愛(ài)華網(wǎng)海航的成功并沒(méi)有太多技巧，只是比別人早走了一步，他們把中國(guó)的傳統(tǒng)文化用在了現(xiàn)代企業(yè)管理上。 國(guó)內(nèi)最與眾不同的航空公司是哪一家？如果將這個(gè)問(wèn)題拋給業(yè)內(nèi)人士，相信大多數(shù)人都會(huì)選擇海南航空[6.09?1.00%]股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱海航)。海航的與眾不同并不是硬環(huán)境，而是軟環(huán)境。 在古語(yǔ)“人不知而不慍，不亦君子乎”中，“慍”的意思是什么？這個(gè)測(cè)試是專為新員工轉(zhuǎn)正考試而設(shè)計(jì)的。如果你是海航的新員工，經(jīng)過(guò)3?個(gè)月試用期，并不意味著你就能成為海航的一員了。如果中國(guó)傳統(tǒng)文化的測(cè)試不過(guò)關(guān)，對(duì)不起，或許海航的大門(mén)只能向你關(guān)閉。 以“中國(guó)式管理”聞名業(yè)內(nèi)的海航，將中國(guó)傳統(tǒng)文化貫穿始終，一直用中國(guó)傳統(tǒng)文化的思想精髓來(lái)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)和員工素質(zhì)培養(yǎng)，這些構(gòu)成了海航文化的特點(diǎn)。 海航的中國(guó)式管理，潛移默化的影響開(kāi)始突顯，這體現(xiàn)在日常的服務(wù)管理環(huán)節(jié)，零投訴就是最好的佐證。來(lái)自中國(guó)民用航空局的數(shù)據(jù)顯示，6?月份，海航共運(yùn)輸145.06?萬(wàn)人次，投訴率為零，是國(guó)內(nèi)前四大航空公司(國(guó)航、南航、東航、海航)惟一零投訴的航空公司。 7?月19?日，在中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央等單位共同發(fā)起的“全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星”評(píng)審活動(dòng)中，海航總裁王英明在此次評(píng)審活動(dòng)中榮獲“全國(guó)用戶滿意杰出管理者”稱號(hào)。海航也是全國(guó)各航空公司在此次評(píng)審活動(dòng)中惟一獲此殊榮的單位。 此前5月份，海航在2010年SKYTRAX年度評(píng)選中榮獲“中國(guó)最佳航空公司”與“中國(guó)地區(qū)卓越服務(wù)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)。事實(shí)上，通過(guò)中國(guó)傳統(tǒng)文化進(jìn)行企業(yè)管理，其終極目標(biāo)是效益最大化，這也是海航在管理方式上與同行的最大不同之處。 從1000?萬(wàn)元到593?億元(截止2009年12?月)，海航總資產(chǎn)在短短十多年時(shí)間里迅速擴(kuò)張，這和海航董事長(zhǎng)陳峰的管理不無(wú)關(guān)系。被稱為“佛商”的陳峰，要求海航的管理干部都要學(xué)習(xí)《精進(jìn)人生》這本小冊(cè)子，并接受“三為一德”的培訓(xùn)，由陳峰親自講；高級(jí)管理干部都要讀《大學(xué)微言》。陳峰還聘請(qǐng)了青年學(xué)者鄧英淘從南懷瑾所撰寫(xiě)的《論語(yǔ)別裁》中精選出13?萬(wàn)字，作為公司全體員工的學(xué)習(xí)資料。 每個(gè)員工初入海航時(shí)，都要學(xué)習(xí)《中國(guó)傳統(tǒng)文化導(dǎo)讀》和《員工手冊(cè)》。海航還推出了《中國(guó)傳統(tǒng)文化導(dǎo)讀》、《同仁共勉十條》、《海航管理干部必修讀本》這三本讀物。 據(jù)海航內(nèi)部人士透露，如果你是海航的一名普通員工，很可能在不經(jīng)意的時(shí)候會(huì)忽然接到一個(gè)電話。沒(méi)有任何鋪墊，那端會(huì)有一個(gè)聲音直截了當(dāng)?shù)貑?wèn)你，《同仁共勉十條》中的第X?條是什么？如果你回答不出來(lái)，那么很抱歉，你這個(gè)月的績(jī)效工資可能將被有禮有節(jié)地扣掉一小部分。
在海航，著名的《同仁共勉十條》幾乎成了每位員工做人處事的準(zhǔn)則，陳峰親自歸納的這個(gè)《同仁共勉十條》要求員工能倒背如流?！盀樯鐣?huì)做點(diǎn)事，為他人做點(diǎn)事，為自己做點(diǎn)事”成為海航員工最樸素而偉大的追求。站在中國(guó)傳統(tǒng)文化回歸的思潮下審視海航，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，海航的成功并沒(méi)有太多技巧，只是比別人早走了一步，他們把過(guò)去的傳統(tǒng)文化重拾企業(yè)講堂。?
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