?? 冬季，不少市民習(xí)慣將厚重的冬衣送往洗衣店，照理說眼下社區(qū)洗衣店的生意應(yīng)該最紅火。可市民林先生卻給本報(bào)創(chuàng)富熱線打來求助電話：他11月初在南坪開了一家洗衣店，雖然自認(rèn)為設(shè)備、價(jià)位都較有競爭力，但開業(yè)至今每月都是虧損。

　　選址看重社區(qū)消費(fèi)水平

??? 鄭蓉的洗衣小店開在南岸龍湖觀山水小區(qū)附近。記者采訪時(shí)正值午飯時(shí)間，店里人來人往。“干洗店以社區(qū)為‘天’，但選在什么樣的社區(qū)卻有講究。”鄭蓉說，開洗衣店雖然是新手入門，但她前期光調(diào)查、選址就用了3個(gè)月。

??? 她說，開社區(qū)洗衣店，小區(qū)人流量和顧客數(shù)量根本是兩回事，關(guān)鍵還是消費(fèi)層次。鄭蓉介紹，并不是人人都會把衣服拿出來洗，所以小區(qū)居住密度以及常住人口的工作、收入、消費(fèi)層次以及同業(yè)競爭情況都需要分析。她選定龍湖觀山水附近開店，是因?yàn)樵撔^(qū)周邊常住人口就有2600多戶、接近1萬人，除了人口密度高外，入住的居民以公務(wù)員和企事業(yè)單位的白領(lǐng)階層為主，消費(fèi)層次相對較高。同時(shí)，這些人因?yàn)楣ぷ鞣泵?，衣物外洗的需求量大?

??? 攬客：接送衣物搶市場

??? 去年11月，鄭蓉的洗衣店開業(yè)時(shí)，小區(qū)附近已有兩家同行入駐。后來者如何爭搶市場？鄭蓉自有妙招，開業(yè)之初，洗衣店就打出了“5分鐘上門接送衣物”的口號。

??? 鄭蓉介紹，小區(qū)附近的同業(yè)競爭，除了比拼衣服清洗質(zhì)量外，要將服務(wù)做到家，光是售后遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而在她的店，顧客們有衣要洗，不用跑路，打個(gè)電話5分鐘就能服務(wù)上門。洗完后，送上門的衣服不僅折疊整齊，還免費(fèi)套上一次性的消毒袋。

??? 除了上門接送，對于地毯、窗簾、沙發(fā)套等清洗大件，洗完后鄭蓉還免費(fèi)包攬安裝?！按昂煛⑸嘲l(fā)套拆下來容易，但重新安上去費(fèi)時(shí)間又費(fèi)力，不少顧客都嫌麻煩。”鄭蓉介紹，這些活雖然要多花費(fèi)時(shí)間，但貼心服務(wù)最能攬客。事實(shí)證明這一招十分有效，在開業(yè)之初就保證了源源不斷的客流。

??? 留客：縫補(bǔ)消毒全免費(fèi)

??? 單純提供上門接送服務(wù)，由于替代性強(qiáng)，很難有長久的競爭力。要想在競爭中取勝，還得做到“人無我有”。為了穩(wěn)定客源，開店不久，鄭蓉又雇傭了一名縫紉師，顧客送來的衣服上掉了扣子，開了洞，洗衣店還免費(fèi)縫補(bǔ)，因?yàn)榭p紉師手藝精湛，補(bǔ)過的痕跡幾乎看不到。此外，洗衣店還承諾即便不消費(fèi)，也可為小區(qū)居民免費(fèi)對衣服消毒。

??? 鄭蓉介紹，相對于別的行業(yè)，干洗店更具有明顯的顧客忠誠度。而提供有別于其他商家，又讓顧客們貼心的增值服務(wù)，那么在解決了初期拓展客源的問題后，就不怕顧客流失。

??? 因?yàn)榉?wù)貼心，有些顧客甚至把她的干洗店當(dāng)成了自家的衣櫥，來時(shí)臟衣服一脫，穿上洗好的衣服就走了。洗衣店開業(yè)不過一年，小區(qū)里已經(jīng)有五分之一的家庭成了她的會員。

??? 淡季：堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)

??? 干洗行業(yè)季節(jié)性非常強(qiáng)，往往是“冬暖夏涼”。鄭蓉介紹，一到夏天洗衣店?duì)I業(yè)額減少了三分之二，在淡季洗衣店很難維持。這個(gè)時(shí)候，就需要堤內(nèi)損失堤外補(bǔ)，用多種經(jīng)營來增加收入。

??? 今年夏天，洗衣店生意清淡，她增加了冷飲批發(fā)業(yè)務(wù)。同時(shí)，還申請了一臺彩票機(jī)賣彩票。賣彩票每月純利只有7%，但是收入穩(wěn)定正好補(bǔ)貼水電費(fèi)，冷飲批發(fā)更是薄利多銷，只要服務(wù)態(tài)度好，每月也有3000元純利。

??? 記者 劉海燕 文 畢克勤 攝

　　成本收益分析》》

??? 房租：80平方米左右 4300元/月

??? 水電物管：1500元/月

??? 人工：2個(gè)工人、人均1000元/月

??? 設(shè)備：水洗機(jī)、干洗機(jī)、消毒柜等約需18萬左右

??? 收益：營業(yè)額2萬－4萬元

??? 純利：45%－60%左右

??? 主持人語》》

??? 擦鞋店、餐飲、服裝店等小區(qū)附近的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，今年初，創(chuàng)富學(xué)堂欄目曾經(jīng)專門報(bào)道過。今天再次報(bào)道這個(gè)案例，說白了，就是告訴大家項(xiàng)目沒有好壞，關(guān)鍵就是經(jīng)營。比如鄭蓉開的社區(qū)洗衣店，項(xiàng)目不算新，但在小區(qū)里后來居上仍然做得有聲有色，除了本身洗衣質(zhì)量過關(guān)，它折射出來的卻是善于經(jīng)營之道。

??? 一句話，做買賣不能懶，特別是要肯動腦筋，肯花時(shí)間去研究、去思考。人們在一起，比的是智力，靠的是情商，這些和所謂的實(shí)力和規(guī)模等等沒有太大的關(guān)系，成功只看準(zhǔn)付出和經(jīng)營方式。

　　創(chuàng)富秘籍》》

??? 服務(wù)要向外延伸

??? 在鄭蓉看來，打開局面不是太難，創(chuàng)業(yè)成功的關(guān)鍵，還在于怎樣留客。沒有哪個(gè)食客會在同一家飯館天天吃、連續(xù)吃上幾個(gè)月，可是一家干洗店的會員，卻會在干洗店連續(xù)消費(fèi)許多年。關(guān)于“留客”，其關(guān)鍵在于摸清市場、打開思路，提供主業(yè)之外的、大家所需的服務(wù)。

??? 當(dāng)然，開洗衣店，洗衣質(zhì)量是最關(guān)鍵因素。此外衣服消毒也很重要。在這些方面如果不夠用心，就很難長久經(jīng)營下去。

　　網(wǎng)友評論》》

??? “丫丫學(xué)語”：原來做小生意也有這么大的竅門，看來平常創(chuàng)業(yè)也得費(fèi)腦殼。

??? “飯桶”：老板的洗衣真的是將服務(wù)做到了家，尤其是上門接送，給上班族可是省下不少麻煩。??

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