旺鋪助手是中國電信面向小微企業(yè)用戶推出的基礎信息化應用，通過PC客戶端和手機客戶端，融合移動、固話和寬帶業(yè)務能力，為中小型企業(yè)用戶提供客戶資料管理、消費管理、話務管理、來電彈屏、點擊撥號、掛機短信、短信群發(fā)、以及互聯(lián)網(wǎng)營銷管理等功能的應用服務。 旺鋪助手可適用于零售店鋪、專業(yè)市場、物流服務、家政服務、餐館訂餐、房產(chǎn)中介、汽車服務、物業(yè)管理、花店訂花、航空售票、酒店預訂、企業(yè)售后、媒體熱線等各類注重客戶服務、客戶營銷的中小聚類用戶。

旺鋪助手_旺鋪助手 -簡介

“旺鋪助手”是中國電信針對商企用戶提供的集自動接線員、

電話營銷和會員管理系統(tǒng)于一體的業(yè)務，為中小企業(yè)和普通聚類用戶提供的集客戶及訂單管理、商品管理、來電彈屏、點擊撥號、短信收發(fā)等功能于一體的綜合應用服務。商企客戶只需具備電腦、電話、網(wǎng)絡等基本條件，便可開通“旺鋪助手”業(yè)務，我們根據(jù)您所提供的業(yè)務電話號碼，利用“旺鋪助手”客戶端軟件對您的業(yè)務通話及客戶資料進行管理，方便快捷，簡單易用。旺鋪助手支持手機號碼和固定電話辦理。

旺鋪助手_旺鋪助手 -優(yōu)勢

新增板塊介紹，主要包括以下內(nèi)容：

主動宣傳：旺鋪助手能夠幫助聚類客戶第一時間以短信回復的形式通知顧客

危機處理：能夠紀錄每一個未接來電，及時處理顧客的各類投訴

客戶培養(yǎng)：來電記錄保證非工作時間的電話無遺失

信息安全：云端存儲技術與老板號驗證雙重手段，保證企業(yè)數(shù)據(jù)的安全有效管理。

旺鋪助手_旺鋪助手 -適用對象

主要適用于客戶群比較固定，電話、短信等業(yè)務使用頻繁的中小企業(yè)和普通聚類商戶，

如小型批發(fā)企業(yè)、具有配送性質的商鋪、街頭門戶店、初創(chuàng)階段的小企業(yè)，或者服務對象相對穩(wěn)定的物業(yè)公司等。

1、物業(yè)管理公司：滿足其對業(yè)主的服務與管理需要；

2、商貿(mào)流通類、辦公用品類公司：高效處理每日大量的呼出電話，第一時間了解歷史商品采購價格和數(shù)量，同時便于建立客戶檔案；

3、汽車4S店、汽修店等：需要挖掘客戶需求，第一時間了解客戶可能的意向，集中高效向客戶傳達產(chǎn)品信息；

4、家裝公司；

5、美容美發(fā)；

6、房產(chǎn)中介；

7、健身會館：便于會員制管理；

8、配送單位如送水、送票、送餐或快遞公司：快速處理送貨配貨咨詢、受理等業(yè)務；

旺鋪助手_旺鋪助手 -辦理流程

新增板塊內(nèi)容

Step1:填寫網(wǎng)絡業(yè)務受理單

Step2:加蓋公章并提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照和經(jīng)辦人身份證復印件

Step3:電信受理并予以開通

產(chǎn)品分類

旺鋪助手產(chǎn)品分為無線商話版、單機版與網(wǎng)絡版。

無線商話版即通過USB口連接電腦與無線商話話機、即插即用，實現(xiàn)旺鋪功能。

單機版即通過固定電話網(wǎng)關設備聯(lián)接固話、電腦及手機，實現(xiàn)旺鋪功能。

網(wǎng)絡版即通過登錄相關WEB頁面或下載客戶端應用實現(xiàn)旺鋪助手功能。

主要功能

1、客戶管理

幫助用戶建立和管理客戶檔案資料，方便用戶開展客戶服務和針對性促銷等；客戶資料內(nèi)容包括姓名、電話、地址、消費記錄、通話與短信記錄等信息。

2、訂單管理

由于具有客戶歷史消費或訂貨記錄，可針對性的詢問本次客戶訂貨內(nèi)容，方便快速下單，減少客戶麻煩，縮短下訂時間。

3、商品管理

幫助用戶實時了解店內(nèi)當前存貨量等情況，可有效避免貨品積壓、重復進貨、庫存不足等問題出現(xiàn)。

4、來電彈屏

當來電時，電腦屏幕會自動彈出客戶信息、以往交易、通話以及短信記錄等，優(yōu)化用戶感知。

5、短信收發(fā)

具備短信群發(fā)功能，可以方便選擇單發(fā)、分組發(fā)或群發(fā)。

用戶可根據(jù)客戶資料以及以往消費和訂購商品的特點、時間等，針對性發(fā)送新品信息、促銷優(yōu)惠和客戶關懷短信。

6、點擊撥號

點擊PC軟件界面上的撥號快捷圖標，可方便進行電話促銷、服務外呼以及用戶回訪等。

旺鋪助手_旺鋪助手 -基本套餐

旺鋪助手_旺鋪助手 -產(chǎn)品界面

主動短消息發(fā)送

客戶端查看已接來電，未接來電

建立客戶資料庫

旺鋪助手_旺鋪助手 -案例

龍文教育：上海全市101家分支機構，48家簽約使用旺鋪助手

COSTA咖啡：上海全市60多家門店，200門電話簽約使用旺鋪助手

同福易家麗：18門電話簽約使用旺鋪助手

上海肥得撈餐飲管理有限公司：已有12家門店簽約使用旺鋪助手

旺鋪助手_旺鋪助手 -使用支持

Q：旺鋪助手對申請?zhí)柎a有要求嗎？

A：目前只支持電信政企后付費直線固定電話，centrex分機與centrex普通話務臺。

Q：異地登陸能否使用旺鋪助手，原有數(shù)據(jù)是否保留？

A：可以，系統(tǒng)會自動將原有資料及歷史數(shù)據(jù)進行更新并推送至客戶端。

Q：同一用戶多次來電是否會重復發(fā)送？

A：可以設置一天/一周/一月不重復發(fā)送，既節(jié)省了短信次數(shù)，又避免用戶騷擾

客戶端選擇：內(nèi)容不變，沿用原先目錄6內(nèi)容，內(nèi)容如下：

旺鋪助手PC客戶端

旺鋪助手PC版本客戶端可以再電腦上使用，方便管理者在辦公室管理每天的銷售和客戶咨詢情況。

旺鋪助手手機客戶端

旺鋪助手手機版客戶端適用于通用的安卓系統(tǒng)。

旺鋪助手_旺鋪助手 -拓展知識

對比

1、中國電信的旺鋪助手軟件和通信功能真正結合，比普通CRM增加了通信功能；

2、業(yè)務集成度高，嵌入客戶業(yè)務流程，使用方便；

3、通過電腦端操作，即可實現(xiàn)點擊撥號、短信收發(fā)、來電彈屏；

4、旺鋪助手軟件使用門檻較低，減少了中小企業(yè)信息化建設成本。

如何申請

只需攜帶企業(yè)營業(yè)執(zhí)照與經(jīng)辦人身份證原件向電信營業(yè)廳或客戶經(jīng)理提出申請即可。

優(yōu)勢

1、來電知客戶、貼心好服務；

2、點擊即撥號、方便不出錯；

3、短信精確發(fā)、廣告快速傳；

4、貨品全知道、管理更輕松；

5、來電不漏接、商機伴身邊。

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