????? 大型連鎖超市是國(guó)際50、60年代發(fā)展起來(lái)的重要的商業(yè)形態(tài)，在當(dāng)前國(guó)際零售業(yè)中處于主要地位。目前最大的幾家都以不同形式進(jìn)入中國(guó)，（我想大家都已經(jīng)很熟悉排名了）比如沃爾瑪（1）、家樂(lè)福（2）、麥德龍（3）樂(lè)購(gòu)、萬(wàn)客隆，易初蓮花等等。到今年年底，我國(guó)將對(duì)外資零售完全放開(kāi)限制，意味著進(jìn)入中國(guó)的外資超市將更多。通常一家連鎖超市，從開(kāi)第一家到第二家間隔的時(shí)間是起碼一年以上，實(shí)際上象OBI進(jìn)入中國(guó)一年多，就在上海地區(qū)開(kāi)了4家，這種外資的擴(kuò)展速度將大大增速。沃爾瑪、麥德龍都宣布了今后兩年在中國(guó)的宏偉的擴(kuò)展計(jì)劃。

????? 外資超市的涌入帶給我們什么？

????? 1、雄厚的國(guó)際資本。比如沃爾瑪全球營(yíng)業(yè)額2000億美圓，麥德龍500億歐圓。他們的資金可以實(shí)現(xiàn)跨國(guó)范圍的調(diào)撥。而且國(guó)外的利率是低于國(guó)內(nèi)的利率的。所以在初期，他們幾乎可以帶來(lái)很大的外資投入。這個(gè)是在初期，到了擁有8家，10家店面以后，這種外資投入就大大減少，而依靠國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)的積累和供應(yīng)商的投入。

????? 2、先進(jìn)的管理理念和營(yíng)銷(xiāo)模式。先進(jìn)在何處？對(duì)于概念理解研究的更深入（發(fā)展的方向、潛力、布局、技術(shù)等等），視野更開(kāi)闊，管理更細(xì)致，制度更健全，嘗試更大膽。

????? 3、培養(yǎng)了本土的零售業(yè)人才。十年前從事零售業(yè)人才的素質(zhì)是普遍較低下的，通常中專(zhuān)生、高中生比較多。我們把零售業(yè)叫第三產(chǎn)業(yè)，屬于勞動(dòng)密集型，大學(xué)畢業(yè)生是不屑于做零售業(yè)的，哪怕去事業(yè)單位，去工業(yè)企業(yè)做技術(shù)。中國(guó)的學(xué)校沒(méi)有培養(yǎng)超市人員的，干超市的都是從其他行業(yè)轉(zhuǎn)型來(lái)的。那么第一批進(jìn)入中國(guó)的外資超市成為大學(xué)校。不僅向我們展示了連鎖超市的魄力和魅力，也培訓(xùn)了大量人才。這些人才是今天國(guó)內(nèi)超市業(yè)的中堅(jiān)力量。

????? 外資超市涌入帶走我們什么？

????? 1、通過(guò)掌握大量的現(xiàn)金流，從而開(kāi)始控制我國(guó)的經(jīng)濟(jì)和金融；這也是為什么我們中央千方百計(jì)限制外資零售業(yè)的原因。

????? 2、強(qiáng)大的資本和強(qiáng)有力的商業(yè)運(yùn)做模式，加快了國(guó)內(nèi)傳統(tǒng)商業(yè)的滅亡。在上海就有家樂(lè)福開(kāi)一家，周?chē)?公里的國(guó)企要死5家的說(shuō)法。

????? 3、在連鎖零售業(yè)快速擴(kuò)張的今天，外資不僅培養(yǎng)了中國(guó)的零售業(yè)人才，同時(shí)也抬高了零售業(yè)人才的價(jià)格，增加了國(guó)內(nèi)企業(yè)的人才流失和經(jīng)營(yíng)成本。比如西安某外資超市開(kāi)業(yè)，其中三分之一的普通和中層員工來(lái)源于另一家國(guó)內(nèi)超市，因?yàn)橥赓Y的待遇和福利更高，培訓(xùn)的機(jī)會(huì)也更多，提高更迅速。

