?? 首先必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，超市的內(nèi)盜對(duì)經(jīng)營(yíng)的成功是一個(gè)非常嚴(yán)重的威脅。這就是要經(jīng)營(yíng)管理者努力解決好員工偷盜和欺詐問題，從而，在防止員工偷盜造成損失的同時(shí)，還要在運(yùn)營(yíng)的方方面面充分發(fā)揮安全措施的潛力的作用。

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　　再者，采取行之有效的防范措施來預(yù)防偷竊、無效支票、收款中的欺詐以及搶劫事件的發(fā)生，而其前提必須建立在員工積極配合和恪盡職守的基礎(chǔ)上，否則，將無法得到理想的效果。

????? 無數(shù)事實(shí)證明，影響超市實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的最大障礙，或者說經(jīng)營(yíng)損耗的最主要因素，來自員工偷盜造成的損失。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理都來說，要想拋開這人事實(shí)去滌究毛利，高損耗或經(jīng)營(yíng)失敗的潛在原因并非是件易事。尤其是個(gè)體店和小型連鎖超市的經(jīng)營(yíng)者，往往傾向于淡化員工內(nèi)盜的影響，這并非管理水平低下的表現(xiàn)，而是受到某種“感情”的左右，因?yàn)槟切┩的脰|西的員工多是為企業(yè)的成功做出了很大的貢獻(xiàn)，這種雇主與雇員間的微妙關(guān)系，長(zhǎng)期以來使這類小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成了一種近平“視而不見”的消極習(xí)慣。

一、實(shí)施安全管理的主要目標(biāo)安全管理的主要目標(biāo)可簡(jiǎn)單概括為兩點(diǎn)，即一是招募誠(chéng)實(shí)可靠的員工，二是采取有效手段保持員工一貫的誠(chéng)實(shí)作風(fēng)。

????? 實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)方法看似簡(jiǎn)單，若想保持其一貫性則決不是件易事，因?yàn)橐氡３謫T工誠(chéng)實(shí)守信，還必須把一整套的措施，流程和技術(shù)作為經(jīng)營(yíng)管理的一部分，長(zhǎng)期堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，這樣就需要花費(fèi)大量的時(shí)間和不斷強(qiáng)化管理能力。在這里不得不注意一個(gè)值得探究的現(xiàn)象，如果一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的員工已經(jīng)十分熟悉所在的超市運(yùn)營(yíng)和管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)的缺點(diǎn)，那么這個(gè)員工就可能經(jīng)常進(jìn)行一些違規(guī)的操作而又不用去擔(dān)心被人發(fā)現(xiàn)，原因是此人能夠得到充分的信任。

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????? 當(dāng)然，主要責(zé)任在于為防止偷盜而建立起來的流程，往往疏于對(duì)這類人員的監(jiān)督或根本不把視線投向此人。另外，應(yīng)該承認(rèn)的是絕大多數(shù)員工還是可靠的，盡管其中不去有過偶爾的偷盜行為，并且沒有被察覺，但是其內(nèi)心時(shí)常為自已的“不光彩行為”深感疚愧，他們之所以曾有過失，歸根結(jié)底與超市管理上的防盜不力不從心不能大力倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信分不開的。凡是成功經(jīng)營(yíng)的超市，其中非常重要的一條經(jīng)驗(yàn)就是員工的主體是誠(chéng)實(shí)可信的，并在此基礎(chǔ)上能夠不間斷地營(yíng)造一個(gè)人人誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)氛圍，最終實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的低損耗的高收益。

二、引發(fā)內(nèi)盜的主要原因經(jīng)驗(yàn)證明，引發(fā)員工偷盜行為的因素有許多，就某一個(gè)員工而言其偷盜行為僅是涉及到下面的某個(gè)或若干個(gè)因素： 1、收入與支入失衡 2、沾染不良生活習(xí)性（賭博、嗜酒、吸食毒品等） 3、結(jié)交有劣跡的朋友 4、存有僥幸心理（通常情況下員工偷盜被發(fā)現(xiàn)的概率很小） 5、家庭生活拮據(jù)（或員工或家庭成員長(zhǎng)期患?。?6、報(bào)復(fù)心理（曾受過處罰或?qū)ι纤静粷M） 7、超市沒有出名處置偷盜行為的規(guī)定，或處罰力度不夠 8、管理不善導(dǎo)致員工缺乏對(duì)所在超市的認(rèn)同感，缺乏約束 9、故意駕禍與自己有芥蒂的同事 10、效防其他員工（此為一種心態(tài)失衡所致）

