愛華網(wǎng)今天，再把項(xiàng)目管理中的一些體會(huì)整理出來，力爭(zhēng)能形成一份較為系統(tǒng)的心得文檔。
一、需求調(diào)研階段
需求調(diào)研階段工作的完成質(zhì)量，直接影響著后續(xù)項(xiàng)目的所有進(jìn)程以及項(xiàng)目成敗。但是軟件項(xiàng)目往往也是因?yàn)楸倦A段出了問題，想完全杜絕需求上的爭(zhēng)議是不可能的，本階段能做的，就是盡量把需求描述清楚，少出問題罷了。下面是我工作中的一些體會(huì)：
1、對(duì)客戶的需求要有所過濾
調(diào)研時(shí)，面對(duì)客戶中各級(jí)的人員，有高層管理人員，有中層管理人員，也有基層的操作人員。各人的立場(chǎng)不同，對(duì)軟件的要求也不一致。有時(shí)候，他們提出的需求是本身管理制度的問題，軟件本身就沒辦法實(shí)現(xiàn)，他們提出來本身就是一種訴苦，本來也不奢望軟件能幫他們解決，這就需要對(duì)他們提出的需求進(jìn)行過濾、篩選。譬如有時(shí)候庫存人員要求軟件能實(shí)現(xiàn)負(fù)庫存，但財(cái)務(wù)人員卻要求不能有負(fù)庫存。針對(duì)這種情況，可以讓財(cái)務(wù)跟庫存人員直接對(duì)話，得出他們共同的需求。如果雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，則需要讓領(lǐng)導(dǎo)出面決定，我們只接受領(lǐng)導(dǎo)的要求。
經(jīng)常在客戶那進(jìn)行調(diào)研時(shí)，被客戶的很多要求搞暈了，以致到后面就是客戶說什么我記什么，回來后才發(fā)現(xiàn)不合理，再打電話跟客戶溝通時(shí)就不方便了，這就需要調(diào)研人員在工作時(shí)，要時(shí)刻保持清醒，至少要注意避免籠統(tǒng)接受客戶要求的情況。
2、客戶的需求要匯總到同一個(gè)人身上再反饋
有條件的話，這個(gè)人最好是客戶公司的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)他們公司本身較熟悉，也有一定的權(quán)威。讓客戶把所以的需求都匯總到他身上，他對(duì)這些需求進(jìn)行整理、分析后，再反饋給我，這樣的需求較為可行，含金量也比較高。后續(xù)如果客戶人員直接把問題反饋給我時(shí)，我也要先向他匯報(bào)，再由他判斷是否需要進(jìn)行。
如果沒條件有這么一個(gè)人的話，至少也要讓客戶指定一個(gè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，此人與項(xiàng)目經(jīng)理直接對(duì)口進(jìn)行交流，避免了需求反饋到不同人身上而發(fā)生缺漏的情況。
3、盡量不要做客戶未最終確認(rèn)的業(yè)務(wù)流程
有時(shí)候，客戶本身對(duì)自身的流程也未拍板決定，或者本來該流程就不知道能不能行得通。因?yàn)闀r(shí)間的關(guān)系，他們往往要求先這樣做一下，后面看情況再調(diào)整。在需求調(diào)研時(shí)經(jīng)常碰到這種情況，這種情況危害很大，后面實(shí)施時(shí)流程可能就不實(shí)用了，以致軟件實(shí)施不上，或者該功能用不上，這就影響了軟件的驗(yàn)收。
對(duì)于這種情況，事先最好讓客戶先認(rèn)真分析后再?zèng)Q定。也可以直接找公司的領(lǐng)導(dǎo)，由他們拍板決定。如果現(xiàn)在真的無法確定的，也要事先跟客戶說明后續(xù)流程調(diào)整的就要屬于變更，責(zé)任應(yīng)該由客戶自己承擔(dān)。這樣才能避免承擔(dān)不必要的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任，保護(hù)了自己。
