近幾年網(wǎng)購在中國迅速發(fā)展，每年的“雙十一”都會打破一次紀(jì)錄，創(chuàng)下當(dāng)年銷售額的天文數(shù)字。僅以2015年第三季度的數(shù)據(jù)顯示：全行業(yè)在移動端滲透率達(dá)61.7%。

可是網(wǎng)購在日本卻沒有那么風(fēng)靡，人們更愿意約上三五知己，去實體店消費。這或許和他們的社會結(jié)構(gòu)有一定的關(guān)聯(lián)。日本主張“男主外女主內(nèi)”，丈夫負(fù)責(zé)在外工作賺錢，妻子在家操持家務(wù)。日本的主婦們因不用上班（當(dāng)然，現(xiàn)在這樣的狀況已經(jīng)有所變化），生活節(jié)奏沒有那么緊湊。每天丈夫上班、孩子上學(xué)后，主婦們有大把的時間，可以與閨蜜逛逛街，購購物，“瀟灑走一回”。

如果您認(rèn)為這就是根本原因，那就錯了。日本著名的富士電視臺曾專門做過一檔采訪節(jié)目，上街隨機采訪行人。72%以上的女性行人選擇在實體店消費，原因是她們在購物的同時享受到了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、有了與人交流的平臺； 而90%以上的男性更愿意選擇實體店的原因是及時、簡單?？磥?，實體店同樣具有著不容忽視的優(yōu)勢呢。

那么，在日本實體店購物好在哪里？據(jù)說，當(dāng)您走入日本實體店消費時，整潔的環(huán)境讓人賞心悅目；輕柔的音樂使人心情愉悅，加上人性化的布局，顧客們往往不由自主地買、買、買。日本店員的服務(wù)更是世界一流，面帶微笑、說話溫柔、使用敬語只能算是最基本的要求，對于顧客的問題，他們一定會用一切可能的方法有問必答，滿足需求。

據(jù)一些去過日本的人說：“我進商場試衣間試穿衣服時，店員送上一頂發(fā)帽，怕我弄亂了精心梳理的發(fā)型。我感動得不要不要的?！币晃涣_外的“老克勒”說：“我今天買了兩雙皮鞋。試穿時，店員拿著鞋拔、雙膝跪地為我服務(wù)呢。www.aihuau.com本來只打算買一雙的，后來我又加買了一雙。付完錢一看，我原來穿的舊鞋子已經(jīng)給清理干凈并打上鞋油了。真的是太意外了，今天才真正體會了一次‘顧客就是上帝’?！薄霸谌毡举徫铮嬲且环N享受。價格雖然比網(wǎng)購貴一點，但我們享受到了服務(wù)，物超所值，在這里誰還愿意網(wǎng)購呀？”

一句話：日本的實體店就是把“人性化服務(wù)”做到位！

天啊，就這么簡單！關(guān)于服務(wù)意識這一要求我們幾乎所有的服務(wù)行業(yè)早就把這一點寫進了店面手冊里了啊！很多公司在新員工入職培訓(xùn)中都會這一課。

那么，人性化服務(wù)是怎么做的呢？“有些商店可以上網(wǎng)預(yù)約到店消費的時間，有專門的店員負(fù)責(zé)陪同介紹，特別是對于一些大家不太熟悉的電器商品等。” “購?fù)晡?，店員還會根據(jù)顧客的意愿免費包裝，甚至送到客人指定的地點。在每年的8月盂蘭盆節(jié)和12月圣誕節(jié)前，日本店家都會收到大量的郵送訂單，顧客們精心挑選了問候長輩、師長、友人的禮物后，由店家包裝和準(zhǔn)時送達(dá)。大家既享受到了實體店的服務(wù)、購物的快樂，同時又有了網(wǎng)店的便捷。”

我覺得這還只是表面現(xiàn)象。

日本實體店的服務(wù)質(zhì)量也不是天生的，據(jù)說，日本經(jīng)濟從上世紀(jì)九十年代初的騰飛到逐漸走上下坡路，整體的商業(yè)消費環(huán)境很不好，商店為了吸引顧客消費，除了保證商品的品質(zhì)外，只有不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量。在日本，每一位店員都清楚地明白，顧客才是他們的“衣食父母”，只有用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才能贏得顧客的信任，吸引顧客消費，這才是每個月口袋里工資最基本的來源。

這樣看來，服務(wù)是“被逼”出來的！

羊年春節(jié)，日本的百貨商場生意格外火爆。中國游客幾乎將店內(nèi)的電飯鍋買斷了貨。這樣的集體行為除了讓日本人感嘆中國人驚人的購買力，無疑更是對中國制造的莫大諷刺。

資深策劃人查鋼先生認(rèn)為，日本商業(yè)消費環(huán)境守正出奇，線下引導(dǎo)線上，這是對馬云引領(lǐng)的電商平臺是一種諷刺。今天的電商無疑是“綁架”了中國商業(yè)消費，雖是現(xiàn)狀，但成為電商之國不值得提倡。雖然每年的電商業(yè)績不斷刷屏，但是雖然阻擋不了大量的“國外購物現(xiàn)象”，你以為每年的中國旅游者跑去日本，都不是在實體店采購，而是在網(wǎng)上瘋狂下單？

