愛(ài)華網(wǎng)同時(shí)，蘋(píng)果也推出了直營(yíng)店“天才吧”。與普通直營(yíng)店“選購(gòu)、結(jié)賬、走人”的模式不同，在“天才吧”里，蘋(píng)果可以為購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品的用戶提供一對(duì)一的個(gè)人培訓(xùn)服務(wù)。即使是在維修，用戶也可以和維修人員進(jìn)行一對(duì)一的交談。 除此之外，蘋(píng)果還時(shí)不時(shí)推出針對(duì)硬件或者軟件產(chǎn)品的培訓(xùn)、講座甚至戶外活動(dòng)，讓不少用戶都產(chǎn)生了“付經(jīng)濟(jì)艙的錢(qián)，享受頭等艙的服務(wù)”的錯(cuò)覺(jué)。 簡(jiǎn)單產(chǎn)品? 專業(yè)創(chuàng)新 如果你留意到蘋(píng)果的全線產(chǎn)品，一定會(huì)發(fā)現(xiàn)不論是產(chǎn)品的種類(lèi)和數(shù)量，還是產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)，都非常簡(jiǎn)潔。這一切都源于1997年喬布斯重返蘋(píng)果的時(shí)候。 當(dāng)時(shí)的蘋(píng)果擁有一大堆令人眼花繚亂的產(chǎn)品，型號(hào)錯(cuò)綜復(fù)雜，這讓追求完美的喬布斯不能忍受。于是他很快確定了目標(biāo)受眾：學(xué)生、教育界、創(chuàng)意工作者、商務(wù)和個(gè)體消費(fèi)者四個(gè)群體，接著就下令精簡(jiǎn)公司的產(chǎn)品線。當(dāng)時(shí)的蘋(píng)果內(nèi)部一片哀號(hào)，因?yàn)椴簧佼?dāng)年的重頭項(xiàng)目和產(chǎn)品（如Newton）都被砍掉了。最后喬布斯從正在開(kāi)發(fā)的40余種產(chǎn)品中只保留了4條產(chǎn)品線、兩個(gè)產(chǎn)品種類(lèi)——針對(duì)專業(yè)人士或消費(fèi)者的筆記本／臺(tái)式機(jī)。在型號(hào)的命名上，喬布斯也摒棄了傳統(tǒng)的“字母+數(shù)字”的組合方式，而用單詞來(lái)代替。由于產(chǎn)品種類(lèi)少，只用“Pro”或者“Air”這樣的單詞就可以很好地詮釋產(chǎn)品定位，使用戶一目了然。 1998年，全新的iMac千呼萬(wàn)喚始出來(lái)。這些電腦有著簡(jiǎn)單但炫目的創(chuàng)新設(shè)計(jì)——如水果般鮮艷的彩色外殼、圓潤(rùn)的外表、簡(jiǎn)約的界面。這些設(shè)計(jì)打破了傳統(tǒng)電腦只有黑白兩種顏色，并且顯得正式和厚重的感覺(jué)，給iMac賦予了更多年輕、活力和時(shí)尚的感覺(jué)，因此還未正式發(fā)售就收到了15萬(wàn)臺(tái)的訂單，上市僅17天后就躥升到美國(guó)電腦銷(xiāo)售排行榜的第二名。由于銷(xiāo)售實(shí)在火爆，一個(gè)半月后，蘋(píng)果不得不添加了網(wǎng)絡(luò)訂購(gòu)的方式。這一款創(chuàng)新的iMac被《時(shí)代周刊》評(píng)為1998年最佳電腦，還獲得了年度全球最佳工業(yè)設(shè)計(jì)第三名。 “簡(jiǎn)單”并不僅僅是在公司危難時(shí)刻斷臂求生的手段。在喬布斯看來(lái)，唯有簡(jiǎn)單，才能專業(yè)。縱觀蘋(píng)果發(fā)展史，會(huì)發(fā)現(xiàn)這九年中他們只發(fā)售了iMac、iPod、iPhone和iPad四個(gè)基本款的產(chǎn)品，但每一款都不失為經(jīng)典之作。“濃縮就是精華”這句話在蘋(píng)果就是真理。
新的挑戰(zhàn) 說(shuō)iPhone是移動(dòng)互聯(lián)終端的開(kāi)創(chuàng)性產(chǎn)品，沒(méi)人有異議。但如果說(shuō)它還將獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷多少年，恐怕它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們要說(shuō)“不”了。根據(jù)調(diào)研公司AdMob今年3月的數(shù)據(jù)，在北美智能手機(jī)市場(chǎng)上，黑莓的RIM平臺(tái)自去年第四季度到今年第一季度，市場(chǎng)份額始終維持在40%左右的水平，蘋(píng)果則是維持在25%左右的水平，微軟的Windows Mobile今年第一季度比去年第四季度下降了4個(gè)百分點(diǎn)，從19.1%跌至15.1%，惠普收購(gòu)的Palm的WebOS也從7.2%跌至5.4%，而唯一獲得大幅增長(zhǎng)的就是被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的谷歌Android，市場(chǎng)份額從3.8%上升至9.0%。