三、導(dǎo)致員工偷盜的動(dòng)因關(guān)于員工的偷盜行為，心理學(xué)家和犯罪學(xué)家有著不同的解釋，但是論因動(dòng)因卻有著基本一致的觀點(diǎn)，大都同意員工所實(shí)施的偷盜，無外由三個(gè)動(dòng)因促使，即：

1、需要或渴望得到更多的金錢的財(cái)富當(dāng)今社會(huì)，金錢和財(cái)富對(duì)每個(gè)人都具有強(qiáng)烈的誘惑力，渴望聚斂金錢和積累財(cái)富已成為人生所有階段不斷奮斗的動(dòng)力所在，通常意義上也是衡量個(gè)體成功與否的確一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但是，無論如何必須遵循“君子取財(cái)有道”這一亙古不變的戒條，然而，事實(shí)上決非人人如此“呆板”，巧取豪奪者有之，雞鳴狗盜者有之，小偷小摸則更是尋常事。這里想要說明的是，對(duì)一家超市來說，大多數(shù)員工“取財(cái)”的動(dòng)力是“有道”的，有價(jià)值的，實(shí)全憑借自己的實(shí)力來達(dá)到滯自我需要的目的，可是，說有一小部分員工不是那么循規(guī)蹈矩，不完全靠誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲取所需。

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????? 下面列舉幾種常見的情況加以分析：一位員工因吸毒而入不溥出，并且每周花掉的薪金的一半以上；一位管理層經(jīng)理嗜賭成性，每月總輸?shù)舸蠊P賭資，搞得夫妻失睦；一位收銀員的母親終年患病，大筆醫(yī)藥費(fèi)使其無力支付；一位百貨部主管無結(jié)婚用房，因此戀人又急不可待；一位員工酷愛旅游，恰又沒有能力實(shí)現(xiàn)。通過上述幾種情況，不難看出在錢的問題上每個(gè)員工都需要作出各自的決定，其選擇達(dá)到目的手段就可想而知了。

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????? 當(dāng)然，每個(gè)員工在考慮如何滿足自己對(duì)金錢的需要時(shí)會(huì)有很多因素在發(fā)生著作用，其中不少因素對(duì)他們采取怎樣的行動(dòng)所產(chǎn)生的影響是無關(guān)緊要的，諸如道德、價(jià)值觀、自尊心或是希望超越他人等等，當(dāng)這幾個(gè)因素凝聚成支配力時(shí)，盜竊錢財(cái)偷拿商品自然成為他們別無選擇的行為。所有的超市經(jīng)營(yíng)管理者，都必經(jīng)要注意此類情況。現(xiàn)實(shí)和思想的壓力往往會(huì)促使員工做出偷盜的決定，其中個(gè)別員工甚至認(rèn)為偷拿超市的財(cái)物是解決所需的唯一途徑。因?yàn)椋厦嫠峒暗膸追N情況，使員工們發(fā)現(xiàn)在他們所處的地位和環(huán)境條件下，通過正當(dāng)?shù)那栏緹o法實(shí)現(xiàn)。

2、員工對(duì)偷盜在精神上的自我辯解眾所周知，員工偷盜有著許多原因，其中自我辯解可以說是員工內(nèi)盜的第二大因素。假設(shè)某個(gè)員工是慣偷的話，那么他就不會(huì)花費(fèi)什么時(shí)間去進(jìn)行精神上的自我辯解。然而，對(duì)于初犯來說情況將大不相同，有可能在實(shí)施偷盜前要充分為自己辯解一番，這時(shí)，那些不存在或不真實(shí)的條件和原因?qū)?huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的東西取而代之，目的是使偷盜行為在心理上變得合乎情理或情有可原，為付諸行動(dòng)尋找的據(jù)和動(dòng)力。

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????? 例如： 1、有的員工將偷盜財(cái)物祝為暫借； 2、有的員工自認(rèn)為比誰都努力，理應(yīng)有相應(yīng)的回報(bào)； 3、有的員工與店長(zhǎng)等高層人士無枉攀比，認(rèn)為得不償失； 4、有的員工認(rèn)為他是位資滌，為什么不能得到早該屬于我的那一份； 5、有的員工認(rèn)為他是位資滌，為什么不能得到早該屬于我的那一份； 6、有的員工認(rèn)為不拿白不拿，拿了也白拿，白拿我就拿； 7、有的員工看到課長(zhǎng)或店長(zhǎng)也偶爾貪些小便宜，為什么自己就傻誠(chéng)實(shí)呢； 8、有的員工厭倦了無償?shù)募影?，試圖為自己尋得等值的報(bào)酬。

