培訓(xùn)體系構(gòu)建是連鎖企業(yè)不可或缺的關(guān)鍵部分，其在連鎖企業(yè)中有特殊的位置，與一般企業(yè)所談的培訓(xùn)體系有本質(zhì)上的不同，筆者在《無(wú)限連鎖》一書(shū)中曾指出，連鎖網(wǎng)絡(luò)的不斷拓展，一定意義上就是進(jìn)行連鎖總部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的復(fù)制，以達(dá)到連鎖企業(yè)規(guī)模的不斷成長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)連鎖品牌打造的目的?；诖耍B鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理的復(fù)制與輸出就顯的至關(guān)重要，尤其是加盟網(wǎng)絡(luò)，如何復(fù)制呢？培訓(xùn)在這里發(fā)揮了獨(dú)特且關(guān)鍵的作用。

連鎖平臺(tái)的整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)，我們可以簡(jiǎn)單的梳理為三部分：運(yùn)營(yíng)管理、培訓(xùn)體系、督導(dǎo)體系，運(yùn)營(yíng)管理是需要復(fù)制的內(nèi)容，培訓(xùn)體系是進(jìn)行復(fù)制的方法，督導(dǎo)體系是進(jìn)行監(jiān)督控制的保障；由此看來(lái)連鎖企業(yè)的培訓(xùn)體系構(gòu)建，是必須要完成的任務(wù)，是整個(gè)連鎖平臺(tái)的橋梁部分。

在理論上，我們希望先沉淀好運(yùn)營(yíng)管理，再進(jìn)行培訓(xùn)，而后進(jìn)行督導(dǎo)，在現(xiàn)實(shí)的連鎖企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，往往是三者并行，同時(shí)發(fā)生，難分先后，尤其是經(jīng)營(yíng)模式還沒(méi)有成熟的連鎖企業(yè)，就會(huì)暴露出培訓(xùn)體系構(gòu)建中的種種“煩心事”。?

1、如何構(gòu)建適合連鎖企業(yè)發(fā)展階段的培訓(xùn)體系，確保連鎖分部（店）運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的一致性？

連鎖企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者與培訓(xùn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常有個(gè)現(xiàn)實(shí)性的問(wèn)題，“想做的和能做的”不是一回事，每一個(gè)連鎖企業(yè)都希望在進(jìn)行復(fù)制時(shí)，最好是同卵雙胞胎，越“一致”越好，可往往缺乏資源，復(fù)制的內(nèi)容還沒(méi)有很好的模塊化，復(fù)制的方法不夠?qū)I(yè)，合格的復(fù)制人員也比較少，雖然在復(fù)制過(guò)程我們要考慮特殊情況下的變通，但如果一看就是后娘生的，往往也很難盡如人意，尤其是在發(fā)展初期的連鎖平臺(tái)往往更加明顯。

曾經(jīng)見(jiàn)過(guò)一個(gè)餐飲連鎖企業(yè)在一個(gè)不大的二級(jí)城市開(kāi)了六家連鎖店，一看就是六個(gè)風(fēng)格，如果說(shuō)要尋找所謂復(fù)制的痕跡的話，只有商號(hào)告訴我們，大家是一家人；老板講：“我也很想復(fù)制，但是搞不清楚哪種風(fēng)格最好，其中也有幾家是一致的，但據(jù)特定商圈調(diào)整后，就成這樣了”。如果沒(méi)有搞清楚，如果是特定商圈的調(diào)整就變成六個(gè)風(fēng)格，顯然，所謂的連鎖企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理模式還不夠成熟，還沒(méi)有搞清楚方向，那該如何復(fù)制？這種發(fā)展初期的連鎖企業(yè)該如何構(gòu)建培訓(xùn)體系？

