????? 在企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理中,營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)工作職責(zé)的明確,是營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)發(fā)揮效果的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)超市內(nèi)各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的管理,規(guī)范各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的使用,充分發(fā)揮各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的作用,特制定本督導(dǎo)工作制度。?
??????????? 適用范圍:公司各部門(mén)適用。?????? 名詞解釋:?????? 超市內(nèi)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物分為超市公告類和商品說(shuō)明類兩大類。?????? 超市公告類:告知顧客相關(guān)超市經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示。?????? 賣(mài)場(chǎng)公告類:懸掛于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的與顧客密切相關(guān)的告示。?????? 顧客須知類:明確告知顧客相關(guān)的超市服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程等的告示。包括:?????? a. 超市簡(jiǎn)介?
????? b. 公司徽標(biāo)?????? c. 經(jīng)營(yíng)宗旨?????? d. 服務(wù)理念?????? e. 營(yíng)業(yè)時(shí)間?????? f. 超市服務(wù)項(xiàng)目?????? g. 超市購(gòu)物須知?????? h. 顧客存包須知?????? i. 顧客退換貨須知?????? j. 贈(zèng)品發(fā)放須知?????? k. 辦理會(huì)員卡須知?????? l. 辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)須知?????? m. 大宗購(gòu)物送貨須知?????? n. 其他顧客須知類?????? 顧客提示類:提示顧客正確的超市方向及安全購(gòu)物的標(biāo)示。包括:?????? a. 顧客服務(wù)處標(biāo)示牌:顧客服務(wù)臺(tái)、退換貨處、贈(zèng)品發(fā)放處、存包處、會(huì)員卡辦理處、團(tuán)購(gòu)接待處。?????? b. 出入口指示?????? c. 方向指示?????? d. 樓梯口的“小心碰頭”?????? e. “小心路滑”告示牌?????? f. 消防、安全指示牌?????? 辦公區(qū)域公告類:懸掛于辦公區(qū)域內(nèi)的與超市員工、供應(yīng)商及其他來(lái)訪者密切相關(guān)的告示。包括:?????? A.對(duì)內(nèi)宣傳類:?????? a. 公司徽標(biāo)?????? b. 經(jīng)營(yíng)宗旨?????? c. 服務(wù)理念?????? d. 企業(yè)口號(hào)?????? e. 上班時(shí)間?????? f. 公告欄(各類評(píng)比、公告等)?????? B.對(duì)外公告類:?????? a. 供應(yīng)商等候室:超市各部門(mén)作業(yè)流程圖?????? b. 供應(yīng)商談判室:反賄賂標(biāo)語(yǔ)?????? c. 結(jié)算中心:供應(yīng)商結(jié)賬須知?????? 商品說(shuō)明類:告知顧客與商品相關(guān)的宣傳告示。包括:?????? 商品區(qū)域說(shuō)明:說(shuō)明商品分布區(qū)域的告示,包括:?????? A.位于客服總臺(tái)的超市布局圖。?????? B.各商品區(qū)域上方的商品區(qū)域說(shuō)明,如:生鮮區(qū)。?????? C.各商品類別上方的商品分類說(shuō)明,如:冷凍冷藏食品。?????? POP類:告知顧客相關(guān)促銷信息的告示,包括:?????? A.大海報(bào)類(大看板):主要懸掛、放置于超市門(mén)前或入口處,告知超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的大型主題活動(dòng)。?????? B.主題海報(bào)類:告知顧客超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的主題活動(dòng)。?????? C.特價(jià)海報(bào)類:告知顧客明確的促銷商品特價(jià)信息。是主要的POP,通常懸掛于促銷商品上方。?????? D.旗幟類海報(bào):包括方形旗幟及三角形旗幟,主要起到點(diǎn)綴賣(mài)場(chǎng),烘托氣氛的作用。?????? 商品說(shuō)明類:?????? A.商品分類說(shuō)明卡:對(duì)特殊商品進(jìn)行特別說(shuō)明,以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的促銷卡,通常放置在商品旁邊的貨架上。包括:?????? a. 新商品;?????? b. 進(jìn)口商品;?????? c. 推薦商品;?????? d. 自由品牌;?????? e. 廣告商品;?????? f. 特價(jià)商品;?????? g. 限時(shí)發(fā)售商品;?????? h. 驚爆商品;?????? i. 清倉(cāng)商品。?????? B.商品介紹類:對(duì)特殊商品的功能進(jìn)行介紹,以便顧客在充分了解商品的基礎(chǔ)上,引發(fā)購(gòu)物的興趣。通常放置在商品旁邊,包括:?????? a. 百貨類特殊商品的功能介紹卡;?????? b. 生鮮商品的產(chǎn)品介紹,包括文字說(shuō)明、營(yíng)養(yǎng)介紹、圖片。?????? c. 其他商品的特殊介紹。?????? C.商品銷售說(shuō)明類:?????? a. 暫時(shí)缺貨卡:對(duì)于暫時(shí)缺貨,但不屬于刪除狀態(tài)的商品進(jìn)行說(shuō)明。放置在缺貨商品的貨架上的價(jià)簽帶上。?????? 價(jià)簽類:說(shuō)明商品價(jià)格信息的告示,包括:?????? A.價(jià)簽:說(shuō)明商品價(jià)格等因素的價(jià)格標(biāo)簽,通常放置在商品下方的貨架價(jià)簽條上。價(jià)簽包括以下內(nèi)容:?????? a. 超市名稱;?????? b. 超市l(wèi)ogo;?????? c. 商品編號(hào);?????? d. 商品描述(品名);?????? e. 規(guī)格;?????? f. 產(chǎn)地;?????? g. 等級(jí);?????? h. 銷售單位;?????? i. 條形碼(店內(nèi)碼);?????? j. 物價(jià)局監(jiān)制字樣;?????? k. 價(jià)格;?????? l. 陳列排面(如有可能);?????? B.價(jià)簽可根據(jù)商品的不同價(jià)格分為正常商品價(jià)簽和特價(jià)商品價(jià)簽。二者內(nèi)容一樣,通常以顏色區(qū)分,特價(jià)商品價(jià)簽通常為紅色或黃色。?????? C.為保持價(jià)簽的統(tǒng)一性,價(jià)簽應(yīng)有電腦部統(tǒng)一打印。?????? D.特價(jià)POP:告知顧客明確的促銷商品特價(jià)信息的海報(bào),比價(jià)簽更大更醒目,通常懸掛于促銷商品上方,用于端架、堆頭上。
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