一、前言

　　對于幼兒園的經(jīng)營與管理，舉實際輔導案例三峽某幼兒園為例，該幼兒園自成立迄今已逾十五年，這十五年來在家族成員聯(lián)合經(jīng)營之下，由最初三班逐漸擴展發(fā)展至今為該地區(qū)規(guī)模最大的幼兒園，但是面對內(nèi)部不斷龐大的組織結(jié)構(gòu)、以即外部競爭壓力與幼教的使命感，股東群感受到幼兒園的生存與發(fā)展面臨了很大的沖擊、仿徨及不確定感，并且感覺到經(jīng)營幼兒園已經(jīng)不是僅是將幼兒每天照顧的無微不至即可，更應(yīng)該有一套相當建全的管理制度。

　　該園遂于86年10月透過管道邀請中國生產(chǎn)力中心顧問師到校進行企業(yè)診斷及園區(qū)教職員工進行訪談，藉由中國生產(chǎn)力中心提出改善及輔導方案以協(xié)助該園成立決策團隊、建立企業(yè)共識、訂定各項管理制度、提高內(nèi)部營運效率等。經(jīng)過第一次訪談后中國生產(chǎn)力中心不僅針對該園現(xiàn)況提出具體經(jīng)營管理改善辦法，并且用S.W.O.T來分析本園之特質(zhì)(S：優(yōu)勢；W：弱勢；O：機會；T：威脅)，更針對該園企業(yè)軟件工程及硬件工程提出改善建議，深獲該園所有股東群之認同，更積極爭取邀請中國生產(chǎn)力中國定期進駐本園輔導。中國生產(chǎn)力中心經(jīng)過與該園股東群多次溝通及竭立邀請下，于87年2月開始派專業(yè)顧問師定期至該園輔導，在幼教界可謂是一大創(chuàng)舉。

　　二、經(jīng)營管理輔導內(nèi)容

　　過去數(shù)十年來，臺灣幼兒園教育均著重于幼兒的專業(yè)教育及托育制度，幼兒園的經(jīng)營均缺乏一套有效的經(jīng)營管理制度，造成無法達到良好之經(jīng)營，因此中國生產(chǎn)力中心開始到本園輔導時即針對所有軟件及硬件工程進行全方位再造。中國生產(chǎn)力中國輔導范圍總共區(qū)分為（1）組織管理制度，（2）經(jīng)營管理制度，（3）環(huán)境改善制度，（4）教保管理制度等四大項。

一、組織管理制度

（一）組織架構(gòu)圖訂定

　　組織的目的是將一群烏合之眾化成百萬雄獅，借著「組織架構(gòu)設(shè)計」讓園區(qū)所有教職員工都很清楚學校的組織及運作藉以發(fā)揮團隊合作之效。

（二）職務(wù)說明書訂定

　　依組織架構(gòu)圖訂定各項職務(wù)，分別訂定每位教職員工的工作項目內(nèi)容及工作權(quán)責所需具備之專業(yè)知識，以達專業(yè)化分工之專精效果。

（三）薪資制度訂定

　　幼教機構(gòu)即將納入勞基法制度，薪資制度將來亦受勞基法之約束，因此中國生產(chǎn)力中心顧問師即依本園目前的薪資結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)整理歸納后再訂定合于勞基法之薪資制度。

（一）員工教育訓練：中國生產(chǎn)力中心針對學校老師及經(jīng)營干部的需求定期舉辦系列的教育訓練課程。

　　溝通是人與人之間傳達思想、觀念或交換情報消息的過程。身為一位教師面對著家長，為了將教學理念及學校政策推廣，需要透過良好的溝通方式及肢體語言來表達，來達到與家長良好有效溝通，同時透過舉辦親職講座讓家長多參與學校的活動，增進家長對學校的了解。

2、美姿、美儀訓練幼教老師大都是女性，透過美姿、美儀訓練教導教師該如何穿著、打扮、而展現(xiàn)出的舉止儀態(tài)是最適宜的表現(xiàn)。

3、高效益的團隊運作技巧現(xiàn)在企業(yè)強調(diào)良好的團隊運作，透過團隊運作來提升「外在競爭力」，而幼兒園是個小團體，學習團隊運作的分工，可達到對外競爭力提升并藉此達到內(nèi)部組織之協(xié)調(diào)。

4、演示文稿及開會之技巧一位優(yōu)良教師除了要有優(yōu)秀的教學經(jīng)驗之外，更需要學習如何來表達自己的臺風，透過如何制做演示文稿以及訓練老師演示文稿的技巧，同時指導老師及干部學習成功的開會技巧。

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　?。ǘ┙?jīng)營管理階層訓練

1、永續(xù)經(jīng)營之要素與企業(yè)文化

　　現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營是講求如何永續(xù)經(jīng)營，顧客講求「創(chuàng)、游、美、人」，「顧客購買的已經(jīng)不是單存的產(chǎn)品，而是買一個價值」，家長所選擇的教育機構(gòu)也不只是費用的高低，如何促進永續(xù)經(jīng)營達到家長的需求，能永續(xù)經(jīng)營并塑造優(yōu)秀企業(yè)文化，對一社區(qū)化幼兒園經(jīng)營，也相對重要，本校接受中國生產(chǎn)力中國輔導之后對企業(yè)的經(jīng)營無形當中增加了許多新觀念，經(jīng)營管理階層對企業(yè)永續(xù)經(jīng)營也增加無比的信心。

　　幼兒園的顧客是家長，家長對學校的要求也愈來愈高，詳細了解顧客(家長)的需求亦是學校重要的管理要素，因此，中國生產(chǎn)力中心不斷透過訓練課程要求老師與家長做最詳細的溝通，讓家長感覺到家長的確受到尊重，同時要求老師定期與家長做家庭訪問，與家長深入討論如何讓家長感到滿意方案及如何經(jīng)營與管理。

3、企業(yè)競爭力之提升與步驟

　　透過分析了解「外部環(huán)境」、「內(nèi)部環(huán)境」、「整體環(huán)境」之情勢，依據(jù)目前幼兒園競爭之現(xiàn)況問題，透過中國生產(chǎn)力中心之教育訓練，并由學校全體經(jīng)營股東及教職員工共同討論出具體改善對策。

　　企業(yè)的經(jīng)營需要有明確的目標，因此中國生產(chǎn)力中心針對本園之實際情況指導學校如何訂定中長期目標及年度目標計畫，讓全員了解該如何訂定目標、如何去達成及配合所訂定的計劃，以達到目標之績效。

　　危機就是危險與機會，是轉(zhuǎn)機與惡化分水嶺，危機層面可區(qū)分為「企業(yè)內(nèi)部」、「企業(yè)外部」、「媒體」三種，進行危機管理時之步驟：（1）危機的預(yù)知、預(yù)測，（2）危機的防止、避免、準備，（3）危機的應(yīng)變，（4）防止危機再現(xiàn)，幼兒園是一開放之公共空間，幼兒本身保護自己之能力也較缺乏，因此做好校園危機管理保障幼兒園之整體安全并防止幼兒發(fā)生危險，這是幼兒園應(yīng)該特別重視，而且學校亦做實際演練及預(yù)防措施。

6、企業(yè)經(jīng)營成敗之剖析幼兒園是否能永續(xù)經(jīng)營？幼兒園從成立、成長到成熟以至瀕臨衰退都是有周期性，一直滿于現(xiàn)狀而沒有改進、改革、踏實經(jīng)營，壽命絕對無法永續(xù)，因此應(yīng)努力建立并維持企業(yè)的競爭優(yōu)勢，推動并達成有效經(jīng)營目標。

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