再提手機上網(wǎng)應該包月計費

很長時間以來，我一直主張在3G時代，對于費用要分開計費，就是對于用上網(wǎng)上網(wǎng)，把手機作為上網(wǎng)卡用，用手機訪問web采用流量計費的方式，而對于用手機訪問wap和客戶端采用包月。這種計費模式的意義在于，對于大流量采用流量計費，一定程度上是抑制消費，從而保證網(wǎng)絡(luò)的速度，保證用戶的體驗，減少對于網(wǎng)絡(luò)的壓力。另一方面對于手機聯(lián)網(wǎng)流量相對較小，很多流量產(chǎn)生是用戶不察覺中產(chǎn)生，甚至一些應用根本沒有提示，而是通過后臺的推送和聯(lián)網(wǎng)，產(chǎn)生了流量，但是用戶沒有感覺，很容易產(chǎn)生糾紛，同時包月也會吸引更多人無障礙地使用，不會讓用戶在用時，總是受到流量過高的困擾。

這種計費模式的提出，曾經(jīng)面對了很多質(zhì)疑，首先是運營商員工的質(zhì)疑，因為重建這樣的計費體系需要花很多時間和精力，需要重新建立一套計費體系，有些感覺是他們不習慣與不適應的。當然也面對了一些用戶的質(zhì)疑，因為他們希望上網(wǎng)卡的流量也是便宜的，甚至也能包月不取流量與不限時。

近日，我聽說一些關(guān)于智能手機的情況，更使我認識到分開計費的必要性。隨著智能手機的大量使用，我們經(jīng)常聽到這樣的情況，用戶覺得自己沒有怎么用手機上網(wǎng)，但是還是產(chǎn)生了較大的上網(wǎng)費用，這種情況下，用戶自然把矛頭指向電信運營商，其實這些手機不是運營商定制的，甚至就是水貨手機，但是對于用戶而言，我沒有用，結(jié)果產(chǎn)生了大量的流量費，那就是運營商計費不準，更有甚者，懷疑是運營商打擊某種手機，故意多收費。

隨著智能手機的大量出現(xiàn)，自動聯(lián)網(wǎng)、后臺推送等情況一定是會大量存在的，而且它是服務(wù)的一個組成部分，比如打開一個定位程序，它需要實時更新地圖，需要把最新的興趣點進行動態(tài)更新，這些每次都提醒用戶，需要更新了，可能會收費，那是做不到的，也會對于用戶體驗產(chǎn)生非常不好的感覺，太煩了。現(xiàn)在我們的手機里的軟件商店，一些軟件有了新版本，需要提醒你去下載與更新，這都需要不斷地聯(lián)網(wǎng)進行查詢，這些事情是什么時候做，都不是人工干預的。而一些手機已經(jīng)有了推送功能，會把自己喜歡的音樂、視頻、新聞推送到你的手機里，這其實就是下載功能，只是不是你主動干預下載的，而是被動地下載到你的手機里。所有這些情況，都是智能手機的長處，都是智能手機帶來有價值的服務(wù)，但是它有一點-愛華網(wǎng)-是不可避免的，那就是會產(chǎn)生流量，而且這個流量是悄悄地發(fā)生，用戶可能并不知道。

所以用戶就會因為發(fā)生了流量而煩惱，甚至會憤怒，對于用戶而言，最直接的矛頭一定是會指向運營商的，道理非常清楚，錢是運營商收的，而運營商也是那個最大最容易找到的對象。運營商說這和我無關(guān)，那是手機的問題？這顯然不可能，運營商要面對大量投訴，把問題說清楚，分清責任？顯然也沒有能力做到。我最近聽到的情況是，對于這樣的投訴，運營商最經(jīng)常的辦法是直接減免費用，因為解決投訴的成本很高，運營商沒有人力去面對大理投訴認定責任，分析清楚情況，讓用戶心服口服，所以為了省事，直接減免費用了事。但是，運營商能永遠這樣減免費用嗎？而且我相信隨著3G的到來，運營商會陷入大量的無休無止的投訴之中。

要教育中國數(shù)億用戶，讓他們了解，他們的手機會有一些流量費產(chǎn)生，這些流量是悄悄地發(fā)生的，我想這個教育成本，不如找到一套新的計費來得合算。當然如何實行包月，月費應該是多少，對于智能手機做定制要求等，都需要研究，需要找到辦法，但是不論如何，必須要想辦法，找到突破口，否則，不久的將來，運營商一定會陷入用戶投訴的汪洋大海之中。

愛華網(wǎng)本文地址 » http://www.klfzs.com/a/9101032201/96293.html