為什么都去搶購小日本的馬桶蓋？其實透過現(xiàn)象看本質(zhì)，購物不需要技巧，核心就是因為產(chǎn)品的品質(zhì)如一，與線上的單調(diào)下單，相比在實體店享受到貼心服務(wù)豈不更好？

電商為什么低價？因為我們對品質(zhì)不敢奢求。

反而在日本，品質(zhì)如一是小日本網(wǎng)購不流行的強大保障。

在這點上我們不得不學(xué)日本的匠心精神。

眾所周知，支撐日本制造走向領(lǐng)先的源動力即是匠人精神。用日本人自己的話說就是“追求自己手藝的進步，并對此持有自信，不因金錢和時間的制約扭曲自己的意志或做出妥協(xié)，只做自己能夠認(rèn)可的工作。一旦接手，就算完全棄利益于不顧，也要使出渾身解數(shù)完成。”

——如日本手工制造也在匠人們的專注態(tài)度下保持著年輕的生命力，秋田縣大館市一家傳統(tǒng)老店"栗久"200多年來一直專注于木質(zhì)便當(dāng)盒的制作，其精湛的技藝得到了日本主婦們的一致肯定。

——大家應(yīng)該還記得今年4月奧巴馬訪日時造訪東京銀座的高級壽司店“數(shù)寄屋橋次郎”，這家店鋪的主人就是著名紀(jì)錄片《壽司之神》的主角小野二郎，現(xiàn)年已經(jīng)89歲——他一生超過55年的時間都在做壽司。執(zhí)著成就完美——“數(shù)寄屋橋次郎”只有十個座位，需要提前一個月預(yù)約，人均最低消費3萬日元(約合人民幣1567元)——但你竟然不能點菜!當(dāng)天吃什么，是由店里的食材決定的。盡管如此，人們?nèi)匀悔呏酊F，而每個吃過的人都會忍不住感嘆，這是“值得一生等待的壽司”。

——如龜甲萬自17世紀(jì)的日本小村落——野田釀制醬油起家，通過對醬油制造技術(shù)的不斷追求和對本行業(yè)的專注到如今擁有2000多種醬油相關(guān)產(chǎn)品，成為全球制造、發(fā)行及營銷之業(yè)界領(lǐng)袖?，F(xiàn)在龜甲萬年收入高達(dá)20億美元，是全球第一的日本食品佐料制造商兼供應(yīng)商。

——栗盛俊二，秋田縣大館市一家已有200年歷史的傳統(tǒng)老店"栗久"的第六代傳人，17次榮獲日本經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)省設(shè)立的優(yōu)秀設(shè)計獎。帶著父親精益求精的精神，46年來，栗盛俊二苦心鉆研，不但延續(xù)了栗盛家的傳統(tǒng)，又結(jié)合時代變遷加入了一些創(chuàng)意元素，得以讓傳統(tǒng)歷久彌新。他制作的飯盒，盒身和底部的連接處幾乎看不出一絲痕跡，仿佛是由一整塊木板制作而成的，而這才是他所說的，“符合主婦們要求的飯盒?！?/p>

再提煉的廣告語都不過如此！

知行策劃認(rèn)為：匠心的支撐點，就是專注，專注的目的就是要將產(chǎn)品做到極致。而所謂極致也是一種自己與自己較勁的過程，擴張和多元，從來是一把雙刃劍，日本一家企業(yè)能堅守幾十年，上百年，憑的是什么？難道它不知道兼并壯大嗎？

我們認(rèn)為，我們可以搶速度，多創(chuàng)新。但是我們更需要靜下心。線上與線下，是基石與遠(yuǎn)景的有機結(jié)合，是軌道與衛(wèi)星的科技體現(xiàn)。與日本制造堅定信仰的“匠人精神”不同，中國制造業(yè)普遍缺乏這種沉下心來鉆研本業(yè)的態(tài)度，而是抱著浮躁的心態(tài)尋求速成的捷徑，比如盛行的互聯(lián)網(wǎng)思維。

不少國內(nèi)企業(yè)家都將互聯(lián)網(wǎng)思維視為救命稻草，不斷在討論“互聯(lián)網(wǎng)+”和“+互聯(lián)網(wǎng)”的區(qū)別，總希望能夠突破在營銷上帶來顛覆性的變化，而把像匠人一樣追求產(chǎn)品品質(zhì)的精神拋在腦后。這樣的本末倒置使得中國制造已經(jīng)迷失在互聯(lián)網(wǎng)思維的泥沼之中。迷信于渠道創(chuàng)新，沉浸于虛擬社交。

國內(nèi)眾多企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)思維的蠱惑下舍本逐末，甚至將“云計算”“物聯(lián)網(wǎng)”等名詞當(dāng)作吸引消費者的噱頭，一波又一波的傳播都在概念上。

這樣的“創(chuàng)新”策劃，概念引爆創(chuàng)意，我們有所不為。

我們呼喚新時代的“匠心精神”！

因為，我們始終專注“產(chǎn)品”核心。

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