已經(jīng)走入第八個(gè)年頭的天貓雙十一剛剛落下華麗麗的帷幕，1207億的成交額情理之中意料之外。每年的天貓雙十一，都在創(chuàng)造一個(gè)個(gè)奇跡。而今年，一個(gè)賣(mài)被子的老司機(jī)卻玩起了情懷，在“情懷爛大街”的時(shí)代收獲了慢慢的好評(píng)。

一條蠶絲被，一天賣(mài)出80000條，被子連在一起超過(guò)200公里。沒(méi)錯(cuò)，這就是今天的故事主角，中國(guó)的蠶絲被冠軍，錢(qián)皇股份，一家賣(mài)蠶絲被的上市公司。

外企IT高管，做起了“被子哥”

張健健，錢(qián)皇股份董事長(zhǎng)，人稱(chēng)“被子哥”。在這個(gè)以“哥”論行業(yè)地位的時(shí)代，40歲不到的“被子哥”的確有點(diǎn)低調(diào)。張健健IT工程師出身，創(chuàng)業(yè)前是標(biāo)準(zhǔn)的IT男。2009年，正直國(guó)內(nèi)電商迅猛發(fā)展之際，已經(jīng)在國(guó)際知名互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任高管的張健健，決然辭去光鮮的外企高管身份，一心扎進(jìn)蠶絲被行業(yè)。4個(gè)人，30平米的辦公室，張健健憑著多年的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)始了艱苦的蠶絲被電商之路。那時(shí)的電商領(lǐng)域，蠶絲被還尚未有人嘗試。也就是在這一年，天貓開(kāi)辦了第一屆雙十一。

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三天三夜寫(xiě)面單，寫(xiě)出了大數(shù)據(jù)概念

憑著創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)超乎尋常的多干、苦干和精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，錢(qián)皇蠶絲被迅速成為天貓平臺(tái)蠶絲被的銷(xiāo)量冠軍，銷(xiāo)售也是一路突飛猛進(jìn)。

2010年，錢(qián)皇成為行業(yè)唯一受邀上海世博會(huì)展出的品牌。隨著口碑和品牌的提升，錢(qián)皇蠶絲被受到越來(lái)越多消費(fèi)者的關(guān)注。讓張健健最印象深刻的是第一次參加聚劃算。這場(chǎng)活動(dòng)真正讓張健健體會(huì)到了什么是“快樂(lè)并痛苦”。短短幾十分鐘，上萬(wàn)的訂單涌進(jìn)來(lái)，除了生產(chǎn)、配送人員瞬間石化外，作為老板的張健健也懵了。那個(gè)時(shí)候，物流快遞系統(tǒng)遠(yuǎn)沒(méi)有現(xiàn)在這么發(fā)達(dá)，快遞單都要一個(gè)個(gè)從系統(tǒng)里拉出來(lái)手寫(xiě)，而張健健就負(fù)責(zé)寫(xiě)面單。整整三天三夜，寫(xiě)到后面，整個(gè)身體動(dòng)作都成了固化流程，除了寫(xiě)面單、放面單外，沒(méi)有多余的一個(gè)動(dòng)作。就這樣，整整三天三夜，寫(xiě)完了所有的快遞面單。也就是這次經(jīng)歷，錢(qián)皇的客戶(hù)特征清晰的在張健健腦中呈現(xiàn)了。這些客戶(hù)來(lái)源的主要城市、購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品規(guī)格、價(jià)格以及根據(jù)快遞地址判斷出來(lái)的用戶(hù)主要職業(yè)特征等等都有了立體的刻畫(huà)。根據(jù)這些特征，錢(qián)皇在產(chǎn)品的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、定價(jià)、服務(wù)，甚至頁(yè)面、文案呈現(xiàn)都做了針對(duì)性調(diào)整。這種早期的大數(shù)據(jù)靈感對(duì)錢(qián)皇后期的發(fā)展起到了重要的影響?，F(xiàn)在的錢(qián)皇股份，已經(jīng)成長(zhǎng)為中國(guó)首家定位于用大數(shù)據(jù)模型為中高端消費(fèi)群體提供高端蠶絲制品及個(gè)性化服務(wù)解決方案的互聯(lián)網(wǎng)+公司。

不滿(mǎn)意就退貨，假一賠萬(wàn)

