愛(ài)華網(wǎng)作為一位好賣家，辛辛苦苦賣出了一件商品，本以為大功告成了，殊不知評(píng)價(jià)出來(lái)一看，竟是個(gè)中評(píng)甚或差評(píng)；辛辛苦苦誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)，好不容易積累了100%的好評(píng)，卻不料"陰溝里翻船"，買家惡意的評(píng)價(jià)給完美的信用留下了不可抹滅的斑點(diǎn)。中評(píng)和差評(píng)的出現(xiàn)，就象"當(dāng)頭一棒"，給了您沉重的打擊，繼而奔跑于"詢問(wèn)處"、"經(jīng)驗(yàn)居"，到處詢問(wèn)小二和有經(jīng)驗(yàn)的淘友們，如何取消這些不光彩的斑點(diǎn)。這邊跑完跑那邊，好話說(shuō)遍還不行，有些買家不講理，死活要給你差評(píng)；有些買家有毛病，買東東就給中評(píng)?；ㄙM(fèi)了大量的時(shí)間和精力，結(jié)果還不一定讓您如意；影響了自己的心情，生意也大受大擊。 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，誠(chéng)信第一，信譽(yù)的積累，是花再多金錢都難以買到的"無(wú)價(jià)之寶"，各位賣家們，您是否對(duì)以上的種種困惑深有感觸呢？那您是否思考過(guò)，要如何改變這些局面，防患于未然，很好的管理您的信用和考核您的準(zhǔn)買家呢？如果您還沒(méi)有，那請(qǐng)和我一起分享一下我的"防范惡意評(píng)價(jià)三步曲,締造100%好評(píng)"的心得。如有認(rèn)同，希望各位看官們多多支持，回貼就是對(duì)我最大的鼓勵(lì)。 一步曲：了解您的準(zhǔn)買家，評(píng)估編輯本段 其買家風(fēng)格淘寶是個(gè)專業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，所以有了寵大的消費(fèi)群，絕大多數(shù)的賣家和買家，都是誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)和公正評(píng)價(jià)的，但正所謂，林子大了什么鳥(niǎo)都有，買家的風(fēng)格是千變?nèi)f化的，特別是網(wǎng)絡(luò)交易還在初級(jí)階段的時(shí)候，什么樣的買家都會(huì)出現(xiàn)，下面是我總結(jié)出來(lái)的幾類有可能引起交易風(fēng)波的買家，歡迎大家回貼補(bǔ)充，共同探討。 1、第一次網(wǎng)上購(gòu)物的初級(jí)買家這類買家往往是朋友介紹或者是無(wú)意中來(lái)到淘寶，看上了您的商品，他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易還很陌生，因?yàn)槟吧鷮?duì)賣家缺乏信任，需要賣家們的引導(dǎo)。這類買家也有不少是好買家，直接給你銀行打款的也大有人在。但也存在不少因?yàn)椴涣私饨灰滓?guī)則，發(fā)貨后不及時(shí)確認(rèn)貨款，不給評(píng)價(jià)，或者隨便給中評(píng)等的現(xiàn)象，令賣家們又愛(ài)又恨。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：一看注冊(cè)時(shí)間，二看心級(jí)，三是通過(guò)聊天了解他們的性格；對(duì)策：多引導(dǎo)，通過(guò)言語(yǔ)溝通建立信任，事先解釋清楚需要買家配合的環(huán)節(jié)，達(dá)成共識(shí)可愉快交易，因?yàn)檫@一類的買家多半還是好買家。 