??? 增強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)的盈利性，要從成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)等方面的管理入手，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高收入增加收益。

　　通常意義上的電子商務(wù)是指在開(kāi)放的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下通過(guò)服務(wù)器的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物,企業(yè)間商業(yè)交易的一種新型運(yùn)營(yíng)模式。納斯達(dá)克指數(shù)的大幅下降，給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)迎頭潑了一頭冷水，風(fēng)險(xiǎn)資本對(duì)電子商務(wù)遲遲不能盈利也漸漸喪失了耐心，開(kāi)始紛紛撤資。許多電子商務(wù)網(wǎng)站慘遭重創(chuàng)，大幅裁員，電子商務(wù)的發(fā)展由此進(jìn)入了低迷狀態(tài)。人們不禁對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生了疑問(wèn)：以目前的環(huán)境，在我國(guó)發(fā)展電子商務(wù)行嗎？其實(shí)，電子商務(wù)作為新興網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的一項(xiàng)具體應(yīng)用，具有廣闊的前景，代表了未來(lái)商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)，電子商務(wù)的本質(zhì)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，其核心仍然在于“商務(wù)”，而不在于“電子”，技術(shù)本身只是手段。從這個(gè)邏輯出發(fā)，只有產(chǎn)生實(shí)際利潤(rùn)才符合商業(yè)原則，才有存在的價(jià)值和發(fā)展的基礎(chǔ)。那么我們?nèi)绾我孕б嬗^念看待電子商務(wù)的發(fā)展，尋求電子商務(wù)贏利呢？

　　電子商務(wù)按交易主體一般分為四種：B2B、B2C、B2B2C、C2C。企業(yè)電子商務(wù)主要指前兩種。按交易對(duì)象而言，B2B主要進(jìn)行實(shí)物產(chǎn)品交易，而B(niǎo)2C除實(shí)物產(chǎn)品外還進(jìn)行數(shù)字產(chǎn)品交易。影響電子商務(wù)贏利主要涉及三個(gè)方面：即成本收益、敏感性和風(fēng)險(xiǎn)。

??? 成本收益

　　成本收益也叫盈虧平衡，就是說(shuō)企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)網(wǎng)站所帶來(lái)的成本和收益，成本主要指：設(shè)備投資所需費(fèi)用：這包括以各種方式接入因特網(wǎng)所必須的各種設(shè)備的費(fèi)用和使用因特網(wǎng)時(shí)所需要的各種類(lèi)型的終端、微機(jī)、工作站、服務(wù)器等的費(fèi)用。通訊成本：指為傳輸信息所付的資費(fèi)。維護(hù)費(fèi)：這包括網(wǎng)絡(luò)管理人員的工資和其他消費(fèi)品的費(fèi)用。

　　收益指電子商務(wù)的實(shí)施而得到的可大致進(jìn)行定量分析的開(kāi)銷(xiāo)節(jié)約。主要包括降低庫(kù)存成本所獲收益，對(duì)于一般商業(yè)企業(yè)，庫(kù)存成本大約為銷(xiāo)售2%，如果把原料的庫(kù)存和半成品的庫(kù)存加上去，則可能更高達(dá)銷(xiāo)售額的6%～30%。電子商務(wù)的解決方案可將此成本減少10%。電子商務(wù)處理單證的費(fèi)用是原來(lái)書(shū)面形式的1/10。實(shí)行電子商務(wù)后，企業(yè)可以通過(guò)因特網(wǎng)搜集信息，進(jìn)行集中采購(gòu)，從而減少了管理成本，節(jié)約了差旅費(fèi)。也堵塞了采購(gòu)過(guò)程中的一些漏洞。有資料表明，全球EDI通?？蔀槠髽I(yè)節(jié)省5%—10%的采購(gòu)成本。有研究表明使用互聯(lián)網(wǎng)做廣告媒體進(jìn)行網(wǎng)上促銷(xiāo)活動(dòng)，可增加10倍銷(xiāo)量，而成本只有傳統(tǒng)廣告及郵寄廣告的1/10。間接收益，這包括實(shí)行電子商務(wù)之后業(yè)務(wù)管理改善及更有效的為客戶服務(wù)所獲得的收益。

