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葉總： 你好，我們是廣燕五銷部茂名辦高州業(yè)務(wù)員盧x?x,吳x?x，廖x?x,鄧x?何x?x,何x?x梁x，程x?x，黃x,我們現(xiàn)在誠懇向你反映一件事并希望得到解決。 我們?cè)谌肼毮菚r(shí)候燕京在高州市區(qū)服務(wù)態(tài)度與送貨速度相當(dāng)于好《燕京啤酒能與珠江啤酒并駕齊驅(qū)是因?yàn)槲覀兎?wù)質(zhì)量取勝》。 自從08年更換經(jīng)銷商后，我們的經(jīng)銷商服務(wù)態(tài)度與送貨速度一直向下滑下，令到我們業(yè)務(wù)員難以配合。我們雖然不能讓經(jīng)銷商做到比以往更好，但希望經(jīng)銷商保持07年的服務(wù)水平，可是我們業(yè)務(wù)員連一點(diǎn)希望都沒有。 終端客戶對(duì)我們經(jīng)銷商服務(wù)質(zhì)量抱怨很大，令到我們業(yè)務(wù)員無法正常工作并且產(chǎn)生一些不穩(wěn)定的情緒。辦事處在上個(gè)月底發(fā)了溝通涵給經(jīng)銷商要求改善服務(wù)與效率，同時(shí)該月底黃部，周經(jīng)理，經(jīng)銷商，主管,業(yè)務(wù)員一起開會(huì)，會(huì)后決定：以往的事無論怎樣都不再追究，經(jīng)銷商與業(yè)務(wù)員在今后相互配合工作，經(jīng)銷商要有專人專車送貨并保證在時(shí)區(qū)內(nèi)6小時(shí)內(nèi)送貨到位。在三月份，經(jīng)銷商不但沒有專人專車送貨，而且超出26小時(shí)送貨，令到終端客戶極為不滿，曾經(jīng)通過綠色電話投訴過及反映給周經(jīng)理和經(jīng)銷商,但無任何處理結(jié)果.我們雖然未能給客戶一個(gè)滿意答復(fù)，但我們已經(jīng)安撫客戶了，在經(jīng)銷商再度不配合的情況下，我們還是全力開發(fā)市場(chǎng)及維護(hù)市場(chǎng),但這事令我們?cè)俣犬a(chǎn)生不健康情緒并讓我們主管找黃部與周經(jīng)理。 經(jīng)過幾天后，到昨天，黃部與周經(jīng)理辭退我們市區(qū)的兩位同事?,這樣的決定令我們感到心寒--他們是為了把市場(chǎng)做得更好，建議經(jīng)銷商改善市場(chǎng)上服務(wù)質(zhì)量，而且公司都有明文規(guī)定專人專車送貨，但經(jīng)銷商一年多來都沒有做到，現(xiàn)在反過來打擊業(yè)務(wù)員，對(duì)于這樣盡心盡力去把市場(chǎng)做好的業(yè)務(wù)員而遭到辭退，我們高州業(yè)務(wù)員在市場(chǎng)上有著團(tuán)隊(duì)精神與硬拼能力，我們這樣讓燕京啤酒在高州市場(chǎng)上穩(wěn)定發(fā)展，讓其成為高州第一品牌市場(chǎng)，做好市場(chǎng)?？墒腔貓?bào)的讓我們感到心酸，下一個(gè)遭到辭退的會(huì)不會(huì)是我們其中一位呢?我們主管是這樣說的:如果這樣都要被辭退,那第一個(gè)就應(yīng)該辭退我.現(xiàn)在，這事很影響我們整個(gè)業(yè)務(wù)工作情緒，令我們無心工作。希望葉總你能幫助我們解決工作中困難或者…….。希望葉總你能給你屬下員工一個(gè)答復(fù)吧! 來信人：何濟(jì)??2009-4-01
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