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????? 例舉的這幾種員工大體上是因?yàn)樾睦聿黄胶舛鴮?dǎo)致的錯(cuò)誤行為，他們?cè)趯?shí)施偷盜時(shí)，還是比較擔(dān)心被抓的可能性和被來歷處罰的。因此，超市在日常經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)強(qiáng)化控制措施和防盜流程，以發(fā)揮防微杜漸作用，盡最大的努力去阻止偷盜行為的發(fā)生。

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????? 應(yīng)采取的措施的流程1、檢查或跟蹤諸如短款、長(zhǎng)款、多退款、無效支票、假鈔的來龍去脈；2、定期檢查對(duì)物情況、稽核錢箱、測(cè)試收銀員操作的準(zhǔn)確程度等；3、經(jīng)常核對(duì)倉(cāng)庫(kù)配貨、供應(yīng)商送貨的接收數(shù)量；4、檢查送貨人員；5、定期訂論管理制度和流程，鼓勵(lì)員工對(duì)防盜、損耗和經(jīng)營(yíng)管理方面提出自己的觀點(diǎn)和合理化建議。與此同時(shí)，超市的管理一定要做到對(duì)員工一視同仁，才能使其自覺遵守制度和流程，從而讓那些有不軌行為的員工找不到任何借口，即使個(gè)別員工偶爾萌生偷盜的想法，也會(huì)被稽核和控制手段所制約，不能“心想事成”。

3、員工接近金錢和財(cái)物的機(jī)會(huì)如果完全杜絕員工接近錢物的機(jī)會(huì)，任何一家超市都不會(huì)做到，否則，將意味著該超市不是衰敗就是無人售貨。這晨所說的是，有效的管理可以大大降低那些心存“竊意”員工接近金錢和財(cái)物的機(jī)會(huì)，從而扼制其內(nèi)為偷盜行為，自我辯護(hù)的理由和動(dòng)因。為此，在管理過程中應(yīng)注重將防盜的方法，程序與超市的經(jīng)營(yíng)良好運(yùn)轉(zhuǎn)有機(jī)地統(tǒng)一起來，而在控制員工內(nèi)盜的機(jī)會(huì)方面，科學(xué)的管理比任何一種手段都能發(fā)揮作用。因?yàn)?，有效的防盜措施是由制度的程序構(gòu)成的，它為防盜提供了一套系統(tǒng)的手段，從而大大降低了員工內(nèi)盜的機(jī)會(huì)和動(dòng)機(jī)。

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????? 比如，員工在一系列手段的控制下，能夠?qū)p失的原因和解決的方法，現(xiàn)代化的防盜設(shè)施以及日常管理中的所進(jìn)行的審核等問題，有參予的機(jī)會(huì)并能提出自己的見解，從而使少數(shù)員工內(nèi)盜的欲望被全體員工的這種防盜意識(shí)所嚇退了。四、降低內(nèi)盜風(fēng)險(xiǎn)實(shí)踐證明，嚴(yán)格調(diào)查求職都背景不失為防止超市發(fā)生內(nèi)盜的一個(gè)重要手段。做為超市判斷求職都的未來行為，最可靠的現(xiàn)時(shí)依據(jù)恐怕是考察他或她的過去的行為。

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????? 一些經(jīng)驗(yàn)表明，人生觀，生活習(xí)慣和倫理道德因人而異，并且隨著環(huán)境和條件的變化而變化，假如一個(gè)員工因不遵守作息時(shí)間而多次被解聘，那么，此人就會(huì)想法設(shè)法改變?cè)瓉淼牧?xí)慣；一個(gè)員工曾從超市偷拿過商品或錢款，此人興許經(jīng)常私下里悔過并自然而然地校正自己的不良行為，從而社新的職業(yè)生涯中變得誠(chéng)實(shí)守信。

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????? 反之，亦然，一個(gè)誠(chéng)實(shí)的員工迫于經(jīng)濟(jì)上的壓力也會(huì)偷拿超市的錢物。總之，一名求職者的背景資料將為超市提供很重要的信息，特別是在權(quán)衡哪一個(gè)求職者更適合超市工作時(shí)有著重要的作用。當(dāng)然，誰也做不到完全把不可靠的求職者拒之門外，但是沒有建立有效的聘用審查系統(tǒng)和嚴(yán)格的制度，超市的很多防盜措施就會(huì)被不誠(chéng)實(shí)的應(yīng)聘者鉆了空子，同時(shí)也感染一部分保持誠(chéng)實(shí)缺乏認(rèn)同的員工有機(jī)可乘。

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