??? 敏感性因素

　　影響電子商務(wù)盈利的敏感性因素主要有技術(shù)、資金和管理。

　　１．技術(shù)。先進(jìn)的技術(shù)是保證電子商務(wù)順利運(yùn)行的前提，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展是導(dǎo)致電子商務(wù)出現(xiàn)的直接原因。企業(yè)建設(shè)電子商務(wù)所需的技術(shù)分為前期的技術(shù)建設(shè)和運(yùn)營(yíng)后隨技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r而做的技術(shù)革新與追加。絕大多數(shù)電子商務(wù)企業(yè)并不進(jìn)行技術(shù)的先期開(kāi)發(fā)，而只是對(duì)成熟技術(shù)的引進(jìn)利用。這就使電子商務(wù)技術(shù)具有普及性和趨同性的特點(diǎn)。技術(shù)的創(chuàng)新能夠降低成本,率先采用新技術(shù)的企業(yè)能夠在短期內(nèi)提高收益,但其他企業(yè)會(huì)在很短時(shí)間內(nèi)跟進(jìn)。并且由于電子商務(wù)技術(shù)具有普及性及趨同性，因此技術(shù)對(duì)電子商務(wù)企業(yè)的盈利敏感度不大。

　?。玻Y金。投資于電子商務(wù)的資金包括先期開(kāi)發(fā)資金和后期維護(hù)所需資金。電子商務(wù)企業(yè)先期投入的固定成本比較大，后期維護(hù)的費(fèi)用比較小。電子商務(wù)硬件建成之后，固定成本對(duì)于其運(yùn)營(yíng)來(lái)講是無(wú)關(guān)成本，只有后期的維護(hù)費(fèi)用對(duì)企業(yè)的順利運(yùn)營(yíng)有影響，由于這部分資金較小，電子商務(wù)企業(yè)一般都能及時(shí)支付，故資金對(duì)于電子商務(wù)企業(yè)的盈利影響也不大。

　?。常芾怼Ｆ髽I(yè)實(shí)行電子商務(wù)后，后期的運(yùn)作是包括產(chǎn)、供、銷(xiāo)、資金支付等所有方面的系統(tǒng)工程。盈利與否、盈利大小都與管理有直接關(guān)系。同樣的基礎(chǔ)設(shè)施與技術(shù)，同樣的起點(diǎn)，有的企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展，有的企業(yè)卻連連虧損。這里，管理是決定電子商務(wù)企業(yè)興衰成敗的決定因素。

??? 風(fēng)險(xiǎn)

　　任何投資項(xiàng)目都面臨著各種各樣的不確定性因素，電子商務(wù)也不例外。而且電子商務(wù)的收益具有不同于一般項(xiàng)目的特性：估算性。即電子商務(wù)的收益一般只能通過(guò)主觀分析比較得到，例如減少多少書(shū)面作業(yè)量，提高多少信息準(zhǔn)確度，改善多少與客戶的關(guān)系等，不可能計(jì)算的很清楚。即電子商務(wù)的收益只能在電子商務(wù)項(xiàng)目建成之后從其運(yùn)作過(guò)程中所能節(jié)省的成本中體現(xiàn)出來(lái)。

　　以上兩個(gè)特性增加了電子商務(wù)企業(yè)收益的風(fēng)險(xiǎn)性。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，新技術(shù)變革日新月異，使電子商務(wù)企業(yè)要獲得生存發(fā)展必須在信息和技術(shù)兩個(gè)方面跟上整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，稍微落后即遭淘汰，這更增加了電子商務(wù)企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)性。

　　由以上的分析可以看出，增強(qiáng)企業(yè)電子商務(wù)的盈利性，要從成本、收益、風(fēng)險(xiǎn)等方面的管理入手，降低成本和風(fēng)險(xiǎn)，提高收入。

