愛華網(wǎng)楓痕6級(jí)2008-11-21
公關(guān)也就是公關(guān)關(guān)系，該詞由英文“Pubic Relations”翻譯而來的。Pubic 這一單詞，在英文中既可以做形容
詞，也可以做名詞。它做形容詞的時(shí)候可譯為“公共的”、“公開的”等意思；它作名詞可譯為“公眾”。在我們國(guó)，普遍習(xí)慣翻譯為“公共關(guān)系”約定俗成。
定義：公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織運(yùn)用各種傳播手段，使自己和公眾相互了解、相互適應(yīng)的一種活動(dòng)和職能。
公關(guān)三要素：社會(huì)組織、公眾和傳播。
公關(guān)特征：
1，公共關(guān)系是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)和職能。2，公共關(guān)系是指一個(gè)社會(huì)組織與其公眾之間的關(guān)系。
3，公共關(guān)系的主體是具體的社會(huì)組織。4，公共關(guān)系的客體是公眾。
5，公共關(guān)系的工作方法主要是傳播。6，公共關(guān)系的目的是使社會(huì)組織與公眾相互了解、相互適應(yīng)。
綜上表明，一個(gè)組織通過努力，通過有效的傳播，將自己的宗旨、政策、行動(dòng)告訴公眾，同時(shí)也通過傳播將公眾的意思、建議讓組織了解，使組織和公眾相互了解對(duì)方，這樣才能達(dá)到對(duì)方相互了解和適應(yīng)，組織才能得到公眾的支持，營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的、發(fā)展的最佳環(huán)境。從這個(gè)意義上來說，公共關(guān)系是一門內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展的“人和學(xué)”。
生活中，我們每個(gè)人都離不開公關(guān)。小到個(gè)人生活，人際關(guān)系，大到個(gè)人和團(tuán)體， 團(tuán)體與社會(huì)，團(tuán)體與團(tuán)體，政府和公民， 國(guó)家與國(guó)家， 國(guó)家與世界等等， 它們之間的一切關(guān)系都與公共關(guān)系密不可分。這任意兩者主體和客體之間的關(guān)系如果處理得很融洽， 有利于其中的主體方， 你則可以斷定，它的公關(guān)做得好， 反之就是失敗。而且公關(guān)的失敗不是孤立的， 它會(huì)給失敗方帶來無窮的后患。
人是以群體生活在這個(gè)世界上， 也就注定永遠(yuǎn)生活在矛盾中， 而解決好任何一個(gè)矛盾就是我們的生活。 讓矛盾朝著有利于我們發(fā)展的方向發(fā)展--既是公關(guān)。 成功者就是一個(gè)優(yōu)秀的公關(guān)人！
中國(guó)的現(xiàn)代公共關(guān)系是舶來品，是改革開放的產(chǎn)物。但如同許多引進(jìn)的概念（觀念）一樣，理解和操作起來，時(shí)常會(huì)被扭曲，甚至走入誤區(qū)。當(dāng)年中國(guó)公關(guān)起步時(shí)遇到的第一個(gè)誤區(qū)或稱迷障曾是“公關(guān)小姐”，即以為公關(guān)人員就是“公關(guān)小姐”，接待科改名公關(guān)部，迎來送往等于公關(guān)工作的全部?jī)?nèi)容。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，公共關(guān)系職業(yè)化進(jìn)程的加快，現(xiàn)在人們對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)識(shí)已超越了“公關(guān)小姐”以及與此相關(guān)的內(nèi)容，雖然公關(guān)行業(yè)女性居多漸成國(guó)際性現(xiàn)象，行業(yè)內(nèi)女性化（feminization）的課題已為國(guó)外公關(guān)學(xué)者廣泛關(guān)注。
之后，中國(guó)公關(guān)是否一路平坦走來？也不盡然。1990年代中期前后，市場(chǎng)和社會(huì)上的“點(diǎn)子熱”、“策劃風(fēng)”對(duì)中國(guó)公關(guān)影響也不淺。1990年代后期由于IT的崛起催生的中國(guó)公關(guān)新生代，或多或少也受其誘惑，當(dāng)然這里也有IT行業(yè)公關(guān)特點(diǎn)的因素。這個(gè)行業(yè)中有相當(dāng)一部分靠風(fēng)險(xiǎn)投資，其企業(yè)和產(chǎn)品品牌的營(yíng)造與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)不同，需速見成效。這樣，高投入高產(chǎn)出一夜暴富的做法既促就了中國(guó)公關(guān)新的繁榮，但也引發(fā)了中國(guó)公關(guān)發(fā)展中可能或已經(jīng)出現(xiàn)的第二個(gè)誤區(qū)和迷障，即公關(guān)是炒作是做秀。
