愛華網(wǎng)銷售管理系統(tǒng)是銷售管理軟件的通俗化名稱，銷售管理系統(tǒng)是管理客戶檔案、銷售線索、銷售活動(dòng)、業(yè)務(wù)報(bào)告、統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績(jī)的先進(jìn)工具，適合企業(yè)銷售部門辦公和管理使用，協(xié)助銷售經(jīng)理和銷售人員快速管理客戶、銷售和業(yè)務(wù)的重要數(shù)據(jù)。
銷售管理系統(tǒng)_銷售管理系統(tǒng) -銷售管理的過程
在明確了什么是銷售管理之后，銷售管理的過程大致如下：1.制定銷售計(jì)劃及相應(yīng)的銷售策略
2.建立銷售組織并對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)
3.制定銷售人員的個(gè)人銷售指標(biāo)，將銷售計(jì)劃轉(zhuǎn)化為銷售業(yè)績(jī)
4.對(duì)銷售計(jì)劃的成效及銷售人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估
銷售管理系統(tǒng)_銷售管理系統(tǒng) -系統(tǒng)安全
操作權(quán)限設(shè)定企業(yè)內(nèi)不同部門不同崗位的使用人員可分別設(shè)定不同的操作權(quán)限，比如普通業(yè)務(wù)員只能看到自己的客戶資料、合同訂單、應(yīng)收款、費(fèi)用等數(shù)據(jù)，而銷售部門主管或辦事處主任、分公司經(jīng)理可以看到其所屬團(tuán)隊(duì)成員的相關(guān)數(shù)據(jù)，老板和銷售總監(jiān)則可以看到所有的數(shù)據(jù)；業(yè)務(wù)員人員不能看到及使用與采購(gòu)有關(guān)的功能及數(shù)據(jù)；反之亦然。
數(shù)據(jù)自動(dòng)備份
可設(shè)定每天固定時(shí)間自動(dòng)備份，新航系統(tǒng)自動(dòng)將所有數(shù)據(jù)打包備份在服務(wù)器硬盤的備份目錄下，每天1個(gè)備份文件，根據(jù)硬盤大小可存儲(chǔ)任意多個(gè)備份文件，平時(shí)只需經(jīng)常從服務(wù)器硬盤的備份目錄下使用U盤或移動(dòng)硬盤復(fù)制備份文件即可增加保險(xiǎn)系數(shù)。一旦發(fā)生意外，只須一份最近的備份文件就可還原恢復(fù)所有數(shù)據(jù)。
異地訪問控制
使用VPN軟件或設(shè)備，可對(duì)在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸?shù)臄?shù)據(jù)進(jìn)行打包加密，提高訪問速度，防止數(shù)據(jù)被竊取泄密，還可進(jìn)行身份認(rèn)定，只有通過遠(yuǎn)程訪問身份驗(yàn)證的設(shè)備和用戶才可連接到公司服務(wù)器。
銷售管理系統(tǒng)_銷售管理系統(tǒng) -銷售管理系統(tǒng)成功實(shí)施條件
銷售管理系統(tǒng)要取得良好的投資回報(bào)，使其真正在經(jīng)營(yíng)管理發(fā)揮應(yīng)有的積極作用，不僅要重視項(xiàng)目的規(guī)劃和實(shí)施，而且也要十分重視系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)營(yíng)。根據(jù)筆者近年來對(duì)國(guó)內(nèi)外久客CRM建設(shè)和運(yùn)營(yíng)情況的考察和研究，現(xiàn)就如何提高我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)客戶管理軟件實(shí)施成功率擬提出如下建議：1、建立完善的運(yùn)營(yíng)管理制度
銷售管理系統(tǒng)實(shí)施完成后，需要一套有效的運(yùn)營(yíng)管理制度來保障系統(tǒng)的運(yùn)行。運(yùn)營(yíng)管理的各項(xiàng)制度實(shí)際上是一個(gè)需要持續(xù)發(fā)展、不斷完善的過程，需要在系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)過程中不斷地改進(jìn)、充實(shí)、完善。必須做到整個(gè)運(yùn)營(yíng)管理工作有章可循，有規(guī)可遵。
2、加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)人員培訓(xùn)，從點(diǎn)到面逐步推廣只有對(duì)運(yùn)營(yíng)人員進(jìn)行系統(tǒng)、全面的培訓(xùn)，才能使有關(guān)運(yùn)營(yíng)人員真正了解和掌握系統(tǒng)的基本功能及操作方法，才能保證系統(tǒng)的高效、持續(xù)運(yùn)行。
