愛華網(wǎng)文8194;/8194;本刊主編8194;楊8194;光 2010年3月的京城，令人意外的除了踟躕不去的冬寒，還有一位再尋常不過的速遞員。 3月19日，周五，下午三點，《中外管理》雜志社編輯部。我一如尋常在辦公室。 這時推門進來一位貌不驚人、風(fēng)塵仆仆的速遞員，遞送的對象正是我。是的，應(yīng)該是我一位好朋友贈送的樣刊。當(dāng)我依舊尋常低頭檢視遞送的物品時，我和我的同事注意到他并沒有如尋常速遞員那樣看我簽收，或隨意四望，而是走向我們的書架，拿起我們的同行雜志翻閱起來——這是我第一次碰到。隨后，他不經(jīng)意但卻很不尋常地說了一句：“挺好的，我喜歡看這些管理雜志。你們雜志，我還經(jīng)常在新華書店買呢?！?p> 不難想像，我和我的同事，此時瞬間對他的強烈關(guān)注。而他，依然和尋常一樣，要趕在周末下班前遞送完更多的貨物。在他如尋常般來去匆匆中，我只能鄭重送給他一本我們新出的雜志。而他，也只職業(yè)性提示以后送貨可以找他，并應(yīng)我要求留下了自己的電話。 他叫張瑞，一個很尋常的名字。 但這是一次短暫而不尋常的經(jīng)歷。我的同事們也很驚訝，一本20元的企業(yè)管理雜志，即便他們也未必像超市買菜一樣抬手就想買的，更何況是一位似乎與之有相當(dāng)距離的速遞員。但我的一位同事不驚訝，因為他剛剛采訪過一位尋常的速遞員，曾經(jīng)是廚師，未來要開自己的川菜館。 真正的問題是，我們的民營速遞公司老板們，我們廣大的服務(wù)業(yè)企業(yè)管理者們，以及我們眾多的管理咨詢師們，你們驚訝嗎？ 當(dāng)中央明確將中國經(jīng)濟的未來藍海指向服務(wù)業(yè)時，我們是否只是看到了無盡的空間而跑馬圈地，是否只是看到了高端人才的稀缺而四處爭奪，卻忽略了身邊那些真正在給客戶提供服務(wù)、創(chuàng)造價值的一線員工？我們是否只想到了他們的雙手、他們的雙腿、他們的工作服、他們的電動車……而是否也同時注意到了作為“人”，他們的喜怒言行在怎樣瞬間“決定”著客戶的心情與企業(yè)的品牌？是否注意到了作為“人”，他們所期待的關(guān)心、所胸懷的志向、所憧憬的夢想？以及，只有擁抱他們，我們服務(wù)業(yè)才會擁有的美好未來？
當(dāng)我們在探尋過程中發(fā)現(xiàn)，比起制造業(yè)，不論是政界企業(yè)界，還是學(xué)界咨詢界，對于服務(wù)業(yè)基礎(chǔ)人才管理都普遍呈現(xiàn)出刺眼的空白時，我們是否不應(yīng)僅僅是驚訝，而應(yīng)該馬上行動起來為“人”做些什么——為了他們的未來，為了我們大家的未來。 首先，讓我們來真正了解他們，也了解那些對此已不驚訝的企業(yè)，他們是怎樣想的？又做了什么？管理
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