愛(ài)華網(wǎng)???1 引言 ????眾所周知，現(xiàn)在我國(guó)流通產(chǎn)業(yè)正處在變革期。為了迎合這一變革期，流通構(gòu)造、流通行為以及流通政策都在發(fā)生很大的變化，面向國(guó)際以至于全球的具有開(kāi)放性和競(jìng)爭(zhēng)性的流通系統(tǒng)的構(gòu)建，正在有條不紊地進(jìn)行著。在這種激變中，零售業(yè)面臨的環(huán)境也在發(fā)生很大的變化，現(xiàn)代零售經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方法的導(dǎo)入，成為企業(yè)生存的必要條件。正是在這種背景下，先后出現(xiàn)了具有革新性的一些零售業(yè)態(tài)。尤其是超市，近年在我國(guó)出現(xiàn)了急速成長(zhǎng)的勢(shì)頭。隨著中國(guó)加入世貿(mào)，國(guó)際零售巨頭進(jìn)軍中國(guó)步伐的加快，無(wú)疑對(duì)中國(guó)本土零售企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)很大的威脅。 ????目前，我國(guó)超市還處在發(fā)展階段，傳統(tǒng)零售業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式將面臨一場(chǎng)巨大的變革和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。例如商品的充實(shí)、規(guī)模的適正、經(jīng)營(yíng)成本的削減、連鎖系統(tǒng)的準(zhǔn)備等問(wèn)題還有待于提高和改進(jìn)。同時(shí)，與其他業(yè)態(tài)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也日趨激烈。在如此激烈的環(huán)境變化中，作為直接與大眾消費(fèi)者接觸的超市，為了確保在與其他業(yè)態(tài)以及相同業(yè)態(tài)間的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)，在構(gòu)建市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略過(guò)程中，對(duì)于日趨成熟、理性、個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)者，一定要清楚消費(fèi)者利用超市的價(jià)值觀是什么，超市采取的適當(dāng)?shù)膶?duì)應(yīng)行動(dòng)是什么就顯得尤為重要。?本文正是從這個(gè)角度出發(fā)，通過(guò)對(duì)不同時(shí)點(diǎn)的消費(fèi)者的超市利用調(diào)查資料，運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程的分析方法，對(duì)消費(fèi)者基于不同時(shí)點(diǎn)的超市利用價(jià)值取向進(jìn)行分析，同時(shí)，為了提高消費(fèi)者的超市店鋪利用率，就超市應(yīng)該采取的對(duì)策進(jìn)行了探討。 ????2 文獻(xiàn)回顧及分析模型的構(gòu)建 ????2.1 文獻(xiàn)回顧 ????關(guān)于顧客價(jià)值的研究興起于20世紀(jì)90年代，來(lái)源于人們不斷尋求新的更持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的努力。 ????Woodruff在1997年提出對(duì)顧客滿意的判斷應(yīng)基于顧客感知價(jià)值以來(lái)，顧客感知價(jià)值對(duì)顧客滿意的決定作用得到很多研究的驗(yàn)證[1]。Heskett在服務(wù)利潤(rùn)鏈模型中描述，顧客滿意由顧客認(rèn)為所獲得的價(jià)值大小決定[2]。 ????Ruyter等學(xué)者對(duì)博物館和旅館業(yè)的顧客感知價(jià)值進(jìn)行了實(shí)證研究，并且從過(guò)程的視角論證了顧客價(jià)值在經(jīng)營(yíng)管理中的重要作用，從而得出了感知價(jià)值與顧客滿意之間存在著正向相關(guān)性的結(jié)論[3]。