3、嚴(yán)明職責(zé)，加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)監(jiān)督中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)公司把久客CRM應(yīng)用納入“三個(gè)中心”建設(shè)的檢查驗(yàn)收內(nèi)容，總公司制定了嚴(yán)格的量化考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，并由各分公司理賠管理部負(fù)責(zé)檢查考核，這一做法和措施對(duì)促進(jìn)CRM應(yīng)用和持續(xù)運(yùn)營(yíng)發(fā)揮了積極作用。
4、強(qiáng)化管理，重視系統(tǒng)完善
銷售管理系統(tǒng)“三分技術(shù)，七分管理”，久客CRM的實(shí)施不僅是技術(shù)問題，也更是一個(gè)管理問題。CRM的實(shí)施和運(yùn)營(yíng)是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一次改革，難免會(huì)遇到來自觀念、管理、技術(shù)、感情以及利益上各種碰撞，決策者一定要有足夠的認(rèn)識(shí)，要強(qiáng)化CRM推廣中的人員思想和業(yè)務(wù)流程的管理。一定要注意在新技術(shù)推廣中常犯的“重技術(shù)輕應(yīng)用，重研發(fā)輕整合”的通病。
銷售管理系統(tǒng)_銷售管理系統(tǒng) -銷售策略和計(jì)劃
企業(yè)在確定了營(yíng)銷策略計(jì)劃之后，銷售部門便需要據(jù)此制定具體細(xì)致的銷售計(jì)劃，以便開展、執(zhí)行企業(yè)的銷售任務(wù)，以達(dá)到企業(yè)的銷售目標(biāo)。銷售部必須清楚地了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)和目標(biāo)客戶，對(duì)這些問題有了清晰的了解之后，才能夠制定出切實(shí)而有效的銷售策略和計(jì)劃。在制定營(yíng)銷策略的時(shí)候，必須考慮市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀況、企業(yè)本身的實(shí)力和可分配的資源狀況、產(chǎn)品所處的生命周期等各項(xiàng)因素。在企業(yè)制定的市場(chǎng)營(yíng)銷策略的基礎(chǔ)上，銷售部制定相應(yīng)的銷售策略和戰(zhàn)術(shù)。
根據(jù)預(yù)測(cè)的銷售目標(biāo)及銷售費(fèi)用，銷售部必須決定銷售組織的規(guī)模。銷售人員的工作安排、培訓(xùn)安排、銷售區(qū)域的劃分及人員的編排、銷售人員的工作評(píng)估及報(bào)酬都是銷售部在制定銷售計(jì)劃時(shí)所必須考慮的問題。
銷售計(jì)劃必須包括銷售人員的工作任務(wù)安排。每一個(gè)地區(qū)的銷售工作都必須安排具體的人員負(fù)責(zé)。銷售計(jì)劃必須要做到具體和量化，要能夠明確定出每一個(gè)地區(qū)或者每一個(gè)銷售人員需要完成的銷售指標(biāo)。
銷售管理系統(tǒng)_銷售管理系統(tǒng) -銷售組織
銷售組織就是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)而將具有銷售能力的銷售人員、產(chǎn)品、資金、設(shè)備、信息等各種要素進(jìn)行整合而構(gòu)成的有機(jī)體。銷售部需要研究并確定如何組建銷售組織架構(gòu)，確定銷售部門的人員數(shù)量，銷售經(jīng)費(fèi)的預(yù)算，銷售人員的招聘辦法和資歷要求。
在銷售計(jì)劃的制定和執(zhí)行的過程中，如何組織銷售部門，如何劃分銷售地區(qū)，如何組建銷售隊(duì)伍和安排銷售人員的工作任務(wù)是一項(xiàng)非常重要的工作。銷售部需要根據(jù)目標(biāo)銷售量、銷售區(qū)域的大小、銷售代理及銷售分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置情況、銷售人員的素質(zhì)水平等因素進(jìn)行評(píng)估，以便確定銷售組織的規(guī)模和銷售分支機(jī)構(gòu)的設(shè)置。
銷售管理系統(tǒng)_銷售管理系統(tǒng) -銷售業(yè)績(jī)管理