有一個(gè)家具企業(yè)，通過(guò)特許專賣對(duì)渠道商進(jìn)行整合后，連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)已基本成型，為了加強(qiáng)品牌建設(shè)，希望通過(guò)培訓(xùn)，對(duì)連鎖加盟網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一致化建設(shè)，本是件好事，可到最后，發(fā)現(xiàn)自家沒(méi)有這樣的人，誰(shuí)去培訓(xùn)呢？一下子就來(lái)一支內(nèi)部講師團(tuán)隊(duì)，好象只能是幻想；我和他們開(kāi)玩笑講，現(xiàn)在沒(méi)有反而是件好事，如果真有了，第二天大家就去作自由講師了，因?yàn)槟歉舆m合他的生涯規(guī)劃。一句話，這樣的培訓(xùn)體系構(gòu)建有些“大躍進(jìn)”的味道，與企業(yè)的發(fā)展階段不符。

到底如何構(gòu)建與企業(yè)發(fā)展階段相符的培訓(xùn)體系，確保連鎖分部（店）運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的一致性？連鎖企業(yè)的培訓(xùn)體系應(yīng)該有幾個(gè)發(fā)展階段？此乃第一煩。?

2、擁有忠誠(chéng)加盟網(wǎng)絡(luò)何時(shí)才不只是美麗夢(mèng)想？如何通過(guò)有效培訓(xùn)打造忠誠(chéng)加盟網(wǎng)絡(luò)？

對(duì)于采取特許加盟的連鎖企業(yè)來(lái)講，打造忠誠(chéng)加盟商是連鎖總部天天講、時(shí)時(shí)抓的主旋律，好不容易建設(shè)的連鎖平臺(tái)如何保持穩(wěn)健發(fā)展、盈利，是連鎖企業(yè)的必修內(nèi)容，而培訓(xùn)體系在其中又發(fā)揮了核心的作用，通過(guò)強(qiáng)大有效的培訓(xùn)體系，來(lái)統(tǒng)一加盟網(wǎng)絡(luò)的思想，構(gòu)建和諧加盟體系，提升加盟網(wǎng)絡(luò)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，是所有盟主美妙的設(shè)想。

在現(xiàn)實(shí)操作中我們卻看到了太多的“易織”現(xiàn)象，“譚魚(yú)頭”變成了“李老爹”，“狗不理”無(wú)奈之下，把幾十家加盟商的經(jīng)營(yíng)權(quán)收回，太多的背叛讓盟主提心吊膽，又有太多的加盟商利用政策，我作A品牌的加盟商，我的某某親戚作B品牌的加盟商，實(shí)際上都是自己衣服上的口袋，“一女許二男”，玩平衡之術(shù)。

如何建立強(qiáng)大的培訓(xùn)體系，對(duì)加盟商“洗惱”，對(duì)“黨”忠誠(chéng)，不再背叛，此為第二煩。?

3、加盟網(wǎng)絡(luò)不教會(huì)不行，教太多了也危險(xiǎn)，如何既培訓(xùn)的非常到位，又不至于造就潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？

為了保證運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)的一致性，為了讓加盟商實(shí)現(xiàn)盈利，連鎖總部有必要將連鎖門店運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)內(nèi)容和盤托出，提升整個(gè)加盟網(wǎng)絡(luò)的競(jìng)爭(zhēng)力，本是件雙贏的事，但往往會(huì)被“歪嘴和尚念歪了經(jīng)文”，教多了，又有實(shí)力，改頭換面，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就誕生了，再反戈一擊，可謂自己給自己添堵。

由于國(guó)內(nèi)在連鎖經(jīng)營(yíng)、特許加盟方面法律的缺失，迄今為止，也就是今年2月份商務(wù)部頒布了一個(gè)《管理辦法》而已，再加上國(guó)內(nèi)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的眾多問(wèn)題，令一些別有用心的加盟者有此可趁之機(jī)，如何不至于“養(yǎng)虎為患”，形成“分疆大吏”，而后成“獨(dú)立王國(guó)”，這是加盟網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)時(shí)的第三煩。?

