愛華網(wǎng)如果總結(jié)今年的IT、電信、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)熱點(diǎn)，電信運(yùn)營商的動(dòng)作應(yīng)該可以在這個(gè)排行榜中名列前茅：中國移動(dòng)發(fā)布移動(dòng)MM（Mobile Market），成為中國的Apple Store；中國聯(lián)通在北京、上海首發(fā)iPhone，終于將iPhone正式“迎娶”進(jìn)門；中國電信轟轟烈烈的開始“互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)”的鋪陳。同時(shí)，我們看到，在奔波的出租車上，在安靜的咖啡館和飯店，在各種會(huì)議現(xiàn)場，用3G網(wǎng)絡(luò)的人越來越多：G3、天翼、沃。 但是，在這“奮進(jìn)”表象的背后，還是依稀可見電信運(yùn)營商步調(diào)的凌亂以及認(rèn)識(shí)范圍上的盲點(diǎn)和誤區(qū)。在分層的互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)中，電信運(yùn)營商應(yīng)該力所能及的伸展到第幾層？在交錯(cuò)著用戶、平臺(tái)、支撐平臺(tái)的市場里，電信運(yùn)營商應(yīng)該扮演什么角色？在共生共榮的產(chǎn)業(yè)鏈里，各方應(yīng)該怎樣維護(hù)一個(gè)可持續(xù)發(fā)展的業(yè)態(tài)？ 這些，我們在思考，電信運(yùn)營商則更要理智的判斷和有遠(yuǎn)見的權(quán)衡。因?yàn)椋缰袊苿?dòng)董事長王建宙所言，“市場是不會(huì)等我們的”。 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的盲區(qū) 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的盲區(qū)就在于，它沒有清晰的邊界意識(shí)，沒有他可以做什么、不可以做什么的心理底線，一旦為業(yè)績所迫，隨時(shí)可能撈過界。 文／姜奇平 隨著語音等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)收入比重下降，以及三網(wǎng)技術(shù)融合、業(yè)務(wù)融合趨勢越來越明顯，電信業(yè)急于從語音業(yè)務(wù)向新的領(lǐng)域拓展。在此背景下，“全業(yè)務(wù)運(yùn)營”成為對電信企業(yè)非常具有吸引力的模式。電信業(yè)從壟斷經(jīng)營走向市場經(jīng)營，大方向是值得肯定的；但站在電信業(yè)的廬山之外來看，全業(yè)務(wù)運(yùn)營也有它的盲區(qū)。不注意這些盲區(qū)，弄不好，既傷害別人，又不利自己；相反，處理好盲區(qū)內(nèi)的重要關(guān)系，利益相關(guān)方就會(huì)共生共榮。
全業(yè)務(wù)運(yùn)營窄義是指同時(shí)經(jīng)營固定通信業(yè)務(wù)與移動(dòng)通信業(yè)務(wù)，這不是我們要談的話題； 另一種意義是指語音、數(shù)據(jù)、多媒體等全方位信息服務(wù)。我們僅就其中涉及電信與互聯(lián)網(wǎng)關(guān)系的部分，談一談對電信全業(yè)務(wù)運(yùn)營的看法。 技術(shù)成功并不必然能轉(zhuǎn)化為產(chǎn)業(yè)成功，歷史上有許多本來很有潛力的技術(shù)，結(jié)果曇花一現(xiàn)，僅僅成為超級應(yīng)用，沒有形成產(chǎn)業(yè)。一個(gè)重要原因，就是吃獨(dú)食，不注意區(qū)分業(yè)態(tài)，不進(jìn)行產(chǎn)業(yè)分工，不重視上下游生態(tài)關(guān)系。 三網(wǎng)融合是個(gè)技術(shù)機(jī)會(huì)、業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，但它是不是產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)，特別是這個(gè)產(chǎn)業(yè)能繁榮到什么程度，一個(gè)重要關(guān)鍵，是看電信運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商的關(guān)系怎么處。