愛華網(wǎng)網(wǎng)上開店做買賣，有它的局限性。比如交流上，一般來講只能靠打字。中國(guó)的文字表達(dá)力很豐富，尤其是語(yǔ)言，因?yàn)椴煌恼Z(yǔ)速、語(yǔ)氣、輕重音都能表達(dá)不同的意思，而這方面在文字上就很難表達(dá)了。而因?yàn)檠哉Z(yǔ)表達(dá)上的誤會(huì)，我想所有上網(wǎng)的人都該經(jīng)歷過的。如果是一般聊天，也無所謂了，但做為網(wǎng)店賣家，卻是不愿意出現(xiàn)這樣的錯(cuò)誤，因?yàn)橐粋€(gè)字的錯(cuò)誤，可能就會(huì)影響一單生意。本人就有過親身經(jīng)歷，現(xiàn)將我的一點(diǎn)網(wǎng)上開店心得拿出來和大家分享一下。
網(wǎng)上開店問候篇編輯本段 見面打招呼是最普通不過的事了。時(shí)代的變遷，打招呼的方式也一直在變。記得小的時(shí)候人們喜歡見面就問"吃了嗎？"。后來還有相聲特意挖苦了一下。在網(wǎng)絡(luò)上的問候好像一直很簡(jiǎn)單，多半是"你好"或是"您好"。這該很簡(jiǎn)單的，一般我會(huì)看一下對(duì)方的年齡，和我相仿或比我大，一般我用您好，如果年紀(jì)小點(diǎn)，用你好的幾率就大了。所以一般的開場(chǎng)白不過是： "你（您）好。" "你（您）也好。" 接下來就千變?nèi)f化了。我就遇到過和我問了5次"你好"的。 可以說有個(gè)好的開端是比較愉快的事情。但問完你好后很多時(shí)候會(huì)陷入一個(gè)尷尬的局面。很多人，我們也可以暫時(shí)稱他們?yōu)橘I家，有的時(shí)候想法是不知所謂的。于是就會(huì)出現(xiàn)問完你好就問你是誰(shuí)啊，你是干什么的等等。如果這樣就有點(diǎn)嚴(yán)重跑題了，多半我會(huì)和他說您有什么事嗎？如果沒事我先去工作了，等我忙完工作回來陪你閑聊。如果問題很多，還比較尖銳和隱私，叫我覺得很不禮貌的時(shí)候，我會(huì)反問他"你是記者嗎？"。 很多時(shí)候我會(huì)問"您有什么事嗎？"。其實(shí)我一直覺得這樣問很生硬?？稍跓o休無止的騷擾后，我也沒有什么好辦法了。但我想如果他連來意都不和我說的話，就應(yīng)該是沒有誠(chéng)意的，我也無所謂和他交易。不過如果您比較有耐心，我建議你用下面的語(yǔ)言： "有什么能幫你的嗎？" "很高興認(rèn)識(shí)你，我可以為你做點(diǎn)什么嗎？" 看上去比較紳士，但一定也會(huì)很累的。 網(wǎng)上開店推銷篇編輯本段 互相問候后，就該進(jìn)入正題。一個(gè)好的推銷員，會(huì)把推銷變成一種藝術(shù)。當(dāng)然我也不反對(duì)那些賣的好的賣家，很直截了當(dāng)?shù)膯栙I家買什么，買多少，然后談價(jià)錢搞定的大氣從容。但畢竟對(duì)多數(shù)人來說，賣出商品靠的還是推銷技術(shù)。大家可以考慮一下下面的常用語(yǔ)： "能告訴我您看上那款了嗎？"（這算活力偵察吧，先可以了解一下買家的意圖和需要。） "這款是最新版，還沒正式上市啊，我們數(shù)量也不多。"（很多買家喜歡無限時(shí)的考慮，必要的時(shí)候你該給他們一種不早下手就沒一定感覺，促使他們快點(diǎn)決定。） "如果你現(xiàn)在購(gòu)買，還可以享受我們的XXXX優(yōu)惠。"（你要叫買家知道，找你買他會(huì)得到最優(yōu)惠的價(jià)格。）現(xiàn)在很多商場(chǎng)不叫推銷，改叫導(dǎo)購(gòu)了。這也是進(jìn)步啊，改以前的推給客戶買變成現(xiàn)在的引導(dǎo)客戶自己買。所以我覺得推銷該象空氣--需要、無處不在又沒有隔絕。 網(wǎng)上開店講價(jià)篇編輯本段 我想最費(fèi)口舌的就是講價(jià)了。商場(chǎng)如果戰(zhàn)場(chǎng)的話，那么賣家和買家就是兩位將軍，進(jìn)行的是智力和耐力的較量。我這里勸廣大賣家最好不要熱中于和買家講價(jià)，因?yàn)楫?dāng)你退一步的時(shí)候，你也許就會(huì)發(fā)現(xiàn)你的諾曼底防線已經(jīng)徹底崩潰了。 但講價(jià)是難免的。商人不是法家，不能一絲不茍。但也該有個(gè)尺度。一般我遇到買家講價(jià)的講到我不能接受，我會(huì)很客氣的和他說color=orange"你的價(jià)格我做不來，畢竟我也有本有利的啊，請(qǐng)你諒解。"color但切忌不要說什么"買不起別買啊"、"你去別家看看吧"等等，這些話有時(shí)候很傷人的，生意沒做成不要緊，你還得罪個(gè)人就犯不上了。 網(wǎng)上開店售后篇編輯本段 很多賣家賣出去東西就不管了，這樣做很不好。但也不能為了好口碑就滿足買家的很多不合理要求。比如買家要求退換，但卻沒有相應(yīng)理由，你可以和他說"按我們的承諾，你提出的要求不在我們服務(wù)只列，但為了保障你的利益，你看我們這樣做行嗎？"先緩沖一下，然后在商量問題，比一下子拒絕好的多。很多差評(píng)就是因?yàn)樯婕笆酆蠖械嚼溲岳湔Z(yǔ)后得到的。如果雙方到后來還是沒有達(dá)成一致，也不要炒罵，你可以告訴他，叫他去中介網(wǎng)站投訴，而你會(huì)等待網(wǎng)站的公正裁決。
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