在美國(guó)顧客滿意指數(shù)(ACSI)模型中，顧客滿意處于模型的中心，感知質(zhì)量、感知價(jià)值和顧客期望共同決定顧客滿意，顧客滿意決定顧客抱怨和顧客忠誠(chéng)[4]。 ????Gronroos認(rèn)為，顧客感知價(jià)值是顧客在消費(fèi)產(chǎn)品或者服務(wù)時(shí)對(duì)服務(wù)、產(chǎn)品、信息、服務(wù)接觸、服務(wù)補(bǔ)救和其他要素的一種自我評(píng)價(jià)過(guò)程。這說(shuō)明顧客感知價(jià)值的形成必然受到產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的影響[5]。 ????趙冰等在對(duì)服務(wù)補(bǔ)救如何影響消費(fèi)者轉(zhuǎn)換意向的研究中，證實(shí)了服務(wù)補(bǔ)救水平對(duì)感知價(jià)值、不滿、信任3個(gè)中間變量有直接的影響，從而會(huì)影響消費(fèi)者轉(zhuǎn)換購(gòu)買意向[6]。金立印在顧客服務(wù)補(bǔ)救預(yù)期、形成因素及對(duì)顧客滿意的影響的研究中，發(fā)現(xiàn)服務(wù)失敗與補(bǔ)救情境中的補(bǔ)救預(yù)期、補(bǔ)救成效感知及兩者間的不一致對(duì)顧客滿意均有顯著影響，再次驗(yàn)證了顧客購(gòu)買意向的轉(zhuǎn)變及顧客滿意與服務(wù)質(zhì)量有著極強(qiáng)的內(nèi)在聯(lián)系[7]。 ????涂榮庭的研究中，提出了同時(shí)結(jié)合產(chǎn)品滿意和服務(wù)滿意考察顧客忠誠(chéng)的必要性，指出產(chǎn)品滿意與服務(wù)滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的同時(shí)，產(chǎn)品滿意與服務(wù)滿意又相互影響，只有同時(shí)研究這兩個(gè)方面，才能全面了解顧客對(duì)品牌的整體態(tài)度[8]。 ????2.2 分析模型的構(gòu)建
????中國(guó)的零售業(yè)，在20世紀(jì)70年代以前，主要存在百貨店、專門店、一般零售店、綜合型零售店4種類型[9]。它們生存在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)背景下，雖然經(jīng)過(guò)數(shù)十年的發(fā)展，由于缺乏有效的市場(chǎng)及競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，一直停留在傳統(tǒng)并且非效率的狀態(tài)。 ????進(jìn)入20世紀(jì)80年代以后，隨著改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的加速，使國(guó)民所得增加，生活水準(zhǔn)也有所提高。同時(shí)，消費(fèi)者的消費(fèi)特性也開(kāi)始發(fā)生變化，從原來(lái)的大眾化消費(fèi)開(kāi)始轉(zhuǎn)向個(gè)性化、多樣化消費(fèi)。此時(shí)，原來(lái)的零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)模式已很難滿足消費(fèi)者的多樣化需求。尤其是進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，隨著競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度不斷加劇，許多研究者和企業(yè)管理者圍繞企業(yè)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，即通過(guò)質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值實(shí)現(xiàn)顧客滿意；通過(guò)市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)。顧客購(gòu)買后是否滿意，取決于其實(shí)際感受到的績(jī)效與期望的差異，是顧客的一種主觀感覺(jué)狀態(tài)和顧客對(duì)企業(yè)以及服務(wù)滿足需要程度的體驗(yàn)和綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人購(gòu)買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購(gòu)買的要素[10]。