社會的持續(xù)發(fā)展，推動了人們對于美的追求。北京鷹豪營銷發(fā)布的《2016年中國醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展研究報告》數(shù)據(jù)顯示，2015年中國醫(yī)療美容行業(yè)市場規(guī)模達到640億元，2016年這一數(shù)字將達到750億元，醫(yī)療美容行業(yè)以15%的復合增長率持續(xù)增長，鷹豪營銷預測到2020年中國醫(yī)療美容市場規(guī)模將達到1250億元。

面對快速發(fā)展的市場和數(shù)以億計的潛在消費群體，足可以讓優(yōu)秀的醫(yī)療美容機構大施拳腳，但是事與愿違，不少醫(yī)療美容機構卻在經(jīng)營中遇到了一些瓶頸，直接阻礙著企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

機緣巧合，我們有機會為一家醫(yī)療美容機構做經(jīng)營提升的咨詢項目，通過項目組的介入我們發(fā)現(xiàn)中國醫(yī)療美容行業(yè)存在五大問題，制約著行業(yè)的持續(xù)高效發(fā)展：

現(xiàn)狀1、潛在用戶基數(shù)大，但消費滲透率低

醫(yī)療美容行業(yè)潛在用戶基數(shù)大，截至2015年初全國人口統(tǒng)計，20歲-60歲女性人口數(shù)量在4.2億左右，構成了醫(yī)療美容行業(yè)數(shù)量龐大的潛在用戶群。 中國大陸以每萬人整容手術數(shù)量僅為2例，消費滲透率與印度相當，相比醫(yī)療美容發(fā)達國家如韓國的135例/萬人相差甚遠，消費滲透率低。

現(xiàn)狀2、海外整形成為消費時尚，導致部分高附加值項目外流

高端消費人群出于安全、效果、個人隱私、旅游觀光等因素的考慮，更傾向于到醫(yī)療美容專業(yè)的發(fā)達國家治療，赴歐洲的微創(chuàng)、抗衰老治療，赴日韓整形已經(jīng)成為消費時尚。

北京鷹豪營銷發(fā)布的《2016年中國醫(yī)療美容行業(yè)發(fā)展研究報告》數(shù)據(jù)顯示，以赴韓整容觀光人數(shù)變化為例，中國赴韓整形人數(shù)從2010年的0.2萬人次增長至2014年的5.6萬人次。增長近30 倍。中國人占全體赴韓整形外國人比例從2010年的40%上升至2014年的80%。

現(xiàn)狀3、醫(yī)美機構對營銷的依賴過重，營銷方法同質(zhì)化嚴重，營銷效率低下

醫(yī)療美容機構的業(yè)務拓展極度依賴營銷，在費用承受能力范圍內(nèi)針對目標消費人群的“飽和營銷”成了大多數(shù)醫(yī)美機構常用的手段，通過搜索引擎競價排名，戶外/平面媒體的廣告展示，美容院/會所的引流等方式。在同一區(qū)域內(nèi)相似的媒介傳播環(huán)境就造成了醫(yī)美機構營銷方法越發(fā)趨向同質(zhì)化。 醫(yī)美機構相對粗放的媒介傳播方式以及水漲船高的投放價格造成了營銷效率低下的普遍現(xiàn)象。

現(xiàn)狀4、社會化媒體的興盛推動行業(yè)更加透明，但信息不對稱的現(xiàn)狀仍需改善

社會化媒體興盛推動價格更加透明，但極易降低對其他關鍵因素的考量。消費者對資質(zhì)的識別，方案的判斷，風險的評估等這些關鍵因素的忽略，則可能存在更大的安全隱患。信息不對稱尤其是價格以外的信息不對稱現(xiàn)象仍需持續(xù)改善。

現(xiàn)狀5、醫(yī)療美容行業(yè)盈利能力下降，暴利的時代漸行漸遠

以華韓、麗都、利美康醫(yī)療美容行業(yè)部分上市公司為例：2015年毛利率為46%-66%之間，但是刨除各項費用開支（尤其是營銷費用），企業(yè)的凈利潤率僅為8.2-11.3%，相比于多年前的水平，預示著醫(yī)療美容機構的盈利能力也逐漸回歸常規(guī)水平，醫(yī)療美容行業(yè)暴利的時代漸行漸遠。

面對消費滲透率低，高附加值項目外流，營銷效率低下，信息不對稱以及盈利能力下降的五大關鍵問題。醫(yī)療美容機構又應該如何破解？

明察網(wǎng)創(chuàng)始人，北京鷹豪營銷首席顧問王佳偉先生提出從更具內(nèi)涵的品牌建設，精細化營銷，服務價值鏈提升三個層面入手，推動醫(yī)療美容機構在新環(huán)境下持續(xù)提升。

切入點1、更具內(nèi)涵的品牌建設

品牌的的塑造幫助醫(yī)療美容機構構筑感性層面價值，創(chuàng)造更強大的溢價空間。同質(zhì)化的品牌形象已經(jīng)難以打動當下的消費者，這樣的品牌其價值和作用將大打折扣。在相似外表的當下，深度洞察目標消費者感知，著力塑造品牌的內(nèi)涵變得更加重要。

切入點2、精細化營銷

醫(yī)療美容機構營銷費用的投入占據(jù)了總體費用的60-70%，以華韓、麗都兩家上市公司2015年公開的財報數(shù)據(jù)為例，華韓整形和麗都整形2015年各項費用中廣告宣傳支出均達到了總費用支出的65%。營銷費用的變化成為直接影響醫(yī)美機構盈利的關鍵因素。

大家都知道那個老段子：廣告營銷費用總有一半被浪費掉了，但是單憑主觀的判斷似乎沒幾個人真正知道到底是哪一半被浪費掉了。導入精細化營銷的管理思維方式，根據(jù)機構服務特點和用戶群特征，制定精細化的營銷策略，能夠在未來的經(jīng)營中進一步有效提升醫(yī)美機構www.aihuau.com的經(jīng)營效率。

要知道在確保經(jīng)營收入不變的前提下，通過精細化營銷節(jié)省下來的廣告宣傳費用，是可以轉化成醫(yī)美機構的凈利潤。

切入點3、服務價值鏈提升

從服務價值鏈上進一步的分析和挖掘，在服務價值鏈上向術前、術后以及康復階段的延伸，以及對價值鏈的進一步分解，從中找尋出可以提升的環(huán)節(jié)。

假使3個環(huán)節(jié)可以提升，每個環(huán)節(jié)可以提升20%的服務滿意度，那么三個環(huán)節(jié)總體的服務滿意度提升就能超過現(xiàn)階段70%，對于醫(yī)美機構而言是一個非常大的提升。 因此，未來醫(yī)美機構的價值提升空間很大程度上源自服務價值鏈的持續(xù)挖掘和完善。

尾聲：面對行業(yè)普遍存在的問題，通過有效的品牌建設，精細化營銷以及服務價值鏈提升三個層面入手，可以為醫(yī)美機構經(jīng)營帶來有效的提升。而客觀的站在單個醫(yī)美機構的微觀視角，充分解析機構的經(jīng)營特點，探尋最真實的，做最需要的才是有效提升的關鍵。

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