相對于ERP，CRM的市場需求更加廣泛。只要存在和上下游的供需關(guān)系，就會有CRM的需求。日前，由計世資訊發(fā)布的《2008-2009 年中國軟件[21.79 -3.46%]運營服務(wù)(SaaS)市場研究報告》顯示：2008 年管理型SaaS 市場增長率達到75.6%。越來越多的企業(yè)開始注意到在線CRM在企業(yè)管理上的重要作用。

立足企業(yè)，消滅 “黑洞”

調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多管理者都會經(jīng)常低估或遺漏某些IT成本。究其原因是他們對IT成本管理的“黑洞”缺乏足夠的重視和認識，結(jié)果自然就使得IT成本控制不盡人意。IT成本通常包含顯性成本和隱性成本兩部分，其中顯性成本包括硬件成本、軟件成本、實施費用、維護成本、升級成本及內(nèi)部人員的工資福利費用等。這些因素管理者在進行IT規(guī)劃時通常會考慮得非常清楚，而對于隱藏于管理細節(jié)的隱性成本則往往會有所忽視。從這一點上來看，CRM所涵蓋的應(yīng)用比典型CRM所定義的范疇更加廣泛。這要求CRM產(chǎn)品具有良好的可擴展性。

針對這種情況，定位于“終結(jié)者”地位的800APP所倡導(dǎo)的CRM不再是狹義的客戶管理，而是圍繞客戶的企業(yè)綜合管理系統(tǒng)。它的CRM增加了一些財務(wù)、成本、分銷、采購相關(guān)的模塊，力求把在線服務(wù)做得如“QQ空間”一樣，企業(yè)只需要從自己的業(yè)務(wù)考慮，合理添加、選擇應(yīng)用其所需服務(wù)，避免了軟件功能過剩，同時也節(jié)省掉了管理時間和資源，進而消滅管理“黑洞”。

立足本土，提升力量

CRM系統(tǒng)的最大的客戶其實還是老板，被稱為有“開源”之功的CRM系統(tǒng)往往比“節(jié)流”的ERP系統(tǒng)賦予更多的職責(zé)。實施CRM的目的無非是留住更多的客戶，鞏固發(fā)展自己的競爭優(yōu)勢。倘若要實現(xiàn)這一目標(biāo)，軟件本身就必須足夠靈活，可以應(yīng)付常規(guī)和非常規(guī)的需要。而國內(nèi)的中小型企業(yè)有很多自身的地域特點，例如，沒有豐富的客戶數(shù)據(jù)資源(如數(shù)據(jù)庫、銷售工具等)、信息傳播方式分散、身兼數(shù)職、分工不清等等，這就要求提供的信息化管理軟件更加注重實效性。

為此，800APP中小企業(yè)版的CRM立足本土，積蓄力量，最終做到了“三快”，即快速部署、快速運行，快速實現(xiàn)投資回報。我們以網(wǎng)購商家為例說明，通過自動化系統(tǒng)，收集并分析網(wǎng)站瀏覽者的上線時間、采購習(xí)慣、支付方式以及用戶界面體驗等有用信息，配合銷售管理。不但減輕了員工繁雜的工作強度，還能準(zhǔn)確分析庫存，加快資金流動速度，快速實現(xiàn)投資回報。

集結(jié)力量，終結(jié)出擊

根據(jù)營銷學(xué)原理，如果一家公司所展開的面向客戶活動與其競爭對手不同，那就有更大的把握去建立屬于自己的競爭優(yōu)勢。鑒于此，中小企業(yè)需要仔細審核自己管理客戶的方式，并以此為路標(biāo)來引導(dǎo)整個CRM項目實施的展開。在低調(diào)完善產(chǎn)品、積累客戶經(jīng)驗四年之后，在融得1700萬美元巨資之后，八百客終于向“管理軟件終結(jié)者”發(fā)起沖鋒。

CRM把營銷管理、訂單管理、客戶管理等模塊有機結(jié)合在一起，增強了實用性，降低了成本，提高了效率。最值得一提的是，它全面細致的分析能力、和自主學(xué)習(xí)能力。通過分析總結(jié)出，哪個客戶和哪個項目能夠獲得最大的收益，再重新調(diào)整定位公司的商業(yè)機會，提高了公司的整體競爭力。

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