也就會經(jīng)常失敗。溝通之難，難在文化的融合和認同。不同職場、不同行業(yè)、不同人群、不同企業(yè)、不同地區(qū)、不同國家都有著不同的文化，因此，溝通就變得撲朔迷離，難以掌控。接下來我想告訴朋友們溝通的十大潛規(guī)則：序職場決勝在溝通一、惺惺相惜，人都愿意和自己相似的人交朋友。二、人都喜歡聽好話，微笑是溝通的通行證。三、人越成功，溝通成本越低。四、嘴里說的不一定代表心里想的。 五、級別不對等的人不可能成為朋友。六、人心崇拜英雄，因此，骨子里愿意和英雄溝通。七、下級以上級標準為標準，不成功以成功為標準。八、情商共鳴是溝通的潛規(guī)則。九、你不承認別人，別人就不承認你。十、人們只對自己感興趣的人和事感興趣。請大家對號入座，你究竟知道多少條？做錯了多少條？做對了多少條？溝通潛規(guī)則不僅是知識，更是不可或缺的溝通工具，一旦掌控，你就一定會成為職場贏家。當大家確認職場決勝在溝通這個概念后，接下來的要點就是：怎么溝通？有哪些技巧？是否有標準或者謀略？重要的是有工具嗎？我經(jīng)過近30年的思考、總結(jié)和探索，終于找到了解決溝通問題的工具，下面簡單詮釋掌控溝通工具的六大修煉步驟：一是掌握溝通知識，這屬于知識、見識階段的修煉。比如學(xué)習(xí)若干溝通理論、溝通技巧和溝通的禮儀等常識性知識。二是掌控溝通技術(shù)，這屬于技術(shù)、技能階段的修煉。這個階段要求修出一技之長。比如說話要達到播音員水平，寫文章要達到作家水平，演講要達到演講家水平，為人處世要達到人人喜歡的地步。三是提高溝通素質(zhì)，這屬于素質(zhì)、素養(yǎng)階段的修煉。這個階段就需要完善我們的軟實力，要博覽群書。素質(zhì)屬于技外功，比如你是搞企業(yè)的，卻懂音樂，會彈鋼琴；比如你是搞音樂的，卻懂經(jīng)濟管理。高素質(zhì)、高素養(yǎng)的人都不是偏才。四是要有溝通智慧，這屬于智慧、智能階段的修煉。通俗地講，溝通智慧就是指能夠在不同的環(huán)境和語境里見招拆招，有足夠的謀略。智慧來自于實踐和實戰(zhàn)，因此，需要實證、實修。五要修煉溝通能量，這屬于“神功、神通”階段的修煉?！吧窆Α笔悄骋患贾L的盡頭，術(shù)的盡頭是道。比如科學(xué)發(fā)聲是技術(shù)，如果你達到中脈發(fā)聲的階段就練就“神功”了；比如會說話是技術(shù)，如果你能夠掌控上萬人聽你說，并且還是脫口秀，也就練就了“演講神功”；再比如你在某個領(lǐng)域是當之無愧的第一高手，猶如袁隆平先生在水稻方面的研究達到“神功神通”后，就在自己的職場中獲得了成功。修煉出“神功神通”是一生的功課，是一個艱難的跋涉過程。六要達到溝通的最高境界，這屬于無我無他階段的修煉。一個人如果能夠達到如此境界，就沒有什么能夠阻擋溝通的腳步了。注意，這套工具前三個階段是從術(shù)的層面解讀溝通，后三個階段是站在道的角度上解讀溝通。只要道術(shù)通透后，溝通問題就不是問題了。有了這套工具，溝通的脈絡(luò)就被理順了，你也會知道自己的問題在哪里、應(yīng)該怎樣來完善自己，掌控溝通就不是一個單純的口號了。著名演講大師彭清一先生也高度盛贊本書說：“鄒中棠發(fā)明的溝通工具字簡言深、充滿哲理，簡直就是做人、做事、做學(xué)問的一把標尺，怎么贊美都不過分！”有了溝通工具后，我找到了溝通的十大潛規(guī)則、顯規(guī)則；無效溝通、有效溝通、高效溝通的真相；溝通的五級標準：溝通工具、溝通心法，溝通思維、溝通技巧和溝通謀略的實戰(zhàn)智慧等。于是，一套相對成熟的溝通思想和體系就自然形成了。人的一生就是溝通的一生，因此，我們不能不研究溝通。不研究溝通你就落后了；不學(xué)習(xí)溝通你就落伍了！道可道，非常道！任何答案都非標準答案，都是參考答案，因此，我的最大理想就是希望本書能夠成為朋友們的職場參考書。為了使本書更有厚重感，我特意把我最核心、最珍貴、最保密的經(jīng)典格言200句全部奉獻給朋友們，希望我提供的溝通工具和人生格言能夠為職場的朋友們帶來變革、思考和成功。以此為序，祝朋友們職場成功，人生輝煌。鄒中棠2010年5月于北京翔宇齋?
