愛華網(wǎng)??? 作為管理咨詢從業(yè)者，筆者經(jīng)常會(huì)遇到各種各樣的企業(yè)。無論給什么類型的企業(yè)做什么模塊的管理咨詢，首先相同的一步就是要給企業(yè)做內(nèi)部管理的調(diào)研和診斷。隨著咨詢項(xiàng)目越做越多，筆者感到，其實(shí)可以設(shè)計(jì)出來一個(gè)通用的企業(yè)內(nèi)部管理診斷的分析框架出來。下面筆者就試著探討一下這個(gè)話題。
??? 首先，需要界定企業(yè)內(nèi)部管理分析框架的主要影響因素。筆者根據(jù)多年管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為至少下述因素是需要重點(diǎn)關(guān)注的：??? 客戶性質(zhì)：目前大致可以分為政府事業(yè)單位、國企、民企、外企。這幾類客戶的內(nèi)部管理模式可謂天壤之別，而且其主要領(lǐng)導(dǎo)人所思所想差異很大，溝通風(fēng)格迥異，這些都會(huì)影響我們做管理診斷的方式和內(nèi)容。還有一個(gè)很大的影響因素是客戶是否實(shí)行了股份制改制，這對(duì)企業(yè)內(nèi)部管控模式的影響將是決定性的。??? 行業(yè)特性：客戶企業(yè)的內(nèi)部管理風(fēng)格與特點(diǎn)會(huì)受行業(yè)特點(diǎn)的很大影響，一些國有壟斷行業(yè)如電力、貴金屬，與民營競(jìng)爭性行業(yè)如快消品，內(nèi)部管理的差異巨大。比如前者一般傾向于應(yīng)用職能制組織結(jié)構(gòu)，部門設(shè)置較全，崗位多，有冗員，推諉扯皮的事情多；而后者的組織設(shè)計(jì)則一定會(huì)體現(xiàn)靈活性，會(huì)因需而變，崗位精簡，效率較高。??? 成長階段：不同企業(yè)是處于創(chuàng)業(yè)期還是快速成長期還是成熟期，其內(nèi)部管理模式差異會(huì)很大，尤其是組織架構(gòu)、分權(quán)與授權(quán)、職責(zé)劃分等方面的差異會(huì)很大。成長期的企業(yè)多為扁平化結(jié)構(gòu)，集權(quán)程度較高，成熟期的企業(yè)一般會(huì)呈現(xiàn)三級(jí)管控結(jié)構(gòu)甚至更為復(fù)雜，分權(quán)程度相對(duì)較高。
??? 業(yè)務(wù)模式：要看客戶企業(yè)是單一業(yè)務(wù)專業(yè)化還是多元化，多元化發(fā)展跨界的程度如何，這些都會(huì)導(dǎo)致其內(nèi)部管理的模式存在巨大差異。單業(yè)務(wù)、同行業(yè)多業(yè)務(wù)或相近行業(yè)多業(yè)務(wù)的企業(yè)，組織架構(gòu)相對(duì)簡單，直線職能制偏多，內(nèi)部管理流程相對(duì)簡單，財(cái)務(wù)集中管理。多元化尤其是涉及行業(yè)跨度很大的多元化企業(yè)，集團(tuán)或管理總部的管理職能一般相對(duì)較為集中，但對(duì)各業(yè)務(wù)單元的授權(quán)相對(duì)充分，財(cái)務(wù)方面可能開設(shè)內(nèi)部結(jié)算中心，劃小核算單元。??? 這些因素只是眾多影響因素中較為常見且比較重要的，在實(shí)際開展管理咨詢項(xiàng)目的過程中，要善于發(fā)現(xiàn)和理解影響客戶內(nèi)部管理模式的主要因素，這樣才能提出符合客戶實(shí)際情況、有一定針對(duì)性的管理建議。??? 其次，可以嘗試勾勒出企業(yè)內(nèi)部管理分析的條線框架。在此，筆者建議可以按照如下這些條線分析企業(yè)內(nèi)部管理：戰(zhàn)略管理：主要是對(duì)客戶的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行理解、梳理。投資管理：主要是對(duì)客戶的投資規(guī)劃、流程、財(cái)務(wù)手段、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面進(jìn)行診斷。經(jīng)營計(jì)劃：主要是審視客戶日常經(jīng)營過程中各類計(jì)劃的制定、協(xié)調(diào)、控制、修訂等行為。財(cái)務(wù)管理：不會(huì)過于涉及財(cái)務(wù)管理的細(xì)節(jié)，主要看籌融資管理、資金管理、財(cái)務(wù)分析、內(nèi)控等方面是否存在漏洞。預(yù)算管理：如果客戶有預(yù)算制度，對(duì)此制度的流程、運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行評(píng)判。組織運(yùn)營：主要看組織架構(gòu)設(shè)計(jì)是否合理，職責(zé)體系運(yùn)行是否正常。人力資源：主要看崗位管理、招聘與內(nèi)部選拔、薪酬激勵(lì)、績效管理、培訓(xùn)體系等幾大模塊設(shè)計(jì)是否合理，運(yùn)行效果如何。企業(yè)文化：這是一個(gè)比較綜合的模塊，主要看企業(yè)內(nèi)部的價(jià)值觀、愿景等是否清晰、是否統(tǒng)一、是否起正面作用等。審計(jì)管理：這一塊在不同企業(yè)的要求不盡相同，一般要看客戶在財(cái)務(wù)審計(jì)、管理審計(jì)、專項(xiàng)審計(jì)方面是否能滿足內(nèi)部審計(jì)、監(jiān)察的基本要求。信息管理：主要看客戶企業(yè)的內(nèi)部信息上、下、平行交流渠道是否健全、是否暢通，信息管理機(jī)制是否運(yùn)行良好。采購管理：主要關(guān)注供應(yīng)商管理、比價(jià)采購管理、采購合同管理、采購成本控制等內(nèi)容。生產(chǎn)管理：主要關(guān)注產(chǎn)能匹配、產(chǎn)能協(xié)調(diào)、計(jì)劃控制、質(zhì)量控制、現(xiàn)場(chǎng)管理、成本控制等方面。市場(chǎng)營銷：主要看客戶的市場(chǎng)規(guī)劃、市場(chǎng)推廣、客戶關(guān)系管理、銷售能力等。項(xiàng)目管理：主要針對(duì)項(xiàng)目制運(yùn)行的企業(yè)，關(guān)注其項(xiàng)目管理方面的能力，重點(diǎn)關(guān)注項(xiàng)目計(jì)劃控制、質(zhì)量控制、成本核算、資金運(yùn)營等方面。??? 最后，可以對(duì)客戶的內(nèi)部管理能力作出一個(gè)整體性的分析與評(píng)價(jià)。??? 如此，沿著框架性邏輯思維的快車道，可以在較短時(shí)間內(nèi)，將客戶企業(yè)的內(nèi)部管理狀況基本梳理清晰，為后續(xù)模塊的設(shè)計(jì)或優(yōu)化打下良好基礎(chǔ)。
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