2、購(gòu)買時(shí)間緊迫的買家因?yàn)槲沂侵鳡I(yíng)禮品的，經(jīng)常有些買家對(duì)到貨時(shí)間有特別的要求，如果達(dá)不到他的要求，他是不會(huì)購(gòu)買的，對(duì)于這類買家，我的經(jīng)驗(yàn)是正確的評(píng)估您的合作物流公司，您的供貨商供貨速度，再加上物流一兩天誤時(shí)的預(yù)估，如果能及時(shí)到貨的可能性在80%，我會(huì)交易；否則，就算這筆交易能賺再多錢，我也不會(huì)輕易出手。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：通過(guò)言語(yǔ)溝通就可以迅速確定了。 對(duì)策：正確評(píng)估自己的到貨時(shí)間能夠達(dá)到買家的要求，達(dá)不到就不要成交。 3、挑剔的買家（完美主義型的買家）挑剔的買家很重視商品的質(zhì)量和服務(wù)，您的產(chǎn)品再好，他也喜歡雞蛋里挑骨頭；當(dāng)然也有些是經(jīng)驗(yàn)豐富的買家，專門通過(guò)這些方式來(lái)和你殺價(jià)。我在此主要談前者，挑剔的買家收到商品后，如果沒(méi)有達(dá)到她的期望值，就有可能給您個(gè)中評(píng)；交易過(guò)程不愉快，差評(píng)也有可能。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：非常注重商品細(xì)節(jié)；購(gòu)買前花費(fèi)大量時(shí)間與您溝通；一定要看商品實(shí)物照；反復(fù)詢問(wèn)商品方方面面的信息；要求非常多，提了一個(gè)隔段時(shí)間又會(huì)提一個(gè)。如果上面這些絕大部分都產(chǎn)生在您的買家身上，那么恭喜您，您碰上了挑剔的買家。 對(duì)策：挑剔的買家不一定就不是好買家，這個(gè)建議大家要具體問(wèn)題具體分析。我的經(jīng)驗(yàn)是盡可能的做好服務(wù)，展示自己商品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)；其次還要正確評(píng)估自己能給到客戶的和客戶的期望是否一致，如果達(dá)不在，購(gòu)買前要誠(chéng)信溝通，說(shuō)明清楚，客戶理解接受，達(dá)成一致可成交。切忌為了馬上促成生意，尚未溝通清楚就交易，為自己埋下可能受到中評(píng)或差評(píng)的地雷。 4、"吝嗇"的買家這里的吝嗇是加了引號(hào)的，可以分成三種：生性吝嗇、近期經(jīng)濟(jì)窘迫和假裝窘迫卻是經(jīng)驗(yàn)豐富的殺價(jià)買家。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)： A、生性吝嗇買家：喜歡貨比三家；喜歡一元拍低價(jià)產(chǎn)品；喜歡平郵；B、近期經(jīng)濟(jì)窘迫買家：來(lái)回間隔的問(wèn)；很會(huì)賣乖，說(shuō)一大堆好聽(tīng)的話，不過(guò)能體會(huì)到他的真誠(chéng)；C、假裝窘迫卻是經(jīng)驗(yàn)豐富的殺價(jià)買家：喜歡拿別家商品跟你比較殺價(jià)；很會(huì)賣假乖，說(shuō)一大堆好聽(tīng)的話；對(duì)策： A、生性吝嗇買家：盡可能滿足他的合理要求，節(jié)省其購(gòu)買成本，給他推介店里價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。如達(dá)成一致，可成交；溝通不愉快，寧不成交。 B、近期經(jīng)濟(jì)窘迫買家：盡可能滿足他的合理要求，節(jié)省其購(gòu)買成本，給他推介店里價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的產(chǎn)品。最好能夠給其贈(zèng)送一些小禮品，買家收到商品的同時(shí)，必定對(duì)您心懷感激，給以大大的好評(píng)。 C、假裝窘迫卻是經(jīng)驗(yàn)豐富的殺價(jià)買家：這類買家要小心，通常會(huì)把你殺得血淋淋，賺不到利潤(rùn)不說(shuō)，如果同時(shí)還是個(gè)挑剔的買家，你做得盡可能完美了，還會(huì)有可能得到中評(píng)或差評(píng)。