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佑扌悳?層?6級(jí)2008-11-22
又名公共關(guān)系 定義 指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門... 公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個(gè)人及任何組織。
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小陸13級(jí)2008-11-22
又名公共關(guān)系
定義
指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。
公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個(gè)人及任何組織。公共關(guān)系學(xué)是隨著我國(guó)改革開放的需要，社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成的一門新興的應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，是社會(huì)組織為了樹立良好形象，運(yùn)用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結(jié)成的利益一致的社會(huì)關(guān)系。本課程開設(shè)的目的，就是通過系統(tǒng)的公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本原理和實(shí)務(wù)，擴(kuò)大知識(shí)面，以適應(yīng)當(dāng)前改革開放的需要。
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一期一會(huì)。4級(jí)2008-11-24
公共關(guān)系科之類的~
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寶貝3級(jí)2008-11-26
又名公共關(guān)系
定義
指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動(dòng)規(guī)律為研究對(duì)象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學(xué)科。
公共關(guān)系學(xué)是一門應(yīng)用性很強(qiáng)課程，適用于個(gè)人及任何組織。公共關(guān)系學(xué)是隨著我國(guó)改革開放的需要，社會(huì)的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，形成的一門新興的應(yīng)用性很強(qiáng)的學(xué)科，是社會(huì)組織為了樹立良好形象，運(yùn)用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結(jié)成的利益一致的社會(huì)關(guān)系。本課程開設(shè)的目的，就是通過系統(tǒng)的公共關(guān)系理論和實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí)，讓學(xué)生掌握公共關(guān)系的基本原理和實(shí)務(wù)，擴(kuò)大知識(shí)面，以適應(yīng)當(dāng)前改革開放的需要。
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堅(jiān)果3級(jí)2008-11-30
(一)公關(guān)人員的素質(zhì)必備的素質(zhì)
公關(guān)人員的素質(zhì)就是從事公關(guān)工作必須具備先決條件，如對(duì)性格、氣質(zhì)、興趣、風(fēng)度、品德、知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力等方面的要求。