????? 4、土地。當(dāng)?shù)卣疄槲赓Y往往開(kāi)出比給國(guó)內(nèi)企業(yè)更大的優(yōu)惠條件，包括土地批租、轉(zhuǎn)讓?zhuān)箛?guó)家在幾十年內(nèi)喪失該地塊的增殖，而且也造成對(duì)于國(guó)內(nèi)企業(yè)的不公平競(jìng)爭(zhēng)。

????? 但是中國(guó)企業(yè)并沒(méi)有都在競(jìng)爭(zhēng)中滅亡，比如上海的華聯(lián)、聯(lián)華、農(nóng)工商，天津的家世界、深圳的萬(wàn)佳，都在與狼共舞中得到了很大的發(fā)展。這說(shuō)明什么？說(shuō)明我們中國(guó)人是非常聰明的，我們很早就懂得把馬克思列寧主義和中國(guó)革命的實(shí)踐相結(jié)合的道理，現(xiàn)在我們依然如此聰明，今后會(huì)變得更聰明。

????? 大型連鎖超市物流系統(tǒng)的構(gòu)建：。

????? 一、訂貨、庫(kù)存和銷(xiāo)售

????? 1、銷(xiāo)售和利潤(rùn)是物流產(chǎn)生的動(dòng)力

????? 商業(yè)企業(yè)要求最好的銷(xiāo)售和利潤(rùn)的最大化，就要求有高效的供應(yīng)鏈的保證，連鎖商業(yè)因?yàn)槠涞赜驈V大、利潤(rùn)微薄、所以對(duì)于供應(yīng)鏈能力的要求大大超過(guò)了傳統(tǒng)零售業(yè)。為了保證足夠的貨品銷(xiāo)售，為了保證安全的庫(kù)存量，為了保證資金和商品之間快速的轉(zhuǎn)換，連鎖企業(yè)紛紛建立有效的物流系統(tǒng)。

????? 比如沃爾瑪，沃爾瑪一般是直接從工廠(chǎng)以最低的進(jìn)貨價(jià)采購(gòu)商品。一旦交易達(dá)成，總部便會(huì)通知廠(chǎng)商把貨品直接發(fā)送到沃爾瑪配送中心。沃爾瑪在美國(guó)擁有16個(gè)配送中心，都設(shè)在離網(wǎng)點(diǎn)不到一天路程的地方。它所擁有的6000多輛貨車(chē)，平均每天要發(fā)貨19萬(wàn)箱。1987年，公司建立起全美最大的私人衛(wèi)星通信系統(tǒng)，以便節(jié)省總部與分支機(jī)構(gòu)的溝通費(fèi)用，加快決策傳達(dá)以及信息反饋的速度，提高整個(gè)公司的運(yùn)作效率?？偛康母咚匐娔X與16個(gè)配送中心以及1000多家的商店連接。通過(guò)商店付款臺(tái)激光掃描器售出的每一件貨物，都會(huì)自動(dòng)記人電腦。當(dāng)某一貨品庫(kù)存減少到一定數(shù)量時(shí)，電腦就會(huì)發(fā)出信號(hào)，提醒商店及時(shí)向總部要求進(jìn)貨?？偛堪才咆浽春笏屯x商店最近的一個(gè)發(fā)貨中心，再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時(shí)間和路線(xiàn)。在商店發(fā)出訂單后36小時(shí)內(nèi)所需貨品就會(huì)出現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)的貨架上。這種高效率的物流管理，使公司能迅速掌握銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需求趨勢(shì)，及時(shí)補(bǔ)充庫(kù)存不足。這樣可以減少存貨風(fēng)險(xiǎn)、降低資金積壓的額度，加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度。

????? 沃爾瑪耗費(fèi)巨資建立了自有的以衛(wèi)星、計(jì)算機(jī)、卡車(chē)傳輸基礎(chǔ)的全球高效物流系統(tǒng)，成為全球物流的典范。

????? 2、訂貨是物流數(shù)量的基礎(chǔ)

????? 訂貨的數(shù)量決定了物流的數(shù)量。所以必須建立起一套嚴(yán)格的訂貨制度和控制體系。

????? 所以我們要求：第一、訂貨的人員必須是銷(xiāo)售人員而不是采購(gòu)或者物流人員。第二、訂貨的人員必須是銷(xiāo)售部門(mén)的負(fù)責(zé)人而不是普通員工或者促銷(xiāo)人員。第三、訂貨必須是在站在貨架前進(jìn)行的而不是在辦公室進(jìn)行的。第四、訂貨必須依靠嚴(yán)格的科學(xué)和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)而不是依靠記憶或者主觀(guān)推測(cè)。