大家還是要具體問(wèn)題具體分析，對(duì)其的考核，完全靠言語(yǔ)無(wú)濟(jì)于事，最重要的是要看她的信用和曾經(jīng)給別人的評(píng)價(jià)。 5、貪婪的買家這類買家生性貪婪，喜歡贈(zèng)品，喜歡紅包，追求其利益的最大化就是他購(gòu)買的終極目標(biāo)。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：一定要你給贈(zèng)品才購(gòu)買，紅包要夠大才有吸引力；對(duì)策：建議各賣家們自己綜合考慮，看自己能否滿足到他們的胃口，如果滿足不了，就不要勉強(qiáng)交易；因?yàn)檫@樣的買家有可能因?yàn)闆](méi)有達(dá)到自己的目標(biāo)，就以中評(píng)或差評(píng)作為報(bào)復(fù)手段。 6、購(gòu)物頂多給中評(píng)的買家這類買家相信很少，但卻是存在的；在他的信念當(dāng)中，中評(píng)就等于好評(píng)；如果碰上這樣的買家，還是少交易為妙。 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：看其過(guò)往的交易記錄和對(duì)其它賣家的評(píng)價(jià)；對(duì)策：如果你重視好評(píng)，以100%好評(píng)作為您經(jīng)營(yíng)中的偉大目標(biāo)，還是不要交易的好。 二步曲：仔細(xì)查看您的準(zhǔn)買家的信用，和其它賣家對(duì)其的評(píng)價(jià)編輯本段 我現(xiàn)在在每次交易之前，除了通過(guò)上面的步驟去了解準(zhǔn)買家之外，第二步必然要做的就是觀看買家的信用和其它賣家對(duì)其的評(píng)價(jià)。 看些什么： 1、看好評(píng)率：好評(píng)率是所有曾與其交易的賣家對(duì)買家的一個(gè)綜合評(píng)價(jià)，具有非常重要的代表意義。首先看是否100%，100%當(dāng)然最好，沒(méi)有100%的，那就往下看。 2、看賣家的評(píng)價(jià)語(yǔ)言：看完好評(píng)率，就往上翻看一下每筆交易賣家們給的評(píng)價(jià)：一般大多都會(huì)是：好買家、非常好的買家、確認(rèn)貨款迅速、交易愉快等正面的評(píng)價(jià)（畢竟，好買家還是居多的）。通過(guò)賣家的評(píng)價(jià)，您可以了解您的準(zhǔn)買家的性格，為人等各方面的信息，并可確定其風(fēng)格種類，為交易風(fēng)險(xiǎn)作個(gè)初步評(píng)估。 3、看是否有中評(píng)或差評(píng)：如果不是100%好評(píng)的，一定要看哪筆交易得了中評(píng)或差評(píng)，要看具體賣家對(duì)其的評(píng)價(jià)語(yǔ)言，看完賣家的評(píng)價(jià)，再看買家對(duì)賣家的評(píng)價(jià)，兩方權(quán)衡后再綜合判斷，這筆交易究意是哪方做得不夠好。這一步一定要認(rèn)識(shí)仔細(xì)的看，再作出合理的分析。通過(guò)對(duì)這些評(píng)價(jià)語(yǔ)言的分析，您肯定能對(duì)您的準(zhǔn)買家有更深入的了解。 4、看是否有過(guò)貨到不付款的懲罰：有些買家買了東西喜歡遲遲不付款，拖累賣家的資金周轉(zhuǎn)，警告仍無(wú)濟(jì)于事的話，賣家就會(huì)投訴淘寶，投訴成立后買家信用里就會(huì)有"貨到不付款"的懲罰。如果您不幸碰到屢屢被懲罰的買家，那您與其交易就要提個(gè)心眼嘍。 