昨天，分行服務(wù)辦到支行來(lái)檢查，重點(diǎn)內(nèi)容是硬件環(huán)境的建設(shè)和維護(hù)。從營(yíng)業(yè)廳內(nèi)綠色植物的擺放，到客戶經(jīng)理從業(yè)資格證書的布置都提出了很多寶貴的建議和意見。從支行目前的情況看，上至支行領(lǐng)導(dǎo)，下至每一個(gè)員工對(duì)工作硬環(huán)境都非常重視，服務(wù)細(xì)節(jié)抓得非常好，網(wǎng)點(diǎn)里面真正做到了寬敞明亮、窗明幾凈。除此以外，為了更好的提高工作環(huán)境和工作效率，我們?cè)谧龊糜布h(huán)境維護(hù)建設(shè)的同時(shí)，還需要?jiǎng)?chuàng)造怎樣的工作軟環(huán)境？

在與同事們討論時(shí)大家紛紛提出了自己的看法：有人提出同事之間要互相幫助，解決工作中遇到的各種困難；有人提出要不斷學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，做好本職工作；有人提出要有責(zé)任心和上進(jìn)心等等。如果大家能夠?qū)12作為一面鏡子，像抓服務(wù)一樣做管理，我們的工作環(huán)境將更加完善，工作效率和管理水平也會(huì)大大提高。

支行的管理結(jié)構(gòu)是一種“多棱錐紡錘形結(jié)構(gòu)”，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)是基本的經(jīng)營(yíng)單位、管理單位和服務(wù)單位。支行的工作很辛苦，支行的管理不容易。提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理水平，降低管理重心，對(duì)于提升全行管理水平具有十分重要的意義。要充分調(diào)動(dòng)支行管理者科學(xué)管理的興趣和信心，提高支行管理者的管理意識(shí)和能力，這是對(duì)Q12工作環(huán)境建設(shè)項(xiàng)目很高的要求，也為項(xiàng)目未來(lái)大有作為提供了廣闊的空間。管理之道，“軟硬并舉”；運(yùn)用之妙，存乎于心。蓋洛普路徑解釋了管理改進(jìn)與業(yè)績(jī)提升的內(nèi)在邏輯。

如果我們的每一位領(lǐng)導(dǎo)、同事都能夠在軟環(huán)境建設(shè)上做到“日省三身”，像硬件環(huán)境建設(shè)那樣花時(shí)間、花氣力，我們的軟環(huán)境建設(shè)一定可以取得更好的成績(jī)，我們各級(jí)管理者的管理能力和管理藝術(shù)也將會(huì)得到更好的提升，我們?cè)谌魏挝C(jī)面前都能夠做到沉穩(wěn)應(yīng)對(duì)、積極發(fā)展。

從這個(gè)意義上說(shuō)，工作軟環(huán)境建設(shè)是一個(gè)硬道理！

發(fā)散思維一下——社會(huì)是什么？從上學(xué)以來(lái)我一直在思考這個(gè)問題。今天我更深入的理解到：社會(huì)是一種互動(dòng)分享、共贏發(fā)展的人類行為的秩序和機(jī)制。只有融入社會(huì)，人與人之間的思想、行為才會(huì)發(fā)生碰撞，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，才有創(chuàng)造性和幸福感。為了保證社會(huì)的秩序井然有序，人類自古以來(lái)就在探索管理的科學(xué)與藝術(shù)。本質(zhì)上講，管理的核心是人的管理，人力資源管理需要深入理解人及人的行為。今天，我們提出工作軟環(huán)境建設(shè)，就是努力創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)成員共享、共贏的發(fā)展平臺(tái)。從這個(gè)意義上將，“軟硬并舉”實(shí)在是一種高明高超的管理之道。

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