iPhone的份額實(shí)際上只下降了0.1%，但這卻是自上市以來(lái)的首次下降，所有人都感覺(jué)到了來(lái)自Android的威脅。 早先蘋(píng)果所采取的與AT&T合作的獨(dú)家合作運(yùn)營(yíng)模式可能會(huì)成為iPhone最大的隱患。在2007年6月發(fā)布iPhone? 2G的時(shí)候，蘋(píng)果就選定AT&T作為獨(dú)家合作運(yùn)營(yíng)商，采取收入分成的模式，徹底顛覆了運(yùn)營(yíng)商傳統(tǒng)的收入分配模式。緊接著在歐洲，蘋(píng)果繼續(xù)依葫蘆畫(huà)瓢，復(fù)制這種模式，分別選擇了英國(guó)的O2、德國(guó)的T-Mobile和法國(guó)的Orange為在這三國(guó)的獨(dú)家合作運(yùn)營(yíng)商。不過(guò)在2008年蘋(píng)果發(fā)售3G手機(jī)時(shí)，情況得以改觀。蘋(píng)果開(kāi)始恢復(fù)傳統(tǒng)的手機(jī)銷(xiāo)售模式，獨(dú)享手機(jī)銷(xiāo)售收入。 可是這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不足以應(yīng)付對(duì)蘋(píng)果的智能手機(jī)市場(chǎng)虎視眈眈的谷歌、微軟、諾基亞、摩托羅拉等廠商?！败浖?硬件”的平臺(tái)雖然開(kāi)創(chuàng)了全新的商業(yè)模式，但也易于復(fù)制，諾基亞推出了自己的應(yīng)用軟件商店Ovi，谷歌推出了自己的AppMarketplace，摩托羅拉也有Shop4Apps。雖然它們?cè)谝?guī)模上還暫時(shí)無(wú)法和App Store相提并論，但勝在操作系統(tǒng)的開(kāi)源和兼容性強(qiáng)。一旦形成氣候，它們對(duì)蘋(píng)果的打擊是致命的。 2010年4月8日，喬布斯現(xiàn)身iPhone OS 4系統(tǒng)發(fā)布會(huì)，并得意地向人們展示了iAd移動(dòng)廣告平臺(tái)。谷歌的Android今年以來(lái)的市場(chǎng)份額穩(wěn)步上升，業(yè)內(nèi)一致認(rèn)為這是證明它日后有可能與蘋(píng)果相抗衡的標(biāo)志?；蛟S是為了打擊它的囂張氣焰，喬布斯專門(mén)拿谷歌賴以生存的軟肋——搜索廣告——開(kāi)刀。 喬布斯毫不避諱iAd上市以后的目標(biāo)就是要打壓以谷歌為代表的搜索廣告。iAd的特別之處就在于它可以被整合到iTouch 、iPhone及iPad的操作系統(tǒng)中，并且允許第三方將廣告嵌入到應(yīng)用程序中。用戶的每次點(diǎn)擊，蘋(píng)果都可以從中分得四成的收益。 iAd的植入需要iPhone的操作系統(tǒng)發(fā)生相應(yīng)變化。蘋(píng)果早期的系統(tǒng)不支持程序的多線程運(yùn)行，也就是說(shuō)每次只能打開(kāi)一款程序，那么一旦用戶點(diǎn)擊了廣告，勢(shì)必會(huì)影響正常程序的進(jìn)行。而與iAd同期發(fā)布的iPhone OS4系統(tǒng)則解決了這一難題。在它的引導(dǎo)下，不論是iTouch、iPhone還是iPad，都可以實(shí)現(xiàn)多線程運(yùn)行。 多線程運(yùn)行給iAd提供了很好的技術(shù)支持。用戶一旦點(diǎn)擊了彈出廣告，原本運(yùn)行的程序并不會(huì)退出，而是新打開(kāi)一個(gè)廣告窗口。此外，iAd還支持視頻廣告和互動(dòng)廣告。 讓喬布斯胸有成竹的是，以谷歌為代表的搜索廣告只能在移動(dòng)網(wǎng)頁(yè)上展現(xiàn)，而iAd能夠讓開(kāi)發(fā)者在開(kāi)發(fā)程序時(shí)就將廣告嵌入其中。目前App Store上同時(shí)有15萬(wàn)款產(chǎn)品在線，iAd的商業(yè)前景十分可觀。不得不提的是，開(kāi)發(fā)者只負(fù)責(zé)對(duì)廣告進(jìn)行技術(shù)上的操作，實(shí)際上廣告的營(yíng)銷(xiāo)和管理都由蘋(píng)果負(fù)責(zé)，這大概也是為什么蘋(píng)果要從中抽取四成的原因。 喬布斯從來(lái)不想締造一個(gè)蘋(píng)果商業(yè)帝國(guó)：“它還不可以稱做一個(gè)生意，它只是一個(gè)愛(ài)好?！