5、看其對(duì)其它賣家的評(píng)價(jià)：查看買家購(gòu)買其它產(chǎn)品時(shí)對(duì)賣家的評(píng)價(jià)，多看一些您會(huì)發(fā)現(xiàn)一些規(guī)律：有些買家評(píng)價(jià)不喜歡留言，只會(huì)給好評(píng)；有些買家評(píng)價(jià)喜歡留言，對(duì)賣家作出合理的評(píng)價(jià)；如果不幸碰上只給中評(píng)的買家，您會(huì)發(fā)現(xiàn)，他給其它賣家的也頂多是中評(píng)。 6、查看準(zhǔn)買家過(guò)往曾買過(guò)的商品類別：通過(guò)查看準(zhǔn)買家過(guò)往所購(gòu)買過(guò)的商品類別，您可以大體了解到他的愛(ài)好、經(jīng)濟(jì)水平、消費(fèi)習(xí)慣等信息，進(jìn)而能讓您對(duì)他作出更合理的判斷。 注意些什么： 1、好評(píng)率很低的買家：如果好評(píng)率低于80%的買家，我想肯定是存在一些問(wèn)題的；2、曾經(jīng)有過(guò)差評(píng)的買家：買家有差評(píng)，就要提個(gè)心眼，看哪筆交易出現(xiàn)了問(wèn)題，從中了解您的準(zhǔn)買家。 3、曾經(jīng)有過(guò)貨到不付款懲罰的買家：如果碰上有過(guò)這樣記錄的買家，就這件事情，您最好在交易中能與其溝通，關(guān)于此懲罰的來(lái)源。不一定被懲罰就不是好買家，可能有些買家很初級(jí)，不懂得及時(shí)確認(rèn)貨款，可能因?yàn)槌霾钤谕鉀](méi)時(shí)間確認(rèn)......但如果懲罰次數(shù)很多的話，至少您應(yīng)該自己評(píng)估一下，作出合理的判斷。 4、曾經(jīng)有過(guò)拍下不買的買家：拍下不買的買家也是很讓人討厭的，浪費(fèi)大家寶貴的時(shí)間和精力，碰上這樣的買家也實(shí)在會(huì)讓人頭疼。當(dāng)然拍下別人的商品不買或許有其它的原因，有些買家是因?yàn)闆](méi)有開(kāi)通支付寶和網(wǎng)銀，直接給賣家銀行打款的。所以大家要鑒別是真的拍下不買還是用其它方式支付了。 三步曲：查看您的準(zhǔn)買家作為賣家時(shí)其它買家對(duì)其的評(píng)價(jià)編輯本段 如果您的準(zhǔn)買家同時(shí)也是一個(gè)賣家的話，那最后您別忘了看一下其它買家對(duì)他的評(píng)價(jià)。淘寶上許多人既是買家同時(shí)也是賣家，所以，通過(guò)了解其作為一個(gè)賣家時(shí)別人對(duì)其的評(píng)價(jià)，也可以讓我們更深入的了解他的為人等各方面的信息。
看些什么和注意些什么，大體都和心得二差不多，我就不一一復(fù)述了。 嘿嘿，這就是我的"防范惡意評(píng)價(jià)，三步曲締造100%好評(píng)"心得，如果您能夠很好的按照上述三步曲去對(duì)待您的每一個(gè)準(zhǔn)買家，每一筆交易，100%好評(píng)，又有何難。當(dāng)然，前提是您做足了作為一個(gè)好賣家的各項(xiàng)措施哦。 洋洋灑灑的把我的心得寫(xiě)完了，不知道大家看懂了沒(méi)有。寫(xiě)這篇文章，主要是因?yàn)榭吹胶芏嗵杂褌兌家驗(yàn)榻灰仔庞煤驮u(píng)價(jià)的問(wèn)題而困惑不已。如果您是一位好賣家，卻仍然得到了一些中評(píng)和差評(píng)，那我深深的為您打抱不平。其實(shí)淘寶的好買家們還是很多的，只要大家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，服務(wù)至上的話，出現(xiàn)不公的機(jī)率還是很低的。但所謂"不怕一萬(wàn)，就怕萬(wàn)一"，大家如果能夠提高警惕，防患于未然，又有什么不好呢？是吧。 首先說(shuō)說(shuō)自己的沖鉆歷程和心得。 5月1日正式把店鋪開(kāi)出來(lái)以來(lái)，一直對(duì)于信譽(yù)看得十分重的我開(kāi)始絞盡腦子為了沖信譽(yù)而努力。因?yàn)橛X(jué)得信譽(yù)越高生意會(huì)越好。但是花錢刷信譽(yù)這樣的事情我是十分反感的，因?yàn)橛泻o(wú)益。