??? 降低成本

　　嚴(yán)格成本控制，降低運(yùn)營(yíng)成本。曾經(jīng)有一段時(shí)間，“先壯大，后盈利”的思想被信奉為電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，為贏得顧客，網(wǎng)站花費(fèi)巨額資金在電視臺(tái)的黃金時(shí)間播放廣告，贊助大型音樂(lè)會(huì)，提高知名度。這時(shí)成本控制的思想已被狂熱的電子商務(wù)追求者們遠(yuǎn)遠(yuǎn)拋在腦后，以致成本過(guò)高，導(dǎo)致回收期過(guò)長(zhǎng)，據(jù)IDG調(diào)查結(jié)果顯示，美國(guó)很多新電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得一個(gè)網(wǎng)上購(gòu)物顧客成本為80美元，而大多數(shù)電子商務(wù)網(wǎng)站毛利只有5%左右，這就意味著一個(gè)顧客要買(mǎi)1600美元商品才能持平營(yíng)銷(xiāo)成本，更要用3～4年時(shí)間才能把投向該顧客的成本收回來(lái)。在來(lái)自投資人的盈利壓力越來(lái)越大的情況下，緊縮開(kāi)支，控制成本是電子商務(wù)網(wǎng)站走出死亡陰影的必由之路。

　　對(duì)企業(yè)的內(nèi)外部資源進(jìn)行優(yōu)化組合，將摩擦成本降到最低。企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)并不是一個(gè)孤立的環(huán)節(jié)，要達(dá)到降低成本的目的，前提條件是要保證上游企業(yè)和下游企業(yè)在信息化方面的跟進(jìn)，從而形成一個(gè)良好的循環(huán)鏈，達(dá)到節(jié)省大量中間成本，提高工作效率的目的。（1）就企業(yè)內(nèi)部而言，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)的實(shí)施，借助計(jì)算機(jī)集成系統(tǒng)（CIMS）和計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（CAD）連接研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)對(duì)人力、財(cái)力、物力和技術(shù)等內(nèi)部資源的優(yōu)化組合。（2）就企業(yè)外部而言，應(yīng)加強(qiáng)企業(yè)間的供應(yīng)鏈管理，密切企業(yè)與供應(yīng)商、銷(xiāo)售商的聯(lián)系，跟蹤技術(shù)、客戶、市場(chǎng)，確保對(duì)市場(chǎng)變化的及時(shí)了解和迅速反應(yīng)。具體來(lái)講，生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)可以采用商務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)相脫離的雙鏈運(yùn)籌策略：銷(xiāo)售部門(mén)專心做銷(xiāo)售，而商務(wù)運(yùn)營(yíng)部門(mén)不僅要負(fù)責(zé)定單處理、產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)等物流供貨任務(wù)，同時(shí)將生產(chǎn)計(jì)劃、物資采購(gòu)等供貨的前提環(huán)節(jié)也合并進(jìn)來(lái)，使商務(wù)運(yùn)營(yíng)中心能夠按照市場(chǎng)需求及供求情況去安排生產(chǎn)、采購(gòu)配件、合理安排庫(kù)存，最終實(shí)現(xiàn)及時(shí)供貨，提升銷(xiāo)售渠道和客戶對(duì)企業(yè)的滿意度。

　　改善企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，降低管理成本。傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)主要有U型和M型，現(xiàn)實(shí)的組織實(shí)踐中絕大多數(shù)企業(yè)采用的就是這兩類(lèi)組織結(jié)構(gòu)形式。這兩種不同的組織結(jié)構(gòu)中有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即在決策層與作業(yè)層間存在中間管理層。但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及和發(fā)展使企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的存在基礎(chǔ)發(fā)生巨大的變化，電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展使信息處理效率大幅提高，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)每一終端都可以同時(shí)獲得全面的數(shù)據(jù)與信息，各種計(jì)算機(jī)輔助手段的應(yīng)用使中層管理人員的作用日見(jiàn)勢(shì)微，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)高層管理人員通過(guò)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，低成本的及時(shí)過(guò)濾各個(gè)基層機(jī)構(gòu)形成的原始信息。因此企業(yè)應(yīng)及時(shí)調(diào)整其組織結(jié)構(gòu)，采用扁平化的組織結(jié)構(gòu)方式來(lái)適應(yīng)新興電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)方式，以減少中層管理人員，提高效率，降低企業(yè)內(nèi)部管理成本。