如果電信運(yùn)營商的全業(yè)務(wù)運(yùn)營，意味著進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)增值領(lǐng)域，去做不該干、干不了、干不好的事，那么商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)就會(huì)被破壞。到頭來運(yùn)營商會(huì)發(fā)現(xiàn)，自己并不是干這個(gè)的。例如，電信的“移動(dòng)影音書刊俱樂部”無人問津，想與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)競爭，發(fā)現(xiàn)物流配送跟不上，價(jià)格也沒有優(yōu)勢。 對三網(wǎng)融合形成的電信-互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)態(tài)作一個(gè)基本區(qū)分，不算IT制造，可以劃分為如表所示的七層結(jié)構(gòu)。 在這七層結(jié)構(gòu)中，我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)營商的“全業(yè)務(wù)運(yùn)營”，有的已經(jīng)攻入了互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)商的腹地。例如，“互聯(lián)星空”是在互聯(lián)網(wǎng)接入層（第三層）業(yè)務(wù)之上提供的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層（第七層）業(yè)務(wù)。它涵蓋了資訊服務(wù)類業(yè)務(wù)：包括新聞、體育、旅游、生活資訊及財(cái)經(jīng)資訊的瀏覽、查詢和定制等服務(wù)；在線娛樂類業(yè)務(wù)：包括影視、音樂、在線互動(dòng)游戲等內(nèi)容和應(yīng)用；在線教育類業(yè)務(wù)：包括遠(yuǎn)程教育和在線網(wǎng)絡(luò)教育；電子商務(wù)類業(yè)務(wù)：利用網(wǎng)絡(luò)從事商品或信息服務(wù)的查詢、購物、繳費(fèi)和購買彩票等；在線理財(cái)類業(yè)務(wù)：證券、期貨、外匯交易等類型的信息咨詢及在線交易服務(wù)；醫(yī)療保健類業(yè)務(wù)：健康保健咨詢、資訊服務(wù)，以及在線預(yù)約和掛號(hào)等。公眾服務(wù)類業(yè)務(wù)：包括航班、火車時(shí)刻表、天氣預(yù)報(bào)、工商企業(yè)、交通違章、緊急救助等信息查詢。中國電信可通過自營、控股和合作經(jīng)營的方式介入增值服務(wù)類業(yè)務(wù)的經(jīng)營。 運(yùn)營商孤軍深入，以裁判員身份當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，直接去做第七層業(yè)務(wù)（互聯(lián)網(wǎng)增值應(yīng)用），做不好是很正常的，拋開體制因素、人力資本因素不談，從業(yè)態(tài)角度分析，是因?yàn)槿狈Φ谒摹⑽?、六層業(yè)務(wù)的支持。好比由于第七個(gè)小籠包子吃飽了，下回就不想吃第四、五、六個(gè)包子，直接去吃第七個(gè)包子。 但另一方面，該運(yùn)營商做的事情，該運(yùn)營商發(fā)的財(cái)，又有許多空白，不去爭取，也不去做。例如，手機(jī)銀行是電信運(yùn)營商的優(yōu)勢，但現(xiàn)在做的并不充分。理想的業(yè)態(tài)劃分是，10元以下支付，交給互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商去做；10元到1000元支付，由電信運(yùn)營商去做；1000元以上支付，由銀行去做。但電信運(yùn)營商為什么不去爭取擴(kuò)大這塊業(yè)務(wù)，如果是缺乏政策支持，大家可以一起幫你去呼吁，去做工作。事實(shí)是電信運(yùn)營商精力不在這里。再比如，有的電信運(yùn)營商公開表示不做手機(jī)操作系統(tǒng)，這實(shí)際是一個(gè)戰(zhàn)略性的失策。它使這個(gè)產(chǎn)業(yè)下降了一個(gè)量級的繁榮檔次。反觀日本的運(yùn)營商，在第四層業(yè)務(wù)上做文章，一個(gè)二維碼，就發(fā)展出一個(gè)6000萬人的大產(chǎn)業(yè)。