你想沖信譽(yù)？我教你。反正也沒(méi)啥用.. ? 一，價(jià)格戰(zhàn)+苦肉計(jì)：快速立足。 ? 價(jià)格戰(zhàn)：在和你賣同品牌同類商品（或差不多檔次）的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，你要把價(jià)格調(diào)成略低于其他賣家，價(jià)格絕不是越低越好，我有親身體會(huì)，低太多別人會(huì)認(rèn)為你是假貨或者處理品之類而不會(huì)光顧。這就是有的新手賣家說(shuō)自己無(wú)利潤(rùn)甚至虧本賣怎么還是沒(méi)人要的原因之一。價(jià)格戰(zhàn)主要是為了爭(zhēng)取在按價(jià)格排時(shí)你能在第一位，值得提醒的是最好加入消保和七天退換，對(duì)于沒(méi)有信譽(yù)的賣家，這兩點(diǎn)就是最基本的信譽(yù)。否則價(jià)格戰(zhàn)很難起效，相同的，你的價(jià)格也只要設(shè)在比有消保和七天退換最低商家低一點(diǎn)即可，可以無(wú)視沒(méi)有消保之類商家的出價(jià)。 ? 苦肉計(jì)：我在店鋪寶貝描述頁(yè)的醒目位置寫(xiě)了新開(kāi)店鋪的活動(dòng)。除了一些大家常用的，最狠的就是：沖鉆期，只要商品完好包裝輔料完整，七天無(wú)理由包郵退換。這是需要勇氣和承擔(dān)虧損的心理準(zhǔn)備的，但別怕，10單會(huì)是10單都退換嗎，如果你的產(chǎn)品這么經(jīng)不住考驗(yàn)，那還賣個(gè)**啊。最鬧心的就是尺寸不合我承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)的，雖然虧了幾筆，但我們的眼光要放遠(yuǎn)！求生存的階段，不能空想干什么大事；求發(fā)展的階段，不能只想賺幾個(gè)小錢。虧那是為了更好的盈！一般你做出這樣的犧牲，客戶不用說(shuō)是你的了，給你寫(xiě)很好的評(píng)語(yǔ)，給3個(gè)5分，宣傳好口碑。也有心好的客戶說(shuō)我太好了，就自己掏了來(lái)回運(yùn)費(fèi)。 [quote]1636樓?千斤萍微?說(shuō):樓主店鋪的發(fā)展思路值得借鑒，前期虧本賺信譽(yù)[/quote] 看來(lái)是我沒(méi)表達(dá)清楚哦。我的苦肉計(jì)并不是為了虧本賺信譽(yù)，而是給買家對(duì)新手賣家的一種信心，對(duì)于店鋪服務(wù)的一種認(rèn)可。給她吃顆定心丸。我賺的不是信譽(yù)，是一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的顧客，而且我也沒(méi)虧，雖然有少數(shù)幾筆因?yàn)猷]費(fèi)虧了，但整個(gè)月盈利還是可觀的，而且虧的那幾筆客戶幾乎都沒(méi)多久就又來(lái)光顧了，我，虧了嗎 古人云：天將降大任于斯人也，必先…..我云：爾欲賺大錢也，必先….. ? 總結(jié)一下：你這fish想立足，最低價(jià)格好服務(wù)！ ? 二：小禮品+直通車：加速實(shí)物好評(píng) 直通車：5月份做了一個(gè)月以后，積累了利潤(rùn)，于是對(duì)于議論紛紛的直通車產(chǎn)生了興趣。鑒于不對(duì)大家產(chǎn)生誤導(dǎo)而一頭扎進(jìn)去我特別再增加一段。 ????直通車對(duì)于新手要慎開(kāi)，要結(jié)合自身產(chǎn)品和店鋪特點(diǎn)。我認(rèn)為可以開(kāi)的情況是:信譽(yù)一鉆以上，季節(jié)合適，最好拿有成交和好評(píng)的產(chǎn)品來(lái)開(kāi)車，每個(gè)商品關(guān)鍵詞多設(shè)（最多一件商品可設(shè)200多個(gè)關(guān)鍵詞），每個(gè)關(guān)鍵詞出價(jià)適中，結(jié)合自身經(jīng)濟(jì)承受能力來(lái)限定開(kāi)車時(shí)間地域和每天的開(kāi)車限額。