愛(ài)華網(wǎng)【編者按】管理難題無(wú)處不在。不論管理者走哪條路，似乎總有悖論或謎團(tuán)潛伏其中。要解決這些管理難題，管理者需要對(duì)這些無(wú)法回避的難題加深理解。
管理大師明茨伯格在自己的新著《管理》中把管理的難題歸納為5類13個(gè)，5類分別為思考、信息、人員、行動(dòng)和綜合，與其構(gòu)想的管理三平臺(tái)模型相對(duì)應(yīng)（圖1）。從人員的角度看，重點(diǎn)探討了3個(gè)管理難題，分別是“秩序之謎”、“控制的悖論”和“自信的把握”。 秩序之謎 組織需要秩序。有時(shí)，組織還需要無(wú)序——在進(jìn)行組織大變革時(shí)。不過(guò)多數(shù)情況下，大多數(shù)組織需要把精力放在產(chǎn)品與服務(wù)的穩(wěn)定供應(yīng)上。因而，總體上確保秩序的責(zé)任就落到了管理者頭上。組織中的工作人員通常希望管理者能夠提供清晰的界定和準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，把“是什么、可以是什么、將要是什么”交代清楚，這樣他們才可以著手人員招聘、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、產(chǎn)品生產(chǎn)等工作。 我們發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)意義上的“管理”一詞在這里等于控制。秩序大多以戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的形式出現(xiàn)——戰(zhàn)略用來(lái)確立方向，結(jié)構(gòu)用來(lái)明確責(zé)任。 然而，即便是設(shè)法在組織里確立秩序的管理者也會(huì)常常發(fā)現(xiàn)自己在無(wú)序地工作。關(guān)于管理工作的許多實(shí)證研究已經(jīng)證明了這一點(diǎn)。從卡爾森在20世紀(jì)40年代對(duì)高管工作的研究，到湯姆·彼得斯在1979年的文章中指出的，在管理工作中，“‘松散’是正常的，幾乎不可避免，而且合情合理”。 為什么？因?yàn)榻M織在試圖保持前進(jìn)時(shí)，部分外力必然不斷發(fā)生變化。組織或許需要預(yù)測(cè)能力，然而這個(gè)該死的世界有時(shí)卻會(huì)變得不可預(yù)知：客戶改變主意、新技術(shù)出現(xiàn)、工會(huì)號(hào)召罷工。正如萊恩·賽爾斯指出的：“計(jì)劃都不全面?？傆形搭A(yù)見(jiàn)到的和無(wú)法預(yù)見(jiàn)的缺陷。”。這點(diǎn)不假，即便像組織結(jié)構(gòu)本身一樣有序的事情也是如此：“下屬需要清楚地了解本職工作及其界限，然而工作難免會(huì)有重疊，界限難免會(huì)有模糊不清的時(shí)候”。 總得有人處理不可預(yù)料的事情，通常就是管理者：他們的責(zé)任非常寬泛，工作非常靈活，以便處理不確定的和模糊的事件。從某種意義上說(shuō)，管理者就是組織失序的接收器。因此，如果說(shuō)管理是讓無(wú)序變得有序，那么“秩序之謎”這一難題可以表述為：管理工作本身無(wú)序時(shí)，怎樣給其他人的工作帶來(lái)秩序？。 這一直是管理界廣泛認(rèn)可的難題。英特爾公司的前CEO安迪·格魯夫說(shuō)得好，在這個(gè)快節(jié)奏的世界中，管理者在“盡力給自己周圍帶來(lái)秩序”的同時(shí)，還需要“培養(yǎng)更好的對(duì)序的容忍力”。管理者必須“像上了油順利運(yùn)轉(zhuǎn)的工廠一樣”處理事情，而同時(shí)又必須“在精神上和情感上準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)混亂”。格魯夫的格言就是：“讓混沌主宰，然后在混沌中掌控”。真是絕對(duì)的難題！ 無(wú)序的活動(dòng)能產(chǎn)生有序的結(jié)果嗎？當(dāng)然可以，否則組織，還有很多其他事物，就無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)了。想一想藝術(shù)家、發(fā)明家、建筑師吧，還有作家，好比我看著眼前的筆跡，盡力為讀者將想法轉(zhuǎn)換成線性秩序。他們中有些人差不多要有多無(wú)序就有多無(wú)序，然而，他們卻可以想出最有序的結(jié)果?！鋵?shí)，這些人的工作對(duì)其他人的行為（所見(jiàn)、所思、所讀及生活方式）產(chǎn)生了一定的控制。他們都是他人秩序的設(shè)計(jì)師。管理者同樣也是設(shè)計(jì)師。這一難題中有些東西是設(shè)計(jì)過(guò)程所固有的。
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