銷售工作，或者說銷售人員與目標(biāo)客戶進(jìn)行接觸的最終目的，是為了出售產(chǎn)品及維持與客戶的關(guān)系，從而為企業(yè)帶來銷售業(yè)務(wù)及利潤(rùn)。銷售人員的銷售業(yè)績(jī)，一般以銷售人員所銷售出的產(chǎn)品數(shù)量或銷售金額來衡量。此外，銷售人員所銷售出的產(chǎn)品的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，是衡量銷售人員銷售業(yè)績(jī)的另一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。而對(duì)于一些需要重復(fù)購(gòu)買產(chǎn)品的客戶，銷售人員要維持與這類客戶的關(guān)系。維持與客戶的業(yè)務(wù)關(guān)系的能力及對(duì)客戶的售后服務(wù)質(zhì)量也是一個(gè)重要的考核因素。
銷售部需要按照銷售計(jì)劃去執(zhí)行各項(xiàng)銷售工作，要緊密的跟進(jìn)和監(jiān)督各個(gè)銷售地區(qū)的銷售工作進(jìn)展情況，要經(jīng)常檢查每一個(gè)地區(qū)，每一個(gè)銷售人員的銷售任務(wù)完成情況。發(fā)現(xiàn)問題立刻進(jìn)行了解及處理，指導(dǎo)、協(xié)助銷售人員處理在工作中可能遇到的困難，幫助銷售人員完成銷售任務(wù)。銷售部需要為銷售人員的工作提供各種資源，支持和激勵(lì)每一個(gè)銷售人員去完成他們的銷售指標(biāo)。
銷售管理系統(tǒng)_銷售管理系統(tǒng) -工作表現(xiàn)及評(píng)估
銷售人員的工作表現(xiàn)評(píng)估是一項(xiàng)重要的工作，銷售部必須確保既定的工作計(jì)劃及銷售目標(biāo)能夠完成，需要有系統(tǒng)地監(jiān)督和評(píng)估計(jì)劃及目標(biāo)的完成情況。銷售人員的工作表現(xiàn)評(píng)估一般包括檢查每一個(gè)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)，這當(dāng)中包括產(chǎn)品的銷售數(shù)量，完成銷售指標(biāo)的情況和進(jìn)度，對(duì)客戶的拜訪次數(shù)等各項(xiàng)工作。對(duì)銷售人員的銷售業(yè)績(jī)的管理及評(píng)估必須定期的進(jìn)行，對(duì)評(píng)估的事項(xiàng)必須訂立明確的準(zhǔn)則，使銷售人員能夠有規(guī)可循。而評(píng)估的結(jié)果，必須對(duì)銷售人員進(jìn)行反饋，已使他們知道自己做的不夠的地方，從而對(duì)工作的缺點(diǎn)作出改善。工作評(píng)估最重要的不僅在于檢查銷售人員工作指標(biāo)的完成情況和銷售業(yè)績(jī)，更重要的是要檢討銷售策略和計(jì)劃的成效，從中總結(jié)出成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)。成功的經(jīng)驗(yàn)和事例應(yīng)該向其他銷售人員進(jìn)行推廣，找出的失敗原因也應(yīng)該讓其他人作為借鑒。對(duì)銷售業(yè)績(jī)好的銷售人員應(yīng)當(dāng)給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，以促使他們更加努力地做好工作，對(duì)銷售業(yè)績(jī)差的銷售人員，應(yīng)當(dāng)向他們指出應(yīng)該改善的地方，并限時(shí)予以改善。
根據(jù)銷售人員的工作表現(xiàn)情況和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的結(jié)果，銷售部需要對(duì)公司的市場(chǎng)營(yíng)銷策略及銷售策略進(jìn)行檢討，發(fā)現(xiàn)需要進(jìn)行改善的地方，應(yīng)該對(duì)原制定的策略和計(jì)劃進(jìn)行修訂。與此同時(shí)，也應(yīng)該對(duì)公司的銷售組織機(jī)構(gòu)和銷售人員的培訓(xùn)及督導(dǎo)安排進(jìn)行檢討并加以改善，以提高銷售人員的工作水平，增強(qiáng)銷售工作的效率。
銷售管理系統(tǒng)_銷售管理系統(tǒng) -怎樣加強(qiáng)銷售管理系統(tǒng)的安全與穩(wěn)定性