彼€說(shuō)過(guò)，不斷創(chuàng)新的源泉在于“求知若饑，虛心若愚”（Stay Hungary，Stay Foolish）。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)處于領(lǐng)跑者的地位，不僅需要長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光和過(guò)人的勇氣，也需要實(shí)實(shí)在在的技術(shù)作為有力后盾。 蘋(píng)果：最好的中國(guó)戰(zhàn)略是沒(méi)有戰(zhàn)略 很長(zhǎng)一段時(shí)間，蘋(píng)果在中國(guó)鮮有露面。Windows統(tǒng)治中國(guó)，蘋(píng)果的電腦份額很小，中國(guó)人認(rèn)為它相對(duì)太貴，應(yīng)用也有限?，F(xiàn)在這一切開(kāi)始改變。 變化是從iPhone開(kāi)始的。2007年進(jìn)入中國(guó)，當(dāng)時(shí)iPhone被認(rèn)為是蘋(píng)果的又一個(gè)高價(jià)貨，當(dāng)?shù)谝话鎖Phone進(jìn)入中國(guó)時(shí)，竟然沒(méi)有一個(gè)官方的經(jīng)銷(xiāo)商。盡管如此，現(xiàn)在北京和上海的追新族越來(lái)越多，他們比父母擁有更多的可支配收入，他們也喜歡向朋友展示自己社會(huì)地位的象征品，iPhone在這些城市廣受歡迎。 兩年多時(shí)間里，中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通都互不相讓，希望成為蘋(píng)果手機(jī)中國(guó)正式經(jīng)銷(xiāo)商，這很不一般。中移動(dòng)是全球最大的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商，在與其他公司談判時(shí)不喜歡聽(tīng)“不”字。蘋(píng)果則例外。 中移動(dòng)與中聯(lián)通理所當(dāng)然要求特別的待遇，因?yàn)橹袊?guó)不同于其他市場(chǎng)。與其他公司打交道，它們的確隨心所欲。中移動(dòng)想控制程序商店，蘋(píng)果不答應(yīng)，于是談判一輪接一輪。最終，中國(guó)聯(lián)通成為iPhone中國(guó)經(jīng)銷(xiāo)商。蘋(píng)果的唯一讓步是拿掉了Wifi。但對(duì)許多中國(guó)人來(lái)說(shuō)這算不得什么損失，他們可以輕易從香港買(mǎi)到Wifi版手機(jī)。 為什么蘋(píng)果能在中國(guó)成功，而像谷歌一樣的公司卻失??？下面是一些原因： 1. 蘋(píng)果與中國(guó)對(duì)手們很相似：有實(shí)力，決策時(shí)很依賴于個(gè)人——喬布斯。 2.好幾次似乎交易就要成功了，但最后關(guān)頭蘋(píng)果臨陣退兵。因?yàn)闆](méi)有其他公司處在同一線上，所以可以拖到最后一刻妥協(xié)。 3.蘋(píng)果擁有很強(qiáng)的產(chǎn)品線，從2001年的iPod到2007年的iPhone。這些產(chǎn)品設(shè)計(jì)優(yōu)秀且暢銷(xiāo)，在循環(huán)中用戶擴(kuò)大。他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手還落后很遠(yuǎn)。 4.即使失去中國(guó)，蘋(píng)果的盈利依然年年高升，這沒(méi)有爭(zhēng)議。 5.蘋(píng)果寧可等著中國(guó)人可支配收入上升到一定水平——他們可能購(gòu)買(mǎi)蘋(píng)果產(chǎn)品——也不愿降價(jià)銷(xiāo)售。 6.蘋(píng)果產(chǎn)品很有派頭。中國(guó)城市人喜歡論資排輩，他們可以利用“蘋(píng)果迷”的身份區(qū)別他人。 7.手機(jī)在中國(guó)無(wú)所不在，它不僅是通信工具，它倒越來(lái)越像一個(gè)娛樂(lè)設(shè)備。蘋(píng)果商店提供無(wú)窮的新玩意，更重要的是大多免費(fèi)。2008年蘋(píng)果在北京開(kāi)設(shè)第一個(gè)零售店，未來(lái)兩年將再開(kāi)25家?，F(xiàn)在，它又推出了iPad，這會(huì)吸引另一撥中國(guó)蘋(píng)果迷。 在中國(guó)，蘋(píng)果已經(jīng)上路。 本文原載于《福布斯》網(wǎng)站
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