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，前者關(guān)系到能否保持老客戶，后者關(guān)系到能否吸引新客戶。因此，使顧客滿意是企業(yè)贏得顧客、占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)，提高效益的關(guān)鍵。 ????本研究希望在顧客價(jià)值理論的框架下，設(shè)計(jì)出能夠描述顧客利用超市的價(jià)值取向和超市針對(duì)不同價(jià)值取向的顧客如何采取有效對(duì)策的理論模型。根據(jù)顧客讓渡價(jià)值理論，要想提高顧客滿意，必須使顧客讓渡價(jià)值最大。而使顧客讓渡價(jià)值最大，就必須盡可能提高顧客總價(jià)值，盡可能減少顧客總成本。由于顧客在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，總希望把有關(guān)成本，即貨幣、時(shí)間、精神和體力成本等降到最低度，而同時(shí)又希望從中獲得更多的實(shí)際利益，以使自己的需求得到最大限度的滿足。 ????企業(yè)為在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手，吸引更多的潛在顧客，就必須向顧客提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更多的“顧客讓渡價(jià)值”的產(chǎn)品，這樣，才能提高顧客滿意程度。為此，企業(yè)可從兩個(gè)方面改進(jìn)自己的工作：一是，通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象，提高產(chǎn)品的總價(jià)值（商品對(duì)應(yīng)）；二是，通過(guò)改善服務(wù)與促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少顧客購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)間、精神與體力的消耗，從而降低貨幣與非貨幣成本（顧客對(duì)應(yīng)）。 ????所以，可以給出以下暫定假說(shuō)。 ????假說(shuō)1：超市利用的消費(fèi)群體，根據(jù)他們的價(jià)值觀的不同，至少可以分成兩個(gè)群體：一是，商品對(duì)應(yīng)重視的消費(fèi)者；二是，顧客對(duì)應(yīng)重視（顧客服務(wù)重視）的消費(fèi)者。 ????假說(shuō)2：針對(duì)重視商品對(duì)應(yīng)的顧客，超市通常通過(guò)價(jià)格設(shè)定、商品廣度（深度與寬度）、品質(zhì)3個(gè)方面考慮對(duì)策。假說(shuō)2的概念模型，如圖1所示。 ? ?????假說(shuō)3：針對(duì)重視顧客對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，超市通常通過(guò)銷售員、設(shè)施、企業(yè)形象的服務(wù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效溝通。假說(shuō)3的概念模型，如圖2所示。 ? ????另外，正如涂榮庭關(guān)于產(chǎn)品滿意與服務(wù)滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)的雙維模型的研究所示，產(chǎn)品滿意與服務(wù)滿意對(duì)顧客忠誠(chéng)影響的同時(shí)，產(chǎn)品滿意與服務(wù)滿意又相互影響，只有同時(shí)研究這兩個(gè)方面，才能全面了解顧客對(duì)品牌的整體態(tài)度?；谶@個(gè)思想，本文認(rèn)為超市針對(duì)商品對(duì)應(yīng)重視的消費(fèi)者所采取的行動(dòng)，同時(shí)也會(huì)對(duì)顧客對(duì)應(yīng)重視的消費(fèi)者產(chǎn)生影響。反之，超市針對(duì)顧客對(duì)應(yīng)重視的消費(fèi)者所采取的一系列行動(dòng)，同時(shí)也會(huì)對(duì)商品對(duì)應(yīng)重視的消費(fèi)者產(chǎn)生影響。