中小企業(yè)在銷售管理系統(tǒng)選型過程中，需要關(guān)注方方面面的因素：價(jià)格、功能、易用性、維護(hù)、升級(jí)……等等，可以說每一項(xiàng)都關(guān)系到管理軟件在企業(yè)中實(shí)施的成敗。而在這諸多因素當(dāng)中，筆者認(rèn)為：選型之初應(yīng)最先予以考慮的則是安全性與穩(wěn)定性。可以說，穩(wěn)定性是管理軟件應(yīng)用的基石，是其在企業(yè)應(yīng)用中得以被用戶信任和廣泛使用的根本，再?gòu)?qiáng)大的功能和豐富的應(yīng)用也要建立在應(yīng)用穩(wěn)定順暢這個(gè)前提下；而安全性不言自明，管理軟件中記錄著企業(yè)的核心財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息，既是中小企業(yè)賴以生存和發(fā)展的“命脈”，同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和不法之徒時(shí)刻覬覦的“肥肉”，因此信息安全問題一直是企業(yè)管理者最為牽掛的。因而，管理軟件選型應(yīng)該將這兩個(gè)要素放在首位來考量。怎樣衡量一款管理軟件的穩(wěn)定性？我們以當(dāng)前市場(chǎng)上非常受中小企業(yè)用戶青睞的北京智邦國(guó)際軟件技術(shù)公司的產(chǎn)品為例。一款好的管理軟件其核心就是優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)管理思想的精華體現(xiàn)，同時(shí)也應(yīng)該具備超一流的軟件設(shè)計(jì)架構(gòu)，只有將這些貫通融會(huì)，才能使管理軟件在實(shí)際應(yīng)用中穩(wěn)定高效地發(fā)揮作用。深圳軟航科技提供ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、進(jìn)銷存系統(tǒng)和項(xiàng)目管理系統(tǒng)四大主力產(chǎn)品線。產(chǎn)品采用“7C管理”的設(shè)計(jì)思想，所謂7C，即代表了客戶（consumers）、溝通（communication）、控制（Control）、連續(xù)性（Continuity）、便捷性（convenience）、分類和策略（Classification and Policy）、全方位恢復(fù)與安全（Comprehensive）七個(gè)主要的設(shè)計(jì)基礎(chǔ)點(diǎn)。從企業(yè)的實(shí)際出發(fā)，以客戶管理、客戶體驗(yàn)為核心，利用技術(shù)、信息和運(yùn)營(yíng)的整合手段，將各種存儲(chǔ)系統(tǒng)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)中心的資源及各種應(yīng)用與管理全面整合。同時(shí)注重對(duì)全局管理的控制和細(xì)節(jié)管理的把握，對(duì)操作的便捷性以及客戶、企業(yè)、人員三方之間溝通的有效性和暢通性的協(xié)調(diào)。此外，產(chǎn)品在信息分類、服務(wù)等級(jí)分類、參考架構(gòu)、策略、應(yīng)用調(diào)整等方面，創(chuàng)建了分類和策略服務(wù)應(yīng)用，可以將占企業(yè)數(shù)據(jù)信息80%以上的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)有效的管理起來，使企業(yè)在業(yè)務(wù)不斷變化，數(shù)據(jù)不斷增長(zhǎng)的環(huán)境下，能及時(shí)有效的洞察信息價(jià)值的變化，進(jìn)而從最佳實(shí)踐和技術(shù)中獲取有價(jià)值的信息。從這些方面我們不難看出，以完整設(shè)計(jì)理念出發(fā)加上對(duì)業(yè)務(wù)流程細(xì)節(jié)的精確把握，確保了智邦國(guó)際產(chǎn)品的功能流暢性、一致性和穩(wěn)定性。
當(dāng)然，再優(yōu)秀的設(shè)計(jì)思路也要依靠可靠的實(shí)現(xiàn)手段來達(dá)成。智邦國(guó)際的管理軟件產(chǎn)品采用當(dāng)前最為流行的B/S架構(gòu)設(shè)計(jì)。所謂B/S（Browser/Server）結(jié)構(gòu)即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)，它使得用戶通過瀏覽器窗口可直接實(shí)現(xiàn)管理軟件的一切功能。以智邦國(guó)際的ERP產(chǎn)品為例，使用者通過網(wǎng)頁(yè)方式，實(shí)現(xiàn)銷售管理、庫(kù)存管理、財(cái)務(wù)管理、辦公管理和統(tǒng)計(jì)管理。在各種模塊中數(shù)據(jù)可以共享。同時(shí)這種模式也體現(xiàn)了當(dāng)前最先進(jìn)的“云計(jì)算”模式，減輕了客戶端電腦的負(fù)擔(dān)，使得中小企業(yè)可以減小硬件投入，降低了軟硬件維護(hù)成本，實(shí)現(xiàn)全面的“瘦終端”化。此外，在管理系統(tǒng)的升級(jí)和維護(hù)方面，也變得非常輕松，用戶不會(huì)受到任何影響。相比之處，傳統(tǒng)的管理軟件采用客戶端程序的方式，則經(jīng)常容易受到電腦配置等的影響不甚穩(wěn)定，而且其升級(jí)維護(hù)也會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成中斷。