序職場決勝在溝通第一章你可以掌控溝通嗎一、 一切問題都是溝通出了問題3二、企業(yè)成敗看溝通5三、 溝通不到位拉響了管理的警報7四、沒有溝通就沒有管理10五、無效溝通的十大特質(zhì)14六、有效溝通的十大規(guī)律18七、久違的溝通五級標準24第二章向上溝通：匯報真相、解決問題才是最大的本事
一、 你能夠成為領(lǐng)導(dǎo)的心腹、知己嗎28二、如何改變領(lǐng)導(dǎo)對你的印象33三、你知道請示匯報的溝通技巧嗎38四、如何拒絕上司的無理要求41五、如何和領(lǐng)導(dǎo)一起解決問題44六、如何說服上司改變主意47七、 如何向領(lǐng)導(dǎo)傳達壞消息51八、如何成為讓領(lǐng)導(dǎo)離不開的下屬54九、如何領(lǐng)會上司的“弦外之音”56十、如何有效化解與上司的沖突58十一、遭遇上司的不正確批評，如何應(yīng)對61十二、與上級溝通的十大章法
第三章平級溝通：同心若金、互相照耀才是最大的贏家64
一、如何與同事成為事業(yè)搭檔70二、如何與同事化干戈為玉帛72三、如何與同事由競爭走向競合75四、如何與不同類型的同事溝通77五、如何化解平級間的沖突79六、如何學(xué)會欣賞同事82七、 如何與向你提出不合理要求的同事溝通85八、如何贏得同事尊敬88九、如何處理同事的“越位”92十、如何有效獲得同事的幫助95十一、與同事溝通要注意的禁區(qū)97十二、平級溝通的十大原則99第四章向下溝通：人格魅力、用愛溝通才是最大的力量
一、你用權(quán)威還是用威權(quán)106二、如何正確傳達指令、有效授權(quán)109三、溝通中，你能不遷怒于人嗎112四、你能包容下屬犯下的錯誤嗎115五、如何通過溝通打造所向披靡的團隊118六、如何與“刺頭”下屬溝通121七、 如何正確評價和激勵下屬124八、與異性下屬溝通需要注意什么127九、當你做錯了，如何與下屬溝通129十、如何通過溝通增強團隊的凝聚力132十一、 批評下屬時要注意什么134十二、與下屬溝通的十大注意事項137第五章談判溝通：共贏的平衡藝術(shù)
一、談判前的準備工作有哪些141二、談判中如何塑造公司價值144三、談判中如何掌控三大提問模式146四、如何與客戶建立平等感和雙贏感150五、如何在談判中建構(gòu)成功信念153六、如何在談判中適度地妥協(xié)155七、 如何抬高自己的底線158八、如何取得客戶的信任161九、如何打造談判的人格魅力165十、見招拆招的20大談判技巧170十一、如果談判陷入僵局怎么辦174十二、成功談判的十大謀略177第六章掌控溝通的工具
一、如何打造溝通第一工具185二、打造溝通力的文化工具191三、掌控溝通的十大思維工具196四、成功溝通的十大心法200五、管理溝通的專業(yè)工具203附錄鄒中棠經(jīng)典語錄200句
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