愛(ài)華網(wǎng)????? 在企業(yè)營(yíng)運(yùn)管理中，營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)工作職責(zé)的明確，是營(yíng)運(yùn)督導(dǎo)發(fā)揮效果的基礎(chǔ)。為加強(qiáng)超市內(nèi)各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的管理，規(guī)范各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的使用，充分發(fā)揮各種標(biāo)識(shí)標(biāo)物的作用，特制定本督導(dǎo)工作制度。?
??????????? 適用范圍：公司各部門(mén)適用。?????? 名詞解釋：?????? 超市內(nèi)的標(biāo)識(shí)標(biāo)物分為超市公告類和商品說(shuō)明類兩大類。?????? 超市公告類：告知顧客相關(guān)超市經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、工作流程、企業(yè)文化的宣傳告示。?????? 賣(mài)場(chǎng)公告類：懸掛于賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的與顧客密切相關(guān)的告示。?????? 顧客須知類：明確告知顧客相關(guān)的超市服務(wù)內(nèi)容、作業(yè)流程等的告示。包括：?????? a. 超市簡(jiǎn)介?
????? b. 公司徽標(biāo)?????? c. 經(jīng)營(yíng)宗旨?????? d. 服務(wù)理念?????? e. 營(yíng)業(yè)時(shí)間?????? f. 超市服務(wù)項(xiàng)目?????? g. 超市購(gòu)物須知?????? h. 顧客存包須知?????? i. 顧客退換貨須知?????? j. 贈(zèng)品發(fā)放須知?????? k. 辦理會(huì)員卡須知?????? l. 辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)須知?????? m. 大宗購(gòu)物送貨須知?????? n. 其他顧客須知類?????? 顧客提示類：提示顧客正確的超市方向及安全購(gòu)物的標(biāo)示。包括：?????? a. 顧客服務(wù)處標(biāo)示牌：顧客服務(wù)臺(tái)、退換貨處、贈(zèng)品發(fā)放處、存包處、會(huì)員卡辦理處、團(tuán)購(gòu)接待處。?????? b. 出入口指示?????? c. 方向指示?????? d. 樓梯口的“小心碰頭”?????? e. “小心路滑”告示牌?????? f. 消防、安全指示牌?????? 辦公區(qū)域公告類：懸掛于辦公區(qū)域內(nèi)的與超市員工、供應(yīng)商及其他來(lái)訪者密切相關(guān)的告示。包括：?????? A．對(duì)內(nèi)宣傳類：?????? a. 公司徽標(biāo)?????? b. 經(jīng)營(yíng)宗旨?????? c. 服務(wù)理念?????? d. 企業(yè)口號(hào)?????? e. 上班時(shí)間?????? f. 公告欄（各類評(píng)比、公告等）?????? B．對(duì)外公告類：?????? a. 供應(yīng)商等候室：超市各部門(mén)作業(yè)流程圖?????? b. 供應(yīng)商談判室：反賄賂標(biāo)語(yǔ)?????? c. 結(jié)算中心：供應(yīng)商結(jié)賬須知?????? 商品說(shuō)明類：告知顧客與商品相關(guān)的宣傳告示。包括：?????? 商品區(qū)域說(shuō)明：說(shuō)明商品分布區(qū)域的告示，包括：?????? A．位于客服總臺(tái)的超市布局圖。?????? B．各商品區(qū)域上方的商品區(qū)域說(shuō)明，如：生鮮區(qū)。?????? C．各商品類別上方的商品分類說(shuō)明，如：冷凍冷藏食品。?????? POP類：告知顧客相關(guān)促銷信息的告示，包括：?????? A．大海報(bào)類（大看板）：主要懸掛、放置于超市門(mén)前或入口處，告知超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的大型主題活動(dòng)。?????? B．主題海報(bào)類：告知顧客超市即將進(jìn)行或正在進(jìn)行的主題活動(dòng)。?????? C．特價(jià)海報(bào)類：告知顧客明確的促銷商品特價(jià)信息。是主要的POP，通常懸掛于促銷商品上方。?????? D．旗幟類海報(bào)：包括方形旗幟及三角形旗幟，主要起到點(diǎn)綴賣(mài)場(chǎng)，烘托氣氛的作用。?????? 商品說(shuō)明類：?????? A．商品分類說(shuō)明卡：對(duì)特殊商品進(jìn)行特別說(shuō)明，以吸引顧客購(gòu)買(mǎi)的促銷卡，通常放置在商品旁邊的貨架上。包括：?????? a. 新商品；?????? b. 進(jìn)口商品；?????? c. 推薦商品；?????? d. 自由品牌；?????? e. 廣告商品；?????? f. 特價(jià)商品；?????? g. 限時(shí)發(fā)售商品；?????? h. 驚爆商品；?????? i. 清倉(cāng)商品。?????? B．商品介紹類：對(duì)特殊商品的功能進(jìn)行介紹，以便顧客在充分了解商品的基礎(chǔ)上，引發(fā)購(gòu)物的興趣。通常放置在商品旁邊，包括：?????? a. 百貨類特殊商品的功能介紹卡；?????? b. 生鮮商品的產(chǎn)品介紹，包括文字說(shuō)明、營(yíng)養(yǎng)介紹、圖片。?????? c. 其他商品的特殊介紹。?????? C．商品銷售說(shuō)明類：?????? a. 暫時(shí)缺貨卡：對(duì)于暫時(shí)缺貨，但不屬于刪除狀態(tài)的商品進(jìn)行說(shuō)明。放置在缺貨商品的貨架上的價(jià)簽帶上。?????? 價(jià)簽類：說(shuō)明商品價(jià)格信息的告示，包括：?????? A．價(jià)簽：說(shuō)明商品價(jià)格等因素的價(jià)格標(biāo)簽，通常放置在商品下方的貨架價(jià)簽條上。價(jià)簽包括以下內(nèi)容：?????? a. 超市名稱；?????? b. 超市l(wèi)ogo；?????? c. 商品編號(hào)；?????? d. 商品描述（品名）；?????? e. 規(guī)格；?????? f. 產(chǎn)地；?????? g. 等級(jí)；?????? h. 銷售單位；?????? i. 條形碼（店內(nèi)碼）；?????? j. 物價(jià)局監(jiān)制字樣；?????? k. 價(jià)格；?????? l. 陳列排面（如有可能）；?????? B．價(jià)簽可根據(jù)商品的不同價(jià)格分為正常商品價(jià)簽和特價(jià)商品價(jià)簽。二者內(nèi)容一樣，通常以顏色區(qū)分，特價(jià)商品價(jià)簽通常為紅色或黃色。?????? C．為保持價(jià)簽的統(tǒng)一性，價(jià)簽應(yīng)有電腦部統(tǒng)一打印。?????? D．特價(jià)POP：告知顧客明確的促銷商品特價(jià)信息的海報(bào)，比價(jià)簽更大更醒目，通常懸掛于促銷商品上方，用于端架、堆頭上。
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