我的實(shí)例：我賣拖鞋?6月18上1鉆，7，8為暑季拖鞋熱賣，結(jié)合小商品沖信譽(yù)和銷量。所以我決定開(kāi)車，每件商品我的關(guān)鍵詞都設(shè)很多，出價(jià)并不高，一般是0.5-2毛。有的競(jìng)價(jià)熱詞我會(huì)特別照顧，偶爾開(kāi)個(gè)5毛。每天我自己設(shè)的時(shí)段和地域主要針對(duì)熱的地區(qū)（江浙滬沒(méi)設(shè)，對(duì)我云南貨源沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)），每天開(kāi)車上限18元?，F(xiàn)在車已停了，隨時(shí)侍機(jī)再開(kāi)。 ???直通車的確對(duì)于提高流量是個(gè)很好的工具，為了快點(diǎn)上信譽(yù)而開(kāi)的，因?yàn)閮r(jià)格是同比最低，所以開(kāi)起來(lái)效果還行，每天限額18元，價(jià)格和關(guān)鍵詞的出價(jià)是最重要的部分，開(kāi)的好不好就看你自己能否找到價(jià)格和關(guān)鍵詞的最好比例。 ? 小禮品：直通車帶來(lái)的流量如果轉(zhuǎn)化為成交，那要盡可能多的帶來(lái)好評(píng)才行。在一開(kāi)始的時(shí)候我為了體現(xiàn)服務(wù)的質(zhì)量都隨贈(zèng)了小禮品。又由于許多充值軟件沖信譽(yù)的啟發(fā)，我想到了小物件賺信譽(yù)的方法，一般的店鋪都有用，就是換購(gòu)。 我設(shè)置了三件小件換購(gòu)商品，但是因?yàn)橛袃r(jià)格，發(fā)現(xiàn)效果不理想，于是把三件小物品放到寶貝描述頁(yè)醒目位置，設(shè)置成買就送。效果就出來(lái)了，不愿拍的客戶千萬(wàn)不要強(qiáng)迫拍，這樣一來(lái)，大概3個(gè)客戶會(huì)有一個(gè)拍走三樣，到時(shí)好評(píng)的速度自然會(huì)上來(lái)。但凡事有利有弊：一：如果主產(chǎn)品有問(wèn)題，你就必須承擔(dān)買家給4個(gè)中差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)！二：贈(zèng)品如果太爛或別人拍了忘了送，小心心眼小的買家給中差評(píng)。所以如果買家是新手不要讓他拍，太危險(xiǎn)了！能送就直接送了。我送的贈(zèng)品每件批發(fā)都在8毛左右，小禮品來(lái)說(shuō)很好了，但付出的成本也巨大，原本以為不多，結(jié)果7,8月發(fā)現(xiàn)我送掉的禮物錢居然和我開(kāi)直通車的錢差不多！（一天十幾元，每送一個(gè)人2.5元。）不過(guò)還是那句話，求發(fā)展別計(jì)較小錢。這樣的信譽(yù)雖然貴但值，會(huì)深入人心。 ? 我的教訓(xùn)：1,設(shè)置小禮品要注意類目和出價(jià)，要和客戶說(shuō)明清楚。有個(gè)變態(tài)的買家拍了0.5元的小禮物（為了改價(jià)方便，我都把禮物設(shè)成賣家包郵），然后付款。我和他說(shuō)不單拍沒(méi)理我，發(fā)短信給他后來(lái)他退款了，沒(méi)多久就接到淘寶違規(guī)通知，被扣了1分，肯定是他舉報(bào)的。個(gè)人認(rèn)為這樣的信譽(yù)提高是合理的，我相當(dāng)于在賣小物品，在主商品上便宜給買家一個(gè)道理，而且買家也是要評(píng)價(jià)小禮品的。告誡大家一定要設(shè)郵費(fèi)，別嫌麻煩。 ??????????????????2，有個(gè)新手買家，因?yàn)檫\(yùn)輸過(guò)程中小禮品（火柴筆）的蓋子不小心掉出來(lái)了，鞋子沾了點(diǎn)墨，所以就給了4個(gè)中評(píng)。差點(diǎn)崩潰。