將來發(fā)展4G時(shí)，下一代人一定要吸取這個(gè)歷史教訓(xùn)。 在“全業(yè)務(wù)經(jīng)營”思想指導(dǎo)下，有的運(yùn)營商提出變“坐商”為“行商”。人變勤快當(dāng)然是好事，但如果這個(gè)“行商”是指設(shè)計(jì)與民營搶生意的商業(yè)模式，就要推敲推敲?；A(chǔ)業(yè)務(wù)服務(wù)商與增值業(yè)務(wù)服務(wù)商比起來、國有企業(yè)與民營企業(yè)比較起來，客觀地說，運(yùn)營商要比活力，是比不過互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)商和民營企業(yè)的。從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)向增值領(lǐng)域延伸，邁一步兩步最好，邁第三步也許就過頭了。這個(gè)分寸在什么地方，最難把握。我認(rèn)為，可能恰恰是“坐收”的商業(yè)模式——也就是第四、五層支撐平臺(tái)業(yè)務(wù)——更適合電信運(yùn)營商去做，是其增值的邊界。它的特點(diǎn)是廣種薄收，業(yè)務(wù)穩(wěn)定，對業(yè)務(wù)員要求不高。舉例來說，百度上的點(diǎn)擊欺詐問題很難解決，廣告商、廠家、搜索企業(yè)互不信任，如果由電信運(yùn)營商采用PPC模式提供后臺(tái)記錄，充當(dāng)?shù)谌叫庞梅?wù)商角色，就比較適合。 如果電信運(yùn)營商看著第六層業(yè)務(wù)眼紅，想要滅QQ或阿里巴巴，取而代之，那就會(huì)犯大的錯(cuò)誤。當(dāng)年盛大《傳奇》紅火時(shí)，我就替電信的人琢磨怎么把網(wǎng)吧奪過來，設(shè)計(jì)一舉殲滅盛大的方案。巨無霸想要這么干，掐死象盛大、網(wǎng)易這種級別的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)易如反掌。問題在于，這會(huì)徹底破壞互聯(lián)網(wǎng)的生態(tài)系統(tǒng)，電信運(yùn)營商眼前得些小利，但長遠(yuǎn)不利。我認(rèn)為，電信運(yùn)營商不應(yīng)大舉侵占第六層業(yè)務(wù)，即應(yīng)用支撐平臺(tái)（ASP平臺(tái)，不是ASP本身）。而基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái)，在我看來，就應(yīng)該是電信運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間的楚河漢界?？赡鼙舜寺杂谐鋈?，比如第四、六層業(yè)務(wù)可能互有少量交叉，但大致上應(yīng)穩(wěn)定在這附近。 全業(yè)務(wù)運(yùn)營的盲區(qū)就在于，它沒有清晰的邊界意識(shí)，沒有他可以做什么、不可以做什么的心理底線，一旦為業(yè)績所迫，隨時(shí)可能撈過界。作為電信運(yùn)營商的業(yè)務(wù)伙伴，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)當(dāng)然希望發(fā)展合作關(guān)系，而不是零和博弈。 從更大的背景來說，電信運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的關(guān)系，實(shí)際是國有企業(yè)與民營企業(yè)的關(guān)系，它們之間一旦形成基礎(chǔ)業(yè)務(wù)與增值業(yè)務(wù)雙邊市場的互補(bǔ)關(guān)系，在一片國進(jìn)民退大潮中，將為中國的改革與發(fā)展創(chuàng)造一個(gè)經(jīng)典的雙贏范例。 業(yè)態(tài) 舉例 主體 7 增值應(yīng)用 內(nèi)容服務(wù)（ICP）、電子商務(wù)（B2C、B2B） 應(yīng)用服務(wù)商 6 應(yīng)用支撐平臺(tái) ASP平臺(tái)，如QQ;阿里巴巴（B2B2B） 應(yīng)用平臺(tái)服務(wù)商 5 基礎(chǔ)業(yè)務(wù)支撐平臺(tái) 支付、安全、信用認(rèn)證（B2B2B） 平臺(tái)支撐服務(wù)商
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