愛華網最近幾年，電子商務在中國的發(fā)展風起云涌，許多人在這個上面獲利不少，也成就了許多的富豪。在制度層面，電子商務的公平性和競爭性，使得它更少的具有內幕交易，這是一個真正的有效地競爭市場。
由于電子商務沒有太多實體的投資，所以成本相對于傳統(tǒng)的銷售模式是一種低成本的銷售行為，也逐漸形成了他特有的盈利模式。加上隨著技術的進步，消費者也越來越接受這種網上購物的潮流與模式。所以，電子商務從業(yè)者在以后一定大有可為。許多人還預言，電子商務將取代現(xiàn)在實體的這種銷售模式并深刻的改變我們的生活。
但是，電子商務也有它的弊端，如過度的競爭，消費者期望的控制-愛華網-，營銷傳播的方式，最重要的是，標準化的電子商務模式難以提供給顧客差異化的商品和服務，而我們知道，獲得超額利潤的一個重要的前提條件就是顧客保留，老顧客需要更少的銷售費用并且可以通過口碑營銷帶來更多的新顧客，而現(xiàn)在電子商務缺乏的這一點確實是其最大的一根軟肋。
我在上一周買了一本卓越的書，取書的時候，我順勢就把里面的那個單子丟到垃圾桶里面了，但發(fā)現(xiàn)這本書的封面有被污損與褶皺的痕跡，我本來想換的，可是，想一下內容沒有差錯，何必這么虛榮麻煩人家換一本呢。
但是，我又一想，卓越的書一般都是非常好的，我已經買過不少卓越的書籍了，如果忍氣吞聲，倒是害了他們，因為一個不抱怨的客戶是最可怕的。
我在QQ上聯(lián)系了賣家，經過一番交涉，他們決定給我換一本書，盡管我將購物單丟掉了。
我對卓越的卓越品質越來越欣賞了。
我覺得，在電子商務模式中，由于產品的同質化，要想差異化自己可以從以下三個方面來努力：
一、事前承諾。好的服務承諾能夠降低顧客感知的風險。
二、過程管理。在貨物傳遞中，選擇有效率的物流公司，加強自己倉儲的管理，并且減少途中磨損等，使服務承諾兌現(xiàn)。
三、事后服務及反饋。在顧客收到貨物后，要及時的給顧客一封郵件或者一通電話，了解服務滿意度，一方面聽取顧客意見，另一方面適時的推薦一些相關的產品，因為購買過自己aihuau.com商品的顧客往往是自己未來商品的潛在消費者。同時，如果顧客不滿意的話，盡量采取補救措施，往往，一個原來不滿意的顧客經過服務補救后，比第一次就獲得良好的服務更滿意。
電子商務是未來的趨勢，要想在大同的世界里追求大不同，一定要差異化自己！