????? 在我們的許多超市里，卻不是這樣的。有一個(gè)超市的生鮮經(jīng)理給我說(shuō)他有16個(gè)助理，我說(shuō)太不可思議，人家一個(gè)經(jīng)理最多一個(gè)助理，你那么多助理在干什么？“訂貨啊！我們訂貨都是助理來(lái)訂的”當(dāng)我看到我面前這個(gè)24歲，大學(xué)畢業(yè)才兩年的年輕經(jīng)理時(shí)，我簡(jiǎn)直不知到他的助理是什么樣子的年輕??！

????? 當(dāng)然這些把訂貨這樣大的事情交給對(duì)商業(yè)一知半解的年輕人和促銷(xiāo)員的超市還在生存，為什么？他們通過(guò)無(wú)條件的換貨等霸王條款將自己工作水平低下的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商身上。但是供應(yīng)商就會(huì)相應(yīng)的抬高價(jià)格、降低質(zhì)量或者分量，使超市喪失價(jià)格和質(zhì)量、數(shù)量上的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)同一市場(chǎng)出現(xiàn)更高明的超市時(shí)，這些供應(yīng)商就會(huì)拋棄你的。

????? 3、對(duì)于訂貨的準(zhǔn)確性是由多種綜合因素決定的。（可以提問(wèn)讓大家先回答）

訂貨依據(jù)現(xiàn)有的庫(kù)存，在途的庫(kù)存，要參考上期銷(xiāo)售、往年同期銷(xiāo)售，還要考慮價(jià)格變化的因素、市場(chǎng)需求變化的因素、節(jié)假日的因素、突發(fā)大客戶(hù)訂貨的因素。甚至天氣的因素。一個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)通常有上千種商品，所以訂貨是最重要的事情之一。

????? 只有訂貨才會(huì)帶來(lái)物流，只有科學(xué)的訂貨，才會(huì)帶來(lái)科學(xué)的物流。

????? 二、收貨的控制

????? 1、收貨部制度的建立

????? 收貨部是商場(chǎng)的第一道大門(mén)，不僅擔(dān)負(fù)收貨、驗(yàn)貨的職責(zé)，還是商場(chǎng)庫(kù)存管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的來(lái)源，同時(shí)也提供了向供應(yīng)商付款的依據(jù)。

????? 所以在收貨部必須有嚴(yán)格的、完善的制度。包括：

????? A收貨及檢驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；（比如外觀(guān)、新鮮度、保質(zhì)期、數(shù)量等等）

????? B收貨及檢驗(yàn)的操作流程；（遞單、接單、核對(duì)送貨單和訂單、驗(yàn)貨、收貨、精檢、入庫(kù)等等）

????? C收貨及檢驗(yàn)的單據(jù)以及傳遞流程和管理制度；（單據(jù)在商場(chǎng)之間、在商場(chǎng)和總部之間、在商場(chǎng)和供應(yīng)商之間的傳遞）

????? D收貨區(qū)域門(mén)禁、衛(wèi)生、安全管理制度。收貨門(mén)開(kāi)啟的時(shí)間和原則，門(mén)禁制度，場(chǎng)地衛(wèi)生、消防、商品安全等等。

????? 2、收貨部門(mén)崗位的劃分

????? 對(duì)于收貨部門(mén)內(nèi)部的崗位進(jìn)行劃分。因?yàn)槭肇洸康墓ぷ饔斜容^強(qiáng)的技術(shù)性和專(zhuān)業(yè)性，所以對(duì)于收貨部?jī)?nèi)部的崗位應(yīng)當(dāng)有清晰的劃分，以便于明確責(zé)任，提高效率。總體分為單證管理、商品檢驗(yàn)、商品入庫(kù)、全面控制四個(gè)崗位。