作為高端的家居用品，蠶絲被因?yàn)槠涮烊唤】?，親膚抗敏透氣的

特性獲得了越來(lái)越多消費(fèi)者的喜歡，整個(gè)行業(yè)也迎來(lái)了新一輪高速成長(zhǎng)。但與此同時(shí)，也出現(xiàn)了部分企業(yè)摻假、造假，損害消費(fèi)者利益的情況。2012年，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》和《焦點(diǎn)訪談》對(duì)蠶絲被行業(yè)部分企業(yè)的摻假造假事件進(jìn)行了報(bào)道，影響深遠(yuǎn)，甚至到現(xiàn)在，也未能全部消退。那一年，錢(qián)皇蠶絲被電子商務(wù)全網(wǎng)銷(xiāo)售近一億元，“雙十一”當(dāng)天，銷(xiāo)量突破1200萬(wàn)，成為被子類(lèi)目歷史上首家一天營(yíng)業(yè)額突破千萬(wàn)的品牌。已經(jīng)成為行業(yè)翹楚的錢(qián)皇，率先向全社會(huì)發(fā)布蠶絲被行業(yè)自律倡議書(shū)，與此同時(shí)，向消費(fèi)者推出“不滿(mǎn)意就退貨”、“假一賠萬(wàn)”的承諾，在2016年，又升級(jí)推出“免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)”，即消費(fèi)者如果對(duì)買(mǎi)到的錢(qián)皇蠶絲被品質(zhì)有疑惑，可寄送國(guó)家級(jí)第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，檢測(cè)費(fèi)用由錢(qián)皇在檢測(cè)機(jī)構(gòu)設(shè)置的賬戶(hù)中扣除。

在前幾年整個(gè)市場(chǎng)對(duì)于蠶絲被關(guān)注點(diǎn)聚焦在“真假”問(wèn)題上的時(shí)候，錢(qián)皇憑借著對(duì)品質(zhì)的自信和承諾，又圈了一大批忠誠(chéng)的客戶(hù)。2016年，又被評(píng)為“第十屆中國(guó)品牌節(jié)產(chǎn)品金獎(jiǎng)”和“第十屆亞洲品牌盛典名優(yōu)品牌獎(jiǎng)”。如今，口碑已經(jīng)成為錢(qián)皇重要的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

33%以上復(fù)購(gòu)率，耐消品也有了快消節(jié)奏

在服務(wù)和口碑上嘗到甜頭的錢(qián)皇，又順勢(shì)繼續(xù)推出蠶絲被四年免費(fèi)翻新服務(wù)和短信定期提醒晾曬服務(wù)。讓一錘子買(mǎi)賣(mài)的耐用消費(fèi)品，在售賣(mài)后還能長(zhǎng)期保持與消費(fèi)者的互動(dòng)和聯(lián)系。2016年初，在張健健的帶領(lǐng)下，錢(qián)皇自主研發(fā)了國(guó)內(nèi)第一款蠶絲制品及床品洗護(hù)APP“小皇叔”。有了軟件做支撐，錢(qián)皇聚焦硬件設(shè)備的攻克。蠶絲制品洗護(hù)難問(wèn)題，是行業(yè)一直未能解決的一大難題。為了攻克這個(gè)難題，錢(qián)皇股份聯(lián)合浙江理工大學(xué)絲綢學(xué)院的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，經(jīng)過(guò)一年多的反復(fù)試驗(yàn)，聯(lián)合開(kāi)發(fā)出了集蠶絲、絲綢制品清洗、殺菌、消毒、蓬松、烘干為一體的專(zhuān)業(yè)設(shè)備，并獲得多項(xiàng)國(guó)家專(zhuān)利技術(shù)。

好產(chǎn)品加貼心服務(wù)和口碑，錢(qián)皇蠶絲被的復(fù)購(gòu)率達(dá)到了驚人的33%,很多消費(fèi)者在錢(qián)皇一家買(mǎi)了春秋被、冬被以及兒童被，更有不少用戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)用于送禮。

未來(lái)，錢(qián)皇要把被子做成時(shí)尚和人文的產(chǎn)業(yè)

中國(guó)的桑蠶行業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)穿越了4000多年的時(shí)間長(zhǎng)河。做為傳承千年的的經(jīng)典技藝，如何在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代迸發(fā)出新生的力量，傳統(tǒng)手工業(yè)如何做大做強(qiáng)，對(duì)這一問(wèn)題的思考，擺在了已經(jīng)成功上市的錢(qián)皇股份面前。

被子與人一天接觸8小時(shí)，親密無(wú)間，但卻經(jīng)常被人們所忽視。人們對(duì)于被子的概念，還停留在被子與床的關(guān)系上，是一個(gè)沒(méi)有生氣的靜物。

而在現(xiàn)實(shí)生活中，被子的關(guān)系更多的是與人發(fā)生關(guān)系，這種親密無(wú)間的關(guān)系，可以有更多的表現(xiàn)形式進(jìn)行塑造，一條被子的品牌也可以變得很時(shí)尚，與人的鏈接方式也可以更加人文更加具有故事性和創(chuàng)意性。而錢(qián)皇要探索的，就是讓一條蠶絲被的生意變成是一個(gè)時(shí)尚和人文的生意，這樣，品牌才能脫穎而出，在新消費(fèi)時(shí)代獲得用戶(hù)的認(rèn)可。

“未來(lái)，我們錢(qián)皇要去突破的，是在大數(shù)據(jù)的技術(shù)背景下，迎合消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)，將產(chǎn)品與服務(wù)進(jìn)行www.aihuau.com融合，全方位立體化的解用戶(hù)的使用和體驗(yàn)需求，真正打造時(shí)尚精致的生活理念”。

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