我態(tài)度很好的和他溝通，并說(shuō)明送禮是出于好意，包郵給他退換的，他不領(lǐng)情。后來(lái)我誠(chéng)懇的態(tài)度使他改過(guò)來(lái)了。 ? 總結(jié)一下：禮品選擇要注意，新手買家別讓拍。. ? 三，店鋪品味+活動(dòng)：讓店鋪有血有肉，提高流量和成交。 店鋪品味：希望做好淘寶的，店鋪一定要有自己的特色，因此本人建議用旺鋪，然后挑些漂亮的模板，做出自己的特色，讓買家愿意在你的店鋪里多停留。亂糟糟的店鋪買家進(jìn)來(lái)看一下就沒(méi)興趣了。我在一開(kāi)始到夏天設(shè)計(jì)了兩個(gè)版本，夏天設(shè)計(jì)了比較清涼的版本，色調(diào)為冷色調(diào)天藍(lán)為主。雖然不能用什么數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明這個(gè)東西是否有效，但我認(rèn)為是你店鋪?zhàn)约旱臇|西就會(huì)讓買家多停留一些。 活動(dòng)：我所說(shuō)的活動(dòng)主要是秒殺來(lái)加快信譽(yù)，秒殺工具（軟件）有很多弊端，個(gè)人使用后建議不用。最主要弊端如下:1,設(shè)置好秒殺價(jià)格后在店鋪里會(huì)顯示多少時(shí)間后開(kāi)始促銷價(jià)格，這點(diǎn)不錯(cuò)，能讓進(jìn)店看到這件商品的人知道多久后秒殺，但是在淘寶搜索頁(yè)這個(gè)是不顯示的，更郁悶的是，到了秒殺時(shí)間，搜索頁(yè)的商品還是原價(jià)！除非點(diǎn)進(jìn)去才會(huì)看到秒殺價(jià)。這相當(dāng)于白設(shè)置，所以后來(lái)我還是改用了自己寫(xiě)秒殺（真是5折左右，否則像很多店家寫(xiě)的秒殺，還是沒(méi)什么效果的），并把價(jià)格設(shè)的很低來(lái)賣。 ? 總結(jié)一下：裝修點(diǎn)錢不可少，薄利多銷信譽(yù)快。 ? 四，產(chǎn)品：沒(méi)有永遠(yuǎn)的熱賣，產(chǎn)品才是信譽(yù)之本！ 產(chǎn)品：這是我覺(jué)得最悲哀的地方，因?yàn)榈浆F(xiàn)在才想到產(chǎn)品才是關(guān)鍵，才想到去找產(chǎn)品：3心和三鉆其實(shí)真的沒(méi)什么區(qū)別，這是我一路走來(lái)所領(lǐng)悟出來(lái)的。最多的區(qū)別僅僅是三鉆的時(shí)候問(wèn)是否正品的人少了，三心的時(shí)候他會(huì)多問(wèn)這一句而已。只有產(chǎn)品和服務(wù)上去了，你的店鋪生意才會(huì)好，信譽(yù)才會(huì)好。現(xiàn)在我的生意每況愈下，因?yàn)檫^(guò)季了，所以這幾天一直在找適合的產(chǎn)品。皇冠之所以生意好是因?yàn)樗e累多。只要你的客戶不跑，每年的生意總會(huì)越來(lái)越好就是這個(gè)道理。所以信譽(yù)并不代表什么，堅(jiān)定這個(gè)信念，我現(xiàn)在開(kāi)的第二個(gè)店鋪在2個(gè)信譽(yù)的時(shí)候也成交了2筆。只要你有真誠(chéng)的心，真誠(chéng)的服務(wù)，實(shí)在的產(chǎn)品和價(jià)格，在淘寶是沒(méi)有理由活不下去的。 ? 總結(jié)一下：信譽(yù)不是大問(wèn)題，多花心思到要害。 ? ????萬(wàn)事開(kāi)頭難，我相信沒(méi)有多少新手賣家能這么神一創(chuàng)業(yè)就有這么多客戶，每月收入就過(guò)萬(wàn)了，即使有，只能佩服他的睿智，更多人的生意還是一個(gè)誠(chéng)信和時(shí)間的積累過(guò)程。所以最后以過(guò)來(lái)人的身份告誡新手們，不要花太多心思在刷信譽(yù)之類的無(wú)用功上，腳踏實(shí)地，做好每一步，賺錢那是遲早的事??！
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