4、培訓(xùn)內(nèi)容復(fù)雜煩瑣，不易被連鎖分店消化吸收，如何設(shè)計(jì)“傻瓜型”的專業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容？

培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計(jì)是培訓(xùn)體系的重要組成部分，專業(yè)的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)要達(dá)到培訓(xùn)者容易講，受訓(xùn)者容易學(xué)，一講就能將清楚，一聽(tīng)就能聽(tīng)得懂，切忌要刻苦學(xué)習(xí)，甚至要發(fā)揚(yáng)“大長(zhǎng)今”的堅(jiān)韌精神，方可吸收消化。

曾經(jīng)研究過(guò)一個(gè)國(guó)內(nèi)知名醫(yī)藥連鎖企業(yè)的培訓(xùn)體系，看完后，我自己也覺(jué)得頭暈，很多東西故弄玄虛，本來(lái)可以很通俗的表達(dá)，非要顯得“有文化”，還穿插些古文式的表達(dá)，文筆是不錯(cuò)，但實(shí)用性很難恭維，這與連鎖企業(yè)“四個(gè)基本點(diǎn)”中的“簡(jiǎn)單化”是背道而馳的，店面的店長(zhǎng)、店員們可就難受了，要想真正的消化公司的培訓(xùn)內(nèi)容，先必須要學(xué)一段時(shí)間古文，最好都是本科以上畢業(yè)當(dāng)然也可以，顯然這樣的培訓(xùn)效果很難理想，所謂的執(zhí)行、一致性將都很難保證。

如何將培訓(xùn)內(nèi)容變得簡(jiǎn)單，甚至是“傻瓜型”的，只要認(rèn)識(shí)字就能看得懂，聽(tīng)得懂，這是第四煩。?

5、當(dāng)我們高興的研究別人的運(yùn)營(yíng)手冊(cè)時(shí)，有否考慮自己的培訓(xùn)手冊(cè)如何確保不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全盤研究？

連鎖企業(yè)在發(fā)展期，借鑒同行優(yōu)秀企業(yè)，或參考連鎖企業(yè)中“大腕兒”的成功經(jīng)驗(yàn)是在所難免的，故而，也就有了研究別人《運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》、《培訓(xùn)手冊(cè)》的嗜好，大家往往樂(lè)此不疲。

幸運(yùn)的是我們的運(yùn)氣還是不錯(cuò)的，國(guó)內(nèi)的諸多連鎖巨頭的運(yùn)營(yíng)管理手冊(cè)，我們幾乎能夠一網(wǎng)打盡，全套資料能研究個(gè)底朝天，如國(guó)內(nèi)零售連鎖的翹楚華聯(lián)、華潤(rùn)萬(wàn)家，連鎖家電的標(biāo)桿性企業(yè)“美、蘇”。

當(dāng)然這種研究的內(nèi)容都是“偷”出來(lái)的，相關(guān)企業(yè)可沒(méi)這么大方，竟相展現(xiàn)。當(dāng)然在研究別人時(shí)，很是興奮，如果是我們的《相關(guān)手冊(cè)》被別人全盤研究時(shí)，我們的心情又將如何？

不過(guò)，也常聽(tīng)到這樣的抱怨：“賣當(dāng)勞、沃爾瑪?shù)瓤鐕?guó)巨頭的手冊(cè)要不就是“拿”不到，要不就是“拿來(lái)”的很零碎，幾乎缺乏研究?jī)r(jià)值，最多研究研究別人的寫法，具體是怎樣的運(yùn)作手法還是搞不清”。

為什么有的企業(yè)的相關(guān)手冊(cè)能“全盤研究”，而有的卻不行？尤其是跨國(guó)連鎖巨頭，是采用了什么“魔法”，讓我們只見(jiàn)樹(shù)木，不見(jiàn)森林。如何使我們的培訓(xùn)體系也擁有此等“魔法“，確保自己的培訓(xùn)手冊(cè)不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手全盤研究？這為構(gòu)建連鎖企業(yè)培訓(xùn)體系的第五煩。

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