在系統(tǒng)穩(wěn)定性之上，必然延伸到其安全性。有了穩(wěn)定的系統(tǒng)可以保證信息在一定程度上的安全，但卻不是萬(wàn)無(wú)一失的。傳統(tǒng)的服務(wù)器/客戶端結(jié)構(gòu)的管理軟件有一個(gè)致命的缺陷，就是客戶端的安全問題。企業(yè)數(shù)據(jù)是命脈，而在傳統(tǒng)的客戶端管理軟件模式下，客戶端所發(fā)生的火災(zāi)、盜搶、地震、病毒、黑客等都成了可怕的數(shù)據(jù)殺手。由于客戶端程序的質(zhì)量良莠不齊，一些黑客可以利用對(duì)客戶端程序的反編譯從而分析騙取數(shù)據(jù)，構(gòu)成很大的安全威脅。而采用B/S架構(gòu)的智邦國(guó)際管理軟件產(chǎn)品由于無(wú)須安裝客戶端，直接在瀏覽器上登陸使用，就從根本上避免了這一問題。
此外，針對(duì)中小企業(yè)技術(shù)實(shí)力薄弱、安全防范意識(shí)差等問題，智邦國(guó)際設(shè)計(jì)了管理軟件系統(tǒng)的定時(shí)自動(dòng)備份功能。利用該功能，用戶可根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)置備份周期，而一旦發(fā)生數(shù)據(jù)丟失等問題后系統(tǒng)可自動(dòng)地快速恢復(fù)所有數(shù)據(jù)，從而大大方便了中小企業(yè)用戶的應(yīng)用需求，最大程度地保護(hù)了企業(yè)數(shù)據(jù)安全性。
對(duì)于一些跨地區(qū)的大型連鎖企業(yè)來說，軟件必須在各地安裝多個(gè)服務(wù)器，并在多個(gè)服務(wù)器之間進(jìn)行數(shù)據(jù)同步。而每個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)上的數(shù)據(jù)安全都影響了整個(gè)應(yīng)用的數(shù)據(jù)安全，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，安全問題會(huì)變得令人無(wú)法接受。采用智邦國(guó)際的管理軟件產(chǎn)品，只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電腦就能使用，客戶端零維護(hù)。系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易，只要能上網(wǎng)，再由系統(tǒng)管理員分配相應(yīng)的用戶名、密碼和使用權(quán)限，就可以使用了。系統(tǒng)數(shù)據(jù)完全存儲(chǔ)在服務(wù)器端，不再受制于每個(gè)客戶端使用者的安全意識(shí)和不規(guī)范行為。在用戶操作過程中，智邦國(guó)際的管理軟件頁(yè)面均采用128位不可逆加密技術(shù)，病毒黑客程序等完全無(wú)法用暴力破解等手段進(jìn)行解密，而且基于瀏覽器的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)傳輸采用開放式的TCP/IP協(xié)議， 其安全性和穩(wěn)定性均經(jīng)受了無(wú)數(shù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的考驗(yàn)已經(jīng)非常成熟。同時(shí)，智邦國(guó)際的軟件系統(tǒng)對(duì)所有操作記錄都有監(jiān)控與查詢，管理者可以隨時(shí)察看和查找可疑的操作記錄，并可利用軟件的限制訪問IP功能對(duì)隸屬于某一IP段地址的用戶徹底屏蔽掉，從而使企業(yè)用戶在跨廣域網(wǎng)使用的過程中完全不用擔(dān)心系統(tǒng)暴露在互聯(lián)網(wǎng)上的安全威脅。
在當(dāng)前軟件更新和升級(jí)越來越頻繁的時(shí)代，利用智邦國(guó)際的管理軟件產(chǎn)品只需要輕松升級(jí)服務(wù)器端，所有用戶即時(shí)獲得最新的數(shù)據(jù)和功能，大大提升了其安全性，企業(yè)的系統(tǒng)管理人員不必在上百臺(tái)的電腦間或者企業(yè)分支機(jī)構(gòu)之間來回奔忙，既勞民傷財(cái)，又造成了關(guān)鍵數(shù)據(jù)的不必要暴露引起安全隱患。另外，值得一提的是，智邦國(guó)際管理軟件產(chǎn)品所采用的是基于微軟的SQL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境進(jìn)行開發(fā)，這也大大加強(qiáng)了其數(shù)據(jù)的安全指數(shù)。
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