羅伯特。羅雷在《管理公共關(guān)系學(xué)》一書中將公關(guān)人員所需具備的素質(zhì)歸納為以下幾個(gè)方面：組織能力、判斷能力、傳播能力、自控和應(yīng)變能力、理解力、創(chuàng)造力、正直、表達(dá)能力、廣博的知識(shí)和頑強(qiáng)的毅力。
下面會(huì)分別進(jìn)行闡述：
1. 組織能力
公關(guān)人員的工作就是開展各種公關(guān)活動(dòng)，而每每霍種公關(guān)活動(dòng)都需要精心的策劃和認(rèn)真的組織，因?yàn)楣P(guān)人員首先具有高超的組織能力。
2. 判斷能力
公關(guān)工作在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理中都居于很重要的地位，公問部屬于決策參謀部，這就要求公關(guān)人員了解企業(yè)各部門的情況，協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各部門的關(guān)系，從而要求公關(guān)人員善于發(fā)現(xiàn)問題、明辨是非，正確地估量各部門的功與過、估量目標(biāo)顧客的滿意度，并預(yù)測(cè)未來目標(biāo)顧客要求，這都離不開判斷能力。
3. 傳播能力
傳播是聯(lián)系公共關(guān)系主體(企業(yè)) 與公共關(guān)系客體(公眾) 的中介，是公關(guān)工作的重要內(nèi)容，傳播能力的強(qiáng)弱直接關(guān)系到公關(guān)工作的成效。
4. 自控和應(yīng)變能力
公關(guān)人員在公關(guān)工作中，遇到的人千差萬別，遇到的事千變?nèi)f化，這試需要公關(guān)人員有自我控制和應(yīng)變的能力。
5. 理解能力
理論力是一種領(lǐng)悟能力，因?yàn)槊總€(gè)人的悟性不同，所以很難確切地描述，但它絕對(duì)是公關(guān)人員所必須具備的耀力。
6. 創(chuàng)造能力
公關(guān)工作本質(zhì)在于創(chuàng)新，創(chuàng)新就在于對(duì)常規(guī)思維的突破，這就要求公關(guān)人員必須具有“別出心栽” 的創(chuàng)新精神，墨守成規(guī)的人是不適合于公關(guān)工作的。
7. 表達(dá)能力
表達(dá)能力包括口頭能力和文字表達(dá)能力兩個(gè)方面。公關(guān)人員的工作離不開口頭語(yǔ)言表達(dá)，如公關(guān)人員要在展覽會(huì)上介紹企業(yè)概況、與消費(fèi)公眾接觸時(shí)闡述自己的觀點(diǎn)等等。同時(shí)公關(guān)工作也離不開書面文字的表達(dá)，需要公關(guān)人員編寫宣傳材料策劃活動(dòng)等，所以公關(guān)人員必須有相當(dāng)?shù)奈淖止Ψ?br />
8. 正直
公關(guān)人往往是代表組織與外界進(jìn)行交往的，這就要求公關(guān)人員的協(xié)調(diào)與處理各種公共關(guān)系時(shí)，用道德的水平來衡量自己的行為，這樣公關(guān)工作才會(huì)成效顯著。
9. 廣博的知識(shí)
廣博的知識(shí)是公關(guān)人員的資本，有助他們解決各方面的問題，使公關(guān)活動(dòng)更為順利進(jìn)行。
10. 頑強(qiáng)的毅力
公關(guān)工作不可能是一帆風(fēng)順的，這就要求公關(guān)人員在受挫折時(shí)能百折不撓，要求他們有” 不連目的不罷休” 的韌勁。
[編輯本段](二) 公關(guān)人員的職責(zé)
公關(guān)人員的職責(zé)因行業(yè)、組織的不同也有所不同。
1. 運(yùn)用新聞媒介進(jìn)行宣傳
（1） 為新聞界提供有關(guān)飯店最新情況的資料；
（2） 與當(dāng)?shù)匦侣剻C(jī)構(gòu)建立并保持經(jīng)常的關(guān)系；
（3） 為外地及專業(yè)性新聞機(jī)構(gòu)提供服務(wù)，并同住在本飯店的新聞界人士建立聯(lián)系；
（4） 為地方性、全國(guó)性或國(guó)際性的新聞機(jī)構(gòu)制備通訊特定材料；
（5） 協(xié)助舉辦記者招待會(huì)，會(huì)見各方面的人士；
（6） 定期在招待新聞界人士，為他們提供使用企業(yè)最新的信息。
2. 負(fù)責(zé)廣告方面的工作
（1） 監(jiān)督廣告公司制定年度廣告和銷售計(jì)劃及執(zhí)行實(shí)施；
（2） 提供必要的指導(dǎo)，以便創(chuàng)作及各種輔助材村；
（3） 監(jiān)督廣告經(jīng)費(fèi)的分配；
（4） 充當(dāng)部門與廣告公司的聯(lián)絡(luò)人，設(shè)計(jì)出各部門要求的各類宣傳品。