消費(fèi)者與超市之間的綜合模型可用圖3來(lái)表示。 ? ? ????3 調(diào)查方法 ????本研究的第一次調(diào)查采用的是問(wèn)卷留置調(diào)查法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。調(diào)查對(duì)象是長(zhǎng)春市的朝陽(yáng)區(qū)和南關(guān)區(qū)在住并且有過(guò)超市利用經(jīng)驗(yàn)的200個(gè)家庭。調(diào)查時(shí)間為2001年10月上旬到2001年11月上旬，歷時(shí)一個(gè)月。問(wèn)卷回答者限定在家庭的責(zé)任者（爸爸或媽媽）。關(guān)于第一次調(diào)查，根據(jù)問(wèn)卷采取自記式調(diào)查，由現(xiàn)地大學(xué)生調(diào)查員訪問(wèn)目標(biāo)對(duì)象家庭，調(diào)查問(wèn)卷留給調(diào)查對(duì)象，在調(diào)查對(duì)象合適的時(shí)間登門回收。發(fā)放問(wèn)卷200份，回收182份，回收率為91%，其中有效問(wèn)卷162份，有效率為81%[11]。 ????第二次調(diào)查是繼2001年11月調(diào)查之后，針對(duì)同一目的、采用同一調(diào)查內(nèi)容而實(shí)施的市場(chǎng)調(diào)查，目的在于尋找消費(fèi)者在不同時(shí)點(diǎn)消費(fèi)價(jià)值取向的變化。 ????第二次調(diào)查采用的是現(xiàn)地問(wèn)卷調(diào)查法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。調(diào)查對(duì)象是利用哈爾濱市的3個(gè)大超市（沃爾瑪中山店、家樂(lè)福樂(lè)松店、世紀(jì)聯(lián)華大直街店）的300名消費(fèi)者。調(diào)查時(shí)間為2007年6月上旬，歷時(shí)3天。問(wèn)卷回答者限定在購(gòu)物成年人。 ????第二次調(diào)查是根據(jù)問(wèn)卷采取自記式調(diào)查，由在校大學(xué)生調(diào)查員現(xiàn)地發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷留給調(diào)查對(duì)象，然后現(xiàn)地回收。發(fā)放問(wèn)卷300份，回收300份，回收率為100%，其中有效問(wèn)卷206份，有效率為68%[12]。 ????以上調(diào)查問(wèn)卷包含消費(fèi)者利用超市(SM)的滿意度、關(guān)于利用SM的價(jià)值觀、對(duì)銷售員工作的評(píng)價(jià)等問(wèn)題。其中適合本研究分析的問(wèn)題如下。 ????(1)關(guān)于消費(fèi)者利用SM的價(jià)值觀方面的提問(wèn)。 ????關(guān)于以下的提問(wèn)，要求采用從“非常重視（7點(diǎn)）”到“完全不重視（1點(diǎn)）”的7點(diǎn)法方式回答。 ????問(wèn)題1：您關(guān)于利用SM，對(duì)價(jià)格的重視程度如何？ ????問(wèn)題2：您關(guān)于利用SM，對(duì)商品的廣度重視程度如何？ ????問(wèn)題3：您關(guān)于利用SM，對(duì)商品的質(zhì)量重視程度如何？ ????問(wèn)題4：您關(guān)于利用SM，對(duì)是否是自選服務(wù)的重視程度如何？ ????問(wèn)題5：您關(guān)于利用SM，對(duì)銷售員的服務(wù)重視程度如何？ ????問(wèn)題6：您關(guān)于利用SM，對(duì)店鋪諸如寬敞、清潔、休憩場(chǎng)所的設(shè)置等設(shè)備的好壞的重視程度？ ????(2)關(guān)于根據(jù)SM對(duì)應(yīng)行動(dòng)對(duì)消費(fèi)者利用度的影響的提問(wèn)。以下提問(wèn)，要求消費(fèi)者在經(jīng)歷SM對(duì)應(yīng)行動(dòng)情況下，SM在利用的強(qiáng)度也從“非常想利用（7點(diǎn)）”到“完全不想利用（1點(diǎn)）”7點(diǎn)法方式回答。 ? ????4 探索性因子分析 ????根據(jù)變量設(shè)計(jì)的類型以及研究框架和研究目的，本文采用了SPSS10.0作為數(shù)據(jù)分析工具。