這種服務(wù)模式的最大特點(diǎn)是在線、即時(shí)的為旅游者服務(wù)，在時(shí)間上體現(xiàn)出快捷和便利，因此被稱(chēng)為在線旅游服務(wù)模式（online travel service，OTS）。旅行社應(yīng)用電子商務(wù)，調(diào)整企業(yè)同消費(fèi)者、企業(yè)同企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部關(guān)系，從而擴(kuò)大銷(xiāo)售，拓展市場(chǎng)，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部電子化管理的全部商業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

它的五個(gè)基本特征就是：

1)旅行社電子商務(wù)（ETA）的主體或“載體”是旅行社或旅行中介服務(wù)機(jī)構(gòu)（Travelagent）；

2)旅行社電子商務(wù)（ETA）的核心是一系列規(guī)范的業(yè)務(wù)流程（Business Procedure orWork flow）；

3)旅行社電子商務(wù)（ETA）的基礎(chǔ)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)（internet）和萬(wàn)維網(wǎng)（world wideweb）技術(shù)的應(yīng)用；

4)旅行社電子商務(wù)（ETA）的創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)力在于在線旅行服務(wù)模式（Online Travel Service,簡(jiǎn)稱(chēng)OTS）；這種服務(wù)模式的最大特點(diǎn)是在線、即時(shí)的為旅游者服務(wù)，在時(shí)空上體現(xiàn)出快捷和便利。

5)旅行社電子商務(wù)體系是一個(gè)人-機(jī)結(jié)合的系統(tǒng)，涉及企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面（產(chǎn)品設(shè)計(jì)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)管理MIS、客戶管理CRM、資源管理ERP、供應(yīng)鏈管理SCM），絕對(duì)不只是一個(gè)純粹的“機(jī)器人”計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。所謂的“鼠標(biāo)+水泥”，或“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)+現(xiàn)代手段”只是一種通俗的說(shuō)法而已。

從類(lèi)別上看，旅行社電子商務(wù)既有BtoB(網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))，也有BtoC(對(duì)游客)，及CtoC(游客自行組團(tuán))等模式。

從應(yīng)用層次來(lái)看，旅行社電子商務(wù)可分為兩個(gè)層次：

一是面向市場(chǎng)，以交易活動(dòng)為中心，并包括促成旅游交易實(shí)現(xiàn)的各種商業(yè)行為——網(wǎng)上發(fā)布旅游信息（包含網(wǎng)絡(luò)旅游新聞媒體）、網(wǎng)上廣告宣傳、旅游市場(chǎng)調(diào)研和實(shí)現(xiàn)旅游交易的電子貿(mào)易活動(dòng)：網(wǎng)上旅游洽談、售前咨詢、網(wǎng)上旅游交易、網(wǎng)上支付、售后服務(wù)等。

二是利用旅行社業(yè)務(wù)流程重組和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)而形成經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)，包括旅游企業(yè)建設(shè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫(kù)，利用計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)內(nèi)部管理信息化?？梢灶A(yù)見(jiàn)的是，發(fā)展到成熟階段的旅游電子商務(wù)，將是旅游企業(yè)/機(jī)構(gòu)外部電子商務(wù)和內(nèi)部電子商務(wù)的無(wú)縫連接，這將極大地提高旅游業(yè)的運(yùn)作效率。在這一方面，區(qū)別于傳統(tǒng)意義的、連接內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程的新型呼叫中心和B 2C網(wǎng)站，是極好的運(yùn)作示范典型。

（此文寫(xiě)于潘皓波主編的《旅行社電子商務(wù)》）

愛(ài)華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/25101017/355604.html