??? 提高收入增加收益

　　經(jīng)營(yíng)數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)采用差別價(jià)格的定價(jià)方式充分挖掘電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，提高收益。傳統(tǒng)產(chǎn)品由于大規(guī)模生產(chǎn)具有趨同的特性，且無(wú)法獲得不同消費(fèi)者的偏好，只能對(duì)產(chǎn)品實(shí)行統(tǒng)一定價(jià)方式，或針對(duì)不同階層、地區(qū)采用有限差別價(jià)格定價(jià)模式。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字產(chǎn)品可大規(guī)模量身定制的特性使完全差別價(jià)格定價(jià)模式的兩個(gè)基本條件得以實(shí)現(xiàn)，即實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品差異化，同時(shí)也滿足了能獲得不同消費(fèi)者的偏好。這就使電子商務(wù)企業(yè)可依據(jù)消費(fèi)者的個(gè)人喜好對(duì)產(chǎn)品收取最高價(jià)格，獲取統(tǒng)一定價(jià)模式下所不能獲得的“消費(fèi)者剩余”收益。

　　積極建立網(wǎng)上銷(xiāo)售渠道，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)宣傳，樹(shù)立企業(yè)自身品牌形象，擴(kuò)大銷(xiāo)售量。經(jīng)營(yíng)數(shù)字產(chǎn)品的電子商務(wù)企業(yè)還可以采用捆綁式銷(xiāo)售方法（捆綁式銷(xiāo)售是指將兩件或更多的產(chǎn)品按固定的比例包裝在一起銷(xiāo)售）提高銷(xiāo)售量。

??? 減少風(fēng)險(xiǎn)

　　大企業(yè)和小企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)中所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是不同的，所以企業(yè)是否發(fā)展電子商務(wù)要根據(jù)自身情況而定，決不能隨波逐流，一哄而上。目前情況來(lái)看，大企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)更具優(yōu)勢(shì)，這是因?yàn)椋捍笮推髽I(yè)一般經(jīng)過(guò)多年發(fā)展，具備了成熟的管理體系，主要的業(yè)務(wù)流程比較規(guī)范。大型企業(yè)具備完善的銷(xiāo)售渠道。大型企業(yè)具備品牌優(yōu)勢(shì)比較容易吸引顧客。對(duì)這些企業(yè)來(lái)講，導(dǎo)入電子商務(wù)只是將原來(lái)的資源統(tǒng)一整合配置到新的主業(yè)上的過(guò)程。海爾集團(tuán)從2000年4月18日電子商務(wù)平臺(tái)開(kāi)始運(yùn)行以來(lái)，到9月份止，其B2B就已實(shí)現(xiàn)了12億元人民幣的交易額，業(yè)績(jī)不俗。從近兩年電子商務(wù)的發(fā)展速度來(lái)推測(cè)，海爾在2001年電子商務(wù)的交易額還會(huì)有一大幅度增長(zhǎng)。中小企業(yè)無(wú)上述優(yōu)勢(shì)，抵抗風(fēng)險(xiǎn)的能力也較差，建設(shè)電子商務(wù)的前期應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)，以盈利為投資取舍的基準(zhǔn)，應(yīng)從自身現(xiàn)實(shí)出發(fā)，積極與大企業(yè)開(kāi)展生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、資本、技術(shù)等多方面的協(xié)作，加入到電子商務(wù)所形成的大規(guī)模供應(yīng)鏈中去，融入到商務(wù)發(fā)展的潮流中去，從中汲取經(jīng)驗(yàn)。內(nèi)部購(gòu)買(mǎi)力低，而無(wú)必要上電子商務(wù)的小型企業(yè)可以考慮從一家ASP供應(yīng)商那里租賃網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，既滿足自身需要，又可節(jié)省費(fèi)用。

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