在分析過(guò)程中，與消費(fèi)者的價(jià)值觀有關(guān)的6項(xiàng)和與SM的對(duì)應(yīng)行動(dòng)有關(guān)的12項(xiàng)問(wèn)題變量，運(yùn)用主成分法進(jìn)行了因子分析。因子采用的基準(zhǔn)是固有值（保留特征值）大于1的因子。通過(guò)對(duì)這些因子的正交旋轉(zhuǎn)，第一次調(diào)查得出的因子負(fù)荷行列如表1和表2所示，第二次調(diào)查得出的因子負(fù)荷行列如表3和表4所示。 ? ? ???? ?????表1、表2、表3、表4的結(jié)果暫定假說(shuō)基本一致。也就是說(shuō)，關(guān)于消費(fèi)者價(jià)值觀得到2個(gè)因子，即：商品對(duì)應(yīng)和顧客對(duì)應(yīng)；關(guān)于SM的對(duì)應(yīng)行動(dòng)，得到了4個(gè)因子，即：價(jià)格設(shè)定、商品廣度、商品質(zhì)量和通過(guò)銷售員、設(shè)施、企業(yè)形象的服務(wù)改進(jìn)等實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的有效溝通。 ????5 分析的結(jié)果與管理啟示 ????5.1 分析的結(jié)果 ????在上述論述中，已經(jīng)知道，商品對(duì)應(yīng)重視的消費(fèi)者的構(gòu)成概念由價(jià)格、商品廣度、商品質(zhì)量來(lái)測(cè)定。 ? ????適合度(Goodness?of?Fit?Index，GFI)和修正后適合度(Adjusted?GFI，AGFI)是衡量數(shù)據(jù)的共分散分析與模型的適合程度，這與回歸分析的重相關(guān)系數(shù)和自由度調(diào)整后的重相關(guān)系數(shù)性質(zhì)相同。根據(jù)豊田模型采用與否，GFI在0.9以上為參考值。[C.R](Critical?Ratio)為箭線（進(jìn)路）系數(shù)的臨界比率，一般在1.96以上說(shuō)明存在因果關(guān)系[13]。 ????5.2 管理啟示 ????根據(jù)圖4與圖5的分析結(jié)果，可以知道，在上述兩個(gè)不同時(shí)點(diǎn)，利用超市消費(fèi)者的價(jià)值取向，同樣存在商品對(duì)應(yīng)重視和顧客對(duì)應(yīng)重視兩種類型。而且，這兩種類型的消費(fèi)者在利用超市時(shí)，他們的價(jià)值觀也存在著一定的差異。主要表現(xiàn)為：價(jià)格、商品的廣度、商品質(zhì)量、自選服務(wù)、人員服務(wù)、店鋪設(shè)備6種形式。但是，在以上6種價(jià)值觀表現(xiàn)形式上，不同時(shí)點(diǎn)消費(fèi)者的價(jià)值取向不同。在第一時(shí)點(diǎn)，追求商品廣度、自選服務(wù)、價(jià)格等價(jià)值的消費(fèi)者占主導(dǎo)，揭示了消費(fèi)者在購(gòu)物時(shí)，對(duì)商品的可對(duì)比性、性價(jià)比的好壞、新零售模式，有強(qiáng)烈的心理需求。在第二時(shí)點(diǎn)，雖然消費(fèi)者在追求商品廣度、商品質(zhì)量、人員服務(wù)等價(jià)值的現(xiàn)象也非常明顯，但消費(fèi)者對(duì)低價(jià)格的需求比較強(qiáng)烈，體現(xiàn)了價(jià)格永遠(yuǎn)是影響消費(fèi)者購(gòu)物的主要因素這一真理。 ????同時(shí)，由于利用超市的消費(fèi)者存在以上6種價(jià)值觀表現(xiàn)形式，產(chǎn)生了超市的4種應(yīng)對(duì)措施，即價(jià)格設(shè)定、商品構(gòu)成、徹底的質(zhì)量管理、積極的溝通。并且，從兩次的分析結(jié)果上看，比其他零售店的價(jià)格低、商品的種類齊全、徹底的質(zhì)量管理、積極主動(dòng)地有效溝通，對(duì)消費(fèi)者的店鋪利用度都有很大的促進(jìn)作用。但兩時(shí)點(diǎn)4種對(duì)應(yīng)措施的影響力稍有變化。在第一時(shí)點(diǎn)的分析結(jié)果中，價(jià)格呈現(xiàn)出較強(qiáng)影響力，而在第二時(shí)點(diǎn)的分析結(jié)果中，有效地溝通則呈現(xiàn)出較強(qiáng)的影響力。