3. 銷售
同產(chǎn)品銷售部配合制備郵寄性廣告及其它廣告，招來更來顧客消費(fèi)
4. 內(nèi)部交流
（1） 編輯出版本店員工通訊；
（2） 宣傳員工活動(dòng)和職務(wù)提升情況；
（3） 與人事部門配合制定獎(jiǎng)勵(lì)措施；
5. 特殊場(chǎng)合宣傳
利用一些特殊場(chǎng)合組織各種活動(dòng)，以促使宣傳活動(dòng)，目的是產(chǎn)生以下效果：
（1）使更多人認(rèn)識(shí)企業(yè)；
（2）使更多人使用企業(yè)的產(chǎn)品；
（3）提高產(chǎn)品使用率和銷售額；
（4）產(chǎn)生對(duì)飯店有利輿論。
[編輯本段](三) 公關(guān)人員的行為準(zhǔn)則
“公正、誠(chéng)實(shí)、守法、守信” ，這是對(duì)公關(guān)人員最起碼的要求，只有嚴(yán)格地按照這些要求去做，才可能做好公關(guān)工作。
1. 公正，要求公關(guān)人員在處理公共關(guān)系時(shí)要公道正派、平等待人、不徇私情。因?yàn)楣P(guān)人員在外部公眾了解企業(yè)的一大窗口，他們所代表的是企業(yè)的形象，如果他們利用職責(zé)的便利謀私利的話，那將會(huì)使企業(yè)形象嚴(yán)重破壞。
2. 誠(chéng)實(shí)，要求公關(guān)人員實(shí)事求是、真誠(chéng)老實(shí)。一方面，公關(guān)人員在向決策部門反映外界公眾和內(nèi)部公眾對(duì)組織的看法時(shí)，不能投其所好，報(bào)喜不報(bào)憂，更不能無中生有；另一方面，公關(guān)人員向社會(huì)公眾傳播信息時(shí)，必須做到真實(shí)、準(zhǔn)確，如果做不到這一點(diǎn)，其后果將是嚴(yán)重的。
3. 守法，就是公共關(guān)系人員的行為一定要符合國(guó)家法律、政策的要求，自覺接受法律約束，在法律允許范圍內(nèi)活動(dòng)。
4. 守信，就是要求公關(guān)人員” 言必行，行必果” ，要求公關(guān)人員對(duì)自己發(fā)布的信息、簽訂的合同、應(yīng)諾的事情要千方百計(jì)地實(shí)現(xiàn)，不得出爾反爾。
[編輯本段]中國(guó)公關(guān)職業(yè)道德準(zhǔn)則
(1) 每個(gè)公關(guān)從業(yè)人員必須使自己的公關(guān)實(shí)踐和理論符合我國(guó)的憲法、法律和社會(huì)公認(rèn)的道德規(guī)范。
(2) 在任何情況下，公關(guān)從業(yè)人員必須做到全心全意為我國(guó)的社會(huì)主義事業(yè)服務(wù)，應(yīng)該考慮到有關(guān)各方的利益，首先應(yīng)該考慮社會(huì)公眾的利益，同時(shí)也應(yīng)該考慮自己所在組織的利益。
(3) 公關(guān)從業(yè)人員在進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)時(shí)，力求真實(shí)、準(zhǔn)確、公正和對(duì)公眾負(fù)責(zé)。
(4) 從事各種專業(yè)公共關(guān)系的專職人員應(yīng)該在借鑒、鉆研和實(shí)踐的基礎(chǔ)上努力提高自己的公共關(guān)系業(yè)務(wù)水平。
(5) 公共關(guān)系教育工作者應(yīng)該以一種嚴(yán)肅認(rèn)真、誠(chéng)實(shí)的態(tài)度對(duì)待公共關(guān)系高等教育和普及教育。
(6) 公關(guān)從業(yè)人員不得為了個(gè)體利益故意傳播虛假的或使人誤解的信息。
(7) 每個(gè)公關(guān)從業(yè)人員不應(yīng)該有意損害其它公關(guān)人員的信譽(yù)和公關(guān)實(shí)務(wù)，如有違反應(yīng)當(dāng)向自己所屬組織反映。
(8) 公關(guān)從業(yè)人員一得借用公關(guān)名義從事任何損公關(guān)信譽(yù)的活動(dòng)。
(9) 公關(guān)從業(yè)人員不得參與不道德、不誠(chéng)實(shí)或有損于本職業(yè)尊嚴(yán)的活動(dòng)。
(10) 公關(guān)從業(yè)人員不得利用賄賂和不正當(dāng)手般影響傳媒人員真實(shí)、客觀的報(bào)道。
(11) 公關(guān)從業(yè)人員在國(guó)內(nèi)外公關(guān)實(shí)務(wù)中應(yīng)該遵守國(guó)家和各自組織的有關(guān)機(jī)密。
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