????? 單證管理? 負(fù)責(zé)接單、核對(duì)送貨單和訂單、單據(jù)錄入、返單。

????? 商品檢驗(yàn)? 負(fù)責(zé)商品數(shù)量、品質(zhì)的檢驗(yàn)，填寫(xiě)收貨記錄單。

????? 商品入庫(kù)? 負(fù)責(zé)商品入庫(kù)、分部門(mén)碼放。

????? 全面控制? 單據(jù)的復(fù)核、人員和紀(jì)律的控制。單據(jù)的保存。

????? 3、人員的選擇和管理

????? 收貨部的人員選擇的基本條件：

????? 責(zé)任心強(qiáng)、態(tài)度認(rèn)真、吃苦、裙帶關(guān)系少、學(xué)歷要求不必太高。尤其要有原則性。這些員工不應(yīng)該與商場(chǎng)內(nèi)部其他員工有過(guò)于親密的關(guān)系，尤其和銷(xiāo)售部門(mén)。如果發(fā)現(xiàn)，就要調(diào)整其崗位。不能從商場(chǎng)銷(xiāo)售部門(mén)調(diào)員工進(jìn)收貨部門(mén)。

????? 4、與銷(xiāo)售部門(mén)的配合和監(jiān)督

????? 收貨部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)之間的關(guān)系是服務(wù)的關(guān)系、也是監(jiān)督的關(guān)系。要搞好這些關(guān)系，一定要加強(qiáng)雙方的溝通。物流經(jīng)理要經(jīng)常聽(tīng)取銷(xiāo)售部門(mén)對(duì)于收貨部門(mén)的意見(jiàn)，也要支持收貨部門(mén)對(duì)于銷(xiāo)售部門(mén)的監(jiān)督。在商品的質(zhì)量方面，尤其是生鮮和高技術(shù)商品的收貨過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)有銷(xiāo)售部門(mén)的員工參與。

????? 三、倉(cāng)位的管理

????? 在有限的空間里，尤其是在節(jié)日期間，如何保持倉(cāng)位的充分利用，節(jié)約費(fèi)用，提高空間利用率：

????? 1、保持合理的庫(kù)存。前面已經(jīng)講過(guò)如何通過(guò)合理的訂貨來(lái)保持庫(kù)存，物流經(jīng)理必須有相當(dāng)?shù)匿N(xiāo)售知識(shí)，掌握非食品、食品等不同商品的流轉(zhuǎn)速度和銷(xiāo)售特點(diǎn)，以便于控制庫(kù)存總量。比如一般消費(fèi)品和快速消費(fèi)品之間、普通食品和生鮮食品之間，流轉(zhuǎn)速度和消費(fèi)的季節(jié)差別都很不同，這些物流經(jīng)理必須掌握和學(xué)習(xí)。

????? 2、合理利用現(xiàn)有的空間和倉(cāng)儲(chǔ)能力。

????? 根據(jù)不同商品的特質(zhì)和存放要求不同，合理使用現(xiàn)有的倉(cāng)儲(chǔ)空間。比如玻璃制品的堆高和紡織品的堆高要求不同，電冰箱的堆高和辦公用品的不同，干貨類(lèi)食品的堆高和飲料也不同。

????? 還有就是存放的地點(diǎn)、溫度的條件不同。比如凍品必須存放在冷庫(kù)里，冷庫(kù)的要求（可以提問(wèn)是多少？）零下18度左右，但是冷藏品就不能存放于凍庫(kù)中。還有象冬、夏季酒水不能存放于室外，容易凍破或者變質(zhì)。

????? 3、要求物流經(jīng)理必須經(jīng)常檢查倉(cāng)庫(kù)和賣(mài)場(chǎng)的倉(cāng)位，及時(shí)要求拼倉(cāng)板和整理倉(cāng)位。對(duì)于過(guò)期、或者包裝破損的商品要及時(shí)要求有關(guān)部門(mén)處理。這里我們要求的是必須用自己的眼睛而不是坐在辦公室里聽(tīng)取下級(jí)的匯報(bào)。我們要求物流經(jīng)理必須親自檢查所有的死角以保證對(duì)于下級(jí)的壓力和工作的效率。

????? 4、物流經(jīng)理必須經(jīng)常檢查貨架、倉(cāng)板、叉車(chē)、制冷設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)要求有關(guān)部門(mén)進(jìn)行修理或者更換，以維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)行。對(duì)于經(jīng)常損壞的設(shè)備必須找出具體原因，制訂嚴(yán)格的管理改進(jìn)方案，并且檢查督促執(zhí)行。

一個(gè)好的物流經(jīng)理，僅通過(guò)倉(cāng)位的管理，就可以為企業(yè)節(jié)約大量的費(fèi)用。

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