這也揭示了在第二時(shí)點(diǎn)，消費(fèi)者對(duì)通過(guò)銷售員、設(shè)施、企業(yè)形象的服務(wù)改進(jìn)來(lái)滿足自己精神需求的欲望比較強(qiáng)烈，反映了消費(fèi)者處于不同時(shí)期的消費(fèi)心理變化。 ????另外，值得注意的是，兩次的分析結(jié)果都表明，利用超市的消費(fèi)者所持的價(jià)值觀和超市的對(duì)應(yīng)行動(dòng)也不是完全直線對(duì)應(yīng)。例如，在價(jià)格設(shè)定上，比其他零售店設(shè)置較低的價(jià)格，不但對(duì)商品價(jià)值重視的消費(fèi)者有促進(jìn)作用，同時(shí)也對(duì)顧客對(duì)應(yīng)重視的消費(fèi)者有促進(jìn)作用。利用新穎的購(gòu)物方式、人員服務(wù)、設(shè)備等進(jìn)行有效積極的溝通，對(duì)顧客對(duì)應(yīng)重視的消費(fèi)者的店鋪利用度有促進(jìn)作用，同時(shí)對(duì)商品對(duì)應(yīng)重視的消費(fèi)者也有較強(qiáng)的促進(jìn)作用。反之，如果比其他零售店鋪設(shè)置較高的價(jià)格，不但對(duì)商品對(duì)應(yīng)重視的消費(fèi)者的店鋪利用度有抑制不良效果，同時(shí)也會(huì)對(duì)顧客對(duì)應(yīng)重視的消費(fèi)者產(chǎn)生不良的抑制效果。 ????6 結(jié)語(yǔ) ????在中國(guó)超市的成長(zhǎng)過(guò)程中，在存在很多問(wèn)題的同時(shí)，切切實(shí)實(shí)得到有效的發(fā)展。產(chǎn)生這種結(jié)果的主要原因是消費(fèi)者消費(fèi)特征的變化和超市的積極的市場(chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)。從分析看到，消費(fèi)者的店鋪利用構(gòu)造已從原來(lái)單純的價(jià)格重視轉(zhuǎn)向多種價(jià)值觀共存。同時(shí)還驗(yàn)證了消費(fèi)者的價(jià)值取向隨著環(huán)境的變化而改變，通過(guò)兩次調(diào)查的對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，雖然消費(fèi)者在追求商品廣度、商品質(zhì)量、人員服務(wù)等價(jià)值的現(xiàn)象還非常明顯，但消費(fèi)者隨著對(duì)環(huán)境因素的不斷滿足，對(duì)低價(jià)格的需求變得越發(fā)強(qiáng)烈，體現(xiàn)了價(jià)格永遠(yuǎn)是影響消費(fèi)者購(gòu)物的主要因素這一真理。這也揭示了市場(chǎng)模式在從原來(lái)的賣方市場(chǎng)向買方市場(chǎng)過(guò)渡的同時(shí)，對(duì)超市的服務(wù)要求也越來(lái)越高。這就要求超市必須采取積極主動(dòng)、適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)營(yíng)銷行動(dòng)去迎合消費(fèi)者的需求變化，才能在買方市場(chǎng)占主導(dǎo)地位的競(jìng)爭(zhēng)中獲得優(yōu)勢(shì)。 ????本論文從消費(fèi)者利用超市的價(jià)值取向的角度，對(duì)消費(fèi)群體從產(chǎn)品重視和服務(wù)重視進(jìn)行了市場(chǎng)細(xì)分，在此基礎(chǔ)上對(duì)兩種價(jià)值取向消費(fèi)者購(gòu)買行為的影響因素及其影響程度、超市方面的應(yīng)對(duì)措施等進(jìn)行了分析。但不同價(jià)值取向的消費(fèi)群體中，還存在著年齡及區(qū)域的差異性，不同的年齡層、有著不同區(qū)域背景的消費(fèi)者，在價(jià)值觀和行為上會(huì)存在一定的差異性?；谏鲜稣J(rèn)識(shí)，還應(yīng)繼續(xù)研究，即在價(jià)值取向、年齡、區(qū)域綜合市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，對(duì)消費(fèi)者利用超市的結(jié)構(gòu)進(jìn)行精細(xì)化的分析。
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